email : pn.mungkid@gmail.com laporan...
Post on 23-Jul-2019
234 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid i
LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
DI PENGADILAN NEGERI MUNGKID
KLAS II
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 Tahun 2014
PERIODE APRIL 2016
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid ii
LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN SURVEI
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
DI PENGADILAN NEGERI MUNGKID
KLAS II
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 Tahun 2014
Disahkan di Mungkid
Pada hari: Senin,25 April 2016
Ketua PN Mungkid,
NURULI MAHDILIS, S.H., M.H
NIP. 196801141992122001
Quality Management Reprentative, Ketua Tim Survei,
ARIS GUNAWAN, S.H. BINTANG SUDEWO, S.H.
NIP. 197006221996031004 NIP.196011271993031001
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid iii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi
pemerintah secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai
kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat, oleh karena itu
Pengadilan Negeri Mungkid mengadakan survei ini. Survei ini didasarkan pada
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor
16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggara Pelayanan Publik.
Filosofidasaryang digunakandalampengukuranIndeksKepuasan Masyarakat
yangdapatdiartikanbahwakepuasan pelanggandalamhal
kualitaspelayananbisadijelaskan/diukurdengan membandingkan persepsi pelayanan
yang diterima dengan pelayanan yang diinginkan/diharapkan. Survei ini
menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh
pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkid, yang diambil dengan kuesioner.
Pelaksanaan survei dan laporan survei ini, masih perlu perbaikan-perbaikan ke
depan agar lebih baik. Kritik dan saran yang membangun senantiasa kami terima.
Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi berbagai pihak, khususnya segenap jajaran
pimpinan Pengadilan Negeri Mungkid dan masyarakat pengguna layanan di
Pengadilan Negeri Mungkid.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Mungkid, 25 April 2016
Tim Survei
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid iv
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN .................................................................... ........ ii
KATA PENGANTAR ..................................................................................... iii
DAFTAR ISI .................................................................................................... iv
DARTAR TABEL ........................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... vii
BAB I . PENDAHULUAN .......................................................................... 1
A. Latar Belakang ......................................................................... 1
B. Tujuan dan Sasaran .................................................................. 2
C. Rencana Kerja Pelaksanaan ..................................................... 3
D. Tahapan Pelaksanaan ............................................................... 3
BAB II. METODOLOGI PENELITIAN................................................... 4
A. Metode Survei .......................................................................... 4
B. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 4
C. Variabel Pengukuran IKM ....................................................... 5
D. Teknik Analisis Data ................................................................ 6
BAB III. PROFIL RESPONDEN ................................................................ 7
A. Umur ........................................................................................ 7
B. Jenis Kelamin ........................................................................... 7
C. Pendidikan Terakhir ................................................................. 8
D. Pekerjaan Utama ...................................................................... 8
BAB IV. HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
(PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN) ............................... 9
A. Persyaratan ............................................................................... 15
B. Prosedur ................................................................................... 16
C. Waktu Pelayanan...................................................................... 17
D. Biaya/Tarif ............................................................................... 18
E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan ......................................... 19
F. Kompetensi Pelaksana ............................................................. 20
G. Perilaku Pelaksana ................................................................... 21
H. Maklumat Pelayanan ................................................................ 22
I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan .......................... 23
J. Hasil Survei kualitatif.......................................................... .... 24
BAB V. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ..................................... 34
A. Kesimpulan .............................................................................. 34
B. Rekomendasi ............................................................................ 35
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid v
RUJUKAN .................................................................................................. 36
LAMPIRAN .................................................................................................. 37
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid vi
DAFTAR TABEL
No. Tabel Halaman
1. Kategori Mutu Pelayanan ................................................................ 6
2. Responden Menurut Karakteristik Umur ........................................ 7
3. Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin ........................... 7
4. Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir ................. 8
5. Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama ...................... 8
6. Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup
Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan
di Pengadilan Negeri Mungkid ........................................................ 13
7. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup:Persyaratan ............................................................ 15
8. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Prosedur ................................................................ 16
9. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan .................................................. 17
10. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Biaya/Tarif ............................................................ 18
11. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Layanan ........................ 19
12. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana .......................................... 20
13. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana ................................................ 21
14. Kepuasan Masyarakat Pengguna PengadilanNegeri Mungkid
Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan ............................................ 22
15. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Penanangan Pengaduan, Saran dan Masukan....... 23
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid vii
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Halaman
1. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Persyaratan .............................................................. 15
2. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Prosedur ................................................................... 16
3. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan ..................................................... 17
4. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Biaya/Tarif ............................................................... 18
5. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Layanan ........................... 19
6. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana ............................................. 20
7. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana ................................................... 21
8. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan ............................................... 22
9. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Penanangan Pengaduan, Saran dan Masukan .......... 23
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pengadilan Negeri (biasa disingkat: PN) merupakan sebuah lembaga
peradilan di lingkungan Peradilan Umum yang berkedudukan di ibu kota
kabupaten atau kota. Sebagai Pengadilan Tingkat Pertama, Pengadilan Negeri
berfungsi untuk memeriksa, memutus, dan menyelesaikan perkara pidana dan
perdata bagi rakyat pencari keadilan pada umumnya.
Pengadilan Negeri merupakan salah satu lembaga pemerintah yang
memberikan pelayanan bagi masyarakat yang mencari keadilan. Pengadilan
Negeri sebagai lembaga di bawah Mahkamah Agung. Mahkamah Agung sebagai
lembaga yudikatif, memiliki tugas untuk mengawal serta memantau jalannya
perundang-udangan atau penegakan hukum di Indonesia. Adapun secara umum,
pemerintah memiliki fungsi dan tujuan memberikanpelayanankepadamasyarakat,
dengan menjalankan peransebagai organisasi publiknon
profityangmemberikanpelayananpublikkepadamasyarakat.Pelayanan publik yang
diberikan didasarkan atas fungsi, peran, kewajiban dan tujuan didirikannya
dalam pemenuhan kebutuhan masyarakatbaik umum ataupun kebutuhan
para pencari keadilan terhadap putusan yang berkualitas.
