design thinking reunion abierta pmi_2016_ezequiel kahan

Design Thinking aplicado a la Dirección

de Proyectos

Mgtr. Ing. Ezequiel Kahan

Expositor• Director y Fundador de Knowment

(www.knowment.net).

• Ingeniero y Magister en Psicología Cognitiva.

• Coach Organizacional (Axialent / UdeSA).

• Docente universitario de grado y post-grado.

• Instructor, coach y orador en Dirección de Proyectos

Agilidad y mejora de la efectividad organizacional.

• Más de 17 años de trabajo en Tecnología de

Información.

• Más de 12 años de experiencia en Dirección de

Proyectos y entrega de servicios para empresas

nacionales e internacionales.

• Miembro del PMI, PMIBA y de comunidad Agiles

Latam.

Ezequiel Kahan - PMP, ACP, CSM

ar.linkedin.com/in/ekahan/

@soyezequiel

Agenda

• Introducción

• Algunos problemas típicos de los proyectos

• Innovación

• Design Thinking en el marco de los proyectos

• Preguntas

Design Thinking

Dirección de Proyectos

Agile

Requerimientos

Innovación

ProductosDiseño

En 90 min….

Hablemos de proyectos…

Hablemos de proyectos…

En el inicio de los

proyectos suele haber un

nivel de incertidumbre

alto.

Es en ese momento que

se planificar, y trabaja

más fuerte en el

requerimiento.

¿Cómo potenciar los

resultados?

Hablemos de proyectos…

Capturing the value of Project Management -2015

http://www.pmi.org

La tercera parte de los proyectos no cumplen sus metas.

Hay un gran espacio para la mejor.

“Problema” a resolver

Solución a entregar

El proyecto y su contextoInnovación

Dimensiones de la complejidad

Requerimientos

Ya relevé los requerimientos

� Historia

� Experiencia

� Creencias

� Valores

� Objetivos

� Deseos

� Procesos

� Métodos

� “Organización”

� “Activos”

Cada vez más los proyectos, por su

naturaleza, tienen una mayor

dependencia de necesidades y

requerimiento “blandos” antes que

“técnicos”

ExpectativasAún en los proyectos más

técnicos, las expectativas de las

personas influyen radicalmente

en el establecimiento de metas y

resultados

Problemáticas asociadas

• Imposibilidad de analizar el sistema cognitivo de los clientes e

interesados

Estamos velados a la realidad del otro

…sólo podemos interpretar lo que observamos

…y esas observaciones están “sesgadas” por nuestra

realidad, modelos mentales y creencias.

• Necesidades y requerimientos difíciles de relevar

• Dominio específico

• Lenguaje del “negocio” vs Lenguaje “Proyecto”

• No siempre nuestro cliente sabe realmente lo que quiere…

• Algo similar sucede con las expectativas

¿…y la innovación?

ViabilidadViabilidad

DeseoDeseo

INNOVACIÓN

FactibilidadFactibilidad

¿…y la innovación?

¿…y la innovación?

Innovación

Motivación

Diferencial

Valor

Crecimiento

Oportunidades

Aprendizaje

ImpulsoAutonomía

Creatividad

El comienzo…

http://www.flickr.com/photos/30247062@N03/8154631487/

“Design Thinking es un proceso para la resolución práctica y creativa

de problemas que precisan un resultado futuro superior”

Traducido de http://en.wikipedia.org/wiki/Design_thinking

“Un acercamiento en equipo, iterativo para la innovación” SAP Presentation, Armin Heizl & Tobias Hildenbrand, 2012

.Una forma de resolver problemas

..Una manera de lidiar con la complejidad

...Un método iterativo y empírico

“Un conjunto de prácticas, acercamientos cognitivos y

modos de pensar (mindset) ”Hassi & Lasko, 2011

Design Thinking

Business Thinking vs Design Thinking

Negocio Diseño

Consideraciones

subyacentesRacional, objetivo. Realidad

fija y cuantificable

Experiencia subjetiva; La

realidad como construcción

social

MétodosEl análisis apunta a obtener

la mejor respuesta

Experimentación apunta a iterar

hasta encontrar una mejor

respuesta

Procesos Planificación Ejecución

Drivers de decisiónLógico; Modelos numéricos

Insight emocional; Modelos

experienciales

Valores Búsqueda del control y la

estabilidad; disconforme con

la incertidumbre

Búsqueda de lo novedoso;

Desagrado por el status quo

Niveles de focoAbstracto o Particular

Movimientos iterativos entre lo

abstracto y lo particular

Extraido de Designing for Growth (Liedtka y Ogilvie)

Proceso de Design Thinking

T

T

T

Personas Espacio Proceso

Proceso de Design Thinking

Definir alcance

Investigar Sintetizar Idear Prototipar Testear

Empatizar

Proceso de Design Thinking

“salir al mundo a relevar”

“Ver los problemas y oportunidades en acción”

Proceso de Design Thinking

Empatía

Mapa de empatía

Proceso de Design ThinkingEmpatizar

Detrás de cada

necesidad hay

una historia…

…entender la

historia nos

ayuda a entender

la necesidad

Proceso de Design ThinkingSintetizar

� .Gustavo tiene 38 años

Trabaja como jardinero

Es fanático del fútbol

Tiene 2 hijos, una nena

y un varón

Le gusta el asado

PERSONAS

Proceso de Design ThinkingSintetizar

BrainstormingAplicar

restricciones

Exagerar

las ideas

Partir de algo

existente

Proceso de Design ThinkingIdear

Proceso de Design ThinkingPrototipar

Se pueden construir prototipos

por diferentes razones:

� Explorar alternativas

� Testear ideas

� Generar empatía

� Comunicar la visión

En software En productos

“El prototipo no tiene porque ser físico, pero sí tangible”

Tim Brown, Design Thinking

Proceso de Design ThinkingPrototipar

Proceso de Design ThinkingTestear

• Desarrollar una cultura de crítica positiva

• Estar presente durante las pruebas para

ver las decisiones espontáneas que toman

los usuarios al interactuar

Design Thinking y el ciclo de vida de los proyectos

Design Thinking

FOCO EN LA NECESIDAD FOCO EN LA ENTREGA (DELIVERY)

Design Thinking y el ciclo de vida de los proyectos

Aportes del Design Thinking

• Identificación más clara del “propósito”

• Foco continuo en el “cliente real”

• Equipos más motivados y “enfocados en el

problema a resolver

• Contextualización

• Creatividad “aplicada”

• Prototipo + Testeo = Adaptación

¿Preguntas?

¡Muchas gracias!

Ezequiel Kahan

@soyezequiel

ar.linkedin.com/in/ekahan/

ezequiel.kahan@gmail.com