comunicaÇÃo eficaz · 2016-09-07 · problemas de comunicação. Às vezes queremos que as...
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Agradecimentos
Em uma das conversas com a minha filha Juju Castro,
ocorrida uma semana antes do início da redação deste livro, ela
pronunciou uma frase que, sem saber, estava arrematando anos
de Estudos relacionados à Comunicação. Não é possível listar
aqui todas as pessoas que direta ou indiretamente contribuíram
pra que o material que você está recebendo agora fosse
possível. Vou fazer referência, entretanto, àquelas cuja
influência, “interferência acidental” ou auxílio direto,
contribuíram de forma mais contundente ou próxima para esta
Realização.
Voltando vinte e um anos no tempo faço menção e
agradeço profundamente à Georgia Sobreira, então integrante
da equipe Técnico Pedagógica do Colégio Metalúrgico do Rio
de Janeiro onde me formei em Eletrotécnica em 1995. Não nos
vemos há muitos anos, mas é impossível esquecer o impacto e
influência causados sobre mim por essa mulher Singular. Em
1997 ingressei no Curso de Filosofia da Universidade do
Estado do Rio de Janeiro onde os professores Marcos Antônio
Casanova e Ivair Coelho me concederam as bases do
conhecimento que respondem pelo aspecto Filosófico deste
livro.
Um ano depois de formado tomei conhecimento da
Programação Neurolinguística criada por Richard Bandler e
John Grinder aos quais devo o cerne da Proposta que apresento.
Pelo Pragmatismo e profundo respeito ao Ser Humano e ao
Inconsciente me tornei admirador, particularmente, de Richard
Bandler. Ao que denomino nesta obra de Elementos de
Simpatia devo, em verdade, a todos aqueles com que lidei ao
longo da vida e que me permitiram lapidar, em nossas relações,
esse aspecto da proposta que é “exterior” aos modos de
operação da mente individual.
Gostaria de registrar também meu agradecimento à minha
sobrinha Thamiris Silva cuja interferência e auxílio na
produção da Arte Final da capa foram decisivos. À minha filha
por, inconscientemente, ter lançado a “gota d’água” que
resultaria na produção desta obra. Por último, e nem por isso
menos importante, agradeço à PerSe Editora cuja iniciativa tem
permitido a autores desconhecidos levarem ao Grande Público
o Resultado e Manifestação daquilo que criam em seu Espírito.
A todos vocês os meus mais sinceros agradecimentos.
Obrigado!
Moisés Efraym
Dedicado a meus pais Mario Cezar dos Santos e Regina
Martins Dias (in memoriam) que em seus gestos e palavras me
deram as primeiras noções sobre a Arte da Comunicação.
Sumário
INTRODUÇÃO ................................................................................................... 11
PARTE 1 – COMO AS PESSOAS ENTENDEM “EM GERAL” ................... 17
A HISTÓRIA ........................................................................................... 22 O EXEMPLO ........................................................................................... 26 A METÁFORA ........................................................................................ 29
PARTE 2 – COMO AS PESSOAS ENTENDEM “EM PARTICULAR” ...... 34
A REPRESENTAÇÃO ............................................................................. 36 OS SISTEMAS REPRESENTACIONAIS ................................................. 39 GERADORES DE REPRESENTAÇÕES VISUAIS ................................... 42 GERADORES DE REPRESENTAÇÕES AUDITIVAS .............................. 46 GERADORES DE REPRESENTAÇÕES CINESTÉSICAS ........................ 49
PARTE 3 – OS 7 COMPONENTES DO DISCURSO EFICAZ .................... 53
1 - O CONTEÚDO RELEVANTE ........................................................... 56 2 - A DINÂMICA PASSO-A-PASSO ...................................................... 61 3 - O ENVOLVIMENTO EMOCIONAL .................................................. 65
Gatilhos Mentais .............................................................................. 66 Elementos de Simpatia ................................................................. 71 Sensações e Sentimentos ............................................................. 75
