e / ˝- = ˚.˝˝ / idj ' $ -farabi.ut.ac.ir/old/stumags/rahbord/rahbord2_9.pdf · cdd #'...
Post on 21-May-2020
3 Views
Preview:
TRANSCRIPT
�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������CDe
��
��
/�����-����=��"�.���/��"�*-�,��E��
'��$���-"�����IDJ���
��
�6�%a"��+�:C?�*EC�)��
*���1"�1F�����$F��%�}W�<��#���.��G��������� ������gJ�u���0�E���
��#��������������
*���1"�1F�����$F��%#���.��G�����)���6,�$"��}�J���/M� �������g���F���
*+�,-����j�>��K�������"�n��F������[�����k�<���K��E��1F�,��5����������[�6��������&�'����
E/��"����"/���������,�#G�h�&��T��8"�,�� ���� ��%�*�����"�����5������"����"/�'�����'�
9��"�1$�)� %� ,�I�%�&���S,������1"���5���M&���&��E5����/��*?���&����!��� 1F�
,�6T����2� ��T����1$$%E��� %*���1"�#�����'Q��/���5'����*'����S,�����5'���/������*���1'"��
��������������������������'����&��,���S,��5���/�� ��T����*�3�������,�������,� h������*����M��,����F�
���b1��-"�����,� �,�;"���$��:����sT>�E������������y��)'.�*'�3�&��M�'����*'�JL2���!�����*�4J�"
���1�M�,���2��,�J�� ?������ '%�*���5���bS��)"��"��5���E���������1'�13�#'������"/�'�����'2�
� �������!�����E����M��� ��%�6�/��������������"1'2����'k�%� ',�-�1+��������1'$����������� ',����'���|����',�
�#����*���1"��M�E�� ,��������#�0�*�3�����j���I�(�������/����I�����$��� '?������"�.�&�
*,�J��&��i0��� "���,� �"/����E����&�*��G������1�����J���2�������,����#����*���1"������5���
���� 1$)����5T���_`HDaHpe�DHc`��
��+����
����)"/�Eb��� ���F�EW���W���cde��
� <T?Cca�f�CDe�
CDd
"������������y/���0��������E��������������#'����-�1'+��1'$�M����'��#'���� ',����L:�������L:�� ,�
������������'����'�+4��t��'?�#'���� ',�$�j������6'J������*���1'"��#'�����1'$��������'!���y/���/��
������&���"������"/��V� ��"������)'���X�*'��������� ',�#'���� /��'"���������'������I'�����'$�
����*''���{�'']"���"/�''�����&��''+��� ��"�''����6''+$"�I''����1$�''F/�����''����"1''2�
V�k�K<"�X���&��K�J����*�T�%��,�� ��,���1,�E��������1$�'F/���6'+$"�5���*���1"���&��.���&��'%�E
����*���5Q�"��q�=�q�������F��� G�;"��&����������'?����'"���0�'���,� ',��j�>������P�'j�"�5��'�
�#����*���1"��#����$4��E������������������#'����*���1'"�5�',� ],�������h����Y<,� ,� "���������
/�������M�&/��� ���0��"�*2���0�1��2��L2������0�&�����
�+��"�.�/0����#������"/���#����ECE�#����*���1"cE���"/����L2�&�pE��,�J��*�S"a��
1 �� Knowledge.
2 �� Organizational of Knowledge.
3 �� Knowledge Management (KM).
4 �� Creative Organizations.
5�. Competetive Advantage.
�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������CDH
��+1�����j�>��K��������*���#����6����W�<�������[���K��E�����������#'����g'!>�g�����W����$0��
��,��,����"����F��G�>����E����������������*'���W������h�/�����%��M�^���"����� %����]���'F�5�'$h
� ,�#����������I�(�������1$�F/���6+$"�I�����$�����{�]"���"/��������������"�����1'$"/���� %���F
�*���*���1"������������������� ��'j��S'��������'�3�&�'��/�,������3�"�1�1F�*,�J������^���F� ,��.�
g��������#�������%�*���1"�*����E��&�� ',���"/�����������K'�J������,�'J��*'�S"�I'�����'$�
��#���"����<����1$h������$%�"����F��������3��5����, /��"��&���),�/����"/����� ���������1'���
&��,�=)%�*�;��"����&�����#G�h�0�E�,�J�� ,��'F�����I'��� 'h��0����I�����)'���� ',�
#�����������"/�����2�/����1������ ,�5���-�G��:�W���&���E�'�2�����';�;<�����'2����
W�>�����<"�/��-�+J�*���1"��,�����3�E=)%�sT>��� ��T����/��#����S%���"� ��%��1���
VE /������cdp�_pH��X,��-�G��*)���� '%��'Q��/�������1'"��1'F����*%�'F���*'G�������'%�0��
"��1��.�_��.��*G������%�0�"��*)���� %� h���S�h����"��E1����������y��� '����',��,�
"�1F�����
�b������������������W�'���HHp���� 'G�;"�':�����&����"� '�!��E��'h�����5'����)'"� G����� ',�
*%�F���������&��M���%� %� ,��M� h�"��1$���V� ��"���&�Q��X#�,�/���M� h��1'����V�� ��"�'��
&��"�X*����1$���u0�/��E&������0��%�����#������� ,����$�� ��0���&�'��*',�J������ '4"�3�
�4$?������4"���%������T$�����"���E�#���������$��6+$"�,����'��0��1'�"���� '%���',�� ��T�'���
E����,�g!>��M�����,�"���F���
��g������0��#����*���1"���������� ,� %�*���*���1"�����������Y>�+"�/��Q��������'"��1F
������������g'�"��� 1F�6J���*���1"�����"/���g�����1$������ 3�����W�+;����������*���1'"�5'%��5��'�
#���� ���0�E������8,�l����&/���M�"��1F�,�������=G�]"������ %���h���� ,�����M��,�^+��"�����$�
"1;"���M�/�� ��T������&/����),�*�3�&������ ',�#'����*���1'"�'����9;<��&��,�������'F�
"��1���V/����E ��cdp_�p`�X���
C�D
���#����*���1"���$%��g���������������� ',��M�r�'2� '3���S�����*4$?�/������)>�� ,� 3����,�E
#���� ,�E������� 1Q�������� %�6����g���I�����?����&�'��6��$'?�b�'��E�����v"�'%�����*���1'"�E
��u��1�����3���K�J��"����F�*��� 1"M���E��, ���������';"� G�'���'��M�W�+���&��'�/����� 'G�;"�
������3������+�4"�����������������N��%�E����'�3����'������� G�'���E���&�'��'��$F��%
������1�G��� $�"/�5������&��%����1F���"����F����*%�F�/��&���),����&������ ,�b�1J��Ih�%�����S,
0 ����� +$3�&/������&��� ������M�7��8"������ ���0�5��� !���������1���� ,�&/���������"����$�&��%��
�����*��� ���.����J����������� 3������"��#�0����������6��'��&/�qM�bS��)"� ?���5���������,���
�"�S����1F�,��*%�F�� $�"/��������0�&�� ��"���*���1"����'��"�&�������� �'�l���'$%��g'
�&��i.� ��"����������������������',���/�',�5���'.�*'�����',����#'����*���1'"���� 1'F�b�!���&� ���*'��
"��1���M��-QF���&��.JITV���b��$� ,�1�G��XC�����������EMRP������������������*'���5'���/�
W�x"����1$�)V 1$�M� 4����������"�_�D�f�H�X��
�����������������&��',�����'�����4J�'"� ',�#����*���1"������L:��/��&�����2�,�E�j�>�W�>���
������"/���������>� "����������0�&���������������������'��/�,����*',�J�����'��'�>��� 1'F�-�1'+���L2
���!����=)%� ,�\�$"�E���������*'�����"/�����&����#����&1"M/����� 4����E�������� '%�&1'>��'�
#����S3�E�������F�;��� ��"���/���������������&��',����$��'��W��'4��E#'�������)'"������[�
��"/������� ,��L2������0�&���M���3��*��� ������,�����3��#����&�����������*'G�>����������/�,�E
���������"/����"��5��� %� �������J�b��1"����[�������������[�� ,�bS�"��������)"�"�������5'���/�� '%�1$%����
��� ('''���1'''�%���#'''�����''',�'''$�+"���K'''�J���''',�&�'''"����'''FV�����c�E�HHH�_ca�X�� �
E5���,�$,�������,�'J��*'�S"�E/��'"��#'�����,�$�+"���K�J����� ',�E��� 1'$��S����':���-��)'�����&�
��*������%�b�!������L:��&�1���"������i'G�Er�'2�&���/�,���6,�$"� ,���������������F
���� ,�&�Q�� ��"�����#�������*��� �G���&�$+"����$������)��F� ,�,�������&�'���&��'+������'?�
���{�]"����,���Q����&��,�"��1��F���������1��0��,�J��*�S"� ,��1����&�������������� ',� '3���S����
���"� ��T��������h�E��3�"�#���o&��,�&���2�����!������M�/���l ���0����&/����/�� ��T�'���
1 . case study.
