curso de formacao de facilitadores de workshop de inovação e design thinking - junho/2012 - modulo...

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Facilitação de Workshopde Inovação eDesign Thinking

Hub São Paulo – 16/06/2012

Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem

CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop

Eurico – Facilitador de Workshop

Ferramenta e Metodologia: Brainstorming e Innovation Decision Mapping

IntroduçãoFacilitação de Workshop

de Inovação e Design Thinking

Design Thinking – Processo de Inovação

Desenvolvimentoou Design da Solução

Foco do Cliente Necessidade

do Cliente

Protótipo:Experiênciado Cliente

(Facilitador)

WorkshopFocus Group

Raciocínio Lógico:Dedutivo, IndutivoAbdutivo (Intuitivo)

(Facilitador)

WorkshopCo Criação

Metodologia: Innovation Decision Mapping

Desenvolvimentoou Design da Solução

Foco do Cliente Necessidade

do Cliente

ResultadoDesejado

(Descoberta do)

Diagnóstico

Idéias (Protótipo/Solução)

(Percepção de)

Sintomas

80%do Tempo

do Workshop

20%do Tempo

do Workshop

Brainstorming:

Regra: Não JustificarQueremos a Sua Percepção – Conhecimento e Experiência

1ª. Priorização = Votação:

1. ou 1. ou 1.

2ª. Priorização após Diagrama de Causa e Efeito:

Causa Idéia Idéia Idéia Efeito

Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html

Exercício Prático

Facilitação de Workshopde Inovação e Design Thinking

Duas Opções de Temas

(A) – Objetivo Pré DefinidoEu Quero ser um

Facilitador de Workshop de Inovação

(B) – Objetivo Não Definido: Cenário In Company:

Descobrir Oportunidades de Crescimento/Melhoria

TeoriaFacilitação de Workshop

Inovação

Conteúdo(Participantes)

Processo(Facilitador)

Conhecimento TácitoRaciocínio Intuitivo

Mecanismos de Defesa

BrainstormingInnovation Decision Mapping

Design Thinking

Workshop de Inovação

ConscienteConsciente

InconscienteInconsciente

Mente = IcebergMente = Iceberg

1. Estímulo

Frutas

Carros

Brinquedos

Países

? ? ? ? ?

eaçã

ConhecimentoTácito

Michael Polanyi

ou Ikujiro Nonaka

ConhecimentoExplícito

Raciocínio Lógico:Abdutivo (Intuitivo)

- Agrupamento- Causa-Efeito

Processo HeurísticoPistas – Descoberta

O Conhecimento e a Mente

Gestão do Conhecimento – SECI – Inovação

Modelo SECI - Hirotaka Takeuchi e Ikujiro Nonaka

Externalização: (Workshop / Brainstorming)

Tácito Explícito

Combinação: (Workshop / Causa e Efeito)

Explícito Explícito

Socialização: (Interações e Experiências)

Tático Tácito

Internalização: (Aplicar / Experimentar)

Explícito Tácito

Defensive Routines – Chris ArgyrisDefence Mechanism – Rationalization – Sigmund Freud

“Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun” – HBR

SemJustificativa

AberturaIntuição

AprendizagemInovação

FechadoDefensivo

Não AprendeNão Muda

ComJustificativa(Racionalização)

Papel do Facilitador: “Dar Segurança”

Atitude Aprendizagem Inovação

Inovação

Conteúdo(Participantes)

Processo(Facilitador)

Conhecimento TácitoRaciocínio Abdutivo

Mecanismos de Defesa

BrainstormingInnovation Decision Mapping

Design Thinking

Workshop de Inovação

Ferramenta – Brainstorming

Regra no Brainstorming e na Votação:

Não Justificar

• Não Racionalizar (Defesa) • Não Omitir e Não Mentir • Queremos a Sua Percepção• Use a Experiência / Intuição • Use o Conhecimento Tácito • Raciocínio Lógico Abdutivo • Queremos Pistas

Papel do Facilitador:

“Dar Segurança”

Brainstorming:

Regra: Não JustificarQueremos a Sua Percepção – Experiência – Lógica Abdutiva

1ª. Priorização = Votação:

1. ou 1. ou 1.

2ª. Priorização após Diagrama de Causa e Efeito:

Causa Idéia Idéia Idéia Efeito

Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html

XHeurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo)

Single Loop Learning - Controle / Gestão - Criatividade

Double Loop LearningChris Argyris - Estratégia - Inovação

Innovation Decision Mapping

ResultadoDesejado

(Descoberta do)

Diagnóstico(Protagonista)

Idéias (Protótipo/Solução)

(Percepção de)

Sintomas(Vítima)

(O Que?)

