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Comportamento Organizacional
Introdução – Material 3
Área Negócios – Cleo Nascimento
São Paulo, 2011.2
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NO DIA DE HOJE...
IMPACTOS DO COMPORTAMENTO NA ORGANIZAÇÃO
DESAFIOS NA GESTÃO DE PESSOAS
MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA
CULTURA DA EMPRESA
As organizações
As organizações são constituídas de pessoas. São elas que agem, que tomam as decisões. Nada acontece numa organização até que as pessoas
tomem decisões ajam em seu nome.
Denominamos organização como um grupo de pessoas que se constitui de forma organizada para atingir objetivos comuns. Para que exista uma organização, é preciso que existam objetivos comuns, divisão de trabalho, fonte de autoridade e relações entre as pessoas. Exemplo.: as empresas, universidades, hospitais, associações culturais, etc.
O papel de RH tornou-se estratégico demais para ser deixado em mãos burocráticas, passando a assumir sua principal tarefa: abastecer as empresas de talentos, o verdadeiro capital da economia globalizada.
Para atender as exigências da era do mercado computadorizado e globalizado, a empresa hoje procura o profissional criativo, bem-informado e capacitado a exercer suas tarefas com flexibilidade.
E mais, deve ser crítico, alerta, curioso e possuir espírito de liderança e elevado senso de trabalho em equipe. O mundo do futuro exige que o profissional se torne polivalente.
Planejamento Estratégico em RH
Selecionar, formar, integrar e aperfeiçoar um grupo de pessoas para trabalhar numa empresa como uma verdadeira equipe, com objetivos
definidos, fazendo com que cada membro conheça seu papel, coopere com os demais e “vista a camisa” para produzir resultados é a responsabilidade
mais importante dos administradores.
Este trabalho pode levar vários anos e não há seguro
contra a perda desse importante ativo.
A importância do Recursos Humanos
A importância do Recursos Humanos
A sobrevivência e o progresso de uma grande empresa dependem, em grande
parte, de sua capacidade de atrair, selecionar, treinar e posicionar
corretamente, no presente, as pessoas com potencial para atuar, no futuro, na
alta administração da empresa, assumindo responsabilidades e agindo
como uma equipe integrada.
O Contexto da Gestão de Pessoas
O contexto da Gestão de Pessoas é formado por pessoas e organizações.
As pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando dentro de
organizações, e estas dependem daquelas para poderem funcionar e
alcançar sucesso.
De um lado, o trabalho toma considerável tempo de vida e de esforço das
pessoas, que dele dependem para sua subsistência e sucesso pessoal.
Separar o trabalho da existência das pessoas é muito difícil, quase
impossível, em face da importância e impacto que nelas provoca.
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Quais são os principais problemas ou as dificuldades que os Administradores/Gestores enfrentam com mais freqüência nas empresas?
Falta de habilidade na comunicação dos LíderesFalta de motivação dos funcionáriosConflitos entre os membros da equipeNecessidade de superar resistências
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Para começarmos nosso trabalho...
Bom mesmo é ir a luta com determinação, abraçar a vida com paixão, perder com classe e vencer com ousadia... Pois o triunfo pertence a quem se atreve ~
Charles Chaplin
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Definição - Comportamento Organizacional
Refere-se ao estudo sistemático das ações e das atitudes das pessoas
dentro das organizações.
Utilizamos com regularidade nossa intuição e pressentimento na tentativa
de explicar diferentes fenômenos. Ex.: Amigo com gripe.
Estudo sistemático e não na base do achismo!
Estuda sistematicamente: Ações (ou comportamentos) e atitudes. Mas não
qualquer uma.
3 tipos de comportamento tem se mostrado determinantes do desempenho dos
funcionários:
•Produtividade
•Absenteísmo (faltas e atrasos)
•Rotatividade (Turn-over)
Mais recente outro comportamento a “Cidadania Organizacional” – não faz
parte das exigências funcionais, mas que ajuda a promover o funcionário eficaz da
organização. (Ajuda mutua, lealdade, obediência organizacional)
Satisfação no Trabalho
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Disciplinas que contribuem no estudo...