2 . Just in Time.
3�. Drew.
�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������C��
�������� ���F����>���g�"�&�"��1�13�#���������L:�"����"/��� %���F� (��� 3���1��,����&�
�F����M� ,����0������0���1$F�,���
�*#�#���N[�����`��#�����%�������0�V��HHc�X�4"�*���1;�_����$�V�-J�1>����Xg�"���������� '4"�3�������'l�6'+$"�5��'�
��"�������&��������*������L:����#����E��������#������������[�� ����V�NL';���X����WL'2������
*��� ����� @>L"�Eg�)�,���J���
�R���cN1��E�M���� %�*����4$?�NL;��������1$�M��������S,��1�G���&��,�#����/�
� ��T�����k�K<"1F���
��Q�#�cN1��� ��,����"�&���������1$��"�&������ %�1F�,�������������������������/�� ��T�'��� ',�b�1J��
1���%���%�&�����&��,�#������
��Q���cN1����������� ,�#����/���M���� %�*���*���1"�NL;����������� ��T�'���#'������'2��:�2
"���F�������������� 1'F�ni>�E1�G����$��-"���� %�*)���$4"�5��� ,���$8��5�����'Q�,�1'����^';��
���*��� ��%����[���������3���"��%��������J�����1��.����������-'"�������'��E*'�����3�"�#���� %
,�1�G���"�������-,�J��>���1$F�,����
��
��R���cN1����Q�#�cN1����Q���cN1����
NL;�����4$?�� ��,�&����*���1"��
#����&�,��%��E���S,���1$������k�K<"������%�&������#�����
� ���F�W�13��#������������[����NL;��� ��V��%���C�E�HHc�_paX��
1 . Post - Capitalist.
2�. Druker.
C�C
���������������� /�'��g��'T"���&/�'!"��K'�� ,�������,���)���8��������>�b���h�|�"�������'h�&�
�������'������K'�J��E���4"� 4"�3�������#'����*���1'"�E��'<"�������-Q'F�W�'>������*'���&�'�.��
�����������$"���=��$�"�:�+��������Q"�������L:��&���S,��/��&�����2�,�������1'�13�^���'F��',�=
�����;,�\�F�*��� ����5�����
�����5���~*)�h�#���o����5���/��#�0� %�*��G�����g�/���'v,�#'����*���1'"�Y<,� ,� %�E
� ,�1��,������F� ����O��0�{�j����������L:��R���?����#����2�,�"��1$��������������'���5'����'@�����E
#���������*���4J���&�����/���"�,��/���E���5���RLx"���*%�F� ��"��� %�������'h��'"�='�J��&� ����1'J
��~*������������.� 1�;�� ,����������"� ,���1<"���$�����#����E����K8���������&��,��'%�&�'
"�1$�������� ��.�5����@�������������"�E�������u��1'�����'�"��'������Q'F����������I��&��QF���
��������������I�1$�)�#����4J���9���K"�E��
��������"�5��� �� %�*���5����"��6J����"�1$�)�#����/��;���K"�E��� ',��� '?L2���':�E
�� 1F�y/���0����L:�� ��.���n�1��9;<��*�3���� %�&����"/���1'F�,�1�T"� ',�E�����'�
�*���#�������������@$"�/����#����E"�����'%�g�����7�:�I��&����,�����������5'����'��I'�
7�:���� ,� %�*��������E���>��"����� �F���=G�J�����������g����E���?�E��'Q��Eu���������K'��E
�bL%��>����%�-;�$"�E���������Q'FM�#�������#����5���*;�;>�������� 1'F�&��i'.1%�#'�����'��C�
"�1$"��������7�:�5������������������'�"�1$��"�#����/��������E����K',�E�E� ',�!�����#$'�,�E
�����F���*�����3�"� ,� %���1%�-,�J��>�����&��i'.�1$�)'����� '%����M�R��1'���������$�'j�#'����c�
"�1$"��V���1�"M�E�HHe�E�%����}�HHdXp���
�7��4�9�J��#���� ,�-�G��*��"�g�+"�������"��q��M�����'F���*'�����M�� 'h��&��',�
&����#����;���"��E��F�5Q�"�*���&��,������&�'�������'�L:���1'F�,���#'�����'+�%���
���"/�'��� '�����/��� 1'����E�'��E5����'J�� '�������'�����'�L:���*'��V���''%���"�E�HHD�_�`d�X�
����''v���������U�''���0�a�V�HHdX�� ''%�1''�1;�4"��E��''�L:��/��W��''��:�''�8"�#''���
1 . Explicit Konewledge.
2 . Codified Knowledge.
3 . Tacit Knowledge.
4�. Amidon, 199, Drucker,1998.
5 . Davenport & prusak�
�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������C�c
�y/���E���,�!�������y���������������� '�������"/����;����;]$"�&����4"������,� %�*������
� ',�����-'��<���� ''�S!��*''�3�,�h��'h����''$�� �'�,���,��''F/���E��&1''$"�����''�L:��/�
,�1�13�&���1����"� ���.���%���F�V��3�����4�&1��E�cd`_�p�X��
��%���k��%�W����E�u�w��S%�"���Q��"�� ��,�&�����*�T�%�"��1��.�_�#�������L:��
*��� %�y/��������V���G�E��HH`�_Hc�X��5�w�%����E#����Q�V��HH`�X#��������,�y��
����2� ��>�&���,��,�"��1$�������%�����EV��HHp�X#�����������;���� 3�"���P���"��7'��4��
"�E1$%���3� %�����'';����&��,� �3���6��$"�K8F�� ��T�'����'"�����'F����i'G����/����)'J�E
�����"�-�1+��"����&k�%� ,�#���������� %����.�� ,�R������������)'T�������,�����3��&����� ����
"����F�����������#����5���� ,���������������/��R���'?�������W�'''';����-''"�%���:������U������'���9'��:
"����F���%L,��������������������J���)���5����� %���S���������0�E 1�A�0�E �k�1$h���j�"����#���
�*��� ���.�E��"�7��4����1�������j�;��&��,�#���� ,� ,�����2� ,��j�;��&��,�#��S���� �'�2��
#������6�/����M��!$""����FV�����C�E�HH��_�`�X���
����+�����L:����E ����=�q�� ,�&�3����+��#���� ,���%��, ��"��1��F���"������6'J���
�M���g��T"����T�"�1�������U������T���M���&��,�b�!���I����%�#������<"����),�g�"�
�����>�*�����
��������E���L:��E ����/��T���4����/����������W�13�������M���'�"� '],�������2���#�������'
*��� 1���.����,���
��
s�S����
���_�1$��"�*���n1���1,���b�2�C���E 3�CD��"�������L:�_������&�"��1$��"�*����$4"��,� ��������CD*������������� 3������
#���_���E-�14��E=�%���/�����'"�-?�>� �+������L:��y/���0���b�!)�������'.���1'$��"�
&�������"��b�!��� ��������%�I��b�!���y���5�)������
1 . Blacker�2�. North.
C�p
*��4"�V��2X_����������'���-',�J� %�#����/��������*��&1$����� /�1���������1'>�-',�J���&�'�.
���1F�,�� ,�����"������������)'"��',��,���� %�*����$�,�*T.��������������� ��1'����� '%��
, �������.���8���*�������?����� ,�&��+4�� ,����������1$�,�������#����t�<?�5�),���%���1"
*��4"���� !����W�K>���"��1$��.���
�����2���#����E���L:��E ���V�E /�����cdp�_�pdX�
*#�#��
�I�*�4J���/��I��*�4J�"������I�����"�/��I�� $�"/�r�2���1,�\�+������',���'����
*��S�h�����E*;�;>� ������9��;>���*�4J���&��b�2�1$�)���
���N[���
��j�����%� $�"/�����)T�� ,� ������� ���\�+�����M��� ,�I��E�����=3�"��-Q'F��&�'�.�
���L:�"����F�����L:�� �����&�+�%�����"^+��� �����,� $�"/�����)T���M�*�����
`��#��
��j�����%�U����� @��>� ,����L:��=3�"� 4����4�+:�u0�/�����'''''''�L:��
"����.�� ?L2�&/����� h�����,V�*F�+���X���L:�� �G��� ,�#�����'''''!$"�"�����'F�
V5����E��CDDpX����
����
1�. Flynn.
