come migliorare la comunicazione migliorare la... · 2014-05-21 · come migliorare la...
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Un atteggiamento mentale che fa da base allo stile comunicativo quotidiano
Il counselling come colore di fondo:
Il counselling come strumento di precisione
Una abilità in più da utilizzare quando l’obiettivo è particolarmente importante
Istituto CHANGE- Torino www.counselling.it
Una competenza più elevata per fronteggiare più efficacemente i momenti difficili
Il counselling come strumento di emergenza:
Istituto CHANGE- Torino www.counselling.it
Per prevenire
Frustrazione Delusione Obiettivi irrealistici Reattività verso il paziente Stress
Istituto CHANGE- Torino www.counselling.it
Il counselling come protezione del professionista
Ci piacerebbe …. • Far capire le nostre
spiegazioni • Ottenere la fiducia
dell’interlocutore • Non farlo preoccupare
troppo • Ottenere il
comportamento richiesto
• Far acquisire comportamenti validi anche per il futuro
Istituto CHANGE- Torino www.counselling.it
Invece possiamo…. Costruire e mantenere una relazione valida con il
paziente e con i familiari Dare tutte le informazioni necessarie per il
benessere di quel paziente Individuare e indicare i comportamenti e i
cambiamenti utili o indispensabili
Rendere utilizzabili le informazioni e praticabili i comportamenti
Atteggiamenti mentali
•Ascoltare, prima di dire o fare;
•Essere disposti a credere che ciò che l’altro dice può avere senso; •Non convincersi troppo presto di avere capito tutto; •Non contrapporsi in modo simmetrico; •Non dare giudizi di valore.
2 ER condilomi.mpg
2 ER condilomi.mpg
Dare ordini Tu devi… Bisogna che tu…
Minacciare Se no, finirà che… .
Investigare Siamo proprio sicuri che… .?
Argomentare Se potessi… le regole mi impongono… I l bene del bambino… .
Minimizzare Non è poi così grave se …
Giudicare Se ti comporti così, sei .... (irresponsabile, pazzo, cattivo… .) Interpretare In realtà, tu pensi… dici questo perché..Fai così perché ti senti… .
La tecnica dei “tre passi”
Un modo per difendersi dal “Drago verde” senza innescare una “escalation simmetrica”, una contrapposizione frontale
E’ una specie di danza : 1. - ti vedo e ti accolgo 2. - ma mi posiziono e ridefinisco 3. - riapro e rilancio
Convinzioni
Abitudini
Informazioni
Pregiudizi
Timori
Ricordi
Progetti
Conoscenze scientifiche Dati Statistiche Informazioni …………….
Consigli Indicazioni Prescrizioni
Da insistere a… rendere possibile Invece di…
Aggiungere informazioni
......chiedere che informazioni hanno già
Eccedere in indicazioni e consigli
… ..chiedere che cosa hanno pensato di fare
Insistere sulle nostre proposte
… .esplorare difficoltà e ostacoli
Eccedere in rassicurazioni
… ..chiedere quali timori hanno
Tipologia di Domande…
DOMANDE APERTE
es: - In che modo è cambiata la situazione da allora? - Mi descrivete concretamente cosa avete fatto per…
____________________________________________________
LA RISPOSTA queste domande aprono alla “narrazione”,
lasciano espandere e chiarificare aree di significati.
Tipologia di Domande…
DOMANDE MULTIPLE
Es: - Dove avete portato il bambino quella volta…? Il fratellino era presente…? C’era anche qualche altro componente della famiglia…?
____________________________
LA RISPOSTA questa modalità di domanda crea confusione e… di solito
la risposta riguarda l’ultima domanda.
Take home message Concetti da ricordare
Il counselling non è psicoterapia, non è una tecnica psicologica
Il counselling è uno strumento comunicativo di affiancamento per migliorare la relazione di cura (aiutare il pz. – proteggere il professionista)
Ogni paziente è inserito in un sistema in equilibrio
Sviluppare un atteggiamento comunicativo di fondo: “io dirigo ma tu ci sei e ti vedo”
Abilità comunicative da provare a praticare
Accoglienza: curare il contesto
ed il non verbale Monitorizzare e ridurre il
tempo in cui parliamo noi Provare ad usare di più le
domande esplorative, aperte Verificare se ci sono difficoltà Verificare se hanno capito
Take home message Concetti da ricordare
Evitare la escalation simmetrica
Ascoltare prima di dire o fare
Esplorare prima di intervenire
Esiste sempre un altro punto di vista
Nel dialogo c’è sempre un livello di contenuto ed uno di relazione
Abilità comunicative da provare a praticare
Usare la tecnica dei “tre passi”
Utilizzare nelle risposte i termini usati dal paziente
Usare i riassunti per fare ordine
Dichiarare e concordare un obbiettivo che sia raggiungibile “:se non altro… almeno…”
Silvana Quadrino “Il pediatra e la Famiglia – il counselling sistemico in pediatria” - collana spazi – Il Pensiero scientifico Editore M.Gangemi,F.Zanetto,P.Elli “Narrazione e prove di efficacia in pediatria” -collana spazi- Il Pensiero Scientifico Editore Giorgio Bert “Medicina Narrativa – storie e parole nella relazione di cura” – collana spazi- Il Pensiero Scientifico Editore Silvana Quadrino “Parlare con i bambini – per imparare a comprendere i nostri figli” Editori Riuniti Napoli Silvana Quadrino “Il colloquio di counselling – metodo e tecniche di conduzione in ottica
sistemica” Edizioni Change Torino
Il counselling sistemico: conoscerlo meglio per approfondirlo
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