de que hablamos cuando hablamos de conocimiento
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¿De qué hablamos cuando
hablamos de conocimiento?
¿De qué hablamos cuando
hablamos de conocimiento?
José BustamanteEdgardo TorresNemias Saboya
José BustamanteEdgardo TorresNemias Saboya
¿Qué sabes de…?
• Conocimiento? ≠ Datos? ≠ Información
• Algunas empresas no comprenden aun estos conceptos, invierten tanto en un sistema que al final no les proporciona nada.
• Conocimiento? ≠ Datos? ≠ Información
• Algunas empresas no comprenden aun estos conceptos, invierten tanto en un sistema que al final no les proporciona nada.
Éxito o Fracaso…
• El éxito o fracaso puede depender de cuál de los 3 necesitamos, cuáles tenemos y que es posible hacer con cada uno de ellos.
• Conocer el significado de cada uno es fundamental.
• El éxito o fracaso puede depender de cuál de los 3 necesitamos, cuáles tenemos y que es posible hacer con cada uno de ellos.
• Conocer el significado de cada uno es fundamental.
Datos
• Conjunto de hechos discretos y objetivos sobre acontecimientos.
• Conjunto de hechos discretos y objetivos sobre acontecimientos.
Características• De por si tienen poca importancia.• No dicen si la empresa es exitosa, fracasada o
bien administrada.• Las empresas, evalúan la gestión de datos en
función del costo, velocidad y capacidad.• Todas las organizaciones necesitan datos y
muchas dependen de ellos. Ejm. Bancos, Compañías de Seguros,
SUNAT, etc.• Demasiados datos hace más difícil identificar e
interpretar aquello importante• Es materia prima para la creación información.
• De por si tienen poca importancia.• No dicen si la empresa es exitosa, fracasada o
bien administrada.• Las empresas, evalúan la gestión de datos en
función del costo, velocidad y capacidad.• Todas las organizaciones necesitan datos y
muchas dependen de ellos. Ejm. Bancos, Compañías de Seguros,
SUNAT, etc.• Demasiados datos hace más difícil identificar e
interpretar aquello importante• Es materia prima para la creación información.
Información
• Mensaje en forma de un documento de una comunicación audible o visible.
• Mensaje en forma de un documento de una comunicación audible o visible.
•Contextualizados: con propósito
•Categorizados: analizados
•Calculados: análisis matemático
•Corregidos: eliminando errores
•Condensado: resumidos
Conocimiento• Mezcla fluida de experiencia
estructurada, valores, información contextual e internalización experta que proporciona un marco para la evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información.
• Mezcla fluida de experiencia estructurada, valores, información contextual e internalización experta que proporciona un marco para la evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información.
Datos Información Conocimiento
Es trasmitido mediante medios estructurados: libros, documentos, contacto persona a personas de conversaciones hasta aprendizaje.
“Es verdaderamente sabio el que sabe cosas valiosas, no aquel que sabe muchas
cosas inútiles”
CONOCIMIENTO EN ACCION
• ¿Por qué es valioso? Estar cerca de la acción
• Usado para adoptar decisiones mas sensatas sobre estrategias, competidores, clientes, canales de distribución y ciclos vitales de productos y servicios.
• ¿Por qué es valioso? Estar cerca de la acción
• Usado para adoptar decisiones mas sensatas sobre estrategias, competidores, clientes, canales de distribución y ciclos vitales de productos y servicios.
El conocimiento y las acciones residen en las mentes• EJM.
– Chrysler, almacena el conocimiento sobre desarrollo de automóviles en Libros de Conocimiento de Ingeniería.
– Objetivo Es que sea una memoria electrónica.
• EJM.– Chrysler, almacena el conocimiento sobre
desarrollo de automóviles en Libros de Conocimiento de Ingeniería.
– Objetivo Es que sea una memoria electrónica.
Componente: Experiencia
• La experiencia significa lo que ya hemos hecho y lo que nos ha sucedido en el pasado (PONER A PRUEBA).
• La experiencia significa lo que ya hemos hecho y lo que nos ha sucedido en el pasado (PONER A PRUEBA).
Componente: Verdad Práctica• La verdad práctica significa saber
que es lo que realmente funciona y que es lo que no lo hace.
• La verdad práctica significa saber que es lo que realmente funciona y que es lo que no lo hace.
Componente: Complejidad
• Un conocimiento más profundo conduce a mejores decisiones que un conocimiento superficial.
• Un conocimiento más profundo conduce a mejores decisiones que un conocimiento superficial.
Componente: Criterio
• El conocimiento implica criterio, no solo evalúa nuevas situaciones e informaciones a la luz de lo que ya se conoce, sino evalúa y se refina como respuestas a nuevas situaciones o información.
• El conocimiento implica criterio, no solo evalúa nuevas situaciones e informaciones a la luz de lo que ya se conoce, sino evalúa y se refina como respuestas a nuevas situaciones o información.
Componente: Reglas empíricas e intuición• Son atajos para soluciones a
problemas nuevos que se asume van a otros previamente por trabajadores expertos.
• Llegamos a una respuesta intuitivamente, sin saber como llegamos allí.
• La intuición es conocimiento experto condensado
• Son atajos para soluciones a problemas nuevos que se asume van a otros previamente por trabajadores expertos.
• Llegamos a una respuesta intuitivamente, sin saber como llegamos allí.
• La intuición es conocimiento experto condensado
EL CONOCIMIENTO COMO UN ACTIVO CORPORATIVO
La cambiante economía mundial
Convergencia de productos y servicios
• El conocimiento y otros intangibles relacionados no solo hacen funcionar a las empresas sino que son una parte o todo el producto que ofrece una empresa.
• El conocimiento y otros intangibles relacionados no solo hacen funcionar a las empresas sino que son una parte o todo el producto que ofrece una empresa.
Ventaja compatible sustentable
• Es imposible que los competidores copien y mejoren.
• La tecnología que está a disposición de todos, no puede ofrecer una ventaja a largo plazo para nadie.
• El conocimiento proporciona una ventaja sustentable, que es sostenida porque genera crecientes beneficios y ventajas constantes.
• Es imposible que los competidores copien y mejoren.
• La tecnología que está a disposición de todos, no puede ofrecer una ventaja a largo plazo para nadie.
• El conocimiento proporciona una ventaja sustentable, que es sostenida porque genera crecientes beneficios y ventajas constantes.
El tamaño de la empresa y la gestión del conocimiento
• Las empresas debe saber que es lo que conocen y usar dicho conocimiento con eficacia, sin embargo el tamaño de la empresa podría ser una dificultad.
• Las empresas debe saber que es lo que conocen y usar dicho conocimiento con eficacia, sin embargo el tamaño de la empresa podría ser una dificultad.
Redes de computadoras e intercambio de conocimiento
• El bajo costo de las computadoras y las redes ha creado una infraestructura potencial para el intercambio de conocimiento y ha abierto importantes oportunidades de gestión del conocimiento.
• El bajo costo de las computadoras y las redes ha creado una infraestructura potencial para el intercambio de conocimiento y ha abierto importantes oportunidades de gestión del conocimiento.
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