*#�#
���N[�
`��#
�3��6�Ta�
R�4��Ta�
���i=��Ta�
#�(
�-QFC�� ����\�+�����E���L:�E��2���#���V��E5���CDDp�_ppX�
�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������C�a
#�()��
5��2M�E �>�"�*%�>�/��#���� ,���2�����%W�*������2�������,��%�#�����*'����
� ����5���,�$,���*�4J��� �F��}������� 1'�10� ��',�����'!"���g�)'"���'"����$���&�����'�1$�)'��
��g�);��-"�F�}���L:������ ���� ,�1��"/�����&1$,�������������1�)�����$4"�&���G��N�h��h���
�������L:���,� �����QT��}#���� ����E���y/���E���y���E������y������������*'��� '�����b�'@��&���
����������L:�� ����*��� ���� ��#����u0��������������M����'T���� ��',�\�,�"������ ,� %�1$h���E����'
�R���?���*)���&��"1$���T�"�g��,�=���"��@��/����
����*�����)���-���-?�>�E#������������1��������J���"/���$���M�#����S%�"������������5��
��)����� ,����#���� %�1$�)������3�I'���,��� ���M����� 'G��+"��'����'"���1'$$%�����*���1'"��i'G
��������$���M�#���� ,�-��"� %�&��������������N�)'<"�#'����*���1'"�E1$�)'����'�����,��M�W��+�
"���F������"� %�K8F��,�#������"�P��F�1�������'F��������������'��������'�L:��nL2�',�#'���
��T�������3��-"�4���l�����$���M�#������*��� 1F�5�!�"���1�����
������b1��E#����*����gq��������������������'�L:���� ����5�',� '%��'>�����/��',����'T��U��
���� ��"��� 1F�Y��,�E�������3��&��i.����������������'������L:��&m�G�$Q��&����,� 1F�b�!���&�
��"/���&��,����T�4j���U1���&��K�J��6��$"���1F�,� �F���0������
���������2�*��� ,�#����/��*%�>�&14,�b�.C����E*����������-'?�>���2�#����U���/��6J���
"�����$h�����F����� ,����#��2���2� h�������"�Eg�1$+,���%c�� ',���*'����'"������"�'�$���1'�M��� '%
���������"�������,������2�����"�����9�T���"������K'8��Eg�'$%p��-'?�>��'"�����b�!���'������'F
��"/��������.�+2�Eg���%��1�0�^�)����2��K8���,� %a�"��g�,��������=�����5��� ,�1$�M���5������
*��� 1F� ���������k�,����������
����� %�*F��� 3���1��,���������L:��P����� ������� ,����������������'@�����#'����'���������'$�
*��.�����"/���5�����������8�'"���'%���=)'%�n�1����^�<"� ,� 3����,�1����J� %�1$�)��
1 �� Wisdom.
2 . Intelligence = Wisdom.
3 . Competence.
4 . Expertise.
5 . Mastery.
C�`
����������L:�� h� %�1�/���"��������%���1��J�#�����������������������Rk��4"����� ',����#����&�
�������� ������������������$���&���� ;+:�$��&��&1$,�"��1$$%�������'������EW�'x"�&��',���&�'
��/��1$���+��$���_����� ��q���&��!��U��"�EP���2��9>�����������L:��P���5���"������ ��T�'����,�����
�5��/���M��������%����1%��������,�E*+l����L:��&���������������'�L:�� ,�$��&��������'3�"
� %������ ��F��b��"���Q�������M������������'%����1'%�����'���,�E*'+l�����V���E��1'�"M�HHe�}
�E�%����HHd�X��
`��#�U���+�����~Z�6�8�T���&����W��78!��� �����������=>�?�&���/�� %�&1$,��������� ��} 1���.� �������%���=)%����@��HdD��� �����E
���*�T�%�#+$3V������*���&��,� Q$����,�1�%���������������1'J�/��1'��,���$%��%� ��E���,�*�T�%� ,�,�
�1$$%� ��T�������,���2�&�Q�X� ��}�HHD�����1'!"�'�1$�"� '��E���V��5'��/�� ��T�'���M�&��
���������� '$�S�#�'%�����%���=)%�&�1$�M�����+�,�&��,���'X��� '����}CDDD���*���1'"� '��E���
#���� ����=;G��1�����
�������%�������0����QT��9��:�/��#����*���1"C���������*%�'F� �k���y��S.� ��������Q��"����
��1��Q��c����1w������Vz$����p��E�HHd�_p��X���������������#���� 1$$%�9�2�*%�F�N��%V��}�'%����
h�%��a��E�HHa�_��`�X��������W�'�����5'0�m����HHa�������������'���{�']"������'2�I'������ �'���0��
��=>�?�����KK8�"������������';��#'����*���1'"�b�'�T"� 4'������-'"�Q�����&�1'4�"����'@��#
�F���n��4"�/��2�,� %�1����%����-"�F����M�5��������E5"����` �$����e"��1$F�,��
#����/��9��:�&��i.�l�����E�k�K<"��1$��������������='3�"����'!���y/����&��',�
��"/�����"��E��F����G�>� %�*���1"�#����E���L:�� �����������������&�'��&�'Q������ ',�
1 . Knowledge Management.
2�. Peter Drueker.
3 . Skandia Financial Service.
4�. Radding.
5�. Nonaka & Takeuchi.
6�. Pawel Strawsman.
7 . Peter Senge.
�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������C�e
y/���&���0������1��"��.�-�1+��"��1$%V�W����E�HH`�_�p��Xg���g����&��),�5�$h�"����1'$%
������������� '$��������"/�'���'����������M�5�'F�i.�U���'F�� ,���#���������L:��=)%��M���� %�
"���F�������������W��/�/����$�� ��#����*���1"������&��.�'�3���"/�'��&S["����'"������ 'Q�,�E1'$%
,��������l�5����,�b��1"���:�"��1��S����T���4��� ��@�� %�������*���1'"�/��*���1'"�g'�����/���'0
�����#���� �"�����������&�����M�����,� h���*2�$F��������"�1$$%�"��1$%�����z����)'"�M�W��h���%��
�� %�*���1;�4"�_�����*'���&��',���'�L:��/��*������+��#����*���1"�������'�4J��� ',�,�'�
������������������ '%�*'�����"/�'����G�'4��#����*���1"���������,� ,�����%���=)%���M�n1'����'!���E
�������̂ �<"�5����������,� %�$����$,��/�������3��]�<"��%�1�G���#����E���'�������M� ',�E
�������*2���g�����M����������������*F����*���1"�E#���� ���!"�&��/���1$�����&��,��g'���
�� ,�&��.��%�6+$"�I�(�������#���������"/���*����*���1"��E#'�����&��'Q�����*2�'��
�����*��� %� ����������&��,�E����$F��,�'�/������E1��"/�'��� �'�2����� ',��&��.��'%�
#���� ,���@$"���5�"��/������n�1����"/������J�,�"���/��V����U�'���0�}��'0���C��E�HHd�_
apX���
���������� ',�&1'>����#����*���1"�7��4����� �T���.1�A�0����#G�'h�-'�G������������'3�"�&�'
���*���#������2�7��4�������),�7���4����������������"����#����*���1"�/��P�$�"�������*��� 1F�
��F��-�������"� ,����"�5������ %"���$%g�_��*���1"�#����1$�����-��)��*�G�4��&��^+��"��,����'�#���'�@���E9'�2��E=)'%���'��[��
-QF��� ��T����/���M�*��V�*�,cE���HHd�_HC�X�*���1"�#����1��,��8�"�1$%� %�#����
��3�"���� ��$,���h ���,���3�����T��&���$���*,�J��&��'K8F�������'$%��%�� '%�
�2�"M����&���2����������"�����1���i.������$%��%�� '%��&�'��3��#'�����E1$�)'����6'�/�����
���$""����FV��E �$��HHH�_C�d�X��
��U����0�&�k���������7�'%�&��',�yL'��/��}*������+��#����*���1"�*���1;�4"�S���
��������"/���&��,�E ������4���� ���!"� %�&��:���g��K����� %�&������/��&��.���"/���&��
1�. Dell.
2�. Daveport and Prusak.
3�. Bhatt.
