(e14) affiner sa stratégie e-marketing pour optimiser sa promotion - salon etourisme

AUDITORIUMAYALINE.COM

Atelier E1

Affiner sa Stratégie E-marketing pour optimiser sa promotion

Jonathan VIDOR - JV WEBwww.jvweb.fr

Olivier RICARD - Full Performancewww.full-performance.com

Animateur : Fabrice Nidiauwww.tourismes.tv

Davis Degrelle - 1ere Position

www.1ere-position.fr

Frédéric PRIGENT - Directeur Général de Tradedoubler Francewww.tradedoubler.com

ATELIER E1

Les enjeux du Référencement Multicanal pour les acteurs du e-

Tourisme

@David_Degrelle1ere-position.fr

Davis Degrelle - 1ere Position

Anatomie d’une page Google

4

Exemple d’une recherche sur « hotel saint raphael »

Liens sponsorisés20 à 30% des recherches

Référencement naturel30% à 40% des recherches

Référencement local20% à 30% des recherches

Référencement SocialBientôt sur Google France…

Nouvelle intégration de Google+Search plus your World

5

En mode non connecté avec un compte Google

Plus : atlantico.fr/decryptage/guerre-twitter-google-probleme-referencement-contenus-moteur-recherche-david-degrelle-265650.html 

Auto-complétion et recherche prédictive

6

1. Développer le trafic en longue traine sur des recherches géo-localisées

2. Analyser les tendances de recherche et identifier les nouveaux mots clés

3. Créer de nouveaux contenus pertinents, chauds et froids

Dispositif web pour un site e-Tourisme

7

Blog

Site web

Flux RSS

Blogs/Sites/GuideAnnuaires

Forums

Prescription pour un site e-Tourisme

8

1. Choisir un nom de domaine avec l’extension du pays (pour les sites multilingues)

2. Diffuser des produits dans les comparateurs de prix (Google Shopping)

3. Soumettre le site dans Google Adresses et dans les guides et annuaires locaux

4. Créer un blog, en sous-domaine blog.site.fr ou sur un autre nom de domaine

5. Proposer un contenu unique, original et pertinent pour les différents canaux

6. Diffuser les contenus sur les médias et réseaux sociaux

7. Participer aux conversations avec les utilisateurs et créer des liens ;-)

9

Jonathan VIDOR - JV WEBwww.jvweb.fr

Liens Sponsorisés

Liens Sponsorisés

1010

10

Liens Sponsorisés

Extensions d’annonces

11

11

• Textes D’annoncesNouveautés : Annonces

www.google.fr/merchants

Sites d’avis

Adwords > Campagnes

Automatique

QUAND ? Lancé en 2010QUI ? Tous les commerçants

Google prend le pouvoir• Textes D’annoncesGoogle Adwords Express

1212

12

QUAND ? Lancé en 2010QUI ? Tous les commerçants

Google prend le pouvoirGoogle prend le pouvoir• Textes D’annoncesGoogle Adwords Express

1313

13

Bon de réduction de 

100€

QUAND ? Aout 2011 aux USA

Google prend le pouvoir Hôtel Finder

1414

14

Textes D’annonces

Bonne ou Mauvaise Annonce ?

QUELLE ANNONCE A LE MEILLEUR Taux de clic ?

1

3

2

Taux de clic = Nombre de clic pour 100 affichages

15

15

Textes d’annonces

ATELIER E14

TITRE

Olivier Ricard

Intervenant 1

Intervenant 1

Animateur : Prénom NOM

17

Liens Sponsorisés

Olivier RICARD - Full Performancewww.full-performance.com

+1000 clients

5 ans

30 collaborateurs

5 M€ de Com

Le Groupe Full Performance

18UNE TECHNOLOGIE : LE DEEP PREDICTING

ACCESSIBLE EN MODE SAAS

Le Groupe Full Performance

19

1 TagUne technologie

2 Algorithmes

UNE TECHNOLOGIE : LE DEEP PREDICTING

Avoir une vision large du passé

Une méthodologie

Pour mieux prédire l’avenir

Le Groupe Full Performance

20

UCQuence TagCheckerWebPredictWebEstimPerfStat BehavYours AABBA

ACCESSIBLE EN MODE SAAS

21

Une conversion c’est une séquence

21

Cookie 30j

Regim

e Pro

téiné

 Ref Co M

oteur G

Régim

e Prot

éiné 

Ref Co M

oteur B

Newsletter

CONV

IMC Ref C

o Moteur G

1ère Visitetemps

Page FB

Display

Affilié

Comparateur

Marque

Ref Co M

oteur G

Accès d

irect

Rencontre Intérêt Affinité Intention Fidélisation

Il existe une chronologie efficace de combinaison entre les médias

22

Une conversion c’est une séquence

22

… Une séquence de requêtes … … cela prend du temps !