Pemerintahan itu didirikan memiliki filosofi memberikan pelayanan
kepada masyarakat untuk memenuhi dan memfasilitasi kepentingan dan
kebutuhan masyarakat para pencari keadilan yang memiliki karakteristik
kebutuhan publik yang perlu pengaturan dalam pemenuhannya. Memberikan
pelayanan merupakan tugas utama dalam penyelenggaraan pemerintahan yang
sering terlupakan akibat permasalahan yang dihadapi oleh pemerintah yang
semakin rumit dan kompleks.
Pemerintah dalam memberikan pelayanan, di mata masyarakat secara
umum masih terkesan mencitrakan kredibilitas yang buruk dimana pelayanan
yang diberikan selalu identik dengan prosedur yang tidak jelas dan berbelit-belit,
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 2
persyaratan yang rumit dan tidak masuk akal, biaya pungutan di luar ketentuan,
dan ketidakpastian penyelesaian.
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah masih belum
dapat memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai
keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial,
sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang
menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus
dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan
Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat
beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan
Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai.
Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Mungkidmelaksanakan survei
kepuasaan masyarakat dalam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014
Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
B. Tujuan dan Sasaran
Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur indeks
kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas
penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Mungkid.Adapun
sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut :
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai
kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkid.
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan
di Pengadilan Negeri Mungkid.
3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Mungkid
.
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 3
C. Rencana Kerja Pelaksanaan
Pengukuran/survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan
Negeri Mungkid ini dilaksanakan setiap enam bulan sekali, yaitu bulan April dan
Oktober. Pada laporan ini, survei dilaksanakan pada bulan April 2016.
D. Tahapan Pelaksanaan
Tahapan pelaksanaan survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di
Pengadilan Negeri Mungkid, antara lain:
1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif dan
sampel diambil dengan teknik simple random sampling.
2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat
Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
3. Tim survei mencetak dan menggandakan kuesioner yang telah disusun dan
menentukan jadwal pelaksanaan survei.
4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal yang telah ditentukan.
5. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas survei dan diserahkan
kepada tim survei.
6. Tim survei memeriksa kuesioner, jika ditemukan kuesioner yang rusak dan
tidak terisi lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam analisis
data
7. Tim survei mengkoding kuesioner, memasukkan jawaban kuesioner dan
menganalisis data
8. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk analisis statistik deskriptif.
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 4
BAB II
METODOLOGI PENELITIAN
A. Metode Survei
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di PN Mungkid ini merupakan
penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa angka-angka dan
dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif. Guna melengkapi hasil
analisis, disajikan juga analisis kualitatif sebagai pelengkap.
Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di
Pengadilan Negeri Mungkid, antara lain: masyarakat pengguna pengadilan,
Kepolisian, Kejaksan, rutan, advokad/pengacara, KPAI, dll. Jumlah sampel pada
penelitian ini ditentukan 150 orang yang diambil dengan teknik simple random
sampling. 150 orang tersebut dihitung, sebagai berikut:
Jumlah sampel minimal = (jumlah item pertanyaan x 10) + 10
= 9 x 10 + 10
= 100
Karena jumlah minimal 100, maka sampel penelitian ditentukan 150 agar lebih
representatif, mendapatkan hasil dari data yang lebih baik.
B. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data pada penelitian ini dengan menyebarkan instrumen berupa
kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka.Kuesioner atau angket pada
penelitian ini disusun berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei
Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Angket
tersebut terdiri dari 9 indikator, dalam hal ini ruang lingkup, yaitu: persyaratan,
prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan,
kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, maklumat pelayanan, penanganan
pengaduan, saran dan masukan.
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 5
C. Ruang Lingkup Indeks Kepuasan Masyarakat
Ruang lingkup/indikator pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16
Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup, antara lain:
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenispelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberidan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalammengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara
yangbesarnyaditetapkanberdasarkankesepakatanantarapenyelenggaradan
masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini
merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana
meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Maklumat Pelayanan
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 6
Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan
standar pelayanan.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
D. Teknik Analisis Data
Analisis data pada pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di
Pengadilan Negeri Mungkid ini digunakan analisis statistik deskriptif.
Kesembilan ruang lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke dalam
kuesioner dengan 9 item, dengan empat option jawaban. Adapun pensekorannya
menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4. Analisis selanjutnya
mengkonversi ke dalam skala 100, dan kategorisasi mutu pelayanan di Pengadilan
Negeri Mungkid ditentukan sebagai berikut:
Tabel 1.
Kategori Mutu Pelayanan
No. Mutu Pelayanan Norma Skor
Skala 100 Skala 1-4
1. A (Sangat Baik) 81,26 – 100,00 3,26 – 4,00
2. B (Baik) 62,51 – 81,25 2,51 – 3,25
3. C (Kurang Baik) 43,76 – 62,50 1,76 – 2,50
4. D (Tidak Baik) 25,00 – 43,75 1,00 – 1,75
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 7
BAB III
PROFIL RESPONDEN
A. Umur
Tabel 2
Responden Menurut Karakteristik Umur
No Umur Frekuensi %
1 20-30 59 39,3
2 31-40 46 30,7
3 41-50 30 20,0
4 51-60 15 10,0
Jumlah 150 100.0
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden
pada penelitian ini berumur 20-30 tahun (39,3 %).
B. Jenis Kelamin
Tabel 3
Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi %
1 Laki-laki 104 69,3
2 Perempuan 46 30,7
Jumlah 150 100.0
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden
pada penelitian ini berjenis kelamin laki-laki sebanyak 104 orang (69,3 %).
