effektiva och användarvänliga verktyg gör dina kunder framgångsrika !

Effektiva och användarvänliga verktyggör dina kunder framgångsrika!

New releases of Vision 80/20

Agenda

◆ Nya releaser av Vision 80/20◆ Vision 80/20 3.0◆ Vision 80/20 Contact Center 10.0◆ Vision 80/20 Statistics 3.0◆ Vision 80/20 Auto Attendant 4.1

◆ Releaseplan

Ny release: Vision 80/20 3.0

Vision 80/20 3.0

◆ Ny användarvänlig telefonistklient

◆ Ny användarvänlig användarklient

◆ Effektivare sökfunktion

◆ Kombinerad telefonist- och agentklient

Vision 80/20 Telefonistklient 3.0

Användarvänligare• Lätt att lära sig – snabb inslussning

av ny personal• Fokus på kontakten med inringande

person ger bättre service

Nytt grafiskt utseende• Interaktiva ribbon menyer som

visar tillgängliga val• Tydligare närvaro och presence

status

Vision 80/20 Telefonistklient 3.0

Progressiv sökning• Sökresultatet uppdateras

vartefter sökningen skrivs

Effektivare service• Du ser snabbt om sökningen är

korrekt eller om den behöver trattas ner ytterligare

• Snabbare service till inringande kunder

Vision 80/20 kombinerad telefonist- och agentklient

Kombinerad klient• Det är enkelt då all funktionalitet

är samlat I ett gränssnitt• Telefonister kan hantera alla

medier som agenterna kan hantera.

Bättre nyttjande av resurser• Telefonister kan loga in på

kundtjänstköer och hjälpa till vid belastningstoppar

• Det ger bättre kundservice

Vision 80/20 Manager

Nytt grafiskt utseende• Dolda menyer har ersatts av

interaktiva ribbonmenyer

Lättare att använda• Lätt att komma åt

Vision 80/20 3.0 Web User

Effektivare organisation• Enkelt att söka kollegor• Enkelt att se om kollegor är

tillgängliga• Sparar tid• Minskar interna samtal till telefonist

Nytt grafiskt utseende• Tydligare information om kollegor

och dess status• Mouse over för att se detaljer• Enkelt att hänvisa sig via

kalenderfunktion• Lätt att använda – mer intuitivt

Ny release: Vision 80/20 Contact Center 10.0

Vision 80/20 Contact Center 10.0

◆ Nytt grafiskt gränssnitt för agenter◆ Agentchatt◆ Kömusik◆ Auto svar via e-mail◆ Ärendelogg

Vision 80/20 Contact Center 10.0

Nytt grafiskt utseende

Mer användarvänligt• Lättare att lära sig– snabb

inslussning av ny personal och vikarier

• Fokus på den inringande ger bättre service

Vision 80/20 Contact Center 10.0

Agent chat

Agent till agent chatt

Förenklar arbetet• Förenklar vidarebefordring av

samtal till andra agenter (”warm handover”)

• Ger snabbare service till kunden

Vision 80/20 Contact Center 10.0

Light telefonist funktionalitet för deltidstelefonister

• Enkelt att lära sig när allt finns i samma gränssnitt

• Intuitivt• Samma kraftfulla progressiva

sökverktyg som telefonisterna har

Bättre nyttjande av resurser• Agenter kan hjälpa till vid

belastningstoppar• Bättre kundservice

Vision 80/20 Contact Center 10.0

Kömusik Trevligare mottagande• Trevligare upplevelse vid kö

Vision 80/20 Contact Center 10.0

Auto svar via e-mail◆ Snabb återkoppling med information om

att mailet är mottaget samt öppettider. ◆ Även efter stängning kan mail skickas ut

med information om öppettider

Vision 80/20 Contact Center 10.0

Auto svar via chatt◆ Inkommande chatt får ett välkommen-

meddelande med information ◆ Chattanvändaren kan se hur många som

är före i kön vilket uppfattas som att “det händer något” i kön samt bidrar till nöjdare kunder.

New release: Vision 80/20 Statistics 3.0

Vision 80/20 Statistics 3.0

Ny rapporter I Statistics 3.0◆ Ärendelogg◆ IVR-val◆ Callback inkluderat i CC-Rapport

Ny wallboard

Vision 80/20 Contact Center 10.0

Ärendelogg*Kräver Vision 80/20 Statistics

Ärendelogg• Kategorisering av ärenden

Faktabaserade beslut• Visar statistik för vilka fråge-

ställningar som är vanligast eller till vilka avdelningar och funktioner som kontakterna berör.

• Ansvariga ser enkelt hur mycket resurser man lägger på de olika sponsorerna / uppdragsgivarna.

Vision 80/20 Case Log in Statistics 3.0

Vision 80/20 Statistics 3.0

IVR-rapport

• Visar de olika IVR-valen• Kan användas för kundundersökningar• Tabell eller diagram

Vision 80/20 Statistics 3.0

• Callback inkluderad i contact center rapport

Vision 80/20 Wallboard

Wallboard*Kräver Vision 80/20 Statistics 3.0

Wallboard, paneler:• Agenter• Agentgrupper• Köer• Köhistorik• Kölängd

Faktabaserade beslut• Snabb överblisk• Lätt att bygga sin egen wallboard

med hjälp av de olika panlerna• Kan visas i Desktop eller Wallboard

läge

Ny release: Vision 80/20 Auto Attendant 4.1

Vision 80/20 Auto Attendant 4.1

◆ Support för virtualisering WMWare◆ Support för senaste taligenkänningen◆ Support för Windows 2008 R2

Ready for sale: 2013-06-17

Ready for delivery: 2013-09-02

Releaseplan:Vision 80/20 3.0Vision 80/20 Contact Center 10.0Vision 80/20 Statistics 3.0

Vision 80/20 Release Plan

Ready For Sale: 2013-06-17 ◆ Vision 80/20 3.0 (PAM)◆ Vision 80/20 CC10◆ Vision 80/20 Statistics 3.0

Ready For Delivery

2013-10: Vision 80/20 3.0 (PAM)

2013-10: Vision 80/20 CC10 and Statistics 3.0