diapositivas teoría de publicos
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Concepto de
público y el
público
1
PUBLICO:• HABERMAS: para hablar de OP es necesario hablar de las
significaciones que adquiere la palabra PÚBLICO
• ISABEL NOELLE NEWMAN:
Apertura: (espacio, calle, plaza, lugar, juicio), lugar que pertenece
a todos y a nadie. En contraste con la esfera privada.
Implicación con el Estado: derechos y poder, intereses públicos,
responsabilidad pública. Problemas que son de todos, del bienestar
general. Estados justifican el uso de la fuerza con base a este
principio.
Psicosociológico: no se vive en un espacio interior. Todos tenemos
un grado de exposición pública ( no nos comportamos igual en
público que en privado)
LO, EL (artículos que hacen cambiar de significado la palabra) 2
YOUNG
Significa GENTE. (totalidad de una comunidad, nación o
sociedad).
Grupo que reacciona ante un Estímulo Común. Foco
Común de intereses que se constituye en un Nexo
Virtual (posición común)
Posibilidad del desacuerdo, disenso
El público no comparte espacio y tiempo, como la
muchedumbre, la multitud y la masa. Es un grupo
efímero y disperso engendrado por los medios de
comunicación
3
Público
• Fue la Psicología quien más aporto a definir estos conceptos. Ampliamente diferenciados desde la teoría pero, confusos para muchos.
• Rovigatti: en el Público, no hay contacto cara a cara. Tiene valoraciones positivas.
• Tesis: solo es posible hablar de OP cuando se ha creado un público definido, con vocación comunitaria. Solo el público es el portador de OP.
• “Cuando el público deja de ser crítico se disuelve y se convierte en multitud”/ R.E. Park/ (Contradice la idea de compartir tiempo y espacio).
4
Público, masa y
multitud
5
ROBERT. PARK, público y
multitud
• Multitud: concepto tradicionalmente despectivo
Público y multitud: son similares en tanto que son mecanismos de adaptación social y cambio, formas sociales transitorias.
Métodos por los que personas de otros grupos pueden formar nuevos grupos.
Son dominados por una fuerza colectiva o voluntad general
En la esfera pública, tampoco es lo mismo pueblo y multitud (discusión HOBBES - SPINOZA).
6
HOBBES, SPINOZA, multitud
• Discusión entre T. HOBBES Y SPINOZA
(H) Es opuesta a la unidad política. No acepta la
Obediencia, ni pactos duraderos, es antiestatal,
antipopular, no transfiere sus derechos al soberano. Los
ciudadanos en tanto se rebelen al Estado, son multitud
contra el Pueblo.
(S) Pluralidad persiste en la escena pública, en la acción
colectiva, en atención a los asuntos comunes. Forma
permanente de existencia política y social
7
HOBBES, multitud
• Para HOBBES, defensor de la soberanía estatal, el
concepto de pueblo está asociado al Estado “Sí pueblo,
nada de multitud, sí multitud; nada de pueblo”. La
multitud es un concepto límite, negativo y que amenaza al
estatismo. Es lo que no ha aceptado el pueblo.
8
PÚBLICO MULTITUD
Marcado por la oposición
y el discurso racional
Marcada por una unidad
de experiencia emocional
Se organiza en respuesta
a un asunto, para ingresar
se requiere la capacidad
de pensar y razonar con
otros.
Ingresar a la multitud
requiere solo la
capacidad de sentir y
tener empatía
9
Antonio Negri y Michael
Hardt, sobre multitud.
• Se compone de un conjunto de singularidades, por tanto la multitud no puede ser uniforme.
• Como sujeto social, es activa, ya que actúa partiendo de lo común. Es internamente diferente y múltiple.
• Coinciden en señalar que aunque la multitud sea múltiple y diferente, es capaz de actuar en común, regirse a sí misma y autogobernarse.
• No es una mera multiplicidad fragmentada y dispersa, sino que está integrada a un cuerpo político global del capital, dividida geográficamente por jerarquías de trabajo y riqueza, y regida por diferentes poderes, llámense económico, jurídico y político.
10
Antonio Negri y Michael
Hardt, sobre multitud.
• No es una como el pueblo, ni indiferenciada como las masas.
• Autores de “El Imperio”. Plantean la soberanía de la globalización (económico, político, social, cultural y militar) / Contrario a la multitud que es la clase global que sustenta al imperio y lo desborda.
• El imperio son las superestructuras económicas y la multitud es el proletariado
• Diferentes culturas, razas, géneros, etnias, orientaciones sexuales, diferentes formas de trabajo, de vida, diferentes visiones del mundo.
• El reto es que entre tanta diversidad se logre comunicarse y actuar en común.
• Es el fundamento de la democracia.