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 8
C. Pendidikan Terakhir
Tabel 4
Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir
No Pendidikan Terakhir Frekuensi %
1 SMP/ SLTP 6 4,0
2 SMA/ SLTA 58 38,7
3 Diploma 11 7,3
4 Sarjana 66 44,0
5 Pasca Sarjana 9 6,0
Jumlah 150 100.0
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden
pada penelitian ini berpendidikan terakhir Sarjana sebanyak 66 orang( 44,0 %).
D. Pekerjaan Utama
Tabel 5
Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama
No Pekerjaan Utama Frekuensi %
1 PNS 45 30,0
2 TNI/ POLRI 23 15,3
3 Pengacara/ Advokat 12 8,0
4 Wiraswasta 29 19,3
5 Petani/ Nelayan 2 1,3
6 Pedagang 2 1,3
7 Pelajar/ Mahasiswa 3 2,0
8 Lainnya 34 22,7
Jumlah 150 100.0
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden
pada penelitian ini berpekerjaan utama PNS sebanyak 45orang (30,0 %).
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 9
BAB IV
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 150 bendel
angket. Berdasarkansurvei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid dan
hasil analisis data yang telah dilakukan, diketahui bahwa Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Mungkid sebesar79.24% berada pada
kategori “BAIK” (pada interval 62.51 s/d 81.25).Adapun capaian yang diharapkan
pada sasaran mutu Pengadilan Negeri Mungkid yang hendak kita capai sebesar 75
%ternyata hasil tersebut melampaui sasaran yang kita hendak capai. Adapun analisis
data yang dilakukan sebagai berikut :
ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
No. Resp NILAI RUANG LINGKUP PELAYANAN
Keterangan
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 3 3 2 3 2 3 4 4 3
2 3 3 3 3 2 3 3 2 3
3 3 3 3 3 2 3 3 2 3
4 3 3 3 2 3 3 3 3 3
5 3 3 2 3 3 3 3 3 3
6 3 3 2 3 3 3 3 3 3
7 3 3 2 2 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 4 3 3 4 3 3 3 3 3
10 4 3 4 3 3 3 4 3 3
11 2 3 3 3 3 3 3 3 3
12 4 4 3 3 3 3 3 3 3
13 2 3 3 3 2 3 3 3 3
14 3 3 3 2 3 3 3 3 3
15 3 3 3 2 4 4 4 4 4
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 3 3 4 3 3 3 3
18 4 3 3 3 3 4 4 3 3
19 3 4 3 3 3 3 4 3 3
20 3 4 2 4 3 3 3 2 2
21 4 3 4 3 3 3 4 4 4
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 10
22 3 4 4 3 3 3 4 4 3
23 4 4 4 3 4 3 4 4 4
24 2 2 2 3 3 3 4 4 3
25 2 4 2 3 3 4 4 3 3
26 3 3 3 3 2 3 3 2 3
27 2 3 2 2 3 3 4 3 4
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 3 3 3 3 3 3 4 3 3
30 3 3 4 2 3 3 3 3 3
31 3 3 3 2 3 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 3 3 3 2 3 3 3 3 2
34 3 3 3 2 3 3 3 3 3
35 4 3 4 3 4 3 4 4 4
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 3 3 2 3 3 3 3 2 2
38 4 3 3 2 3 4 4 3 3
39 4 3 3 3 3 3 2 3 4
40 4 4 4 4 4 4 4 4 3
41 2 3 2 2 3 3 3 3 2
42 2 3 3 2 3 3 3 2 3
43 3 3 2 3 3 3 2 2 3
44 3 4 3 3 3 4 4 3 4
45 2 2 2 2 2 3 3 2 3
46 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 3 4 3 3 2 3 4 3 4
48 4 4 4 2 4 4 4 4 4
49 3 3 3 2 3 4 4 4 4
50 3 4 3 3 3 3 3 3 3
51 3 2 3 3 3 3 3 2 2
52 3 3 3 3 3 3 4 4 4
53 4 3 3 3 3 3 3 3 3
54 4 4 3 3 4 4 2 3 2
55 3 3 3 3 3 3 4 3 3
56 4 4 3 3 4 4 4 4 4
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 4 3 3 3 3 3 3 3
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60 3 4 3 3 4 4 4 4 3
61 3 3 3 3 3 2 3 3 3
62 3 4 3 2 3 3 2 3 2
63 3 4 3 2 3 3 2 3 2
64 2 4 4 3 2 4 4 3 2
65 3 3 3 2 3 3 2 3 3
66 4 4 3 3 3 3 3 3 3
67 3 3 3 2 3 3 3 3 3
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 11
68 4 4 4 4 4 4 4 4 4
69 3 3 2 2 3 3 3 3 3
70 3 3 3 2 4 4 4 4 4
71 3 3 3 3 3 4 2 3 3
72 3 3 3 3 3 3 3 3 2
73 3 3 2 3 3 3 3 3 3
74 3 3 2 3 3 3 3 3 3
75 3 3 3 3 3 3 3 3 3
76 3 3 3 3 3 3 2 3 3
77 3 3 3 2 3 3 3 3 3
78 4 4 2 2 3 3 4 4 4
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 3 3 3 3 3 3 3 3 3
81 3 3 3 3 3 3 3 2 3
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 3 3 2 2 3 3 3 3 3
84 3 3 2 2 3 3 4 3 3
85 3 3 2 2 3 3 3 3 3
86 3 4 4 3 3 2 3 4 4
87 4 4 2 4 4 4 4 4 4
88 2 4 3 3 3 3 4 3 4
89 3 3 3 3 3 3 4 3 4
90 3 4 4 4 3 4 4 4 4
91 3 3 3 2 4 4 4 3 4
92 4 4 3 3 4 4 4 4 4
93 4 4 4 4 4 4 4 4 4
94 3 4 3 3 4 4 4 4 4
95 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 3 3 3 3 3 3 4 2 3
98 3 3 3 3 3 4 4 4 4
99 3 3 3 3 3 3 3 3 3
100 3 3 3 3 3 3 3 3 3
101 3 3 3 3 3 2 3 3 3
102 3 3 3 3 3 3 3 3 3
103 3 4 4 4 4 4 4 4 4
104 4 4 4 4 4 4 4 4 4
105 3 3 3 3 3 3 3 3 3
106 3 3 3 3 3 3 3 3 3
107 3 3 3 3 3 3 3 3 3
108 4 4 4 4 4 4 4 4 4
109 4 4 3 4 4 4 4 4 4
110 3 3 2 3 3 4 4 4 4
