du design au co design

Du design au co-design

COMMENT DÉVELOPPER LA PARTICIPATION EN BIBLIOTHÈQUE ?

Nicolas Beudonnicolas.beudon@gmail.comhttp://lrf-blog.com

Gravir l’échelle de la participation

• Comment gravir « l’échelle d’Arnstein » ? (Sherry Arnstein, 1969)

• Comment dépasser les modes de participation purement formels ? (cahiers des lecteurs, boites à idées, enquêtes de public, consultations…)

Le co-design est une réponse possibleNon participationManipulation, instruction…

Participation symboliqueImplication, consultation,

information…

Pouvoir citoyenContrôle citoyen, délégation,

partenariat…

De quoi va-t-on parler ?

Participation

Co-design

Design thinking

Design

Qu’est-ce qui est « design » ?

« La plupart des gens pensent que le design consiste à mettre du rouge à lèvres sur un gorille. »

Dieter Rams

Design ≠ esthétique, joli, branché, etc.

Le design est :

• La discipline du projet (« disegno » = dessin/plan)

• Une approche « utopique » de la résolution de problème

• Une forme de création dont les usages sont la « matière première »

• (de plus en plus) « centré sur l’humain » : design de service, design d’expérience, design d’interface…

« Une Norman’s door »

Le design thinking

Un processus, des outils et un état d’esprit inspirés des pratiques des designers permettant de

conduire des projets centrés sur les usagers.

Le processus de design

La phase d’inspiration

Des techniques de recherche ethnographique pour mieux connaitre les pratiques du public :

• Entretiens, focus groups• Observations• Immersions• Cartographies• Sondes culturelles…

Objectif : aller au-delà de ce que les gens disent et de nos préjugés professionnels

La phase d’idéation

Des techniques de conception pour imaginer de nouveaux services :

• Modélisation UX (diagrammes d’affinité, cartes d’empathie, parcours usagers, etc.)

• Brainstorming• Prototypage rapide

La phase de test et d’itération

• Tester le plus rapidement possible nos idées pour les confronter à la réalité…

• …Répéter le cycle jusqu’à disposer d’un prototype pleinement fonctionnel et satisfaisant

« Le design thinking en bibliothèque »

Pourquoi utiliser le design thinking en bibliothèque ?

• La place croissante des services• L’importance de l’expérience usager• Rendre plus concrète l’attention que

nous portons à nos usagers

Pourquoi l’expérience utilisateur est importante…

Expérience utilisateur

Service

Collaboration VS silos, services VS produits

La collaboration au sein d’un groupe projetPensée visuelle et « pensée avec les mains » facilitent la compréhension mutuelle :

Un environnement de travail de type « studio » facilite le partage d’informations :

La collaboration avec les usagers : les « techniques génératives »

• Cartes à remplir, à trier, à classer• Collages, images à compléter, à assembler• Schémas, diagrammes • Cartographies spatiales ou mentales• Scénarios, storyboards, histoires• « Sondes culturelles », cahiers d’exercices,

carnets de bord, kits photographiques• Constructions et modélisations 3D, prototypage

rapide• Jeux de rôle, improvisations, mises en scène• Etc.

L’usager comme « expert de sa propre expérience »

Photos : Elizabeth Sanders

Le co-design

Le co-design (ou le design participatif) consiste à impliquer les parties-prenantes dans un projet en utilisant des techniques qui leur permettent d’être

actives et créatives.

Quelques exemples de co-design en bibliothèque (ou de démarches proches)

Futurelib (Cambridge)

HelsinkiBiblioremix junior (Louise Michel, Paris)

Quelques exemples de co-design en bibliothèque (ou de démarches proches)

#Rulesremix (Lille 2, Lille3) Montréal

En guise de conclusion…

Le bibliothécaire…

animateur ?médiateur ?

facilitateur ?designer ?

professionnel du livre ?

Pour conduire des actions participatives qui font sens, il est essentiel d’avoir déjà développé au sein de nos organisations une culture collaborative et

centrée sur les usagers.