4 - MODELOS MENTAIS ...................................................................... 77 5 - IMAGENS DISCURSIVAS E IMAGENS SINTÉTICAS ...................... 80 6 - DISCURSO LÓGICO-RACIONAL ..................................................... 82 7 - SIMPLIFICAÇÃO .............................................................................. 85
A Lei de Pareto ................................................................................. 88
PARTE 4 – ROTEIRO DE AÇÕES ................................................................. 92
TRIÂNGULO DO DISCURSO EFICAZ .................................................... 93 ROTEIRO DE AÇÕES ............................................................................. 95
CONCLUSÃO ...................................................................................................... 97
COMUNICAÇÃO EFICAZ
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Introdução
Não é raro encontrar a palavra “Comunicação” no
discurso de muitas pessoas envolvidas com o setor do
Desenvolvimento Pessoal. Vivemos em Sociedade e a
Compreensão e uso da Comunicação em nossas relações
determina a Qualidade dessas relações. A Terapeuta Familiar
Virgínia Satir identificou que a maioria das brigas e
desentendimentos no universo familiar estão ligados a
Problemas de Comunicação. Às vezes queremos que as pessoas
entendam o que estamos falando, mas nem sempre
conseguimos, não é mesmo? Isso gera desconforto e, no limite,
conflitos.
O que acontece, afinal de contas, que faz com que
falemos a mesma língua e mesmo assim outras pessoas não
entendam o que estamos falando? Bom, há uma série de
questões envolvidas nessa resposta. Neste livro eu me
proponho a ensinar a você Dois Pontos Fundamentais. Desses
dois pontos derivam os 7 Componentes que vão dar a você as
condições de SUPERAR em Grande Escala seus problemas de
Comunicação. Seja Falando, Escrevendo, Palestrando, ou em
qualquer outra situação em que a Comunicação seja importante,
o que vou ensinar aqui pode ser aplicado com Resultados
Eficazes.
Um dia Alice adormeceu. No seu sonho apareceu um
coelho apressado. Ao seguir esse coelho ela entrou em uma
toca que conduziu ela para O País das Maravilhas. Lá, em
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contato com muitos personagens, ela foi vivendo experiências
que nunca tinham acontecido em sua vida antes. Cada
personagem ensinava uma coisa diferente pra ela. Depois de
passada toda História, Alice Acordou. E aquilo que pareceu pra
ela uma longa convivência com os personagens que ela
conheceu, tinham levado apenas alguns momentos de um sono
Agradável e Enriquecedor. Nunca mais ela se esqueceu dos
Amigos que conquistou. É o que você está prestes a Descobrir
ao longo deste livro: que o País das Maravilhas existe sempre
que nos permitimos Sonhar.
COMUNICAR quer dizer “Tornar Comum”. Fazer com
que alguém entenda você, exige que você saiba produzir esse
“comum”. É ele que permite que o que você esteja falando seja
entendido por outras pessoas. Esse “comum” se torna possível
por intermédio de Duas Dimensões a partir das quais nós
produzimos uma COMPREENSÃO. A Primeira é
UNIVERSAL e se chama SENSAÇÃO. A Segunda é
individual e se chama REPRESENTAÇÃO. A Sensação é
GENÉRICA. Por intermédio dela “todo mundo” entende o que
está sendo apresentado. A Representação é ESPECÍFICA. Isso
quer dizer que cada indivíduo, pra compreender, precisa que a
MENSAGEM seja passada de uma forma que ele possa
Representar Para Si.
O Domínio dessas duas Dimensões da Comunicação vai
te permitir ser entendido por qualquer pessoa e, portanto,
produzir relações mais satisfatórias e resultados mais eficazes
para que você alcance seus objetivos. Interessante, não é
verdade? A Primeira Parte deste livro será dedicada a te ensinar
de forma Simples e Objetiva, como funciona a DIMENSÃO
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GENÉRICA da Comunicação, ou seja, como você faz com que
o outro te entenda POR INTERMÉDIO DE SENSAÇÕES.
