des applications qui réinventent l'entreprise !
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Des applications qui
réinventent l’entreprise !
Vianney Airaud
Directeur Microsoft Consulting Services
Microsoft France
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Site web
RDB107 – Jeudi 14 Février 2013 11h
Des applications qui réinventent l’entreprise !
L’innovation en entreprise
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Qu’est-ce que l’innovation ?
L’Innovation c’est la transformation
de connaissances et d’idées
en des versions améliorées ou
nouvelles de produits,
processus, et services
apportant un avantage compétitif
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Pourquoi l’innovation est-elle importante ?
En 2013, plus des 2/3 des
entreprises vont positionner
LA GESTION DE L’INNOVATION PARMI
LEURS TROIS TOP PRIORITÉS
En période post-recession,
Les marches tendent à investir
dans les entreprises présentant une
CROISSANCE ORGANIQUE DES REVENUS
plus que dans celles ayant atteint ou
dépassés leurs objectifs avec des politiques
de restrictions de coûts.
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Des challenges & des opportunités
L’IT est toujours vu comme
un facteur limitant l’agilité du
businessHistoriquement l’IT est organisé en silos tant dans
la gestion, la prise de décision que l’exécution. Ce
contexte ne peux soutenir la complexité des
attentes du business. Les cycles de décisions
IT ne peuvent plus être isolés.
des CEOs pensent que
leur IT est une contrainte
pour leur activité
60%
Les CIOs ont l’opportunité de
démontrer la valeur de l’IT pour
le businessContribution au revenue
Gestion des demandes métier
Mise en place de programmes innovation
Tirer profit des nouvelles opportunités qu’offrent
le Cloud, la virtualisation, la mobilité et les
réseaux sociaux.
des CEOs pensent que l’IT
aura un impact plus
stratégique sur leur
business dans les 10
prochaines années
qu’auparavant
65%
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Ré-imaginez
votre IT
pour qu’il soutienne
et dynamise votre
activité et devienne
une source
d’innovation pour les
métiers
Privé Professionel
Rupture technologique
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Les challenges de l’innovation
Dire que les utilisateurs
connaissent LES NOUVELLES
TECHNOLOGIES, est une
approche inadéquate.
Les directions métier recherchent des applications
modernes et intuitives, QUI
PEUVENT ÊTRE RAPIDEMENT
DEPLOYEES pour répondre à une
problématique métier ou à une
opportunité de marché
Ouvrir l’innovation au-delà de l’entreprise permet :
D’ENRICHIR LES RÉFLEXIONS
DE REMETTRE EN QUESTION LES CERTITUDES
D’ACCÉLÉRER LES DÉVELOPPEMENTS
ET DE DYNAMISER L’ENTREPRISE
L’IT est généralement
orienté “industrialisation”. Elle standardise les processus et
applications selon un nombre
limité de modèles afin de
minimiser les coûts, les problèmes,
et de maximiser la sécurité
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Pour se réaligner : 3 impératifs à équilibrer et à intégrer
Gestion des risques
Innovation
& croissance du business
Optimisation
Des coûts et de la valeur
Hier
L’innovation est un processus clos concentré sur la vision
interne de l’entreprise. C’est notre facteur différenciant.
Aujourd’hui
L’innovation est ouverte et
collaborative. Partenaires,
clients, et les internautes
sont engages dans ce
processus collectif.
Hier
Les investissements sont décidés selon le ROI. Le risqué financier
et le principal facteur de gestion du risque
Aujourd’hui
Les investissements sont
optimisés pour permettre
l’innovation tout en
effectuant une gestion des
coûts
Hier
Tout risque est négatif et doit
être éliminé
Aujourd’hui
La gestion des risques est
un des facteurs de
décision. Eliminer tout
risqué n’est pas possible ni
souhaitable.
Des applications qui réinventent l’entreprise !
De nouvelles réalités : intégrer les décisions IT
Business Change
Governance
La gouvernance de l’IT doit être intégrée à la gouvernance « de transformation du BUSINESS"
qui voit plus loin que de problématiques d’offre ou de demande de ressources informatiques
Gestion des risques
Innovation
& croissance du business
Optimisation
des coûts et de la valeur
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Répondre rapidement aux besoins business
Les processus d’innovation se
distinguent des autres car
rapidité et agilité passent
avant toute autre
considération
Afin d’obtenir des résultats en peu de
temps,
Les projets d’innovations demandent de
contourner les règles
usuelles de l’IT et de
l’entreprise
Les équipes métier et IT travaillent en forte
proximité
D’autres méthodes et outils sont nécessaires
pour des cycles projets courts « fast delivery »
Les contraintes de l’IT et de l’entreprise sont
contournées entrer en mode « fast delivery »
L’échec est une possibilité
Les Décisions doivent être prises même lorsque
toutes les données ne sont pas connues
Robustesse et vérifications des systèmes IT
doivent être compromis pour gagner en
rapidité et agilité
FACTEURS CLÉ D’INNOVATION
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Etes vous prêt pour l’innovation ?