(Para Que?)

(Como?)

(Onde Dói?) (Por Que?)

Processo de Inovação Design Thinking:

1. Descobrir Necessidades dos Clientes

2. Desenvolver o Serviço

3. Protótipo

Processo de Inovação Design Thinking:

1. Descobrir Necessidades dos Clientes

2. Desenvolver o Serviço

3. Protótipo

1. Sintomas2. Resultado Desejado 3. Diagnóstico

4. Ideias

(Brainstorming/Votação)

1. Sintomas2. Resultado Desejado 3. Diagnóstico

4. Ideias

(Brainstorming/Votação)

Workshop: Focus Group

Co Criação

Processo de Inovação / Workshop

Facilitador de Workshop de Inovação

(C.H.A. – Experiência)

Raciocínio Lógico: - Análise - Causa e Efeito - Intuitivo

Ferramentas e Metodologias: - Brainstorming - Decision Mapping - Design Thinking

Atitude: - Dar Segurança ao Participante - Tirar da Posição Defensiva

AplicabilidadeFacilitação de Workshop

Aplicabilidade Design Thinking

Exemplo: Líder Facilitador

Exemplo: “Quality Circle” ou CCQ: Círculo de Controle de Qualidade

Ganhar MaisPromoção

(Resultado Desejado)

Treinamento Prático“Ir Lá Dentro”???

(Diagnóstico)

“Saber o QueEu Quero ser

Quando Crescer”(Solução)

Desmotivação(Sintoma/Vítima)

Palestra Motivação(Ação Sintomática)

PerdeCaixinha

“Vai lá dentro”

Não TemPlano deCarreira

Fazer Plano deCarreira

Caso Real - 2003 – SPEmpacotadores de SM (Para Que?)

Exemplo: Sintoma = Desmotivação

Exemplo: Sintoma = Salário

Salário Maior - Fixo - Comissão

Comissão: - Medicamento - Perfumaria

Aprender a Vender Perfumaria

(Protagonismo)

Percepção dos Funcionários

“Salário Baixo”(Sintoma – Vítima)

Percepção dos Donos da Farmácia

“Baixa Rentabilidade”(Sintoma – Vítima)

Ouvir o Cliente Interno

Workshop

Caso Real - 2003 – SP

Exemplo: Treinamento Comportamental com DT

3. Tarde

Brainstorming de Diagnóstico - (Criaviva – Necessidades)

Atividade Experiencial - (Aprendix – Foco)

4. Após o Coffee

Brainstorming de Ideias - (Criaviva – Plano de Ações)

Atividade Experiencial - (Aprendix – Compromisso)

1. Manhã

Brainstorming de Sintomas - (Criaviva – Necessidades)

Atividade Experiencial - (Aprendix – Sensibilização)

2. Após o Coffee

Brainstorming de Objetivos - (Criaviva – Necessidades)

Atividade Experiencial - (Aprendix – Integração)

Case: Hub Escola São Paulo (“Focus Group”)

Inverno – 15/07/2011

ConhecerAplicabilidade / Cases(Módulo 1 com 4 hrs.)

Outono – 23/04/2012

Necessidade dePraticar e Exercitar

(Módulo 2 com 4 hrs.)

Verão – 01/02/2011

Necessidade deVer a Teoria na Prática(Módulo 1 com 4 hrs.)

Criação do Produtodo Próximo Slide

Formação de Facilitador de Workshop de Inovação (C.H.A.)

3º. Módulo – Atitude

Planejamento deWorkshops Reais(Por e-mail ou 2 horas)

1º. Módulo – Conhecimento

O Que é Facilitação de Workshop de Inovação

(4 horas)

2º. Módulo – Habilidade

Praticar a Facilitaçãoem Ambiente Seguro

(de 4 a 8 horas)

Pode RepetirQualquer Módulo

Exemplo: Planejamento do Workshop de Inovação

Dica: Aprender a usar o Software “FreeMind” – Mapa Mental

QuaseEncerrando

Innovation Decision Mapping – Método Heurístico

Eureka: - Descobri – Palavra de Origem Grega

- Arquimedes gritou: “Eureka! Eureka! Eureka!”

Só coincidências: - A Eureka não é a esposa do Eurico

- Método Heurístico não é o Método do Eurico

Método Heurístico: - Método de Solução de Problemas

- Método de Análise e Síntese Euclides – Séc. III a.C.