11
Antonio Negri y Michael
Hardt, sobre multitud.
• Dos características de la multitud dejan en claro su contribución para la formación de democracia:
1. Aspecto económico o producción de lo común: por razones económicas, el trabajo está inmerso en redes cooperativas y comunicativas, dentro de cada sistema de producción social. Cualquier trabajo con información y conocimiento, se basa en un conocimiento común que le llega de otros y un conocimiento común que se entrega a otros. Válido para la creación de proyectos inmateriales como la generación de contenidos, afectos y relaciones personales.
12
Antonio Negri y Michael
Hardt, sobre multitud.
No solo sirve para producir bienes materiales ($), sino que
involucra todas las facetas de la vida social, económica,
cultural y política. Cuota inicial o pilar para la democracia
global.
Esto lo denominaron Producción biopolítica.
2. Organización política: lo común a las organizaciones
políticas, incluidas las revolucionarias o de resistencia, es
tender por una sociedad democrática y a crear relaciones
democráticas dentro de la estructura organizacional.
13
Alirio Borón, sociólogo
argentino
• Plantea:
La multitud, es efímera, y fugaz. Ha sido utilizada por algunos análisis y proyectos de izquierda para elevar a la multitud como la fuerza que derribará al capitalismo…En LA fenómenos multitudinarios derrumban gobiernos, pero no logran cambiar la historia.
14
Blumer y Park
• Para Blumer el público es:
1. Gente enfrentada por un asunto
2. Se encuentra dividido en su forma de abordar el asunto
3. Aborda la discusión del asunto
• Unidos por el desacuerdo o la discusión.
• Bajo condiciones excitación emocional, el público podría
transformarse en multitud, dando lugar a un sentimiento
público más NO, a una Opinión Pública. Asunto menos
peligroso que el hecho de ser desplazado por la masa
15
Blumer y Park, Masa
• Grupo de individuos anónimos que se distingue por tener una interacción y una comunicación entre sus miembros, realmente muy pequeña, casi inexistente.
• Extremadamente heterogénea, compuesta por individuos de todos los estratos y todas las profesiones.
• Incapaces de actuar de manera concertada.
• Constituye un hecho psicológico donde no implica que sus miembros aparezcan en aglomeración.
• Lo que une a la masa no es la emoción, ni el desacuerdo o la discusión, sino un foco de interés común o atención, hacia algo que atrae fuera de los límites de su experiencia.
• Actúan en respuesta a sus propias necesidades
16
Noelle Neuman, masa
Masa Concreta: Surge de tensiones entre el consenso y un individuo o una minoría (normas inflexibles, nuevos sistemas de valores)
Recurso estratégico para acelerar la difusión de nuevas ideas.
EL COLOMBIANO. VÁSQUEZ, SELECCIÓN COLOMBIA
Puede servir como una clase enormemente intensificada de opinión pública.
Las personas que hacen parte de esta masa, carecen del temor de ser aisladas
Masa temporal: Es típico de los periodos revolucionarios y/o electorales.
Existe la reciprocidad de pensamiento y sentimiento que No es especifica de un Lugar.
Lleva al surgimiento de una Masa concreta.
personas con miedo de aislamiento
17
Tarea. Modelo de
Maletzke de
comunicación colectiva 18
C. Wright Mills, masa
Hoy la masa se impone sobre la opinión pública por cuatro razones:
1. Menos personas que opinan frente a las que reciben información.
2. Las comunicaciones que se reciben son tan estratégicas que es casi imposible responder de forma inmediata o con algún efecto.
3. La opinión le pertenece a los dirigentes y dueños de los grandes medios
4. Agentes de las instituciones, se incorporan a la masa, reduciendo cualquier eventual respuesta adversa o intento de discusión
19
Sociedad de públicos
• Mills también planteó el concepto de Sociedad de Públicos, totalmente diferente a la sociedad de masas:
Colectividad mental que se entabla entre individuos aislados o separados y se SUPERPONE a divisiones o agrupamientos existentes. Actitud activa versus pasiva.
En una sociedad de públicos, la discusión es el medio de comunicación prevaleciente; mientras que en una sociedad de masas, la comunicación dominante es el medio oficial o privado, y los públicos son simplemente mercancía.
20
Reflexión de la
comunicación actual,
Armad Mattelard21
Introducción a las teorías
de comunicación de
masas, Denis McQuail. 22
23
• Finalizó un siglo que se podría calificar como la primera
edad de los mass media. Marcado por ruidosas
especulaciones sobre la influencia de estos.
