content marketing campagnes - bob oord - marketing the content event 2014 - ubs business school -cmm...

Content Marketing Campagnes

Bob Oord

Nu bij de drukker

Hoe “wij” communiceren

• De natuurlijke context van de marketingafdeling is die van de organisatie

• De gewenste contect van de marketingafdeling is de van de klant

product

99% Uptime &Service Desk

25 jaar branchekennis

Individueel configureerbare gebruikersinterfaces

Context gebonden visualisaties

Gestructureerde weergave van uw CRM gegevens

Visualisaties van complexe processen

200.000 gebruikers bij 1.600 ondernemingen

HTML5, CSS3 en jQuery

Volledig schaalbaar

Unique Selling Points als uitgangspunt

Traditionele Marketing Campagne

Dagelijks leven

Manipulatie

Verkoop

Manipulatie

Repeat

Dromen

Wensen Behoeften

eisen

Is email marketingook CRM?

Welke KPI’s moet ikGebruiken om te sturen

op klantgerichtheid

Hoe kan ik forecastinghandig inrichten?

Al mijn contacten lopenvia Outlook…

Hoe kunnen wij klantgerichterondernemen?

Welke ICT expertise is nodigvoor de implementatievan een nieuw systeem

Wij halen klantgegevens uit3 systemen, da’s niet optimaal

Welke integratie ismogelijk met ons ERP?

Stelt onze branche specifieke eisen tav CRM?

Informatiebehoefte als uitgangspunt

De klant als uitgangspunt

Touch Point

6 – 12 maanden

Aankoop

KeuzeOriëntatieIdeevorming GebruikInstallatie

De uitdaging van content marketing

Voo

rbeelden

WEB

Voo

rbeelden

WEBINARS

Voo

rbeelden

TV

Voo

rbeelden

YOUTUBE

Voo

rbeelden

MAGAZINE

Voo

rbeelden

MULTICHANNEL

APPS VIRTUAL REALITY TELEVISIE

BIOSCOOP!

Het Nieuwe Campagne Model

Stap 1: Conceptontwikkeling

Buyer Journey Ideevorming Oriëntatie Keuze Installatie Gebruik

Content focus Attenderen Informeren Stimuleren Assisteren Binden

DirectieOntwikkelingen

Trends & Visies

Strategische Opties

USPsReferenties

Voortgang en risico’s

Strategische mogelijkheden

ManagementOrganisatieKnelpunten

OplossingsRichtingen

OrganisatieVoordelen

Implementatie uitdagingen

Optimalisatieuitdagingen

GebruikerOperationele Knelpunten

Verbetering Werk-

processen

Operationele voordelen

In gebruikname

Expertfeatures

Boodschappen Matrix

Buyer Journey Ideevorming Oriëntatie Keuze Installatie Gebruik

Content focus Attenderen Informeren Stimuleren Assisteren Binden

CommercieelDirectie

Hoe kunnen wij klantgerichterondernemen?

KPI’s om te sturen op

klantgerichtheid

Kennis en branche ervaring

ITManager

Paal en perk stellen aan eiland automatisering

Welke expertise is nodig voor de implementatie

Uptime & Servicedesk

MarketingManager

We moeten ook meer kunnen met e-mal marketing

branche specifieke eisen

tav CRM

Context gebondeninformatie

SalesAl mijn contacten

lopenvia Outlook…

Hoe kan ik forecastinginrichten?

Gestructureerde weergave

CustomerService

Wij halen klant-gegevens uit3 systemen

Welke integratie is mogelijk met

ons ERP

Individuele gebruikers interface

Boodschappen Matrix

Stap 2: Contentontwikkeling

Matchen van Content Formats aan Boodschappen Matrix

Blog Blog Blog Blog

Webinar Webcast

Stappenplan Methodiek

Whitepaper/Rapport/eBook

Boek

Hergebruik van content

Contentkalender

Deadline Werktitel Eigenaar Boodschap Doelgroep Format Conversie

Week 1

Week 2

Week 3

Etc…

Stap 3: Communicatie

Websites & AppsSocial Media AccountsNieuwsbrief

AdvertorialsAdwordsListbroking

Shares & LikesUser Generated ContentFree Publicity

tijd

Pull

Push

Combi

Traf

fic

Media Planning

Stap 4: Conversie

KeuzeOriëntatieIdeevorming GebruikInstallatie

Buyer Journey Ideevorming Oriëntatie Keuze Installatie Gebruik

Doelstelling ExposureLead generation

SalesKlantTevredenheid

Loyaliteit

KPI’s

# Pageviews# Bezoekers# Likes/Followers% Engagement# Backlinks

# Response Abonnees% Openratio’s% Doorklikratio’s# MQ Leads

# SQ Leads# Prospects# Sales afspraken# Orders $ Omzet

Scores in klanttevredenheidsonderzoek

Net PromotorScore% Churn

KPI’s voor Content Marketing

KeuzeOriëntatieIdeevorming GebruikInstallatie

Leest een blog

Download een trendrapport

Abonneert op nieuwsbrief

Download een whitepaper

Telefonische opvolging

Bezoekt round table

Vraagt offerte

Touch Point6 – 12 maanden

Deal

Content Marketing Programma

Geen campagnes maar programma’s

Keuze

Idee

Orientatie Trigger

T = 0 “Moment A”

Nieuw op t = 1

Exit

Nieuwe leads

markt

Keuze

Idee

Orientatie Trigger

T = 1 “1 maand later…”

Met Lead Management & Nurturing