111 4 4 3 3 3 3 4 3 3
112 3 3 3 4 3 4 4 3 4
113 3 4 3 2 4 4 3 3 3
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 12
114 4 3 4 4 3 4 4 3 4
115 3 4 3 3 3 3 4 3 4
116 3 3 3 3 3 3 3 3 3
117 3 3 2 2 2 3 3 3 3
118 3 3 3 3 3 3 3 2 3
119 4 3 4 3 4 3 3 4 4
120 3 3 2 2 3 3 3 3 3
121 3 3 3 3 2 3 4 2 3
122 3 3 3 3 3 3 3 2 2
123 4 4 4 2 4 4 4 4 4
124 3 4 3 3 3 3 3 3 3
125 4 4 4 4 3 4 4 3 4
126 3 2 3 3 3 3 4 3 3
127 3 4 3 3 4 3 4 4 3
128 3 4 2 3 3 4 4 3 4
129 3 3 3 3 3 3 3 3 3
130 3 3 3 3 3 3 3 3 3
131 4 4 4 4 4 4 4 4 4
132 4 4 3 4 4 4 4 3 4
133 4 4 4 3 3 3 4 4 4
134 4 4 4 4 4 1 4 4 4
135 4 4 4 3 3 4 4 4 4
136 4 4 4 4 4 4 4 3 4
137 4 3 3 4 3 4 4 3 3
138 4 4 3 3 4 3 4 4 4
139 3 3 3 3 2 3 3 3 3
140 3 3 3 3 3 3 3 3 3
141 4 3 4 4 3 3 3 3 3
142 3 3 3 3 3 3 3 2 3
143 3 3 2 3 3 3 3 3 3
144 3 3 3 3 3 3 3 3 3
145 4 4 4 4 4 3 4 4 3
146 3 3 3 3 4 3 4 4 4
147 2 3 3 2 2 3 4 3 3
148 3 3 3 2 4 3 3 3 4
149 3 3 3 3 3 3 4 3 3
150 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Jumlah 477 494 452 438 470 483 507 473 485
NRR per RL 3,180 3,293 3,013 2,920 3,133 3,220 3,380 3,153 3,233
NRR Tertimbang
0,353 0,366 0,335 0,324 0,348 0,358 0,376 0,350 0,359 3,170
IKM Unit Pelayanan 79,24
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 13
Keterangan :
RL
= Ruang Lingkup Pelayanan
- NRR = Nilai rata-rata - IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang -**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25
NRR Per RL
= Jumlah nilai per Ruang Lingkup dibagi dengan jumlah kuesioner yang terisi
NRR tertimbang = NRR per ruang lingkup x (1/9)
IKM UNIT PELAYANAN : 79,24
Kategori: BAIK
Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 : 3,26 - 4,00
B (Baik)
: 62,51 - 81,25
: 2,51 - 3,25 C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
: 1,76 - 2,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
: 1,00 - 1,75
by: dianplus - phone +6281804181947
Tabel 6
Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup
Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan
di Pengadilan Negeri Mungkid
Indeks Kepuasan Masyarakat:
79,24 Kategori: BAIK
Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori Peringkat
1 Persyaratan 3,180 Baik 5 2 Prosedur 3,293 Sangat Baik 2 3 Waktu Pelayanan 3,013 Baik 8 4 Biaya/Tarif 2,920 Baik 9 5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,133 Baik 7 6 Kompetensi Pelaksana 3,220 Baik 4 7 Perilaku Pelaksana 3,380 Sangat Baik 1 8 Maklumat Pelayanan 3,153 Baik 6
9 Penanganan Pegaduan, Saran dan
Masukan 3,233 Baik 3
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 14
Hasil IKM tersebut di atas, terdiri dari sembilan ruang lingkup, analisis
selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan ruang lingkup
tersebut.
by: dianplus - phone +6281804181947
2,600
2,700
2,800
2,900
3,000
3,100
3,200
3,300
3,400
3,500
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Ra
ta-r
ata
Sk
or
Ruang Lingkup
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 15
A. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.Dari hasil analisis
diperoleh rerata skor sebesar 3,180 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25
kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 7
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Mungkid
Ruang Lingkup: Persyaratan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Mudah 4 38 25,3
2. Mudah 3 101 67,3
3. Kurang Mudah 2 11 7,3
4. Tidak Mudah 1 0 0,0
Jumlah 150 100.0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
Gambar 1.
Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Persyaratan
0,0% 7,3%
67,3%
25,3%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah
Fre
ku
ensi
(%
)
Jawaban Responden
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 16
B. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberidan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.Dari hasil analisis diperoleh rerata skor
sebesar 3,293 berada pada interval skor 3,26 s/d 4,00 kategori “Sangat Baik”.
Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang
lingkup prosedur berada pada kategori sangat baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 8
Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Prosedur
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Baik 4 48 32,0
2. Baik 3 98 65,3
3. Cukup Baik 2 4 2,7
4. Tidak Baik 1 0 0.0
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
Gambar 2.
Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Prosedur
0,0% 2,7%
65,3%
32,0%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik
Fre
ku
ensi
(%
)
Jawaban Responden
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 17
C. Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.Dari hasil
analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,013 berada pada interval skor 2.51 s/d
3.25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 9
Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Cepat 4 27 18,0
2. Cepat 3 98 65,3
3. Cukup Cepat 2 25 16,7
4. Lambat 1 0 0,0
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
Gambar 3.
Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan
0,0%
16,7%
65,3%
18,0%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Lambat Cukup Cepat Cepat Sangat Cepat
Fre
ku
ensi
(%
)
Jawaban Responden
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 18
D. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang
besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan
masyarakat.Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 2,920 berada pada
interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif berada pada
kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 10
Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Biaya/Tarif
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Murah 4 21 14,0
2. Murah 3 96 64,0
3. Cukup Murah 2 33 22,0
4. Mahal 1 0 0,0
Jumlah 150 100.0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
Gambar 4.
Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Biaya/Tarif
0,0%
22,0%
64,0%
14,0%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Mahal Cukup Murah Murah Sangat Murah
Fre
ku
ensi
(%
)
Jawaban Responden
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 19
E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan
dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini
merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.Dari hasil analisis
diperoleh rerata skor sebesar 3,133 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25
kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan pada tabel
berikut ini.
Tabel 11
Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Memuaskan 4 32 21,3
2. Memuaskan 3 106 70,7
3. Cukup Memuaskan 2 12 8,0
4. Tidak Memuaskan 1 0 0,0
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
Gambar 5.
Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
0,0% 8,0%
70,7%
21,3%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
Tidak Memuaskan Cukup Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
Fre
ku
ensi
(%
)
Jawaban Responden
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 20
F. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari
hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3.220 berada pada interval skor 2.51
s/d 3.25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana berada pada kategori
baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 12
Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Mampu 4 38 25,3
2. Mampu 3 108 72,0
3. Kurang Mampu 2 3 2,0
4. Tidak Mampu 1 1 0,7
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
Gambar 6.
Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana
0,7% 2,0%
72,0%
25,3%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
Tidak Mampu Kurang Mampu Mampu Sangat Mampu
Fre
ku
ensi
(%
)
Jawaban Responden
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 21
G. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan.Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3.380 berada pada
interval skor 3,26 s/d 4.00 kategori “Sangat Baik”. Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana
berada pada kategori sangat baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 13
Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Baik 4 65 43,3
2. Baik 3 77 51,3
3. Cukup Baik 2 8 5,3
4. Tidak Baik 1 0 0,0
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
Gambar 7.
Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana
0,0% 5,3%
51,3%
43,3%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik
Fre
ku
ensi
(%
)
Jawaban Responden
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 22
H. Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar
pelayanan.Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,153 berada pada
interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan
berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 14
Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri MungkidRuang Lingkup:
Maklumat Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Memuaskan 4 38 25,3
2. Memuaskan 3 97 64,7
3. Cukup Memuaskan 2 15 10,0
4. Tidak Memuaskan 1 0 0,0
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
Gambar 8.
Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan
0,0%
10,0%
64,7%
25,3%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Tidak Memuaskan Cukup Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
Fre
ku
ensi
(%
)
Jawaban Responden
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 23
I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.Dari hasil analisis diperoleh rerata skor
sebesar 3,233 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “Baik”. Dengan
demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup
penanganan pengaduan, saran dan masukan berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan disajikan
pada tabel berikut ini.
Tabel 15
Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Baik 4 46 30,7
2. Baik 3 93 62,0
3. Cukup Baik 2 11 7,3
4. Tidak Baik 1 0 0,0
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
Gambar 9.
Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid
Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
0,0%
7,3%
62,0%
30,7%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik
Fre
ku
ensi
(%
)
Jawaban Responden
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 24
J. Hasil Survey Kualitatif
Hasil survei kualitatif pada penelitian ini diperoleh dari hasil saran-saran
responden yang ditulis di dalam angket yang telah disebarkan. Saran-saran
perbaikan Pengadilan Negeri Mungkid, yang diusulkan responden, antara lain:
1. Sidang jangan menunggu terlalu lama (dalam perkara perdata meminta para
pihak menepati jadwal sidang).
Mohon Agar meminta Jaksa Penuntut Umum datang tepat waktu.
Sidang tepat waktu sesuai kesepakatam semua pihak.
2. Supaya Lebih ditingkatkan dalam pelayanan terutama pelayanan Pidana.
3. Supaya Lebih ditingkatkan dalam hal ketepatan waktu.
4. Tingkatkan Mutu Pelayanannya dalam masyarakat untuk lebih baik lagi.
5. Agar ditingkatkan lebih baik lagi biar bertambah baik lagi.
6. Tidak ada saran.
7. Semakin ditingkatkan dan menjadi lebih maksimal dalam pelayanan
8. Tidak ada saran.
9. Prosedur, waktu pelayanan, produk spesifikasi, jenis pelayanan, perilaku
pihak sama, maklumat pelayanan dan penanganan pengaduan, saran dan
masukan untuk lebih ditingkatkan agar masyarakat merasakan dampaknya
sangat baik. Sangat memuaskan, sangat cepat, dan sangat mampu. Agar
reformasi birokrasi Pemerintah segera terwujud dan hukum benar-benar
sebagai Panglima.
10. Tidak ada saran.
11. Tidak ada saran.
12. Tidak ada saran.
13. Tidak ada saran.
14. Tidak ada saran.
15. Tidak ada saran.
16. Ruang tunggu dibuat lebih nyaman dan ada fasilitas Charger HP.
17. Majelis Hakim ditambah, sidang tepat waktu, dan ada ruang khusus advokat.
18. Tidak ada saran.
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 25
19. Pengadilan di Kota mungkid Magelang sangat bagus dan memuaskan.
20. Pelayanan perlu ditingkatkan lagi & tempat parkir untuk masyarakat kurang
luas.