23

Outils actuels d’analyse des données à la fiabilité limitée

23

L’impression de tout savoir …

Des interfaces de restitution basées sur des technologies de tracking :

Cookies Marqueurs (Tags)IP Referer

24

Outils actuels d’analyse des données à la fiabilité limitée

24

Referer : session Tags : sessionIP : Flottante 24h

A1 A2 A3 temps

Cookies Cookies

25

Outils actuels d’analyse des données à la fiabilité limitée

25

Referer : session Tags : session

Durée limitéeet

en baisse

Le lien entre les sessions se fait avec les cookies

IP : Flottante 24h

Les technologies actuelles délivrant une info peu ou pas fiables dans la durée, ne

sont adaptées au modèle prédictif

26

Connaitre la Vraie Contribution

27

Business Case : Voyagiste

27

Les ventes de l’été sont initiées par une campagne de bannières diffusée en février.

Contribution de ces bannières à hauteur de 10% du ROI total de juillet

28

Business Case: Portail hôtelier

28

50% des conversions initiées 6 mois plus tôt par un grand journal national, alors que dans l’outil d’analyse classique (cookie à 30j), le support semblait n’avoir amené AUCUNE conversion

29

Affiliation…

Frédéric PRIGENT - Directeur Général de Tradedoubler Francewww.tradedoubler.com

30

Collectivités territorialestirez profit de l’affiliation

Affiliation…

31

Affiliation?

Quoi?

Ah oui le truc Amazon

Source image lexpress.fr

32

L’affiliation Internet est le principe par lequel un site marchand ou à vocation commerciale propose à un réseau de sites partenaires affiliés de promouvoir ses produits ou services par le biais de bandeaux, de liens textes, de moteurs de recherche ou tout autre support.Selon les cas, les affiliés sont rémunérés pour leur rôle de prescripteur par une commission sur les ventes, sur les visites ou les contact commerciaux générés à partir de leur liens.

Définition « Affiliation »

1996

33

Certains CDT, CRT ne proposent pas de vente car pas de centrale de réservation, Dans ce cas, Les campagnes à la performance sont utilisées pour booster le site et/ou faire de l’acquisition de contact en vue de CRM.

34

Définition « Affiliation »

Réseau d’affiliés

Plate-Forme d’affiliation

CDT/CDT

Une relation tripartite

35

Affiliation, modèles économiques

Coût par contact commercial (prix en fonction du nombre de champs et du dispositif mis en œuvre)

CPL

CPC

CPA

Coût par visite qualifiée

Coût par venteA titre d’exemple pour un hôtel, le taux de commission varie de 3 à 8% du montant de la chambre

(prix en fonction du type d’achat, blind ou non, clic abouti ou non)

Faire de l’affiliation…

36

…nécessite une approche globale et agnostique en

terme d’outils et rémunérations

that it is not the spoon that

bends, it is only yourself

Source image TheMatrix 1999

Investissements publicitaires en ligne

37

* Observatoire de l’e-pub SRI-Cap Gemini – 6ème édition**90,000 actives e-merchants S1 2011 - Fevad

Search Display Affiliation E-mailing Comparison Mobile0

100

200

300

400

500

600

400

240

8450 50

10

430

260

10152 57

13

490

303

121

54 6318

H1 2009H1 2010H1 2011

MEUR

20% 3% 10%17%14%

L’E-tourisme investi près de 31 millions d’euros en affiliation sur

2011 +7%

38% CAGR

15%Le poids de l’E-tourisme en affiliation (France)

Affiliation et E-commerce

38

S1 2011, l’affiliation contribuait à 7% des ventes E-commerce* en France

*Fevad2011 : 17,5 Bi € revenues sur 90K e-commerçants

Affiliation et E-commerce

39

30Mi De ventes

53MiDe profils collectés (leads)

