digitalizacija procesa,...
Post on 31-Aug-2019
18 Views
Preview:
TRANSCRIPT
DIGITALIZACIJA PROCESA, DIGITALNA UMREŽENOST I POVEĆANJE VRIJEDNOSTI POSTOJEĆIH PROIZVODA
Goran Marković
Što je novo u Digitalnom poduzeću? (1/2)
1. Visoka razina primjene digitalnih tehnologija te umreženosti i integriranosti (DSI (e-Usluge, e-Računi, e-Plaćanja), ESB ...).
2. Otvorenost i u poslovnom smislu (Open Innovation), u tehnološkom smislu, ali i otvoreni „mindset”.
3. Novi poslovni modeli za kreiranje vrijednosti, te proaktivno agilno djelovanje (bazirano na novim poslovnim scenarijima).
4. Fokus na vrijednosti za korisnike te prilagođavanje promjenama navika u ponašanju kupaca.
Što je novo u Digitalnom poduzeću? (2/2)
5. Prisutnost u društvenim procesima C2C (Customer 2 Customer; Customer Journey) i stimuliranje posredne prodaje.
6. Potpora za nove tipove poslovnih procesa vođene od korisnika (SelfService, SelfCare, Self Check, Self Assessment .. Self Provisioning), uz prisutnost na društvenim mrežama.
7. Sustavan razvoj „Soft kapitala” te nova organizacijska/inovacijska kultura, usmjerena digitalnim vodstvom.
8. Uspješna zaštita poduzeća na napade iz kibernetičkog prostora (Cyber Security).
5
30
TMT conference 2016 • Trends in telecoms, media and technology
Fle
xib
ility
an
d c
om
ple
xity
Industry1.0
• Steam engine manufacturing
Industry2.0
• Mass production and assembly lines
• Electricity
• Telephone
Industry3.0
• Semiconductor electronics
• Internet
• Automation and robotic
Industry 4.0
• Internet of Things
• Big data analytics
• 3D printing
• Advanced robotics
• Artificial intelligence
• Energy storage
End of
18th century
Beginning of 20th
century
1970th
Since 2015
1800 1900 2000 2014 2020
Digital Enterprise
We are at the dawn of a new industry revolution
AI opisuje brzorastuće tehnologije koje razumiju, uče i djeluju na osnovu informacija. Najčešći oblici u kojima se AI danas pojavljuje su: digitalni pomoćnici, „chatbots” i strojno učenje.
AI danas uglavnom funkcionira na slijedeća tri načina:
• Asistirajuća inteligencija (široko dostupna) • Široko prisutna danas, uglavnom unapređuje ono što ljudi danas već rade. Npr.: GPS navigacija
koja usmjerava vozače i ukazuje na stanje na cestama.
• Proširena inteligencija (u nastajanju)• Omogućuje ljudima i organizacijama da rade stvari koje inače ne bi mogli raditi bez nje. Npr.:
platforma za „car sharing” bez koje taj posao ne bi postojao.
• Autonomna inteligencija (za budućnost)• Omogućuje strojevima da samostalno djeluju. Npr.: auti bez vozača, kada postanu široko
dostupni.
AI kao ključni „enabler” Industry 4.0
Trgovanje se
odvija na
drukčiji način
Kupci poznaju
brandove a ne
tvrtku ili kanale
komunikacije
Proces kupovanja
nije linearanSvaka interakcija
mora biti
presonalizirana
Potrebna je
konzistentna
komunikacija s
brendom po svim
kanalima
(omnichannel)
Primjena mobilnih
uređaja je bitno
promijenila okruženje u
kojem se obavljaju
trgovačke transakcije
Proces kupovanja je
bitno različit i sada se
sastoji od više koraka i
uključuje puno različitih
prodajnih točaka
Potrebno je svaku
interakciju prilagoditi
specifičnim navikama i
potrebama pojedinca
Promjene u navikama i očekivanjima kupaca
Strategija razvoja uslugaelektroničkog poslovanja
• Digitalizacija kao kanal: • elektronički kanal je novi kanal za komunikaciju s korisnicima postojećih usluga (koje
u svojoj biti nisu elektroničke); npr. elektroničko praćenje dostave pošiljke
• Digitalizacija kao dodana vrijednost: • digitalna usluga je novi revenue stream core business uslugama koja im donosi
dodanu vrijednost i nove korisnike (npr. usluge e-Trgovine)
• Potpuno digitalni proizvod: • digitalna usluga je cjeloviti proizvod koji ne ovisi i konvencionalnim poštanskim
uslugama (npr. usluge e-Računa i e-Plaćanja, e-potpisa, e-Poštanskog sandučića)
Strategija & zahtjevi
Upravljanje programima i projektima
PortfolioAnalysis
BusinessArchitecture
Business Processes,Workflows, Transactions
and Collaboration
InformationArchitecture
Arhitektura kompanije – od procesa do IT-a