1. Tres ideas básicos: el poder de los mass media
2. Integración y desintegración social
3. El concepto de ilustración pública o su contrario
24
El poder de los mass
media
• Controlados por unos pocos magnates
• La primera guerra evidencio el poder del cine y la prensa alineados a los objetivos bélicos (EEUU y Alemania, Rusia, Italia, Francia). Medios de comunicación ejerciendo propaganda al servicio de las élites del poder.
• Se consideró como requisitos del poder mediático:
1. Industria mediática nacional con cobertura.
2. Control monopolístico o autoritario
3. Público aficionado y atraído por los media, pero también vulnerable.
25
Comunicación y cambios
sociales
• Desarrollo social de la época. 1850/1950
• Aumentó la toma de conciencia colectiva de los problemas
• De lo rural a lo urbano
• Integración de los problemas causados por la industrialización y los cambios urbanos.
• Se asociaban los males sociales, al anonimato, aislamiento e inseguridad de la vida moderna. Nuevos medios presuntos culpables del debilitamiento de la moral, del desarraigo, la impersonalidad y la ausencia de vínculos o sentido de comunidad.
• En menor medida se reconocía una contribución positiva
26
Beneficios potenciales
de la comunicación de
masas
• Contribución al progreso, difusión de ideologías, denuncia de la corrupción política, proporcionar entretenimiento “inofensivo”.
• Cultura y educación
• En algunos países, funcionaron los códigos de ética y de conducta. “El peor enemigo de un gobierno corrupto es un pueblo culto”.
• Solución de los males de la sociedad
• Esperanza de unir a un mundo dividido en un esfuerzo para lograr la paz y resolver los problemas más urgentes de la comunidad mundial.
27
El concepto de masa
• Indudable influencia en la vida moderna.
• Término despectivo: muchedumbre, gente ignorante o inculta, potencialmente irracional, indisciplinada, violenta (turba de amotinados)
• Concepción positiva sobre todo desde la tradición socialista: fuerza y solidaridad de las clases trabajadoras. Apoyo masivo. Movimiento o acción de masas.
• Gran agregado
• Carácter indiferenciado
• Ausencia de orden
• Reflejo de la sociedad de masas
28
Comunicación de masas
• Finales de los 30, con el cine y la prensa
• Medios diseñados para las multitudes.
• Relaciones masificadas entre emisores y receptores (unidireccionales e impersonales)
• Proceso calculador y manipulador por parte del emisor. “Producción en serie”
• Perceptor pasivo.
• Fin político, comercial o mercantil
• El emisor goza de más prestigio, poder, recursos, pericia y autoridad que el receptor. (Relaciones asimétricas)
29
La masa como audiencia
• Grupo: es pequeño y los miembros se conocen, son conscientes de su membresía, comparten valores, tienen una estructura de relaciones estable en el tiempo, e interaccionan para lograr un objetivo.
• Muchedumbre o multitud: confinada a límites observables y en un espacio determinado. Es provisional y raramente se forma con la misma composición. Puede poseer un alto grado de identidad y carga emocional.
• El público: grande y duradero, disperso. Se forma con base en un asunto específico, tiene como objetivo postular una opinión, favorecer un interés o lograr cambios políticos. Elemento esencial de la democracia, discurso racional, y esta conformada por la sección mejor informada de la sociedad.
30
La masa como audiencia
• Tamaño gigantesco
• Gran dispersión
• Anónima y no interactiva
• Heterogénea
• Desorganizada e incapaz de actuar. Se actúa sobre ella.
• Grupo social diferente de otras formaciones sociales. Una
con orientación al mercado (consumidores), y otra, al
electorado (masa de votantes).
31
Cultura de masas
• Proviene de los medios
• Contenidos habituales diseñados para las mayorías.
• Va más allá de los gustos, maneras, preferencias, estilos.
• Connotación peyorativa desde lo clasista, lo masivo es propio de la gente inculta.
• No tradicional
• No elitista
• Producida en serie
• Popular
• Comercial
• Homogeneizada
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Cultura popular
Cultura popular:
• Proviene de la gente, raíces culturales
• Maneras preferencias, estilos, trajes, cuentos, costumbres,
canciones, danzas, etc.
• Existen antes de los massmedia, de la producción cultural
en serie.
• Reacción contra el neoliberalismo. (nacionalismo)
• Los críticos lamentan la globalización en detrimento de lo
autóctono.
33
Dinámica de las formas
culturales
• Estandarización de la cultura: dependencia del mercado,
supremacía de las grandes organizaciones y aplicación de
nuevas tecnologías a la producción cultural.
• La cultura de masas de adapta a las nuevas formas de
reproducción simbólica.
• Las distintas concepciones del debate cultural están
determinadas por las clases sociales. A mayor capital,
mayor bagaje cultural, mayores ventajas y posibilidades.
• Alta cultura.
