conflitos e estratégias

Conflito

s*

O que são conflitos?Estado de dúvida interior

vivida pelo sujeito quando se divide com motivações

inconciliáveis.

*Existem vários tipos de conflitos:

1*Conflitos intrapessoais2*Conflitos interpessoais3*Conflitos organizacionais…

1)Conflitos

intrapessoais

Isto acontece quando alguém sente

dúvidas ao ter de fazer uma escolha

entre 2 opções com igual interesse.

…

Existem 3 tipos de conflitos

intrapessoais que são:

1-Conflito de aproximação (atracção) /aproximação

(atracção);

2-Conflito de rejeição/rejeição ou afastamento/afastamento;

3-Conflito de aproximação/rejeição ou

afastamento

1.Conflito aproximação/ aproximação.

Decisão sobre duas coisas desejáveis, mas incompatíveis.

Ex.: Escolher entre uma festa e uma viagem;

2. Conflito afastamento/ aproximação

Decisão sobre algo que comporta aspecto positivos, mas também

negativos.

Ex. Fazer uma viagem, mas ficar sem dinheiro.

3.Conflito afastamento/ afastamento

Decisão sobre duas coisas igualmente desagradáveis, mas inevitáveis.

Ex.: Para uma criança- comer a sopa ou ir para a cama;

2*Conflitos

interpessoais

Os conflitos que existem entre as

pessoas podem ser:• Diferenças

individuais:

*Atitudes*Etária*Género*Cultura *Crenças

• Limitações dos

recursos:Isto é qualquer organização, indivíduo ou grupo têm recursos limitados (financeiros, técnicos ou humanos)

O que se torna difícil porque existem pessoas que nem sempre estão satisfeitas.

Assim será necessário a partilha de recursos.

• Diferenciação dos papéis

Surge frequentemente a dificuldade de se determinar quem tem

autoridade (quem dá ordens a quem).

Caso a autoridade não seja aceite pelo outro, surge o conflito.

3* Conflitos organizacionais

E por último:

Numa organização é difícil manter um ambiente sem haver conflitos.

Devido ao facto de nas organizações trabalharem várias pessoas, com

desempenhos diferentes e organizadas em níveis diferentes.

…

Ou seja, aumenta a dificuldade acrescida na partilha de informação.

E, por consequência na comunicação.

Como os interesses e objectivos destas pessoas são diferentes o risco

de haver conflito está sempre presente. 

*Técnicas de resolução de

conflitos:3 formas possíveis:

Evitá-lo

Desactivá-lo

Enfrentá-lo

GANHAR/ PERDER

PERDER/ PERDER

GANHAR/ GANHAR

(negociação)

1*Evitá-loAtravés das situações de conflitos,

normalmente, através de comportamentos de fuga como estes :

adormecendo, refugiando-se no

trabalho, mudando de assunto, ou acomodando-se fingindo que tudo está bem.

2* Desactivá-loIsto é parando ou suspendendo o

conflito para dar tempo para as coisas acalmarem.

Durante a suspensão do conflito, ganhasse tempo para se tentar encontrar acordos positivos para ambas as partes.

3* Enfrentá-lo1* Ganhar – Perder

2* Perder – Perder

3* Ganhar – Ganhar

1* Ganhar – PerderNesta estratégia existe duas partes

(uma forte e outra frágil) , sendo autoritária a parte mais forte.

O conflito poderá ser resolvido, no momento, mas devido aos sentimentos de vingança nunca se chega a uma resolução do conflito.

Esta é a estratégia típica utilizada nos conflitos existentes entre:

empregador/empregado; professor/aluno; ou mesmo pai/filho.

2* Perder - Perder

Esta é uma estratégia que não satisfaz ninguém, pois ninguém ganha.

Aqui o objectivo é impedir que a outra parte ganhe.

Por exemplo, numa discussão sobre o destino de férias.

- Escolhe-se então, uma terceira opção para que o destino não satisfaça nenhuma das partes.

3* Ganhar – Ganhar

Aqui encontra-se uma melhor solução para ambas as partes.

É a estratégia mais eficaz. A escolha é benéfica para as 2 partes.