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7/26/2019 Documento 516
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AGRADECIMIENTOS
Agradezco primeramente a dios por haberme dado las fuerzas para poder seguir adelante en los momentos
mas difciles y pos haberme dado el derecho de poder haber terminar este ciclo escolar y por haberme guiado
en cada etapa de mi vida.
Principalmente agradezco a mi padre Romualdo Segura Ruiz y a mi madre por esos regaos y enseanzas quereciba da a da y que yo se que no era con el afn de afectarme a mi si no con el objetivo de que aprendiera
de mi errores y de hay basarme para poder seguir adelante, por el apoyo de mi madre de haberme siempre
escuchado cuando yo lo necesitaba
Agrazo a los maestros por haberme guiado y formado mis conocimientos que la mayora fueron constantes
con sus enseanzas.
A los maestros que para mi fueron de los mejores en la escuela que siempre le voy agradecer principalmente
al Prof. Luevano que en su materia batalle un poco y que fueron sus amenazas los que me hicieron ponerme
mas vivo para ser mas persuasivo en las clases y que la verdad es un Prof. Que sabe mucho de su materia al
Prof. Cantu que la verdad es un profesor muy inteligente y a la Prof. Mayra fue la que me alentabapsicolgicamente
Agradezco a mis amigos y amigas que la verdad son mucho y son los que me deca que nunca me dejara
vencer ante la adversidades ya que ellos vean que yo siempre intentaba poner todo de mi parte en la escuela
agradezco a mi hermano Erick Segura Garca por haberme escuchado siempre y sin olvidar a mi hermano
Hctor Hugo Segura Garca por haberme ayudado en todo ya sea en el SIFE y me ayudo monetaria mente y
me motivo en cualquier momento
Agradezco a mi Ta Juana Maria por haberme dado las herramientas y la oportunidad para poder hacer esta
tesina con su empresa,
GRACIAS
2. JUSTIFICACION
2.1 HISTORIA DE LA EMPRESA
AUTOTRANSPORTES LAM S.A. CV es una empresa que la integra una familia muy trabajadora que inicio
en el ao de 1999 primero comprando un trailer de costo de cerca de 200,000 pesos
Cada socio aportando aproximadamente de 50.000 pesos cada uno para poder as compras su primer trailer
Hoy en da se cuenta con 4 traileres
2 de caja (su cliente principal es Agroinsa)
2 de pipa (su cliente principal esAlen)
Contando con un cliente, que con el contacto de Enrique Segura Ruiz con Agroinsa ya que el trabaja en dicha
empresa se logro ligar la empresa con los fletes (en este caso el seor ya mencionado se encargara de realizar
las ventas para los futuros prospectos de clientes por ser un hombre experimentado en las ventas).
As fue como se hicieron de su primer cliente para poder tener una participacin en el mercado
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Los socios que integran esta organizacin son:
Enrique Segura Ruiz (encargado de ventas)
Enrique Octavio (administrador Gral.)
Laura Leticia Moreno (socia mayoritario)
Juana Maria Loera (Secretaria y administradora)
2.2 DESCRIPCION DEL PROYECTO
Siendo integrante del Grupo SIFE de Mxico teniendo proyectos muy interesantes como el de ayuda a
PYME`S decid tomar este tipo de proyecto para implementarlo para mi tesina ya que observando el entorno
de que es y para que sirve el apoyo a una PYME y viendo la necesidad y la oportunidad que me ofrecia de mi
tia Juana Maria Loera para poder incrementar las ventas en su negocio
Nombre del proyecto: Incremento de la participacin de mercado de una compaa de servicios de fletes
AUTOTRANSPORTE LAM S.A. CV
Es una pequea empresa de servicios publico para auto transporte de carga general en el cual se cuenta con
rutas (traileres). Camiones de jurisdiccin personal como ya me haba mencionado se tiene con solo unamatriz que se encuentra en:
Albacete #1140 colonia Costa del Sol Cdigo Posta 66470 y desde 1999 se cuenta con el
Registro Federal del Consumidos ALA990521659
Dicha empresa tiene dos lneas telefnicas:
TEL: 83204083
TEL: 83205403
Ahora mismo tienen contratados 4 chferes que se le paga por semana 1500 pesos y cuentan con el infonavit
tambin con seguro social por da tienes fletes como por ejemplo de
MonterreyAltamira,
GuadalupeSantacatariana,
Monterrey Reynosa,
Monterrey Victoria
Los fletes que se realizan son de clientes muy importantes como por, que por entrega lo que recibe el servicio
de fletes es de 4800 pesos hasta 6400 mas el IVA.