21. Tidak ada saran.
22. Tidak ada saran.
23. Sarana dan prasarana sangat baik dan rapih serta bersih.
Orangnya ramah dan baik dalam melayani.
Tingkatkan pengetahuan dan ketrampilan dalam pelayanan.
24. Lebih baik tepat waktu dan Hakim hendaknya bertanggung jawab pada
setiap perkara yang ditangani.
25. Perbaiki Jam/ waktu disaat sidang jangan terlalu molor / waktunya harus
tepat jamnya.
26. Jadwal sidang lebih on time.
27. Terkait proses persidangan ( Jadwal Sidang ) agar para pihak tidak
menunggu terlalu lama agar cepat dimulai lebih pagi dan dengan urutan
jadwal lebih tepat. Dapat dijadikan contoh seperti di PA Mungkid, jadi
waktu tidak banyak untuk menunggu. Demi Pengadilann cepat dan efisien.
28. Sesuai slogan didepan pintu masuk kantor “ senyum sapa “ bisa ditingkatkan
kembali untuk murah senyumnya. Jadi membuat tamu nyaman.
29. Mohon dipintu masuk ditempatkan pegawai ayng siap memberikan petunjuk
kepada orang yang baru pertama kali masuk di PN Mungkid.
30. Sejauh sepengetahuan saya saat ini, sudah cukup baijk. Itu dibuktikan saat
pertama kali saya mengurus berkas, dari pintu depan langsung diarahkan
keruangan untuk mengurus berkas saya, dan pada saat saya sedang
menunggu langsung ditanya untuk keperluan apa. Pada saat saya pendaftaran
CV pun dapat ditunggu ( sangat cepat ) dan biaya standar. Agar pelayanan
selama ini dipertahankan, bila perlu ditingkatkan lagi. Wassalam.
31. Pertahankan kinerjanya.
32. Tidak ada saran.
33. Cukup.
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 26
34. Kedepan tetap peningkatan pelayanan yang lebih baik lagi.
35. Tidak ada saran.
36. Agar disediakan ruang tunggu bagi jaksa yangsedang menunggu proses
persidangan.
Agar PN Mungkid mengusulkan kepada MA untuk menambah jumlah
hakim karena hakim yang ada jumlahnya tidak memenuhi dibandingakn
dengan volume perkara.
Agar sidang tilang dilaksanakan pada hari jumat sehingga hari senin s/d
kamis efektif untuk penanganan perkara Pidana dan Perdata.
37. Mohon kantin di PN Mungkid dibuat Representatif sehingga dapat lebih
nyaman.
38. Perlu ditambah Front Office untuk lebih efektif dan Pelayanan yang lebih
memuaskan.
39. Sudah baik, hanya perlu ditingkatkan mengenai Penjadwalannya. Terima
Kasih.
40. Tidak ada saran.
41. Tidak ada saran.
42. Tidak ada saran.
43. Lebih meningkatkan pelayanan agar masyarakat lebih puas & masalah yang
hadapi cepat selesai.
44. Tidak ada saran.
45. Saya sudah puas dengan pelayanan para pegawai di Pengadilan Negeri
Mungkid namun ada satu hal yang saya kurang puas dengan penjagaan
sewaktu saya ingin bertemu dengan anak, penjagaan diruang tahanan
sewaktu belum sidang kurang memuaskan karena pegawai yang menjaga
tahanan sikapnya kurang etis. Maaf dan terima kasih sebelumnya.
46. Sudah sangat puas. Cuma masih terlalu banyak syarat buat kita dapat blanko.
Harusnya masalah kepuasan pelanggan tidak usah disampaikan berulang-
ulang.
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 27
47. Mohon pelayanan yang sdah baik di pertahankan, yang kurang ditingkatkan.
Pada pokoknya pelayanan di PN Mungkid sudah baik.
48. Pertahankan dan ditingkatkan.
49. Tidak ada saran.
50. Tidak ada saran.
51. Untuk ditingkatkan dalam pelayananya untuk sidang agar mengutamakan
tepat waktu.
52. Yang sudah baik dipertahankan atau dijadikan panutan, yang kurang
ditambahi biar lebih baik.
53. Terus tingkatkan kualitas pelayanan.
54. Sangat Memuaskan.
55. Untuk Fasilitas : dibuatkan Rest area tertutup biar bisa santai dan tidak
kepanasan (Ruangan tersendiri ). Untuk pelayanan Perkara :ditingkatkan lagi
inisiatif dari Panitera Pengganti apabila para pihak sudah lengkap untuk
dapat segera di mulai persidangan tanpa di tunda-tunda.
56. Mudah-mudahan semua semakin baik dan sukses. Amin.
57. Untuk atap/ genting yang bocor dimohon untuk memperbaiki agar
kenyamanan saat hujan terjaga.
58. Untuk dilakukan evaluasi ulang, supaya persidangan dapat dilakukan
secepatnya / lebih awal dikarenakan kami sebagai jaksa apabila berhadapan
dengan pihak-pihak luar/ saksi adalah tempat penyampaian complain.
Agar dilakukan evaluasi untuk administrasi memperhatikan tingkat
kegunaan, karena ada kalanya jaksa harus mengejar/ menanyakan
administrasi sehubungan dengan penanganan perkara untuk penyelesaian
penanganan perkara yang bersangkutan sesuai dengan perintah hakim.
59. Kalau sidang harap tepat waktu.
60. Tidak ada saran.
61. Tidak ada saran.
62. Tidak ada saran.
63. Tidak ada saran.
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 28
64. Kami mengharapkan kedepanya lebih baik dan efisiensi dalam pengurusan
apapun dan selama ini pelayanan yang sudah sangat baik harus tetap dijaga
agar kami selalu mendapatkan pelayanan yang cepat dan transparan. Terima
Kasih.