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“la buena sociedad”, el nuevo
paradigma dominante: funcionalismo
• Las diversas nociones de massmedia, sociedad y masa, generaron un modelo de investigación de la cultura de masas. Vigente. Estructura dominante de significado.
• Combina una visión de media poderosos con prácticas de las ciencias sociales emergentes: encuestas, experimentos, análisis estadísticos,
• Críticos: hegemónico y opresivo.
• Ideal de sociedad pluralista y liberal.
• Teorías de influencia: visión funcionalista de los media (Laswell); y el modelo secuencial (Shannon y Weeaver)
• Modelo lineal de transmisión de los efectos.
• Media poderosos modificados por las relaciones grupales.
• Análisis cuantitativo y estadístico.
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El paradigma alternativo:
crítico
• Visión crítica de la sociedad y rechazo de la neutralidad de valores
• Rechazo del modelo de transmisión de la comunicación
• Visión no determinista del uso de los media y la tecnología.
• Preferencia por las teorías culturales y político-económicas
• Profunda preocupación por las desigualdades y las fuentes de oposición en la sociedad.
• Tendenciosidad del paradigma: efectos negativos
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Cómo puedo entrar en contacto con la
AUDIENCIA
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¿quién es el receptor?
¿por qué se relaciona con este medio?
¿qué es lo que le gusta o disgusta?
¿por qué lo abandona?
¿qué es lo que ha quedado de esta
relación?
¿cuál es la periodicidad o frecuencia de
esta relación?
¿cuáles son los hábitos de los receptores?
audiencias 38
Receptor - (categoría más amplia)
Público - (categoría de consumo)
Audiencia: circunscrito al ámbito de los medios masivos, receptor observado
Requiere de:
1. sociedad de consumidores
2. receptores desconocidos
3. anunciantes
4. Investigación (objeto producido)
AUDIENCIAS
• Nombre colectivo que reciben los Receptores según el
modelo secuencial de comunicación de masas
(FUENTE, CANAL, MENSAJE, RECEPTOR,
EFECTO)
• Estrechamente relacionadas con los públicos, y medios de
información o comunicación.
• Número de personas que entran en contacto con un
medio de comunicación o con una parte de éste. Lectores,
oyentes, televidentes.
• Herramienta para los comunicadores y los medios,
efectos mediáticos.
• fines administrativos, contables y de planificación.
• Los datos arrojados en los estudios de audiencias, forma
de feedback y evaluación
Orígenes
• Ciudades romanas y griegas con sus actos públicos como
juegos, representaciones teatrales, musicales y
espectáculos.
• Tenían un teatro o circo para estos fines.
Similitudes a la Actual1. Planificación y organización
2. Carácter públicos de los actos
3. Contenidos profanos (diversión, entretenimiento y la
educación)
4. Opciones individuales y voluntarias de los asistentes
• Fenómenos urbanos, con fines $ y diferenciación de contenidos según
las clases y el status.
• Elemento de una institución mayor compuesta x escritores, actores,
productores y empresarios.
• Fenómeno que por su auge conseguía el patrocinio, servía a campañas
políticas o sociales y era objeto de vigilancia pública.
Diferencias
• Estaban reunidas en un mismos punto.
• Más pequeñas
• Presencia en vivo y en directo
• Podía haber interacción directa entre los espectadores y quienes
hacían las representaciones.
• Tenían vida colectiva propia como hoy en las presentaciones de
teatro o conciertos (FÁCILES DE MEDIR) diferente a las A de
los grandes ½, se generan percepciones engañosas
Aparición del público lector• Imprenta a ½ del S XV
• Publico lector dispuesto a comprar, leer y coleccionar.
• En las grandes ciudades, limitados por las clases y los idiomas
(traducciones).
• Abastecidos por impresores, editores, escritores,
patrocinadores y mecenas.
• S XVIII Surgieron luego las publicaciones periodísticas
• Avances tecnológicos del S XIX hicieron abaratar los costos y
democratizaron el acceso a estos medios.
• Para la época se diversificaron los contenidos (géneros) y las
categorías sociales de los lectores.
• Estas audiencias ya no compartían el tiempo y el
espacio
• Crecieron a millones con los avances de la
industrialización, generando un concepto de A más
parecido al actual, como agregado definido por las
preferencia y la intención de COMPRA (un nuevo
mercado de consumidores).
1940/1950
• El contexto sentó las bases de Robert Park y su
discípulo Herbert Blummer, quien definió a la
audiencia como nueva forma de colectividad, surgida de
las circunstancias sociales modernas.