.“
Henry Ford
Bank analyst
Daimler Company
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Retour d’expérience :
Une transformation en profondeur de
l’expérience de travail, et de nouvelles
approches pour le business.
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Daniel Zamparini
Directeur des Systèmes d’Information
Groupe PSA Peugeot Citroën
PSA Peugeot Citroën : les enjeux de la transformation
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Des enjeux pour
l’entreprise
Des challenges
• Accompagner et accélérer le déploiement du Groupe PSA Peugeot Citroën y
compris à l’international
• Décloisonner le Groupe et accélérer la circulation des informations
• Réduire significativement les frais de déplacement
Faire évoluer les modes de travail en adéquation avec les enjeux de l’entreprise
À travers plus : de collaboration, de partage de l’information
PSA Peugeot Citroën : des résultats et de nouvelles
opportunités
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Une meilleure collaboration qui permet d’optimiser l’utilisation du temps et les coûts :Les outils de messagerie instantanée, de visioet de co-édition de documents permettent un mode de
communication/d’échange synchrone, et une collaboration en temps réel
nombre d’appels audio Lync/semaine : 135 000 connexions et 6 000 réunions virtuelles par
semaine avec en moyenne 10 participants
Une réduction significative des frais de déplacements
L’accompagnement de l’évolution des métiers : La tablette du Conseiller Commercial Service pour le tour du véhicule lors de la réception APV
• Pratique, moderne, valorisante
• Optimisation, gain de temps, pas de double saisie
• Favorise le commerce : travaux complémentaires (maintenant), travaux à prévoir (prochaine fois)
• Echange client et personnalisation de la relation
En moins de 3 mois, Boulanger amène
l'aide à la vente sur tablette à ses
vendeurs dans deux magasins
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Ariel AubryManager de la ligne de conseil
« Applications Métiers Critiques pour l’entreprise »
Microsoft France, Division Services
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Distributeur Multimédia & Electroménager
Fondée en 1954
135 magasins,
10 000 collaborateurs,
+ de 1000 spécialistes SAV
« Vivons la Happy technologie »
• Alignement « Happy Technologie »
• Valorisation du métier de Conseiller
de vente
• Efficacité commerciale
• Amélioration de l’expérience en
magasin
Contexte Enjeux d’innovation
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Equipe UX
Ex
La démarche expérience utilisateur au cœur du projet
Analyse UX : Ateliers utilisateur orienté usage
Développement d’un prototype applicatif
Mise à niveau du SI et intégration du prototype
Pilote déployé sur 2 magasins
> Business Case. Extension du Scope. Déploiement .
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Démonstrations
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Analyser son marché
du bout des doigts ?
Le commercial en
mobilité
Exemples d’interface
BI en mobilité
Relation Conseiller –
client en mobilité
Cockpit Collaboratif * La BI intuitive et collaborative
Améliorer la relation
client en magasin
Mieux analyser et
piloter son activité
Les nouvelles
expériences de la
relation client
* Retrouvez le Cockpit Collaboratif sur Internet : Présentation Vidéo
Un premier pas vers l’innovation ?
Des applications qui réinventent l’entreprise !
Rapprochez vous de votre contact
Privilégié Microsoft ou contactez-nous
sur servicesfr@microsoft.com
Intervenants de la session :Daniel Zamparini, Directeur des systèmes d’information du groupe PSA
Vianney Airaud, Directeur de Microsoft Consulting Services, Microsoft
Ariel Aubry, Manager de la ligne de conseil «Applications métier critiques pour l’entreprise», Microsoft
Chen-Do Lu, Responsable Marketing «Applications métier critiques pour l’’entreprise», Microsoft
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Pros de l’ITDéveloppeurs
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developpeurshttp://aka.ms/itcamps-france
Les accélérateurs
Windows Azure, Windows Phone,
Windows 8
http://aka.ms/telechargements
La Dev’Team sur MSDN
http://aka.ms/devteam
L’IT Team sur TechNet
http://aka.ms/itteam
Des applications qui réinventent l’entreprise !
4 ouvrages écrits par 13 Microsoftees
http://www.editions-eyrolles.com/livres/Windows-8-pour-les-professionnels
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