C�d
�1$�)�-�2�������������1$$%� ��T�����M�/���� �F������������l�5��� ,�EV��*'F������>���E�cdD�X�
���#G�h�&1$�M���#����*���1"��*���S������������������� ��',����'F���M�'4J���y/���*2�$'F����/�E
,����������"/���&��,� %�&�<�� ,��M�N��]"�&��.��%����1������,�J��*�S"���!�����*��������F��E��
��"�yL������1"�I$������#'����*���1'"�9'��:�/��1$�����E�����&��'���5'����� �'F�+���#'���
������� �����|��8���������"/��M��1$�����g��)��������"�������"������������#'����*'G�>�5'�����
���g�)������ 1F� ��2���� ��T����-,�J�6+$"�I�� ,�-�1+��E� ��.�����1'��0��,�J��*�S"�����
&��,"�g������"/����1����V�5�)��C�ECDD`�_pH�X��
����0�#������!���&��,���2� h��vQ��W1"�����%����� ',�#����/��E�����U�'<"�-'"������'$�
����������"��1$%����"/����#������Q"������&��� ('������1'4�"�g��T"�7��8"��',�������&����
"����.�������"��T"� %��������������L:��6J������1F�,� �F�1���,��c���������'�L:������',�1��2�
���-�1+��#���� ,���"/�"������� 1���.���)T��r�8F��^���� %����.������M���1�4����1��;���,�E����'
� �8�"M��F� ����b��T"��M� ,��� 1FV��E�%����CDDD�_cC�X��
����������������.����'J�'���,����'"�T��8"�&����/�/�������P�j�"���1$��"�E#����*���1"�� '��
*��������*2����/���3��E������(0�/��2�,����&���5����$���M�� ,����&������&1��%�-"������$�
�������"�E*�;��"���������������������'��3����'�$���-'"����*'�����',�S��������2�,��� �������J�1�%
��� ��%�1�%�1����"/kMp��&��w/��a�����������=>�'?�&��M� '%�1$�)'������'�(0� ��3�/��������'@�
����r�K2�5���������7��8"���� �������J����,����"��1������������� ,����,�5������ '?L2����?
*��� 1F� ����#�������/�W�13������
1 . Sustainable Competitive Advantage.
2�. Huysman.
3 . information.
4 . Alazemi.
5 . Zairi.
�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������C�H
�
R����b��4������U�1�����+��"��������
�HH`��z�����������������&��1'����E-�1'+��EW�';����E1��"/�'����'!���E#'�������1'"�&�1$����
,�#����&��.��%���
�HHd�����v������
*2����/�������E'$������"/�'��&��������������'3���z'$���*'��%�>�E#'�������2�'��
�������� '��.1$h�&���)'"���3��U���"���,/���5F���n�1��E��"/������ ������
FS�����6���"�6���EG���*���1"�*���>�E#����W�;����&��,���
�HHd���E���v����
U����0��
5���M���������������Ey/�'"M�E#'����'Q�����QG���/�'8"�E#'����W�';����E#������!���E&��
���E&�+����z$���������
�HHd��&�"�� ,������,�*����E#�������,����������#�������,�b��$���
�HHd�����������������5��Ez$���E#����6�/���&��,� S�������!���E*���1"�1�4���M������y/�'"M�E&��
&��.������
�HHH�����$����#������!���E#���������L:��6�/���E=��$"�z$�����
�HHH��S���+�G�������*���>�E#����*���1"���+�����������*���1'"�/��*'���>�z'$���EG���*���1"
5��E#�����/�8"�E#����6�/��� ,���$%��%�9�����E#����M&�����
�HHH���Q����"�� ��.��������*���>�E#����&���<"��,����@��E#����&�����&���2���&��5��M�E&��
#����6�/�������!���&�1$�M���&/�)�,���
CDDD����,������3��E6�/���E&��.����, �����&��.��%#���
CDDD��&�h���g�''��E#''����*���1''"�&�1''$�M��������''$%��%�*%���''"�Ey/�''"M�&/�''�E�
#�������2���E��"/�����+3��EG���*���1"�*���>�E��$%��%�&/��1$��������
CDDD��b��Q���E�
�1�"�C��
��g�h�I��5�F����b�SG��/�1�����������&��.��'��E#����6�/���z$���E#����&�+��E��M
��/��� ��1$�F��*2���$��&����
#����*���1"�*�;��"�&1��%�-"���V��E&��w/�}"/kMCDDcX��
1 . Skyrme.
2 . Amidon.
CCD
��5�����"�-"�4��&���G�� ,�#����*���1"�M&����"�-QF�����������$��E�1�8,����&��',
�����&��M��.�r�K2�������L:��&m�G�$Q��W�x"����� ��F���� ��2��E� ,����L:������-'���,�'2
"��������*�����������M���+4�����G��1$%��*��������� ,�,�� �->�������'Q"��$��&�����*'�����i'0�����'"�
��#����*���1"�&��,�����^�<"�1��,���"/���E*%���"�������� ',����#'����U���F����&��Q��E�����'3�
���M��������)"�/��Q����,����������[������������� ',���*'���#'����*���1'"�&��'3�-���������-'�G��5�'�
m��0�������������5��������2���*��;�����$��&�1�������[���,�#����*���1"�&���M&��������'����1'�%
"����F����������������g'�"�/��'Q����"/�'�����*���1'"�W�?��!��1��5�2��������5���,�$,���5��'�
*��G�������*������"�*���������������#����*���1"�I�(�������1�4�� %�*T.�������� '%�*'����M�E
�����������*?�����;����=3�"�W�>�5��������1�8,���+�,������"/����8,�l���������'.���"/���&���
������1"�1$�M�����#�����iG������������"/�'���,�'J��*�S"�����+��0�1��������M�*�������'�������g'�"�&�'"�
N�$�3����"�N�)<"���i0������F��5���/��E����������"/�'�����#'����*���1"�g������0�������������'��0�&�'
�&/��"���L2������������',�b�'.� 1'�A�0��� �:�8"�0���)"�I�������'"�����������������'8,�l��&��',� '%�E
n�]4�����������F���N��]"�U��� ,�/������"/���r�2�&��i0��#����b��T"�*2�$E����#����*���1"
1$�M�����"��M� ,�\�,�"�&���1F�,V���&��,M�/�����G��3����Q�_�CX���
���������"�I�%���M��������0���"/���I�� ,�#����*���1"��*2�$F�E���2�N��!��/�� %�1$%
�� ,��$�,�������M�*�������� ��2��E=)%������2�*�G�4��������������S'%���"�#'����/�� ��T�'�����&/�'�
������E1$%��� "���,�E���0�y/�"M�E�LQ�"�->����1����,�g��K����&��+���&S�����5'���/��E�&��.
���.� ��,�#������
��
��
�#����*���1"�1$�M��V���L:�XE��.comwww.Kmnetwork���
���L:�1�G��� ���1��"/�� ��2�� ������� ���L:����,��%�
�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������CC�
����5���gq����������� ��I��/��#�,�#����*���1"�g��T"�#��1�0�/�� %�"���1'$h���$��E��i.�
�����)"�5��� %�*���G�������R��x%�������������-�����������$��'�������'����6"��3����g��������'�{�']"�
"�1��F�� ,��������y������'"������1'�����I������ +$3�/�$�=�q��Y>�+"�5���-�G��5�����&�'
���0���������%�������&/��M����"/�������������*��� ���.����?�&���%�&���%�E�������'@�� ,��"��
"��� ���0��,�1���������,���#����*���1"�&/ ��������S',���',��M�&��.��%�����&�'�������'!�����I'�m�G�$Q�
������5�������M�^���� S�����������'��E���2�'����z'$��� /�>� ,�-"�%� 3�����1'���������S)',���l
���#����z$���!��1����!�����1F�,� �F�����<"���������������/��y��i'0����'��"�-'?����'2�5'��� %
����"/�����$%��%�=��3��������&��"��1F�,���+G������*F��� 3���1��,� ��������'3���W1"�5����,�I�
���1����� ���0�������1$�����&/������&��#����*���1"�"������������&���2�'��^���'F���'���,�*)��,
,�E��"/����$��������-�������J�����?���
���%���23�'��6#�`��#�U���+��
��������N�)<"�#����*���1"� �.1���/��6,�$"�5���1$�F/���E��)���6,�$"�"��1��F��2���.�+
���g�E��"/�������$F��%��������W���:�#����/������0���h����� ���E�1'����EN��!��E���-'>���E�'
���� ,���� ��q���E����Q�,������$�j�������$0�#�������?�����6'�3���2�5������&��M�'"���1'$������
��"/������&��#������q����������������� ��'%� ��T�'�������'>���'"/������$��E1$�F/���6,�$"�5���/����<"
� "���,�B�������1���1��6,�$"�5���*���1"�&��,�&�������'?��������"/�'�� '%�����&�'�#'�����������'<"
�����M�&��1''������|��8�''���E ��"�''��5''���#��S''���*''�3������''2�yL''��b�''����L''2
�x%�1>��M�5�,�W��+��&/�����n�K""��1������
`��#�U���+������B���]'����#�D����
��z$�����*�����1J�#�������Y��,���"/�������'"�����'%���'F���������"/�'����'.�+2�5'��
,�� +43����?����&����������g'���1'���,�J�',� �2�$F����� ��������������5�',�W��'+��-J�1'>�Y'��,�5�'$h
��g�"� %�E��.�+2��������E1�������"/���#����#��S���������#;��5����"����F������� ',�1��,�z$���5��
��z$������*��/���1J�#����W��+������F�-�1+���������������"/�'�����z'$���5'��� ',�W�;����R��1��J
1 . Tacit knowledge.