• Empezó a referirse a la A como masa para diferenciarla
de otras colectividades sociales como grupo, público y
muchedumbre (multitud)
1940 a 1950
• SURGIERON críticos de los conceptos de audiencia
como masa
• Surgió una nueva concepción de audiencia como
antídoto a la concepción de masas
• Interactividad en los medios de comunicación
(Urna virtual, sondeos, usted opina, redes sociales, etc.)
De la masa al mercado
CONSUMIDORES INDIVIDUALES, TARGETS, SEGMENTACIÓN
• 1. Relación calculadora entre E – R (compra y consumo) narconovelas, realitis, notifarandula y caras bonitas. Limitando la Comunicación Pública
• 2. Ignora las relaciones internas del consumidor x el afán $
• 3. Preferencia socioeconómica como características de las audiencias (Estratificación)
• 4. Restringe la Iintención de comunicar al acto consumo, Investigaciones engañosas de audiencias, “el que paga es el que gana”
Cine inició el concepto de audiencia como masa
• Distribución cinematográfica (en masa) generó una A mas numerosa
(masificada)
• Separa los límites de tiempo y espacio.
• Dispersa y heterogénea
• Sus miembros no se conocen entre sí.
• Relaciones impersonales interna y externa/m
• Composición cambiante
• No identidad, no normas, no interacción
• No actuaba x si misma sino que se actuaba sobre ella (manipulable,
peyorativa del individualismo)
• Diferencia social entre la audiencia mediática y sus fuentes PODEROSOS-
POBRES
• Pierde fuerza la calidad y la comunicación efectiva.
• A COMO MERCADO: Conjunto de consumidores reales
o potenciales, de servicios y de productos mediáticos, con
perfil y situación socioeconómica son conocidos.
Tipos de audiencia
SOCIEDAD FUENTE
1. GRUPO SOCIAL EXISTENTE (el público) político, religioso, financiero, étnico, etc
2. CONJUNTO DE LA SATISFACCIÓN (necesidad individual)grupos con un = comportamiento de consumo
MASS MEDIA FUENTE
1. GRUPO DE FANS O CULTURA DE GUSTOS (contenidos)
2. AUDIENCIA DEL CANAL O MEDIO (fidelización)
SOCIEDAD FUENTE
• Vínculos normativos,
sociales y de mutuo
beneficio.
• Mayor control social.
• Métodos de inv. más
cuantitativos, intensivos
estudio contextos
sociales y políticos
MEDIA FUENTE
• Eventual manipulación
desde arriba y Cálculos
interesados desde abajo.
• Nivel de elección
individual/libre mercado
de información y
culturas
• Más fácil, extensas
encuestas
IMPLICACIONES DE LOS NUEVOS
MEDIA
• Abundancia en oferta y posibilidades de elección.
• Nuevas maneras de grabación, almacenamiento y generación de
contenidos
(video) transfirió el control del emisor al receptor. Individualización
del comportamiento y personalización de la elección.
• Interactividad e interconectividad.
• Internacionalización (transmisión y recepción)
IMPLICACIONES DE LOS NUEVOS MEDIA
• Multiplicación, segmentación y fragmentación
• Diferenciación en las fuentes, medios, contenidos,
tiempo y lugar.
• Autonomía para los consumidores.
• Comportamiento selectivo y consultivo
• A resultan más invisibles y complejas de estudiar
Escuelas o Tradiciones en la
investigación de Audiencias
ESTRUCTURALISTA ( estructuras sociales, cultura de
masas)
• tamaño, alcance, gustos, tiempo
• La más utilizada x los media.
• Encuestas y análisis estadísticos / medidores instalados en los
tv
Escuelas o Tradiciones
en la investigación de
Audiencias
CONDUCTUAL (Exposición selectiva y percepción
selectiva)
• Psicología (explicar y predecir elecciones y efectos)
• Atracción, respuestas a la violencia y a otros contenidos
positivos y dañinos
• Motivaciones, elecciones y reacciones
• Usos y satisfacciones
• Encuestas, experimentos, mediciones mentales
Escuelas o Tradiciones
en la investigación de
Audiencias
SOCIOCULTURAL
• Diferentes lecturas
• Uso de los medios, explicado desde lo sociocultural.