Quando você dominar esse universo, o Céu é o limite! E,
acredite, é mais Simples do que você imagina...
Na Segunda Parte você vai aprender a DIMENSÃO
ESPECÍFICA do Discurso Eficaz. Será uma viagem dos
Sonhos. A cada passo você ficará mais estimulado a criar o seu
próximo trabalho do Colégio ou Faculdade, a Conquista da
Pessoa Amada (bom, né?), aquela Palestra que não está
“saindo”, a apresentação da sua Proposta na Reunião da
Empresa, enfim, tudo aquilo que exige sua habilidade de se
Comunicar. E isso vai acontecer por que você vai se Sentir
cada vez mais PREPARADO PARA A AÇÃO. Garantido!
Na Terceira Parte, finalmente, você vai aprender OS 7
COMPONENTES DO DISCURSO QUE GERA
RESULTADOS. Existe uma ordem que deve ser obedecida
para que você conquiste a ATENÇÃO do seu público. Pra que
você seja “ouvido” é preciso que o público seja
EMOCIONALMENTE ENVOLVIDO , que ele Goste de Você
e daquilo que você vai “falar”. É preciso também que seu
Conteúdo seja do Interesse do Público, que seja objetivo, entre
outras características. Você vai tomar Conhecimento dos
Componentes e COMO USAR.
Na Quarta Parte você vai entender a importância e como
usar O TRIÂNGULO DO DISCURSO EFICAZ. Obedecer a
Ordem exigida por esse Triângulo tem o Poder de fazer com
que você seja Amado pela sua Audiência mesmo que seja a
primeira vez que ela esteja em contato com você. Demais, não
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é verdade? Você vai aprender também um passo-a-passo pra
produzir a sua Apresentação totalmente baseado no Conteúdo
Ensinado.
Uma pesquisa feita pelo jornal inglês Sunday Times com
3000 pessoas mostrou que um dos maiores medos delas era o
de FALAR EM PÚBLICO (41% dos entrevistados). E esse
Medo está diretamente ligado à dificuldade de Comunicação.
Ele não tem origem na “vergonha”, mas no fato de que as
pessoas receiam FALHAR. Todo mundo quer falar alguma
coisa para outras pessoas, não é verdade? Mas como ninguém
ensinou a elas COMO FALAR, a tendência é bater a
INSEGURANÇA. Quando você sabe O QUE FALAR, COMO
FALAR e COMO ATINGIR O MAIOR NÚMERO DE
PESSOAS POSSÍVEL, a insegurança desaparece e você
conquista as condições de se tornar não só um Excelente
Orador, mas também, uma Referência e uma Autoridade no seu
Tema Preferido.
Nas próximas linhas você vai encontrar muitos anos de
experiência e estudos condensados de uma forma Simples que
foi preparada para permitir que você economize Anos da Sua
Vida e faça um verdadeiro Salto Qualitativo em termos de
Comunicação. Imagine que a partir desse aprendizado você
será compreendido em quase todas as vezes que decidir se
comunicar com alguém. Bom, não é verdade? Imagine estar
munido dos Recursos pra entender o que qualquer pessoa disser
pra você sobre qualquer assunto. Quando terminar de ler, e
aprender, o conteúdo deste livro, isso será Possível pra você!
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O que me proponho com este livro é fazer, nada mais
nada menos, que uma TRANSFORMAÇÃO RADICAL em
sua Vida a partir do domínio dos 7 Componentes do Discurso
que Gera Resultados. E você vai ver que conseguir isso é tão
Simples e Prazeroso quanto comer sua comida preferida ou
estar com a pessoa que você ama. Minha missão é, portanto,
proporcionar a você uma das mais Intensas e Produtivas
Experiências que você já teve em Toda a Sua Vida! Será que eu
Consigo? Só tem uma Forma de Saber... Segue o Coelho!
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