efinancials 1 november 2012

© 2

012

Tie

to C

orpo

ratio

n

Com

pany

con

fiden

tial

Binnen een jaar vinden alle hypotheekgesprekken online plaats! 1 november 2012

© 2

012

Tie

to C

orpo

ratio

n

Com

pany

con

fiden

tial

Ik geloof dat mensen op zoek zijn naar relaties met personen en bedrijven waarin vertrouwen voorop staat.

Göran van HeseSolution Manager SmartEngage

© 2012 Tieto Corporation

Com

pany

con

fiden

tialKlanten

FINANCE & INSURANCE TELECOM UTILITY

© 2011 Tieto Corporation

Binnen een jaar vinden alle hypotheekgesprekken online plaats!

4

Leeft deze wens bij klanten?

Welke uitdagingen zien we?

Is de technologie beschikbaar?

Welk belang hebben organisaties hierbij?

© 2011 Tieto Corporation

Maak kennis met Kees - 1995

© 2011 Tieto Corporation

Maak kennis met Kees - 2012Algemene gegevensLeeftijd: 26Beroep: ConsultantLocatie: Amsterdam

Over KeesKees werkt 5 jaar bij Deloitte als senior consultant. Hij woont samen met zijn vriendin in een huurappartement Amsterdam. Hij houdt van reizen, en uitgaan met vrienden.

Doelen:• Huis kopen met zijn vriendin• Wereldreis maken

Acties:• Oriënteren op de huizenmarkt• Onderzoek naar hypotheken

© 2011 Tieto Corporation

Kees is• een digital native net zoals 3,8 miljoen andere Nederlands• maakt een foto van zijn factuur om deze te betalen• een “Always Addressable Customer” – altijd online zowel

thuis op het werk als onderweg• minstens 3.5 uur per dag online – zijn jongere broer is

minstens 7 uur per dag online waarvan 1 uur op Facebook• is skeptisch als het gaat om het kopen van een huis door de

marktomstandigheden en de onzekere politieke situatie• raadpleegt familie, vrienden en de opinie op social media bij

de aanschaf van producten en diensten• is loyaal als het brand zichzelf heeft bewezen

7

© 2011 Tieto Corporation

© 2011 Tieto Corporation

Binnen een jaar vinden alle hypotheekgesprekken online plaats!

9

Leeft deze wens bij klanten?

Welke uitdagingen zien we?

Is de technologie beschikbaar?

Welk belang hebben organisaties hierbij?

© 2011 Tieto Corporation

The experience economy is booming

Commodities > Products > Services > Experiences

© 2011 Tieto Corporation

© 2011 Tieto Corporation

Binnen een jaar vinden alle hypotheekgesprekken online plaats!

12

Leeft deze wens bij klanten?

Welke uitdagingen zien we?

Is de technologie beschikbaar?

Welk belang hebben organisaties hierbij?

© 2011 Tieto Corporation

Benader bezoekers op het juiste moment om een gewenst resultaat te bereiken

© 2011 Tieto Corporation

Bringing service in a self-service environment

Behavioraltargeting

VirtualAssistant

Live Chat

Call-me-nowVideo &

collaboration

© 2011 Tieto Corporation

Binnen een jaar vinden alle hypotheekgesprekken online plaats!

15

Leeft deze wens bij klanten?

Welke uitdagingen zien we?

Is de technologie beschikbaar?

Welk belang hebben organisaties hierbij?

© 2011 Tieto Corporation

© 2011 Tieto Corporation

Uitdagingen• Wetgeving• Privacy• Security

17

© 2011 Tieto Corporation

Binnen een jaar vinden alle hypotheekgesprekken online plaats!

18

Leeft deze wens bij klanten?

Welke uitdagingen zien we?

Is de technologie beschikbaar?

Welk belang hebben organisaties hierbij?

© 2

011

Tie

to C

orpo

ratio

n

Tieto DBCBasicweg 243821 BR Amersfoortwww.tieto.nl

Bart de FluiterCommercial ExecutiveT +31 (0)62 218 3236bart.defluiter@tieto.com

Göran van HeseSolution ManagerT +31 (0)62 041 3878goran.vanhese@tieto.com