65. Tidak ada saran.
66. Semoga pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkidlebih baik. Dapat
melayani masyarakat lebih baik.
67. Biaya Pemeriksaan setempat terlalu mahal, mohon bisa dikurangi.
Mohon ada ruang jaksa & advokat.
68. Pertahankan pelayanan Publik
69. Lebih meningkatkan pelayanan fasilitas dan prasarananya.
70. Sebaiknya jangka waktu dalam pelayanan bisa dipercepat agar pelayanan
dapat memuaskan.
71. Pelayanan harus lebih ditingkatkan agar kedepanya lebih baik.
Pelayanan di Pengadilan jam kerjanya lebih diperpanjang.
Pelaksanaan sidang TIPIRING diupayakan 2x dalam satu minggu.
Proses persidangan TIPIRING untuk ditentukan waktu sehingga waktu
menunggu tidak lama.
72. Pelayanan perlu ditingkatkan.
Lahan parkir diperluas dan keamanan ditingkatkan.
Mohon bantuan dari petugas PN pada saat pelaksanaan penurunan terdakwa
yang akan disidangkan dari KBM Kejaksaan ke Ruang Isolasi ( Penempatan
sebelum disidang ).
73. Untukn sidang TIPIRING setidaknya lebih diperbanyak lagi.
74. Lebih ditingkatkan lagi kinerjanya.
75. Lebih ditingkatkan dalam memberikan pelayanan.
76. Fasilitas sarana prasarana ditingkatkan.
Jam kerja diperpanjang.
Mohon berkenan untuk koordinasi dengan kepolisian apabila ada sidang
memungkinkan kehadiran pengunjung yang banyak.
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 29
77. Dalam sidang TIPIRING harus ditingkatkan dalam pelayanannya.
78. Sebaiknya dalam proses pelayanan bersikap yang ramah dan memberikan
pelayanan yang terlebih dan untuk kinerja pegawai mohon ditingkatkan lagi.
79. Untuk pegawai sebaiknya melakukan pelayanan yang terbaik dan selalu
melaksanakan tugas sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
80. Untuk kinerja pegawai dan pelayanannya lebih ditingkatkan lagi.
81. Untuk pelayanan lebih di tingkatkan lagi, menurut prosedur yang berlaku.
82. Untuk pelayanan lebih ditingkatkan lagi.
83. Agar menignkatkan pelayanan dan tidak mempersulit.
84. Pelayanan sidang TIPIRING waktu dan jamnya ditambah.
Sediakan ruang smoking dan ruang istirahat untuk para pengunjung sidang.
85. Dalam segi pelayanan untuk lebih menggunakan bahasa yang komunikatif
sehingga masyarakat sipil khususnya warga awam mampu menerima setiap
pesan yang disampaikan.
86. Tidak ada saran.
87. Menurut kami sudah sangat memuaskan.
88. Mohon selalu ditingkatkan pelayanannya agar tambah semakin baik dan
memuaskan.
89. Menurut kami pelayanan sudah cukup baik.
90. Tidak ada saran.
91. Kembali tingkatkan pelayanan yang baik sesuai prosedur yang berlaku
92. Fasilitas dan pelayanan harus ditingkatkan lagi.
93. Tidak ada saran.
94. Jadwal dan urutan sidang masih menjadi PR, terutama ketika sidang saksi
dan pemeriksaan terdakwa.
95. Tidak ada saran.
96. Tidak ada saran.
97. Agar dipertahankan dan ditingkatkan.
98. Tidak ada saran.
99. Tidak ada saran.
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 30
100. Tidak ada saran.
101. Tidak ada saran.
102. Tidak ada saran.
103. Pelayanan dikantor Pengadilan Negeri Mubngkid sangat memuaskan.
104. Bagus, tingkatkan dan pertahankan,semoga dapat melayani masyarakat
dengan PRIMA.
105. Tidak ada saran.
106. Tidak ada saran.
107. Tidak ada saran.
108. Tidak ada saran.
109. Tidak ada saran.
110. Tidak ada saran.
111. Pelayanan sudah baik agar lebih ditingkatkan.
112. Tidak ada saran.
113. Sikap Ramah dan peduli sangat dibutuhkan oleh masyarakat untuk
membantu meringankan beban yang sidang hadapi.
Pelayanan yang cepat dan mudah dapat menyenangkan masyarakat
olehkarena itu pelayanan yang baik ditingkatkan lagi.
Waktu pelayanan sidang agar dipercepat sehingga masyarakat yang
berhubungan dengan perkara yang sedang diproses tidak terlalu lama
menunggu, waktu dapat dimanfaatkan seefisien mungkin.
114. Tidak ada saran.
115. Pelayanan pada Pengadilan Negeri Mungkid sudah baik mohon
dipertahankan. Tapi ada beberapa yang diperbaiki demi kelancaran dan
kepuasan. Terutama yang perlu diperhatikan pelayanan dalam sidang dimana
persidangan para pihak harus menunggu lama hakim pemeriksa.
Namun pada pokoknya pelayanan PN Mungkid sudah sangat baik dan
memuaskan.
116. Tidak ada saran.
117. Tidak ada saran.
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 31
118. Tidak ada saran.
119. Tidak ada saran.
120. Tidak ada saran.
121. Dalam pengaturan sidang terutama perkara anak, waktunya lebih pagi dan
tidak terlalu lama untuk menunggu sidang dimulai.
122. Dalam sidang perkara anak jangan sampai menunggu lama.
123. Penambahan hakim.
124. Agar jadwal sidang diperhatikan/ bisa sidang sebelum jam 12.00 wib.
(kasihan saksi-saksi yang dipanggil menunggu lama.