Ejemplos de fletes que se efectan por semana:
Ciudad de monterrey a: Flete de Costo
Altamira ALEN 6400 pesos + IVA
Camino Santa Rosa ALEN 2200 pesos + IVA
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Salinas Victoria ALEN 2064 pesos + IVA
Reynosa AGROINSA 4800 pesos + IVA
Victoria AGROINSA 4800 pesos + IVA
La ubicacin de los principales 2 clientes son:
Colosos. (Productos de limpieza):
Santa Catarina Movimiento Obrero # 200
Agroinsa (Harinas de maz y trigo):
Carretera Miguel Alemn Kilmetro 7.5
Tomando en cuenta que de hay se les tiene que efectuar pagos de los chferes la comida, si hacen una entrega
de mas de 10 horas se le da 100 pesos por cada dia que realicen un flete para la comida y si hacen servicios de
el rea metropolitana de Monterrey se les da 50 pesos de comida aparte de que se le paga el sueldo ya
mencionado de1500 pesos por semana los conductores cuentan con Infonavit y con el seguro social
Primeramente se planea efecuar una matriz FORD ayudara del todo para poder asi encontrar oportunidades
que pueda ayudar para poder desarrollarlas perfectamente y poder obtener un resultado que deseara obtener
La problemtica que se encontr en AUTOTRANSPORTE LAM es que con los pocos clientes que se tiene a
disposicin no se puede lograr que los a veces los cuatro traileres este trabajando lo que se planea hacer es
implementar una estrategia de ventas ya sea para poder as incrementar las ventas y el poder hacer que los
cuatro traileres estn funcionando al mismo.
Por que al momento de que los traileres no estn funcionando acorde se planea realizar, lo nico que se
lograra es que pierda dinero la empresa ya sea por el tiempo perdido y aun as se le tiene que pagar a los
clientes aunque no trabajen hasta 2 das a la semana
La comunicacin como funcin de Marketing: Pretende influir siempre recurriendo a 2 vertientes:
Comunicacin persuasiva: Generar en consumidor impresiones acerca de su propuesta beneficio/utilidades.
Incentivos promocionales: acciones o incentivos adicionales a su propuesta con objetivo generar accin.
Retos de la comunicacin actual:
Comunicaciones integradas de makt.
Fragmentacin de audiencias y medios
Oportunidades nuevas tecnologas
Necesidad tangibilizar el resultado
Estrategia comunicacin:
Pblico objetivo
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Objetivos comunicacin
Estrategia de mensaje
Actividades de comunicacin
Medios
La marca: en una empresa slo existen dos activo, la marca y el cliente. Comunicacin trabaja siempre con lamarca: eje de referencia y coherencia en tiempo y aadiendo valor a la marca. Toda estrategia de
comunicacin requiere primero definicin de la marca, consenso interno alta direccin.
Identidad marca: valores del producto, valores sociales de la marca, valores compartidos con pblico objetivo,
posicionamiento y personalidad.
La gestin de la Comunicacin en Marketing
El Pblico Objetivo: debe ser identificado, conocido y comprendido.
Razn de ser de la Comunicacin. Identificacin y seleccin permite pasar de objetivos de Mk a Objetivosde Comunicacin. Segmento objetivo Mk PP.OO. Comunicacin (generalmente + de 1)
Obj. Mk Estrategias Segmentacin y Posicionamiento Identificacin y Seleccin PPOO Conocimiento y
Comprensin PPOO Objetivos de Comunicacin en el PO
Identificacin en base a rol en proceso de compra o papel en el mercado , en el proceso
comercializacin o pblico internos(proveedores, etc.)
Conocimiento PO:
Situacin de partida: como usuario p/s, conocimiento p/marca, creencias y actitudes respecto p/m
Aspectos determinan comportamiento PO: implicacin, diferenciacin entre marcas, grupos
referencia, valores/cultura, motivaciones y preferencias, frenos.
Hbitos de informacin: experiencia, bocaoreja, uso medios comunicacin, actitud ante medios
2. Los Objetivos de Comunicacin (deben cuantificarse): Tres niveles en que acta el proceso de
comunicacin y deben definirse resultados para cada uno de estos niveles.
Generar conocimiento: notoriedad del mensaje, notoriedad de la marca, informar de beneficios e informar
de formas de uso.
Crear/modificar sentimientos y actitudes. Afectiva y predisposicin: disminuir frenos, impulsar
motivaciones, generar preferencia y modificar actitudes.
Impulsar a la accin. Comportamientos: prueba de producto, estimular la compra, repeticin, generar trfico
al punto de venta y prescripcin.
3. Estrategia de Mensaje: No debe confundirse mensaje y creatividad.
Qu queremos decir: estrategia del mensaje
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Cmo lo diremos: estrategia creativa. creatividad
De qu forma: canales (personales/impersonales) / medios (TV, prensa, etc.) / soportes (concretos)
4. Las Actividades de Comunicacin: Mix de comunicacin: publicidad, Mk directo, promocin de ventas,
relaciones pblicas, patrocinio y mecenazgo y eventos
No es lo mismo que actividad que medio, cada medio tiene sus reglas y el medio soporte tambin forma parte
del mensaje.
Los Canales y los Medios. En seleccin tener en cuenta:
Cobertura. Nivel de exposicin adecuado, cualitativo y cuantitativo, donde , como, cuando y cuanto.
Coste
Credibilidad
Adecuacin al mensaje
Adecuacin a objetivo de comunicacin
6. El Sistema de Informacin y Control: objetivo, evaluar resultados, generar experiencia.
Principios bsicos de una Comunicacin eficaz
Orientada al consumidor
Contiene una idea fuerte de beneficio para el consumidor
Ideas simples, claras y comprensibles
Capta la atencin y se recuerda
Marca integrada en la idea central
Destaca de la competencia
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