CCC
"�� "���,�yL��bS��)���*��� 1F�&S����������1'$�,� "���,�I�������"/���z$������[������',����1'"
���0�y���&/����&��)�"���"/������,�I��&��.�-QF�*�3������.���."����F���
dE�i��������#�����w��
��"/���������� ���0�*�3�����)��,�������yS'�����E#'����*���1"�4J���&/�������&�'��='��$"
�M�����M�1�10���1������.1$G�,���)>�V�������K8F���<G� ,����� ����3���t]��#��S���X���#';���
����"������*�G�4�� ,�����o�����"/��� ����3�6���������l����'�������'%�S��'��"�S�����E�����������
����*%�F�/��&���),����E9��"������"�#;�o�� �����&�l�������� �'F�����"/��������z$����1F���.
*�����
�� ,�!��W�x"�&��,����&� ���0������*%�F����#����*���1"�&/�������'V���)'��XE��'"������ ',����'�
"o�� )�Delphi��������,������� %���%� ��F���������"�5�����o������ )�"�� 1���#8,�1���&�
�#����/�����&������$%��%�5�������"/����������������'���,�S'�����"/���&�1$������x%�����������3��
��-QF���$%��%�*�$��"�����.������,�&���2����.��*�����1,�������5'���&��1'������|��8����&��
#�������1F�,� �F�1����3��� 1���#8,����1'��2�$���'���*�����"/���&�Q�� ��"���/��&�
��,��g����*%�F�5�$hIbm��� ����2�����$F��%�"���� ,�Eo������L,�����W����'��5�G��o�W�
VHow to win?XV��1F� 1��,�&��,�&��M���I��X������$'F��%���'��&��'%� ?������ %
�'',���''�o�b���W�How to execute?)X ��''�0����''�h� '',���M�''���3��y���&/�''��
"�����~*2���0��b���W�VHow to team?X��/�'������"���%��M�b�!���&��,������)%� %�
������E��,�"���������������������i'2����/���"�������,�F���0�1�13�y�����&��,� %� "���,�5����l����
��"�r�K�2�� 1F����E�����DDD��13�y�������6�3� ����0�I�����1���1F�&��M�V� 4����������"�
1$�M�_�H�f��aX���
��#����z$�����3��������=��$"���)���&�$,��/�����.Vz$��X�g�"�E������*'�;��"�-'�G��5���
���0�������"/������#����*���1"�&/������&�������L2������0*������#�(0�/��-?�>����������&�'
�E ���.�b�!��������1$�)��M�/��%�>�� %aD���LQ�"�/� ���0���� ',�\�,�"�#����*���1"�&/���
1 . Employess Brain.
�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������CCc
������������������&m�G�$Q����&���2��� /�>� ,�^+��"��LQ�"��� ��,���)���&�������z$������%��
���$��b�1%Ca���#;������1�������l�VE����Q����GL3��cda�_CX���
���0�&/��� m��0�&��*���1"��#'�����bS��)'"��y��i'0��'�$����M��̂ '�������'$%��%�
*�������5���������1��,�yL��&������ '$�"/���'��[�����'�������'$%��%�� ',����'@$"��5����i'0�
��T����/��*���1"�#����b�!������.��Rk�?��5�$h� m��0�����1'$"/�����*'���>�� ���)'.���
*%���"�����1"�1F�����"/��� ,���@$"�-��)�� ���0�&/��� m��0�*�����,� 3���� ',��5�'��
EP�j�"�&���),�/����"/�����I��#;���1'�13����� ',��b�'�����1'"��1'F����#'������������2�'��
��"/�����2���!��� ��%�1������1"�1F���#����"�1F�%���'����',����S'�"��'�������&�'��#'����
��"/���1��S���,��� ,�>��:��� ���0�&/���&(�������&��*���1"�#������/���'v,V����',���C�E
CDDc�_`C�X��
�6�g�����U�ON(�U���+����`��#�U���+���"���"/�����#����*���1���'��0����L2�&������� 1'�A�0�/��'Q��&��M�'��1'$��������5��'�
1�10����&�����"/��������3�"�"��E1F�,�����������������'�/�E���1'����'3�� '$�"/�5'������&�@��9������iG
,�!��&��1��0��� ,��!$"c&�@���.�������p1���.�1��2�V�W��0�}�"�Fa�ECDD��_p�X��
������$�� ,���"/������#����1�G������� ,�1��,� Q�,�}*)���1"M��%�����������'�� %��8,�l��&��
������������%�-?�>�1��,�E�,�J��*�S"����0������*F���,�b�.�*�����M��������0���"/�����n1��
�����*�����"/��� ,�&��M�����*�JL2�"��1�8,E����"/����iG������������'���#'������!���&��,�1��,��
�����������"/�'��&��M���*�3���� ��2�E#�����,�$�+"�b�1J���������������'�"����'T��E�'����*'�3�����'��
��������M� ',��'��E1'$$%�-'��<���� ',�!�������"/�������������[�����,�J��*�S"���3�"�^�<"
1,���*���N��]"�&��M���������%���
1 . Chief Knowledge Officer = CKO.
2�. Turban.
3 � Empirical Instability.
4 � The orical Confusion.
5�. Shamthi & Paul.
CCp
��� 1�;�� ,������0�%����V��HH��X�����M� ,�R��1���&��M����"� h���������'$%�����M�g����'����&��i'.