• Métodos etnográficos (contexto) y cualitativos
TIPOS DE AUDIENCIAS (AMPARO
HUERTAS Y JORDI JAUSET)• ACUMULADA: # personas q reciben un mensaje a
partir de emisiones sucesivas
• ACUMULADA BRUTA: # de veces…
• ACUMULADA NETA: # de personas que han recibido
un impacto
• BRUTA: total de personas que han recibido el mensaje
x uno o más medios de comunicación
• NETA: # de personas que han recibido el mensaje más
de una vez x uno o varios medios
• CUALITATIVA: grado de aceptación del mensaje al
público destinado, al producto, o al servicio
• CUANTITATIVA: # de personas con las que el mensaje hace contacto
• MEDIA: # de personas que reciben un mensaje más de una vez x el mismo medio o varias veces x medios distintos
• POTENCIAL: # de personas al que llega un mensaje en un medio de cción
• OBJETIVO: parte de la audiencia potencial a la cual va dirigido el mensaje, target, segmento
• ÚTIL: parte de la audiencia que pertenece al público objetivo
OPINIÓN DEL PÚBLICO
• Proceso de adición de opiniones, que suman al proceso de OP
• Susceptible de medir por encuestas; actualmente en desvirtúd x que los ½ privilegian la sondeocracia en aras de explicitar una opinión colectiva que en realidad son las opiniones de unos pocos individuos.
• Se piensa que los únicos medios para establecer la opinión del publico son los sondeos de opinión “usted elige”, “urna virtual”.
• Las encuestas se diseñan muchas veces para ocultar temas que no son favorables para quienes las contratan.
• Métodos para analizar la OP, son REDUCCIONISTAS
61
Vincent Price
a) Público en general: totalidad de la población, pero es difícil que toda la población o un universo completo, sea un público comprometido y aborde con seriedad la discusión, sus opiniones son de masa.
b) Público que vota: Ligado al resultado de las elecciones. Pero en Colombia la gente que vota es un público pequeño (abstención, no hay cultura política, burocracia)
c) Público atento: sector de la ciudadanía que está informado e interesado en los asuntos públicos que conforma las audiencias de las élites públicas.
1. interesado en política, 2. en campañas electorales, 3. el que habla de política, 4. el que lee política y 5. el que se expone a ½ de cción
62
d) El público Activo: Elite
• Grupo pequeño, proviene del público atento, es claro su
compromiso con los asuntos públicos, participan formalmente
e informalmente, son F.P. creadores y legitimadores de O.P.
• Clases de élites:
Líderes políticos
Élites burocráticas (familiares y amigos del gobierno).
Empresa privada
Medios de comunicación (mayor influencia)
Desde las RRPP y el Marketing
• STAKEHOLDERS
Grupos cuya conducta colectiva puede influir directamente en el
futuro de la Organización a pesar de no estar controlados por ella.
• (intereses directos en niveles internos) : Directivos, trabajadores
y proveedores.
• (intereses Indirectos niveles externos).
Administración pública, los clientes, ecologistas, grupos de
intereses específicos, comunidad, ½ s de información, sociedad en
general.
7 PRINCIPIOS , C.Neyra(Meter Davis y John Donalson. U. Leicester)
1. mutualidad: gana-gana
2. pluralismo: reconocimiento
de derechos y respeto a la
diversidad cultural
3. Autonomía individual:
libertad e independencia
4. Justicia distributiva:
igualdad para el acceso a los
medios y recursos de creación
de riqueza
5. Justicia natural: tratamiento
ecuánime, independiente e
imparcial por parte de los jefes
6. El centro en las personas:
brindar recursos adecuados y
propender por el dllo
7. El papel múltiple del
trabajo: medio para brindar
calidad de vida y asegurar
calidad laboral
Atributos esenciales
Stakeholders
1. Poder:
Capacidad para producir un efecto en la empresa, poder
evidente, pues son públicos estratégicos que influyen
sobre la imagen de la organización.
2. Legitimidad:
Validez percibida de la demanda de un SH, legitimadores
de la organización y de la OP, sus mensajes adquieren el
carácter de urgente.
3. Urgencia:
Es el grado de demanda que exigen una atención
inmediata.
Otra tipología de Públicos1. Públicos Latentes: Sin ser visibles subyacen la
realidad y prácticas de las Organizaciones,
a. Adormecidos: TIENEN PODER, PERO NO URGENCIA NI LEGITIMIDAD. poder económico, influencia en los medios, poder coercitivo del Estado, (defensores de la Guerrilla colombiana en Europa, chavistas en Colombia, Grupos Económicos, ECOPETROL)
b. Exigentes: deben ser atendidos con URGENCIA y NO TIENEN PODER Y LEGITIMIDAD. (grupos antitaurinos, LGTB, metaleros, ARVÍ, túnel de occidente, e incómodos)
c. Discrecionales: TIENEN LEGITIMIDAD MÁS NO PODER Y URGENCIA, actúan sobre bases filantrópicas (Asociación Médica en Colombia en contra de la emergencia social, Mesa de Concertación Ciudadana, Liga Contra el Cáncer)
2. Públicos Expectantes: permanecen atentos y alertas a cualquier movimiento de la empresa.
a. Peligrosos: Deben ser atendidos con URGENCIA, tienen PODER, pero no LEGITIMIDAD. Se puede presentar uso de la coerción bajo la forma de adquisiciones hostiles, sabotaje, huelga, terrorismo, etc. (disturbios universidades públicas, grupos al margen de la ley, sindicatos, hinchadas).
b. Dominantes: TIENEN PODER Y LEGITIMIDAD, pero NO deber ser tratado con URGENCIA. Sus intereses y expectativas marcan la pauta para las org. (Juntas directivas, dueños, accionistas, legitimadores ante la OP) .
c. Dependientes: TIENEN LEGITIMIDAD Y URGENCIA pero NO PODER (comunidad, iglesia, consumidores).