Psicologia (indiv) – busca medir, explicar e algumas vezes modificar o
comportamento individual (seres humanos e animais)
Sociologia – Estuda as pessoas em relação umas as outras. Comportamento de
Grupos
Psicologia Social – Combinação entre as duas primeiras. Estuda a influência de
um indivíduo sobre o outro. Um dos item mais estudados, implantação de
mudanças.
Antropologia – Estuda as sociedades, culturas, ambientes, valores, diferença
entre povos.
Ciências Políticas – Estudam o comportamento do indivíduo e do grupo dentro
de um ambiente político, como conflitos, poder, negociação.
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Objetivos do Comportamento Organizacional
ATITUDE = INTENÇÃO
COMPORTAMENTO = AÇÃO
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Objetivos
Explicação – o porquê?
do Comportamento HumanoPrevisão - (ação assertiva)
Controle - manipular, influenciar (objetivo + valioso) é ético?
Níveis de Análise do Comportamento Organizacional
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Cultura
Organizacional
Cultura Organizacional
As pessoas dependem das organizações onde trabalham para atingir seus
objetivos pessoais e individuais. Crescer na vida e ser bem-sucedido quase
sempre significa crescer dentro das organizações.
De outro lado, as organizações dependem direta e irremediavelmente das
pessoas para:
operar, produzir seus bens e serviços, atender seus clientes, competir
nos mercados e atingir seus objetivos globais e estratégicos.
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Com toda certeza, as organizações jamais existiriam sem as pessoas que
lhes dão vida, dinâmica, impulso, criatividade e racionalidade. Na verdade,
cada uma das partes depende da outra. Uma relação de mútua dependência
na qual há benefícios recíprocos.
Dentro desse contexto, fica difícil estabelecer uma separação entre o
comportamento das pessoas e o das organizações.
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Cultura = o “jeito de ser” da organização
A cultura equivale ao modo de vida da organização em todos os seus
aspectos, como idéias, crenças, costumes, regras, técnicas, etc.
Neste sentido, todos os seres humanos são dotados de cultura, pois fazem
parte de algum sistema cultural. Em função disso, toda pessoa tende a ver e
julgar as outras culturas a partir do ponto de vista de sua própria cultura.
Sendo assim observamos o relativismo, ou seja, as crenças e comportamentos
só podem ser compreendidos em relação a seu contexto cultural.
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Cultura = o “jeito de ser” da organização
A essência da cultura de uma organização é expressa pela maneira como ela
faz seus negócios, a maneira como ela trata seus clientes e funcionários, o
grau de autonomia ou liberdade que existe em suas unidades e o grau de
lealdade expresso por seus colaboradores com relação à empresa.
Representa ainda as percepções dos dirigentes e funcionários da organização
e reflete a mentalidade que predomina na organização.
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Empresa Colaborador
Desafio...
O motivo de sua existência
Onde quer chegar
Quais seus princípios
MISSÃO
V ISÃO
VALORES
Alinhar objetivos da organização x colaborador
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É fácil mudar o
Comportamento?
Conhecimento x Resultados
RESULTADOS
3
2
4
1
Capacitar Reter
Encaminhar Desacomodar
Busca Aprimoramento
Técnico e ComportamentalQuadrante dos
Talentos
A importância o auto conhecimento
Quem Manda em você é um outro vocêQuem Manda em você é um outro você
Comportamento
10% Eu Controlo
90%
Eu Não Controlo
Mas é possível mudar comportamentos ?
•1o. Estágio
•INCONSCIENTE
•INCOMPETENTE
•2o. Estágio
•CONSCIENTE
•INCOMPETENTE
•3o. Estágio
•CONSCIENTE
•COMPETENTE
•4o. Estágio
•INCONSCIENTE
•COMPETENTE
Processo de Conscientização Comportamental
Feedback
Realimentação; retroalimentação.
Retroalimentação
Informação enviada de volta a um computador que, recebendo esses
dados novos, pode mudar sua resposta ou atuação;
Definição de Feedback no AURÉLIO ...
•Como começou esta história do Feedback ?
