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Conflicto entre Gerentes:

¿Cómo resolverlo?

Equipo Gerencial deseable…

� Complementario

� Altamente eficiente en el manejo de recursos tangibles/intangiblestangibles/intangibles

� Modela una adecuada forma de relacionarse en la organización

� Buen clima, adecuadas relaciones

Definiciones de Conflicto

� “Un conflicto humano es una situación en la que dos o más individuos con intereses contrapuestos actúan en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación”.

� “Una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas”.

Comprendiendo el Conflicto…

� Implica diferencias y discrepancias

� El conflicto per-se � El conflicto per-se no es negativo

Fuentes de Conflicto

Las diferencias personales son fuentes de conflicto:

� Culturales� Género� Edad� Profesiones� Jerarquías� Jerarquías� Paradigmas� Expectativas� Estructuras personales� Objetivos� Egos personales / “estrellas”� Estilos de gestión� Experiencia previa� Fusiones y adquisiciones

� Afecta la eficiencia y cuando trastoca la imagen del equipo gerencial ante los demás

� Se personaliza el

El Conflicto es improductivo cuando:

� Se personaliza el problema

� Aparece componente emocional que desborda

� Se forman bandos (dentro y fuera del equipo gerencial)

� Discusiones intransigentes

� Descalificaciones: abiertas o

Expresiones de Conflicto improductivo

abiertas o implícitas

� Alejamiento / distanciamiento

� Rumoreo

� Formación de bandos

� Adecuado liderazgo

� “Rayar la cancha”

� Conocerse personalmente a través de la socialización

� Crear código (golden rules) para manejar el conflicto

� Hacer esfuerzo para que no ocurra y no se desborde

¿Cómo se maneja el

Conflicto improductivo?

Antes

ocurra y no se desborde

� Preparación (herramientas y actitudinal)

� Tener un armonizador (Gerente General, RRHH o asesores externos)

� Crear condiciones que favorezcan un alto grado de confianza

¿Cómo se maneja el

Conflicto improductivo?

Durante

� Descongelarlo

�

� Buscar “acuerdos” entre las partes

� Si las personas involucradas no tienen habilidades: contar con facilitadores externos o internos que ayuden

� Restringirlo

� Encauzarlo

� Evitar daños a la empresa y a los demás

¿Cómo se maneja el

Conflicto improductivo?

Después

Administrar la “huella”Administrar la “huella”

� Aprender de la experiencia

• ¿Qué ocurrió?• ¿Qué efectos tuvo?• ¿Cómo se manejó?

� Veedor de “huella”

Prever riesgos en función de la experiencia

¿Cómo se maneja

el Conflicto

improductivo en

Equipos

Gerenciales?Gerenciales?

� Relacionamiento personal� El líder marca la pauta� No acostumbrarse al conflicto improductivo(No procastinar/cortar)

� Arte manejar discrepancias

� Cada integrante de equipo ejecutivo puede acrecentar o disminuir el problema (rol sombra)

� Aprender de la experiencia (pe. bitácora)

Alberto García HaakerGerente Central de Recursos Humanos

AFP Integra

agarcia@integra.com.pe