����"�\�,�"�g�"�$,� �������"/������F���g����� �.1���/��5�$h�S$�,���V��HH��X�� ,�*�JL2���&�'$4"
�� 1���=�%������������������ ,��K<$"�y���I�������������� 1'���5�',���'���0���'!���������������*'��
��������� ��1�������Q���5�2���&��,��%�������&��M�������*���*�JL2�/��F������&���� ,�����+�
����E�������,����L:��*�JL2 �"�*�����&��M�'�������1'�M�� ',���'�L:���M�E�����'?���&�'
��"� j�����.���.������FV��ES$�,���c`H��X�5"/��,�}������������'3�� ,�/���2�$F�1$��������*�JL2
E 1���I���1"M�"�6�1,�T�%����k�%�Eb��T"�1����V���1"���&��M��F���0E��cea���X�
�*G��V��HHd�X�������� ',�6����b��T"�I��������&��M���{L]?��������'$�����&��',�&1'$�M���
���������@$"� ,�\�,�"����L:�����#����/�� ��T�������S�h���4"������!����������� ',�1'�T"��� /���&������'%
��,������������n�]4���E/��"���,�J�����3�����$%�&���0����),�&����������-'?�����*������&��i0
������"�1�13�&��!��W�K<"���+�,����g�"��������?����G��1$F�,���������&��K'�J����'�� ',�R������� %
��!$"�&����,�1��F�1FV�E�������cdc�X��
�����������������#��S'��� ',��!$"� %�*���g�"���"/���I��&��,����?����&��M�����*�JL2�E�iG
���������.� $�S�#�%����E������1"M�������������=>�'?��'������'F�%������'%���������E1'�1;�4"����'@�
������������[�����"/���1�%�������*��� 1F���!���1�13��k�K<"� ,�����M���13��k�K<"����1'�
+$"���"�y����������6�1$���V��EF�%���}�%�����HHa�_�c��X��
�����-QF�5����J� ��0��,���:�+����/���%���S�"��L2���"/���I�����'"�����'�.����z'$��
�������$%��%�5�,�#����g��)��6��"���"/����������M�����F��������,���� 1��� �����&�'�����/�����'���1'�13
�����2�-[F������*�������1$F�,����"/������/���L2�&�z$�����+���0����"������ '%�1'$����
���Y<,�����j��4�� ,�����*����"��1$��������������',� '�3��"�����h� $�"/������$%��%�EZ��4���,
*�4J��"��M��,����2�,���1�13�&���y/�"M�E�"�1$�,���
,�����������������'+��������"/�'�������)���6,�$"�*�JL2���#����*���1"��,� ],�������%���:���
���{�]"���/�����*_��
U%Z������5��/�� $��,� ��T������&��M����&�� ,�*�3���"/��������3�"������,��'%���&��.��'%
�����*���*%�F�-2���������������,�� ,���W�x"����$���E ���� ����0���!����,�������*)�G�/��&��� ,�!�
�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������CCa
��r�2���G�4�����"���������������.����J� ��T�������"����L:��y/���0�&��,�b�SG����?����1������
�-���5���Y��,��"���*%�F�������.��� �)������&�'��������'���� ��'�� ',������"/�'�������'3�"
I����$%��%�I��E���"�=)>��,�����$F�E1$�������
�Q�#�#�J��6������.� %���������&��M���� 1�"����"����F����������'$%��%� '%�*'�����'"/�E��/��E
y/������������� 1'���1����J��� �F�����%�*2�$F���"/���&����4"���������&�'JL2��������������'2� '��
,�1$�F/����������"12���W�K<"�1�G���*�3����%,1����V�����Q���z�,�_cX���
���������� ����2��j�>�W�>����E ����2�/���� ,����L:��������%��"�S���#��S���'"���1',���
��/��&���������,� 3��� ,�1$�������� ,�1F�����3��1FE� �����%���� ����Z�4"�*,�J��
�,�W�q����&��3������ ?�����K�J���z$���������� $�"/������'����'J�� '���.��1'���������6'J���E
1�10����3��1F��"��������,�"�����.�����5��� ?����M� h�*�����1�0��'"���1'$%��*���1'"�
���L:����#����*��� %� ���� ����*����&����,�S�����1'�0��'"���1'$%������5�'$h��]���'F�
*2�$F�/�������L:���5��4����Q"����L:�����"��@�E�������,�'�/������'�L:��� ',���*'���
1"M�����8������'�L:���='��$"�/�����'�L:���='��$"���/��� '��3�� 'q1q������&�'��'?��
��"/��������"�1�M� %�/���M� ,����$�����������L:�����+4��"����F����������'�L:���'Q��
/����"�S�"�*���1"�#����*�����*���1"�#����"��1�������2E�&�$+"� 4�����#'�������1'"�
���J����.�����5��� $�"/��)��,���;�;<��� ���)'.�&���b�'!������'F���'�����'4,���7'��8"��M�/��
�.1��� �&��7��8"����"����,����J����.�� ���0�&/���*�;��"�S�"M���'��&m�'G�$Q���1'�13�
,�&����%���T��8"�/�� ��3�*���1"�"o�l�&�������)��� �),���*���� ,��L� ����';�;<��
1�13�%�>�/���M�*��� %� ��"���&��&�Q����6,�$"���)�����3�"������"/���� ',��I'�%�
I�$Q��&��*���1"�E#���� ,����?���M��%����#8,�'l����'������'"�� ��T�'�������'J��1'$��2�
*��.���
`�M�`��#�U���+��6��1 ������B������� ,�#����*���1"��������!���� ,��J����$���[F�&(�������I�����$�����1�'���1'��2���'���
�������M������&�/���� %���1$F�,� 1F�5�"�������������&��'%����'"�I'���',�\�'+�������1'��,��'/����5��
CC`
��� 1���.�i2����/�&��%�&�/����/�� %��8�"��1'��E�����'F� '���.��'@�����V���E&�'T43�cdp�_
CpdX_��
•����������'�����/S%����E��"/���1�1!��E�1!"�1��"/���&��,���"/���I����!������',� ��
���+�,n�]4���&��i0}�
•����������*���1$"�����{�]�� ����� %�/���"���"/���I�V����S'%���"��q�ES%���"���"/��
1F�,� 1$%��0� %���"/�����X}�
•��� ,� �������+�,���������uQ����@$"�������������S'��/���&�'/����-',�;"��������������-�4G�
1�13�&�/���� ,�O��0�������,�*,�J��E��/�,}�
•�����[��&��%�^���F��,�&��./����������*��� 1F���!���3��2�&������^���� %� ���������
V ,�W�x"����$��_)"�E��+�J��E���/�,o ��q����k�X}�
•/�������G��+"� %�����% ��&��������������M��� ����#��S'�����"/�'��������#'���������L:������
�"�-��)�����=��M����1$%�������"/�������&��i0�����������'"�U�'��������'����%���1'$"��%� '%�������'��1'$$%
��"/�%"���!�����1$"��%�����2��������[�� ���FE1��#�%�}�
•�������/�->��"����1$��������,�5�,�/�������� �'�,���'+�,�����%�1���������6,�'$"�/���lo'"��q�&����',
PL:������)�����%�&1$�����g�"�->��"�������14����������}�
• ��,�����������,�&��3����&��% ����&���$,������� ��,� %�b�SG����"����������������S'3�&���nL'�
��� $�S���*J�����1���,}�
•�S�����5�8�����, ��&�&�J�������PL:��&��,���1$"��%���������������5�'F�i.�U���'F�� ,�������
�lo"��.M���#���}�
• ��,����� ��"���/���lo"�&����,�����5'�����&��i.��M��PL':��&��������*2�'���/�����'�����&�'
PL:������}�
•b�SG����?����#���������L:��,��/�,���
�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������CCe
�#�a':�M�R+�*#��M��.��B���6#�`��#�U���+���B���IN(����������#�����,�$�+"���"/������T��E�����"/����,�����-)��&���������������'2�/��#�'0�&�����5'��
������ ,����2���P�����<G� ,���"/���P��� ��.�������N��]"�#����1�G��� %� 1F�>��:�&��������E�E
g��)��� ,������&��.��%�M���x%�1>����"��1�������g'������'$h����5�'$h����"/�'��5��������',� �L'����'
-QF���&��.�������z$��������&�1$�M������1>���E#�������0��#����^,���� 1$$%�-��)��E���E
��-QF� 1$��#��S���"�����.�� ���0�������������5'Q�"� 'h�.����"/�'��t]'�����#����*���1"�&/��
� $�S�*����1F�,��,����� ��"�'��Z�������"��E�����&�'��������� ��"�'�����'���M�='J�4�"����'���������'���
, ����� ,���1�,��->��"����r�K2��#��S���*����"��1��������'"�#����*���1"�g�)�����!���o��l
���������*�����%���=)%�&�1$�M�����+�,����&1��%�-"����/��Q����#����*���1"�&�/����=�q�
� ,�^;���������M�-�1+����1�������3��$�j����?���=G�J� ,�������&�'����������������'F��&�'"��5'F��
*������>�W�>�5�����
,���%���:�� ���0�*�3���{�:�&/������&��#����*���1"�����������'�"���%���'"��'��*���b/k�E
{�:������1��F� �2�$F,� %���h�E �{�:�/��+�%���&��.��%��&�������',�S'%����/��#�',�7'��8"
���������������������&���'�,��8,�l��W���>��^���F� ,� 3����,����%�-���&���J��S�����r�2�>�:��
��� ���0�����,�*�;��"�&��,�������S���{�:�&/����&m�G�$Q�� /�>� ���� ,� 3�����)���z$���E
��*�����/����%����2��V���W���/�����cdp�_�ec��X���� ',� '"��������������/��'2�,� '?L2����'?