9Bi De visites

2011

De 10 à 30%Le CA généré par l’affiliation pour les opérateurs marchands E-tourisme

Source: L’écho touristique du 9 septembre 2011

Tourisme et E-commerce

40

Source: L’écho touristique du 9 septembre 2011

Un potentiel énorme pour le CDT, CRT

Source: L’écho touristique du 9 septembre 2011

Tourisme et E-commerce

41

Source: Etude Raffour Interactif - Baromètre 2011

Comparer les prix, rapport qualité / prix

Early booking, davantage de choix

Désintermédiation

De nouveaux comportements de consommation touristique…

…Profitant aux collectivités

Les leviers de promotion :

42

Total0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

8%

24%

8%

28%

25%

1%

5%

AnnuairesAutres leviersComparateursDisplayEmailsMobileSearch

Autres leviers d’affiliation = contenu éditorial, Contenu "social", Contenus vidéos/musique/images, Cashback, Programmes de fidélité, Codes de réduction

Les supports, cas E-tourisme

43

Les portails généralistes à très fort trafic (fournisseurs d’accès à Internet, grands médias, sites communautaires), qui proposent généralement une rubrique voyages.

Les portails consacrés au tourisme et aux voyages mais qui ne proposent pas directement de réservation en ligne : sites de calcul d’itinéraires (mappy, viamichelin), annuaires spécialisés (locations,

campings, chambres d’hôtes)

Les sites qui proposent la réservation en ligne mais sur une offre limitée et qui trouvent avec l’affiliation un moyen de compléter leur offre et de générer un chiffre d’affaires complémentaire sur des produits non concurrents.

Les comparateurs qui peuvent représenter une part importante du trafic généré sur les sites de vente en ligne

Les supports :

44

Ceci est de l’affiliation

Les supports :

45

Opodo :

Valeur du bon : 100€

Prix du bon vendu : 8€

Remise client : 92%

Validité : 4 mois

Offre valable sur toutes

offres du site

465 bons vendus en

24h

Panier moyen observé :

800-1000€

Ceci est de l’affiliation

Les supports :

46

Cas d’un CRT

Objectif de la campagne 2011 :

Promotion de la région xxx et ses événements

Dispositif : Intégration contextualisée sur site et catégories affinitaires

Modalité d’investissement : coût au clicPériode de communication : avril – décembre 2011

Ceci est de l’affiliation

Résultats :

148,584 clics générés sur la période (plus de 16 500/mois)Transformation : 2,23%

Marketing territorial et affiliation?

47

Le contexte de crise et l’obligation de rentabiliser chaque Euro investi, doit conduire les institutionnels à repenser la communication autour de leur territoires.

Il ne s’agit pas simplement de mettre à jour son site pour attirer le vacancier. Il faut désormais investir les canaux digitaux, notamment l’affiliation et les intégrer dans une réflexion globale de promotion territoriale.

Les collectivités doivent penser leur site et actions sur le long terme.

Quels enjeux pour les collectivités ?

48

l’e-tourisme, apparaît comme une nouvelle vitrine des territoires.

La commercialisation en ligne de l’offre touristique du marché privé ou du secteur para public semble devenir essentiel et prioritaire.

En conclusion, pour préserver son territoire, améliorer son image de marque et acquérir un positionnement stratégique durable, plusieurs applications sont à envisager en fonction des objectifs recherchés.

Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire que les élus soient accompagnés par des professionnels capables de les guider et de les conseiller à chaque étape de leur communication en ligne.

Ils nous font confiance

49

Ils nous font confiance

50

Merci !

Frédéric Prigent Directeur Général- TradeDoubler France

twitter/fredericprigent – 06 88 24 98 72

51

Contact

Atelier E1

Affiner sa Stratégie E-marketing pour optimiser sa promotion

Jonathan VIDOR - JV WEBwww.jvweb.fr

Olivier RICARD - Full Performancewww.full-performance.com

Animateur : Fabrice Nidiauwww.tourismes.tv

Davis Degrelle - 1ere Position

www.1ere-position.fr

Frédéric PRIGENT - Directeur Général de Tradedoubler Francewww.tradedoubler.com