como utilizar os dados que você tem nas mãos para conhecer melhor os seus clientes

Big Data: Como utilizar dados para tomar decisões mais inteligentes

Rodolfo OhlCountry Manager SurveyMonkey

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Ajudar as pessoas a tomarem melhores decisões

clientes criam pesquisas

distribuem para outros

as pessoas respondem a pequisa

clientes analisam e obtém insights

Nós ajudamos as pessoas a obterem insights

Avaliação de Desempenho

Pesquisa Acadêmica

TCC, Mestrado etc.Planejamen

to de Eventos

Testes e

Quizzes

Avaliação de Treinamento

Pesquisa de Clima

Pesquisa de Clima

Questionários

para ONGs

Pesquisa

sobre Produt

o

Pesquisa com pais

Pesquisa de Satisfação de Clientes

Nossos clientes são criativos

Pessoal 1%

ONGs 27%

Educação 21%

Gov.9%

Empresas42%

99% Das empresas da Fortune 500

Nossos clientes Mais de 20 milhões de usuários

80%dos clientes optam pelos planos anuais

$24Opção de plano mensal também disponível

Modelo de Negócios Freemium Clientes fazem upgrade para planos premium para adicionar funcionalidades

Mudou-se para Palo Alto e contratou equipe para crescer

Lucrativa desde o 1º dia

2004 2005 2006 2007 2008 201220102009 2011 2013200320021999

Mudou-se

para Portland

e contratou o

1º funcionário

2014

Adquirim

osWufoo

Bem vinda

Fluidware

Criada neste

apartamento

Primeira vez que lideramos investimento numa startup

A nossa trajetóriaUm caminho não convencional para o Vale do Silício

Quão familiar você está com o termo “Big Data”?

BIG DATA está mudando o mundoMas nem todos os dados são criados de forma igual.

Dados Implícitos

Academia $272Clareamento dentário $88

Hotel $210

How “Big Data” Can Predict Your Divorce, ABC News/Nightline, December 2012

Mudança da Marca da Cerveja = Divórcio

Análise Preditiva é um novo e crescente campo de atuação.

SurveyMonkey, Brazilians & Big Data, Março 2014

Quão confiante você está em relação a ter todas as qualificações ou capacitação

necessária para competir em uma economia cada vez mais orientada a dados?

SurveyMonkey, Brazilians & Big Data, March 2014

Em geral, quão preparado você pensa que a sua empresa está para lidar com

“Big Data”?

SurveyMonkey, Brazilians & Big Data, Março 2014

Contratação/desenvolvimento ferramentas relacionadas a base de dados

Contratação de funcionários adcionais

Coleta/acesso a novos tipos de dados

80% acreditam que suas empresas Aumentaram investimentos nestas 3 áreas

How Companies Learn Your Secrets, The New York Times Magazine, February 2012

O modelo preditivo de gravidez

Saída

Voz

Dados Explícitos

Demorado

Alto Investimento

Não escalável

Primórdios

Dados explícitos em escala

Em um dia

“Vendas da maioria do carros utilitários grandes de luxo estão em alta em 2007, como Land Rover, Range Rover, além de outras (grandes e caras) SUVs de marcas não luxuosas como Chevrolet Suburban”

Fonte: AutoData 2007

Vendas de SUV estavam estáveis em 2007

O que você está procurando num novo carro?

Market Research Driving Product Development at Ford Motor Company

Job exit by women

The Happiness Machine, Slate, January 2013

Qual foi a principal razão por ter saído da

empresa?

The Happiness Machine, Slate, January 2013

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Implícito + Explícito

Implícito + Explícito

Análise de funil

Pesquisa sobre abandono de carrinho

Implícito + Explícito

Pesquisa com visitantes

Taxa de conversão por categoria

Alguns exemplos de pequisas para e-commerce

- Pesquisa para validação de hipóteses - Pesquisa de satisfação de clientes- Pesquisa de usabilidade- Pesquisa de intenção de compras- Pesquisa com ex-clientes- Pesquisa com potenciais clientes- Pesquisa com assinantes do newletter- Pesquisa de mercado- Pesquisa para definição de nome, logo, campanha, identidade visual etc- As possibilidades são ilimitadas....

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Pesquisa

Dados Explícitos

Ação

Dados Implícitos

Geração, verificação e balanceamento de insightsDados implícitos verificados por dados explícitos = extremamente valiosos

As melhores decisões

começam aqui.

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