Infrastructure Architecture Hardware, Server, OS, Network
ApplicationArchitecture
Systems, Services,Functional Use Cases
Data, Business Objects,Exchange Formats,
Security and Privacy
Digitalno poslovanje
10Izvor: Gartner
newICT: Framework
Kako Deklaraciju provesti u praksi
• Deklaracija izvoznika 2018. kao ishodište / zadatak
• Povećanje stopa rasta BDP-a je glavni cilj: Visoke stope rasta kroz (I) razvoj visokotehnoloških proizvoda i (II) razvoj tržišnih sposobnosti
• U razvoju proizvoda (I.A) iskoristiti postojeće dosege tržišnih industrija i reference te (I.B) ubrzati digitalnu transformaciju uz razvoj i inovacije proizvoda
• Za (II) tržišnu kompetitivnost trebamo prvo ojačati (II.A) sposobnosti za nastup na Digitalnom jedinstvenom tržištu EU (DSM) te (II.B) razvoj novih prodajnih kanala, partnerstava i digitalni ekosustav
Preporuke za provedbu Deklaracije 1/4
(I.A) iskoristiti postojeće dosege tržišnih industrija i reference
• Kreirati novu Viziju razvoja u uvjetima digitalnog doba i 4. industrijske revolucije
• Procijeniti tržišnu poziciju i globalne trendove uz komparaciju s konkurencijom
• Pojačat usmjerenost kreiranja vrijednosti na potrebe kupaca
• Pojačati suradnju unutar svoje industrije uz pozicioniranje vlastitih proizvoda i referenci
(I.B) ubrzati digitalnu transformaciju uz razvoj i inovacije proizvoda
• Uvođenje eksperimentiranja u razvoj proizvoda i digitalizacijuposlovnih procesa
• Primjena robota, dronova, 3D printinga i umjetne inteligencije u postrojenjima i proizvodima
• Uvođenje jezera podataka (Data Lake) za skladištenje podataka iz IoTsenzorike, društvenih mreža i digitalnih platformi, uz korištenjeumjetne inteligencije (AI)
• Korištenje digitalizacije za razvoj uslužnog dijela materijalnihproizvoda
Preporuke za provedbu Deklaracije 2/4
(II.A) sposobnosti za nastup na Digitalnom jedinstvenom tržištu EU (DSM)
• Digitalno umrežavanje i nuđenje proizvoda i usluga
• Multigeneracijski razvoj sposobnosti prodajnog osoblja te digitalno kontaktiranje kupaca i korisnika
• Primjena digitalnih platformi i EU standarda i platformi
• Iskoristiti mehanizme EU TED portala javnih nabavki radi razvoja partnerstava i sudjelovanja na EU tržištima
Preporuke za provedbu Deklaracije 3/4
(II.B) razvoj novih prodajnih kanala, partnerstava i digitalni ekosustav
• Uspostaviti digitalne kontakte sa kupcima i poboljšavati korisničkoiskustvo na digitalnim kanalima
• Razviti virtualne zajednice za korisnike u pojedinim prodajnim nišama
• U digitalnom ekosustavu razvijati i open-innovation suradnju teprivlačenje mladih talenata
• Sudjelovati u Smart Industry Inicijativama te digitalnim HUB-ovima
Preporuke za provedbu Deklaracije 4/4
Europska unija
Zajedno do fondova EU
„Razvoj inovativne platforme za
digitalnu transformaciju poduzeća“
Projekt je sufinancirala Europska unija iz Europskog
fonda za regionalni razvoj
Reference
• DEP IRI – EU istraživački projekt
• GRC Food eControler
• Blockchain za kontrolu hrane
• EOJN Platforma
• Sviracuni.hr platforma
• eInspektor platforma
• DEP platforma - za digitalnu transformaciju poduzeća
18
Kako kompaniju vidi okolina - kupci?
“Organizacija rada nije postavljena tako da bi služila kupcima već da bi se održao unutarnji red.
Kupcima pak naša unutarnja struktura znači vrlo malo, ona im je zapravo barijera.
Organizacijske funkcije su okomite, a služenje kupac je vodoravno.”
George Fisher, CEO - KODAK
End-to-end procesi Pod procesiLegend:
Mgmt. SalesMfg. Mktg. Fin.
Concept to Market
Eng.
Order to Cash
Customer Needs to Fulfillment
Supply Chain Planningto Execution
Ovisnosti
Product Design
Identifikacija i modeliranje poslovnih procesa• Elementi procesa:
• Pokretači procesa• Aktivnosti• Sudionici• Dokumenti• IT sustavi• Preduvjeta• Rezultati• Odgovornost (RACI princip)• Zakonske odredbe• Automatizirane aktivnosti• Kritične točke• Mogući zastoji
• OPP obrasci
• 2 vrste modela:• Value chain• BPMN 2.0
• Alat Adonis CE
• Repozitorij
BP Trends Pyramid = Levels of corporate BP activity
top related