Agar disediakan ruang tunggu jaksa.
125. Tidak ada saran.
126. Untuk sidang, terutama sidang anak, untuk waktu atau jadwal sidang sesuai
ataudidahulukan, agar anak-anak merasa nyaman dan tidak lama menunggu.
Tahanan dewasa dan anak, jika memungkinkan terpisah ruangannya selama
menunggu proses peradilan.
Adanya persamaan presepsi mengenai kasus adopsi.
Ruang sidang anak lebih nyaman dan ramah anak.
127. Jadwal sidang yang sering tidak sesuai, misal undangan jam 10.00 wib baru
sidang jam-jam sore di atas jam 14.00 wib.
Jadwal sidang kasus anak harus didahulukan.
Tahanan anak sebaiknya dipisahkan dengan tahanan dewasa.
Adanya persamaan presepsi pada penanganan kasus adopsi
Menciptakan sidang anak yang ramah anak, ruang sidang anak yang lebih
nyaman (sekarang sudah cukup nyaman), proses persidangan yang lebih
nyaman terutama untuk anak korban yang masih sangat dibawah umur(6
tahun).
128. Jadwal sidang on time.
Sidang kasus anak agar lebih di utamakan..
Adanya persamaan presepsi tiap penanganan kasus adopsi.
Tahanan anak dipisah dengan tahanan dewasa.
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 32
Menciptakan proses sidang anak yang lebih ramah anak.
Ruang sidang anak yang lebih nyaman dan meninggalkan kesan
menakutkan(seperti ruang sidang dewasa).
Menambah hakim anak.
129. Agar disediakan ruang jaksa yang representatif agar bisa digunakan jaksa
untukruang tunggu selama menunggu proses persidangan.
Agar jumlah Hakim ditambah untuk menyesuaikan volume perkara.
Agar ruang sidang diberi AC supaya nyaman dalam melaksanakan sidang.
Bila JPU dan tahanan serta saksi sudah siap dan JPU sudah lapor ke
Hakim/PP, agar majelis hakim segera memasuki ruang sidang, karena sering
kali sidang mulai terlalu siang dan hakim sering menunda-nunda sidang.
130. Tidak ada saran.
131. Tidak ada saran.
132. Tidak ada saran.
133. Tidak ada saran.
134. Pelayanan yang sudah baik mohon dipertahankan.
135. Tidak ada saran.
136. Tidak ada saran.
137. Tidak ada saran.
138. Tidak ada saran.
139. Tidak ada saran.
140. Tidak ada saran.
141. Tidak ada saran.
142. Untuk sidang anak harap Bapas ditembusi amar putusan.
Penetapan Diversi mohon salinan diberikan kepada kami.
Pelaksanaan sidang anak agar on time.
143. Tidak ada saran.
144. Tidak ada saran.
145. Tidak ada saran.
146. Tidak ada saran.
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 33
147. Kamar mandi agar ditambah.
148. Tempat parkir dibuatkan yang lebih baik.
149. Agar disediakan tempat parkir yyang representatif bagi masyarakat yang
berkepentingan di kantor pengadilan.
150. Untuk papan petunjuk ruang agar diberikan/ dipasang di lobi.
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 34
BAB V
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan
bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di
Pengadilan Negeri Mungkidsebesar 79,24dan berada pada kategori Baik. Adapun
kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut:
1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkidberada pada
kategoriBaik.
2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkidberada pada kategori
SangatBaik.
3. Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkidpada kategori Baik.
4. Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkidpada kategori Baik.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkidpada
kategoriBaik.
6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkidpada
kategoriBaik.
7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkidpada kategori
Sangat Baik.
8. Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkidpada kategori Baik.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri
Mungkidpada kategori Baik.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di
Pengadilan Negeri Mungkid, berdasarkan peringkat ruang lingkupnya, diperoleh
kepuasan responden paling tinggi berada pada ruang lingkup Perilaku pelaksana
kemudian disusul Kompetensi Pelaksana, Prosedur, Persyaratan, Penanganan
pengaduan saran dan masukan, Produk spesifikasi jenis pelayanan, Maklumat
Pelayanan, Biaya/tariff, dan waktu pelayanan.
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 35
B. Rekomendasi
Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri
Mungkid, hendaknya meningkatkan pelayanannya khususnya pada ruang lingkup
Biaya/ Tarif, Waktu Pelayanan, dan Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan.Untuk
Biaya/ Tarif yang ada pada Pengadilan Negeri Mungkid agar disosialisasikan di
wilayah hukum Pengadilan Negeri Mungkid sehingga masyarakat dapat
memahami mengenai bersaran tarif dalam proses berperkara di Pengadilan Negeri
Mungkid
Pada ruang lingkup waktu Pelayanan yang ada pada Pengadilan Negeri
Mungkid agar di tata seefisien mungkin dan melakukan koordinasi dengan pihak-
pihak terkait ( Kejaksaan, POLRI, Advokat, Para Pihak Berperkara, Dll ).
Pada ruang lingkup Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan ( Penetapan,
Putusan, Dll ) Pengadilan Negeri Mungkid agar lebih meningkatkan kualitas
jenis-jenis pelayanan tersebut. Sehingga dapat memenuhi ekspetasi pengguna
layanan Pengadilan Negeri Mungkid.
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 36
RUJUKAN:
Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/
2/2004 Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat
Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Ridwan. 2008. Dasar-dasar Statistik. Penerbit Alfa Beta. Bandung.
Saifuddin Azwar. 2009 Penyusunan Skala Psikologi. Mungkid: PustakaBelajar
Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 2. Penerbit ANDI Offset. Mungkid.
Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 3 Penerbit ANDI Offset Mungkid.
PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid
: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308
Website : Http://pn-mungkid.go.id
Email : pn.mungkid@gmail.com
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 37
LAMPIRAN
top related