- Método de Aprendizagem pela Descoberta

Algumas Sugestão de Leitura

• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

• Conhecimento Tácito: Michael Polanyi Ikujiro Nonaka – SECI Model

• Processo Intuitivo: Henri Bergson – Creative Evolution – 1911

• David Rock and Jeffrey Schwartz: The Neuroscience of Leadership

• Segurança: Sigmund Freud Mecanismos de Defesa – Racionalização

• Vítimas e Protagonistas – Fred Kofman – Metamanagement

• Inovação: Chris Argyris: Defensive Routines e Double Loop Learning in Organizations - HBR

• Design Thinking – Heurística – Pensamento Abdutivo: Roger L. Martin – The Design of Business

• W. Chan Kim and R. Mauborgne – Blue Ocean Strategy

• Especialista na Facilitação de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,

Design Thinking, Co-Criação , Focus Group, Planejamento e Aprendizagem.

Já Facilitou mais de 4.500 Brainstormings em Grupos (Workshops / Reuniões)

Mais de 18 anos de Experiência. Facilitou mais de 750 Workshops de Inovação e Diagnóstico

Mais de 30 anos de Pesquisa e Especialização em “Problem Solving” – Método Heurístico

• Criador do “Innovation Decision Mapping” – Método Heurístico de Inovação e Estratégia

• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA

Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão

• Prestou serviços para: Bradesco, Itaú-Unibanco, Porto Seguro, Mapfre Seguros,

MSD, Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Merck, Organon, Schering Plough,

Syngenta, Bayer, FMC, Basf, Dow, Bosch, Mahle, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell,

TV Globo e Unilever

• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

http://www.criaviva.com.br

Facilitador: Eurico Gushi

11-2097-3054

Relatório do ExercícioFormação de Facilitadores

Workshop de Inovação e Design Thinking

(Módulo 1/3)

Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação,

Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem

Votos No

10 Capacitação 1

7 Mais Prática 2

7 Criar Ambiente Inovador 3

6 O Que Estou Fazendo tá Certo? 4

5 Técnica de Percepção 5

4 Aprender Algo Novo 6

4 Motivar Equipe 7

2 Sair da Rotina 8

1 Curiosidade / Menos Teoria / Sair da Zona de Conforto 9

Formação Facilitador de WS (Sintomas – Por Que?)

Técnica dePercepção(9 votos)

Mais Prática(6 votos)

Criar AmbienteInovador

(14 votos)

To FazendoCerto?

(6 votos)

Me Capacitar(13 votos)

Votos No

5 Colocar Aprendizagem na Prática 1

4 Geração de Negócio 2

4 Gerar Soluções Inovadoras 3

3 Inovação Prática 4

2 Estimular Ideias 5

2 Dinamizar Ações 6

2 Colaboração 7

1 Adquirir Prática 8

1 Engajamento 9

Formação Facilitador de WS (Objetivos: Para Que?)

SoluçõesInovadoras(8 votos)

Geração deNegócios(9 votos)

Aprendizagemna Prática(5 votos)

InovaçãoPrática

(1 votos)

Votos No

4 Ambiente 1

4 Rotina 2

3 Método Errado 3

2 Falta Inspiração 4

2 Falta Foco 5

2 Não Estamos Parando para Gerar Ideias 6

2 Conflitos Internos 7

1 Atitude Empreendedora 8

1 Não tem Ferramentas de Inovação 9

Diagnóstico (O Que Fazer / O Que Impede?)

Rotina(4 votos)

Ambiente(3 votos)

Inspiração(6 votos)

Foco(7 votos)

Método(4 votos)

Votos No

Em casos reais, podemos definir o Objetivo (SMART) 1

Definido o Objetivo, repetimos as etapas: - Diagnóstico - Ideias

Detalhar as Ideias com Mapa Mental (FreeMind) 3

Responsáveis e Prazos 4

Foco (Ideias / Como?)

Detalhar comMapa Mental

Responsáveis PrazosDefinir

ObjetivoSMART

Fazer de Novo: Diagnóstico

Ideias

Síntese do Exercício

Ideias

Diagnóstico

Objetivos

Sintomas

Técnica dePercepção(9 votos)

Mais Prática(6 votos)

Criar AmbienteInovador

(14 votos)

To FazendoCerto?

(6 votos)

Me Capacitar(13 votos)

SoluçõesInovadoras(8 votos)

Geração deNegócios(9 votos)

Aprendizagemna Prática(5 votos)

InovaçãoPrática

(1 votos)

Rotina(4 votos)

Ambiente(3 votos)

Inspiração(6 votos)

Foco(7 votos)

Método(4 votos)

Detalhar comMapa Mental

Responsáveis PrazosDefinir

ObjetivoSMART

Fazer de Novo: Diagnóstico

Ideias

Organização das Ideias

Plano de Ações / Organização em Mapa Mental (Software FreeMind )

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