3. Públicos definitivos:
Poseen
PODER,
LEGITIMIDAD
Y URGENCIA
Gobierno, Presidente, Alcalde, Gobernador, Congreso…
Stekeholders(clasificación genérica)
Poder Legitimidad Urgencia
LATENTES
1. ADORMECIDOS X
2. EXIGENTES X
3. DISCRECIONALES X
EXPECTANTES
1. PELIGROSOS X X
2. DOMINANTES X X
3. DEPENDIENTES X X
DEFINITIVOS
X X X
70
GRUPOS de Stakeholders:
influencia e impacto en la gestión administrativa
INVERSORES (BANCAS DE INVERSIÓN)
ENTIDADES FINANCIERAS
ALIADOS ESTRATÉGICOS
PROVEEDORES
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
PROPIETARIOS
COMUNIDAD DE VECINOS, SOCIEDAD
CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
LEGITIMADORES
métodos para comunicar a los
stakeholders
Encuestas de percepción, de opinión de la gestión, de RSE, etc
Estudios e investigaciones focalizados
Reuniones y encuentros con organizaciones y Gremios
Proyectos participativos
Publicación Informe de Gestión
Informes de RSE
(filántropo, autosostenibilidad,
Competitividad)
oMedio Ambiente
oDerechos Humanos
oOrganización Interna
oBienes y Servicios
oDirección
oDistribuidores
oProveedores
oComunidad
oGobierno Corporativo
Múnera y Sánchez1. Públicos activos interesados en
todos los temas de la sociedad(All Issue publics) Comunidad académica, Gobierno
2. Públicos inactivos en todos los temas de la sociedad (apathetic
publics) Aquellos individuos que carecen de la libertad, están limitados parcial o totalmente de la realidad. Niños down, ancianos, autistas
3. Públicos activos en un tema menor de los temas candentes y que concierne a una pequeña parte de la población (Single-Issue publics) Trafico de menores de edad en Haiti,balleneros
4. Públicos activos en un solo tema candente que afecta a toda la población mundial y que ha recibido cobertura mediática. (Hot - Issue publics) Conducir en estado de embriaguez, participación en Guerras
Harwood Childs
“Teóricamente,
el número posible de públicos
es el número de grupos
de dos o más individuos
que pueden ser seleccionados”
74
Harwood Childs
El público es un mito
No se puede medir como un todo, en un país existen muchos
sub públicos y es común generalizar. Es amorfo, transitorio,
en constante cambio y compuesto por un # virtual infinito
de personas.
Hay muchos públicos
Todos pertenecemos a un # infinito de públicos.
Los temas crean a sus propios públicos
Madres de la plaza de mayo, y las madres de la candelaria
en Colombia, todos los miércoles se reúnen, Special
Olympics, ANONIMUS
La naturaleza de una organización suele dictar a sus
públicos
LA NATURALEZA DE UNA ORGANIZACIÓN SUELE DICTAR A SUS
PÚBLICOS
A través de 5 distinciones:
1. Las Organizaciones con metas similares suelen tener públicos similares. (Colanta- Parmalat, Cocacola-Pepsi)
2. La naturaleza única de la Organizaciones , puede hacer que sus públicos sean diferentes. (las terminales- Transportadores, Gef-American Eagle)
3. Como en el reino animal, existe el más fuerte.
4. Los públicos cambian a medida que cambian las Organizaciones.
5. Los públicos latentes deben manejarse con cuidado especial. (Pueden ayudar o hacer mucho daño)
GERHARD MALETZKE
• PRESENTES: Número de personas congregadas en un
sitio determinado y a una hora determinada, con un
mensaje operando frente a ellas, DE CARÁCTER
PÚBLICO
• DISPERSOS: Multitudes de gentes que se vuelven hacia
mensajes transmitidos por los medios de difusión
colectiva.
ATRIBUTOS DISPERSOS
• ATRIBUTOS ESENCIALES: Auténticamente
constitutivos de una Organización, hacen parte de la razón de la empresa.