�����y��������%����&� ���0����������� ,�!���M�/��u0�����"/������#����*���1"�&/������&���\�',�"
��"/�������M� ,��%����K�2�� ,����3�����0����L2�&�"���.�����
);�����3�$��+8�����`��#���'J���3�h�_8�� ����
����"/���/��&���),����*�����n1�5��4��&��,��� '"���,�/���M� ',�,�����&�'��I�(����'��
����"��1��,�������� "���,�5��1�����#����*���1"� ,� 3������&���g�h���I�(�������/�1�����Y'��,�E
����������&1��%����),�&�1$,�5���.����J���"/���n�1��"���%���F���&/��'�0��.� ����� 1'$�M�&�'
��gq�����*%�F"����b1'��S'�����1�/�������/��'"���'�������,�'J����/�',�����M� ',� '3����Y'��,�E
*)QF����&����i0������+3�"�����.���� "���,�5��1��y������&�������#'����&�'$+"��',�I�(�������E
CCd
�y���1$�������&��� "���,����b���"�&S��������� ��"��� ,� 3������%���<G��,��"��E�����&�'����'�����
&�Q���� 1$�M����&���������������Q�m�G�$Q��&�C�"��1F�,����� ',���%�5���������g�'�����'>� ��'��
"���,�5������#����&S�����5Q�""�����.���
9;�,�*��/���#��:��#����P��
��.����&�����"/�������������g�"�E����������1$�)'���"/�'�����#'����*���1"�����!"�5�����
g���������&������9�2� ,� %�*������J�E�%�E=)� ��2��E�&/����� ,����������E���������#'����&��.��'%
��1$$%�I�%���"/����� ��.�5�����̂ 2�*;�;>����E�5QF����"/�'����� %�1$�)������ ',�b1'J�E
b1J� 4�������#����*���1"�E"��1$��� ,����g�'��'�%���':���&�'����7'��8"�{�]'�����#'���
�-�Q�����"/���"��1��F�����G���*���1"�t]���������sT>��,�����1"�E*������&���2���&��'���E
�����-QF������"/���G���#����g���"��1$���������������',������"/�'���'����&(�������5��1��������5��
��g��������&��Q�����������1����� 1����,�&14,�{�]������g����g�'�� ��5�$h����&�'��&�����#'���
g�&������� 1F�7��4��+�%�����hCKO p�������"��1$F�,�����������'���5'���/��b�1'%��
����g�����������1'�����*���'��&��,����?�K2�S������8�"�T�����g�'������&�'����#'����*���1'"
�5���0�{�]�����"/�������������&��%���"����.�+2�/��+�%���Rk��4"�E��� ',���"/�'������������'"� ��'�
����,�1$��2�3��2���g��� ������ ,���*���z$������?����������,�'J�����'����n�1�� ,�,��
��0������"/���&��.�"��1$$%���M�>��:5��� "������&������"/������#����*���1"a������5'��� 1'����,�
��.���"�1F�,�� ���
P;d�#�M�Q����`��#��3��' J��#EC �#�����#��
��b�@��/���8,��&��S��������+3`"���1'�G�����S�"���#���������,�1��������'�� 4'����E
��������.�-QF��M�W��+����g��)�����"/����&�#���� ������!����,���<"����*)'�G�Ih����'���
����������$%��%�/��I����&��,���%i"�����;"�#!$��&��,��������� ��'�0�&��',�yS'�����b�'��/��E���&/�'�
1 . Intellectual Assets.
2 . Knowledge and Technology Foresighting.
3 . Knowledge Teams.
4 . Chief Knowledge Officer.
5 . Knowledge Management Protocols.
6 . Compensation Reward.
�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������CCH
�� ��T����#����*���1"�"��1������W1"����&�����������P�'�� ,���%�5���b�!���&��,� ��T�������"�7��8"
���*��� �),�����"/���*�G�4��� ,��W�x"����$��������-�"���"/��� 4���� "���,����E�UNDP������'�E
��$��0�/��b�1%-�������U���F�� ,���� %�FL����S�"������,�E������#����'Q���',���'2�#'����&��i.
�����Ey���0"�����.���
@;T %���.��B���`��#��3��B6�������
��"/�������g�)������&����������1'�������'2�,�'�/���&��',���.�'��.��������1'�"���'���,�,�'�/��
�EFQM�2E������%�������/��'�"�&/�'��"��BSC�8������������5'���/���� '��.��1'��������/��I'���'���5'���
g�)������&�������������'�L:��/�� ��T�'����',�����"/�'��#!$'��&�'���4"����%�{�]"��,�,��/��
,������������"/���t]����"/��� �k���*�G�4��/�� 1"M�*���)"������&��',��� 1�!$���@�����"� G
��� ����������$��0��M�{L?��"��1���������W�'�����S'���#'����*���1"���&�'����&�'��S,�� ',��'�2�
��!$��&��,�T��8"���*��� 1F�S�!"�#��-QF������)���6,�$"� "�������&��.p���� ��"�'�� "��/����E
&�Q�a�� /�1���&�1�"�E������ ��S���y/������#����#;��&��.��g�)'���E�����&�'����,�'�/���I'�"�$��
#���`�Y��,��"������������ ��"���*�3� ,������2� )��;"�*��,�J���"/�������1"� %���F����&��&�Q�
�����������"/���������,�E�����%��1�0������'2���"/���1F���� ��� ��"�'��5'��������&�'��5�'�4�
1$�8,���+�,��� �����,��/��� 1$$%���
��� ���0� ,�!��W�x"�&��,�����*%�F����#����*���1"�&/�������'V���"/�'����'X��'"������ ',����'�
��*%�FHP���,��/��#�,��CDDD1$"��%���%� ��F��E� %�����'.�+2�/���+���*�4�3�5�F����,
�K8�"������E��W���HHa�g��K����� ���0�/�qM� ,�����*��.�#����*���1"�&/�����������'���5'����,
CD�� ,� m��0���g����?�����1F�/�qM�*%�F������"/����� m��'0�5�'G����E� '"���,�����I�(����'���&S'��
������g�h��?����4F�����,�#���������,���M�/�1���������,���%�I�����e5��� ,����%�{�]"����?��
������$���.�HP��M���� %���� h�"����*)���V�M���5����� h�����.�+2�HP���,XE�"���*)'������E��5'��
1�. United Nation Dvelopment Plan (UNDP).
2 . Eouropean Foundation Quality for Management.
3�. Balance Score Card (BSC).
4 . Human Resource Statemebt.
5 . Intellectual Capital Statement.
6 . Dynamic Knowledge Assessing Systems.
7 . Frank Carruba.
CcD
������t]��&13���;����Y��,� m��0HP������W���:�����+J�����"���������1'F�1'4,�&�������*%�'F��'���
KMPG����S,�/����*%�F�5�������&�����0�����1$�"�����"��EcDD�1"��������K'J��/�������'2���
�������������&(��������������6�3����3�\�;��� ,������2������?���������&�'/�����',�����1'"���$'FM
��� �.1����� 4"�3�4J������&����M��������7��4������������S',��L'3��&(����'���5'���b1'J�5�G��
�������)������.1$������,�����1"���1$"�$�E���.1$)����E����������!�����E������,��g���*%�F�5�$h
BP� ,�������S,�/��Q�����$���*%�F�5�������&�����3��T���-QF� m��0�E��g���������&�'���'���
&/�!"����1>�&��,��������������������� �'!$0���1'?�r�K'�2���',���'2���"/�'�����#����W��+��&/���x%�
���0��k�������"������&/����
��*%�F�/��&���),������������� ',�1'��,���$%��K����� %�1�1���� !����5��� ,�E�����'?���� '�
������1,� ����S["�CE��1$$%�-��������"/���5����� �����0�E� Q+F���"��&����2���/������-���&�
�����"������ ��%������,�������3��������&��v�c�"�����������#����1�G�����%���$��=�����5��� ,���1$$%
�� ��S���y/��� %�������!�������,��,�1$h�&��"��1$%�� T����E�����'J���'2�'"���1'$����*%�'F�����'
g����hHeineken���Novacore1$��.�5���/�����
1 . Virtual Knowledge Teams�2�. All Brains, No Body.
3 . Outsource.
�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������Cc�
�D� ������/������*������>����%���I��#��������"/���&��,� %�E������'� ',����'$�������������,�'J��*'�S"�I'���
���*���{�]"����3�&���/�,�5���,�$,�E���"/���E������������M��'��1'�����/�'����� ',���������6'+$"�I'�����'$�
1$�F/��������)���Q"��� �2�$F�E� ��,�&��,�����'.M�/��&����,����������'�"���'4�3�#$'�,�E���&�'
�������$%��%��1$�� ����"/�'��E������������������b��1'"�&/�'�/�,�&��',�������'�����1'��,��L'2���'��0�&�'
0 ������������������������#'����Ni'3�'$4����'2�.1'$$%�Ni3�*�������1$�8+,���+�,���2�#����&�
��1$�� 4�������1�13����%�����"/���&�1$�M���b�������1��,��g�)���E ����E�����6'J�������
������������ �'�,�P��!"�������8,�l��������%�#��S���=3�"� %���1$�M��� ����'"�&�����1��'F�E
�"���*��G���������#���J�S%g���������
�#����*���1"��� %�*���F����E�"���������"/����4��*���1"�&���/��1�����������'�%��',��'
� ���0�n�]4������*,�J������F�&/������� 1'$�M����&��i'0���������"1'2���W�K'<"�������',����'�0�E
1�13��E��1�13�&���/�,�t����������� ��"�'����1��*���/�������&���/�,�9�2�E�����&�'����� ',�����'���
������,���["����g���5�$h�����������U���'F�� ',���#���������L:��=)%��M���� %�1$%�g����&��),
��F� $��������"/��������������M�5�F�i.���
�,��M� %���Q����r�2���*%�F� ,�*���1"�#��������'T�"��E*'�����'"�������'j�"�
&1��%���y�������U���"����W�>��#��1'�0��*'�����*���1'"��#'�����&��',��M�� '%��-',�J�
��T����E1F�,�1$"/����&���[�� 1������z$�����"/�����1�4�����b����{�]��I��*%�F�
*�����M� h�/������S� ,�!����"/����,�"��1'�M��5'����*'���� '%��*���1'"��#'�����/�'���� ',�
&���S,������,�������,�&��,�&��M��.����L:���� �������&�����,�E���1�� Q�,�����,��1'$"/����
I��1���5����&��,� ,�g�5����0���L:�����S!"�*��� %�#$�,�����������;����� 1��'8,���
b�1J�����*����1�8,�� ,����+��&��,��1���M�E#����*���1"�#���� ����$�� ,� ��,��&����',�
�� h�����,�/�� @��>�E*%�F� Q�,� ,�����"�&���%�F���� ��"�'���&�'Q�����'3�"��S'���
\�+���"��1,������
CcC
���� ��.� %��&��"�-3�5"�E� 1��,���3 S�-,���������E*F���������������������v"�%�
���*������$4"�/�����L:��E�J������;�"�*��������'����'"���1'$�����/�����'�L:���E�J�'��
��$4"����1$,������$4"����1�/�),�����)T��1$$%�� %������v"�%�/��b�!���5�����%�1$����������',��
5���EW�>�&���,���&�����������"���0�*���1"�#�������'3���������&/�'����b�'+"�� ',����'!���
&����4"�*���1"�#����&��,�����1"����3����)>��"����F��������#'����*���1'"�/�� ��T���
��� "���,�E�LQ�"�->�&��,�����g��K'����&��+���&S���������������&���'j�&�'"����"/�'�����&�'�.
N�$�3��*�����i0�����
����5���gq�����������/��#�,�#����*���1"�g��T"�#��1�0�/�� %� ��I��"����1'$h���$��E��i.
�����)"�5��� %�*���G�������R��x%�������������-�����������$��'�������'����6'"��3����g�������'�{�']"�
"�1��F�� ,��������y������'"������1'�����I������ +$3�/�$�=�q��Y>�+"�5���-�G��5�����&�'
���0���������%�������&/��M����"/�������������*��� ���.����?�&���%�&���%�E���� ,��"����'@���
"��� ���0��,�1�������,���#����*���1"�&/�� ��������S',���',��M�&��.��%�����&�'�������'!�����I'�m�G�$Q�
���������'��E���2�����z$��� /�>� ,�-"�%� 3���5�������M�^���� S������',���l ����1'���������S'�
���#����z$���!��1����!�����1F�,� �F�����<"���������������/��y��i'0����'��"�-'?����'2�5'��� %
�"/������$%��%�=��3��������&�"��1F�,���
,�� ?L2���:E����#'������"/����������'<"��#'����E��g'�"�E��������*'�����"/�'��'������5��'��E
&��.����g�"�E�����)�������"�5������������[����n�]4��� �2k�,���*�����\�F�E������&��.1'��"�b/k
�*���*�;��"����"�*���1"�R�$�;�o�#�����l���������������"1'2��'��*2�'��1'��2����J������"/���I��E
������&���,�������"�&��,��1$%�g����E��*���1"�#���� ,����$��I��� �'F���'�����/�'$�������
*�G�T:���2����&�v��"��1$%��/��5������/�$��)"�-� �2�$F���&���),����5��� $�"/����'3��
���������5����2M�58���"�� %�"����*)��,/�� �>�"� ��@��������g������&(����������������n�1'���
m��0��&����"/����������,���Q���� �>�"� ,�#����*���1"����3��g���M�����
�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������Ccc
����23�'�je(�
�����+��E /������E�cdp��E�#����*���1"�VW1"�Eg��T"� /�1���E�� ���0���&��.��&/�'���E
��������_��+%��"���4$?� ���������
C��L�G�Ez�,����1�<"�E���<�����"��J��� T:���E��E���&��cdpE��������#'����*���1'"�#';�
��!������$�j����&��M���*���1"���*�JL2������E��5�,�u���T$%�5�"������*'�T�%�*���1"����G�E�
�������
c��������'3�1�<"�1���EGL3������ '�:���E /��'���������1'�>��E���'@��E�cdaE������'>��:
, �������#����*���1"�6"�3�g�)�����S���b���&��.��%�V���������&�',������ ������/�����&���'"� 4G�]"
������"L���&����3X��E�T$%�5��!$05�,�u���6��$?��1$�"����G��E�rC��
p�� ��)���E&�T43E�����#�����,�$�+"�*���1"�������� ���'F�E��,1��KK8������ "�$�"�E
�e���
a�������"�%�E&��,M�/�����G��3������)>��E 1���������I,�,�E����,����E����N�h��'�h� ����
��&���"�#����*���1"��CKM������g'����;����&�$+"��,�������'"/KM����CRM�����"/�'�����E�
�k�;"�����S���b����6��$?��1$�"�#���E�������www.betsa.ir��
`���E5�)>�E*F������>���cdDE���E#����*���1"��������'2�������b��0�E���� ���'F�`��E
�cdD��
e���� 1$�M� 4����������"�*%�F��E�����#'����*���1'"� ��'.��E�cda��E�����}#'����*���1'"
,�!��Eg��T"� ���0�E��&/�����
d��/����"�E&��M�����1"��j��E��0�������),���E�cea��E�������M�������L2���"/���E��� '�!"
� ���F�E*���1"�#���cc���cp��
H��E�j�1��>�E���������������'F��cdc��E������"����&��M�'��y��i'0o�����"1'2���)'���E
� ���F�Eg�S��0�W���E��,1��pd��
Ccp
�D����1�<"�E��4����E&1���3�� Gk��E�cd`��E�����'���� ],������,����g��)'��1'$�������l
�������,� ,�!����#������������5'��&�1'>���&��'������"��������3�� ��"��� 4���M���1'F��S'%�"���
���,�1��F� �������E#����*���1"�u���T$%�5�G���E�������
11. Amidon, d.m, 1997, innovation strategy for the knowledge:
the ken awaking, butterworth-heinemann, Boston, MA.
12. Bhatt, G. (1998), “Managing Knowledge through people”.
Knowledge and Process Management:Journal of Business
Transformational, Vol.9 No.8, pp. :;9-<:.
13. Dell,c.,1996," a current review of knowledge management
best practices", knowledge management 96 conference, business
intelligent, London.
14. Daven port , T.& prusak , L. ( 1998 )" working knowledge:
how organization.manage what thay know.
15. Drew , S. ( 1999)'' building knowledge management into
strategy''long range planning. vol, 32.
16. Drucker. P. (1993) , “ Post-Capital Society “ , Harper &
Collins, NewYork, NY : in [154]. 17. Drucker, p, 1998," the coming of the New organization",
Harvard business Review, pp45-53, jan-feb 1988.
18. Flynn. Anna. E (2004) ,” Knowledge Management Process :
The care and feeing of Knowledge workers,89th Annual international
Supply Management Conference.
19. Huysman, M. (2006) “IT to Support Knowledge Sharing in
Communities: Towards a Social Capital Analysis”, Jornal of
Information Technology, Vol. 21, No. 3, pp. 40-51.
20. Nonaka, I. & Takeuchi, H. (1995) “The Knowledge
Creating Co.” New York, Oxford, University Press, pp. 112-136.
21. Nonaka, I., Toyama, R., Konno: SECI, Ba and Leadership: a
unified model of dynamic knowledge creation, Long Range
Planning, 2000, 33(4), 4-34 .
22. North ,D.C .Institutional change and economic performance,
Cambridge university press , 1991.
23. Radding, A. (1998) “ Succeding In The Information-Based
Global Economy” Computer Technology Corp, p. 34.
�� ����+�.��B���6#��#�36�"��=+�����6����`��#�U�IN(������Cca
24. Shamthi,G.&. Paul , B.(2001)'' analyzing innovation
adoption using a knowledge based approach''. Journal of�engineering and technology management.vol.,18.
25. Senge, P. (1999) “Integrating Organizational Learning and
Knowledge Management”, Leverage Points. Volume 34: October�26. Turban, Efraim.�(�2003) "Information technology for
management: Transforming organizations in the digital economy"��John Wiley & Sons��Ltd.
27. www.Kmnetwork. Com.
��
top related