•1º Sinal
•1º Correção•2º Sinal
•2º Correção
•3º Sinal
•3º Correção
Emoções no Feedback
Negação
Raiva
Indiferença
Racionalização
Aceitação
““Relacionamento Interpessoal” Relacionamento Interpessoal” Competência Essencial no Clima da OrganizaçãoCompetência Essencial no Clima da Organização
Como anda a sua
percepção?
Conceito
O Relacionamento Interpessoal é a troca, a comunicação, o contato entre as pessoas. Uns interagindo com os outros nas
mais diferentes situações que fazem parte da existência humana.
São fenômenos corriqueiros, prosaicos e simplórios de gente lidando com gente.
Relacionamento Interpessoal
Envolve:
PessoasCircunstâncias pessoais, sociais e econômicasTempoEspaço e movimento
Onde ocorre:
Uma pessoa e outraEntre membros de um grupoEntre grupos numa organização
Relacionamento Interpessoal
Desenvolvem-se em decorrência do processo de interação.
Não há processos unilaterais na interação humana: tudo decorre de duas fontes: EU e OUTRO (S).
Presença: Harmonioso e prazeroso, permitindo trabalho cooperativo, em equipe, com integração de esforços, conjugando as energias, conhecimentos e experiências para um produto maior que a soma, ou seja a sinergia.
Ausência: Ou então tende a tornar-se muito tenso, conflitos, levando à desintegração de esforços e final dissolução.
Relacionamentos
Muitas vezes constitui a maior parcela daquilo que se faz durante o dia.
A Inteligência, Iniciativa, Visão Estratégica, Liderança nos contratam, a falta de bom relacionamento demite.
Competência fortemente considerada no processo de R&S e Avaliação de Desempenho, de diversos níveis hierárquicos.
Sua importância
Seja qual for o tipo de relacionamento, ele cobre três áreas básicas:
1. Suprir as necessidades mútuas
2. Relacionar-se um com o outro ao longo do tempo
3. Trocar informações sobre sentimentos, pensamentos e idéias.
Componentes de um Relacionamento
Desenvolver reciprocidade, não é uma via de mão única Nem sempre é fácil identificar as necessidades do outro Por que as pessoas têm medo de perguntar?
1. Suprir as necessidades mútuas
Exemplos do dia-a-dia
“...<fulano> você tem sido muito atencioso em me ajudar: posso fazer alguma coisa por você?”
“eu sou bom em..... Posso ajudá-lo em.....”
Requer continuidade
Possibilidade de conhecer o outro em diferentes circunstâncias
Precisa ser desenvolvido: exige confiança e apoio, e ambos precisam ser nutridos.
Maior benefício: Soma de informações que permite a cada um fazer melhor seu trabalho
2. Ao Longo do Tempo
Processo Interativo. Impacto (Ação/Reação) Antever a reação e corrigir a rota para uma direção sempre positiva Aprender com a experiência Conversas corriqueiras (assuntos fora do trabalho), aproximam as
pessoas, geram confiança e intimidade. Criam vínculos.
3. Compartilhar Pensamentos, Sentimentos e Idéias
Dicas de como compartilhar o P.S.I.
Mantenha um bom “estado de espírito”
Atente as reações da outra pessoa
Dê a conversa um tom positivo
Mencione quaisquer sensações de desconforto.
Forças que Impulsionam
Empatia
Motivação
Iniciativa
Competência
Apoio
Forças que Restringem
Vaidade
Apatia
Dependência
Timidez
Manipulação
Clima Favorável
Relacionamentos
Capacidade de analisar um
relacionamento
Aptidão para comunicar-se nos níveis adequados
• Conhecer os limites do relacionamento
• Levar em conta as expectativas do relacionamento
• Examinar suas percepções da outra pessoa.
Nível das trivialidades
Nível da informação
Nível da pensamentos e idéias
Nível dos sentimentos
O que você entende por entusiasmo?
Uma pessoa estusiasmada está disposta a enfrentar
dificuldades e desafios, não se deixando abater e transmitindo
confiança aos demais ao seu redor.
Estado de grande euforia e alegria.
Entusiasmo
•Reflete em uma consequente Coragem!
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