1. Presencia de un objeto o foco común de interés para un número indeterminado de personas (es transitorio)
2. Transmisión del mensaje a través de los medios de difusión masiva (no personal)
3. Quienes integran los públicos dispersos pertenecen a públicos presentes, relacionados entre sí en el espacio o por grupos relativamente pequeños (ejemplo sala de cine, un público de una empresa, trabajadores
• ATRIBUTOS ACCIDENTALES
No son absolutamente necesarios para la generación de un público
disperso o son efectos de los atributos esenciales.
1. El público disperso es grande: el límite superior lo
determina el alcance del medio, el inferior presenta
dificultades.
2. Entre los miembros de un público disperso no existen
normalmente contactos humanos directos, no se conocen entre
ellos.
3. Es un agregado humano heterogéneo, provienen de diferentes
capas sociales.
4. No es ni estructurado ni organizado (no tienen costumbres, ni
reglas de comportamiento)
• Internos
Comparten y construyen la
cultural, son contratados para
dar cumplimento al objeto social
de la empresa
• Externos
Están por fuera de la
organización, pero algunas de
sus acciones son importantes
para la compañía
• Mixtos
A pesar de no ser parte formal
de la estructura organizacional,
tampoco son externos totalmente
(proveedores)
• Mixtos semi-internos
Clientes importantes,
familiares de los empleados,
algunos proveedores y
distribuidores exclusivo
• Mixtos semi-externos
Clientes ocasionales.
Sindicatos y accionistas
• Público Estadístico:
Se hace por sexo, edad, ocupación, nivel de ingresos
(compañías con alto # de empleados, descentralizados)
•Público Funcional:
Se hace por los nexos o factores que los unen,
cohesionan y los dirigen al cumplimiento de metas.
Agrupaciones profesionales , organización laboral,
política o social. (Cecorp, Acord, Fedelian, Colegio de
abogados)
•Públicos Específicos:
Tienen mayor relación con la gestión en RRPP
•Estables, especiales, potenciales y contingenciales
FRASER SEITEL
• INTERNOS Y EXTERNOS
• PRIMARIOS, SECUNDARIOS Y MARGINALES
• TRADICIONALES Y FUTUROS
• DEFENSORES, OPOSITORES Y NO
COMPROMETIDOS
JAMES GRUNIG
TEORÍA SITUACIONAL
• Los públicos que se forman en torno a problemas difieren en el grado en que son conscientes de ello y en el grado de acción: (Variables) reconocimiento del problema, búsqueda de información, procesamiento de la información, conocimiento de las restricciones y nivel de compromiso.
• trata de determinar el comportamiento comunicativo de los individuos explicando por qué la gente se comunica y cuándo es más probable que lo haga.
• Es el método más complejo para la identificación y segmentación de los públicos. Permite determinar cuándo es más probable que se produzcan diversos efectos de la comunicación sobre dichos públicos.
JAMES GRUNIG
Público es un grupo de personas que
Se enfrenta a un problema similar
Reconoce que el problema existe
Se organiza para hacer algo al respecto.
A partir de esta definición surgen cuatro categorías
de públicos:
NO PÚBLICOS, PÚBLICOS LATENTES,
PUBLICOS CONSCIENTES y PÚBLICOS
ACTIVOS
JAMES GRUNIG
PÚBLICOS ACTIVOS: además de estar afectados por el problema y reconocerlo, hacen algo al respecto.
PUBLICOS CONSCIENTES (informados): que están afectados por un problema similar, reconocen su existencia, pero no hacen nada para solucionarlo.
APÁTICOS EN TODOS LOS TEMAS/ LOS NO PUBLICOS
PÚBLICOS LATENTES: que no son capaces de detectar el problema
JAMES GRUNIG, T. SITUACIONAL
Se compone de 3 variables independientes y 2 variables dependientes.
• VARIABLES INDEPENDIENTES
El reconocimiento del problema, que alude a la detección de consecuencias de la organización por parte de los públicos (pero invita a la búsqueda de mayor información)
El reconocimiento de las restricciones, grado en que se perciben limitaciones para planificar la conducta en una determinada situación, (planes de acción).
Nivel de involucración o implicación, grado en que los individuos o empresas se sienten implicados en dicha situación (mayor búsquedas de soluciones).
JAMES GRUNIG, T. SITUACIONALVARIABLES DEPENDIENTES:
•CONDUCTA PASIVA o procesamiento de la información.
•CONDUCTA ACTIVA o mayor búsqueda de información.
• Un reconocimiento elevado del problema aumenta la probabilidad de procesar y buscar información.
• El alto reconocimiento de las restricciones hace disminuir esta posibilidad.
• En cuanto el nivel de involucración, las personas no buscarán información sobre situaciones en las que no están involucradas, pero sí pueden procesar datos sobre situaciones de baja implicación, especialmente si reconocen que la situación es problemática.
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