enrico del sordo presentazione bcom 2013
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Customer Loyaltynell’eCommerce
Come fidelizzare la clientelae incentivare gli acquisti
Enrico del Sordo . CEO
Enrico del Sordo . CEO
Premessa
Molto spesso quanto ci si occupa di eCommerce (o di vendita in un senso più ampio) si tende a concentrare gli sforzi in una strategia di...
ACQUISIZIONE
Enrico del Sordo . CEO
Premessa
... e si tendono a tralasciare tutte quelle attività che potrebbero consolidare il rapporto tra cliente e azienda. Ovvero le attività legate al mondo della..
FIDELIZZAZIONE
Enrico del Sordo . CEO
Perché è importante fidelizzare?
L’acquisizione di nuovi clienti può costare cinque volte di più che soddisfare i clienti attuali!
Enrico del Sordo . CEO
Perché è importante fidelizzare?
Le piccole e medie aziende perdono circa il 10% dei clienti ogni anno!
Enrico del Sordo . CEO
Perché è importante fidelizzare?
Il tasso di redditività del cliente fidelizzato tende ad aumentare nel tempo!
Enrico del Sordo . CEO
Perché è importante fidelizzare?
Un aumento del 2% nella fidelizzazione dei clienti ha un effetto sugli utili pari a una riduzione dei costi del 10%!
Enrico del Sordo . CEO
Cosa significa?
È più conveniente mantenere un vecchio cliente…
Che acquisirne uno nuovo.
Enrico del Sordo . CEO
Come fidelizzare la clientela?
Strategie in-siteOvvero, tutti quegli accorgimenti che coinvolgono l’ottimizzazione del sito eCommerce sia dal punto di vista dell’usabilità dell’interfaccia sia della navigazione
Strategie out-siteAttività di marketing e web marketing volte a incentivare il ritorno dei clienti e a premiare quelli più fedeli
Enrico del Sordo . CEO
Registazione / login
Dare un incentivo all’utente per registrarsi:
Coupons
Sconti
Strategie in-site
Enrico del Sordo . CEO
Enrico del Sordo . CEO
Far sentire l’utente a casa:
Messaggi di benvenuto
Ultimi prodotti visitati
Funzioni Wishlist
Notifiche personalizzate
Contenuti personalizzati
Strategie in-site
Enrico del Sordo . CEO
Enrico del Sordo . CEO
Dare all’utente un motivo per ritornare:
Nuovi prodotti
Nuovi Sconti
Notizie del settore
Contenuti nuovi e aggiornati
Strategie in-site
Enrico del Sordo . CEO
Enrico del Sordo . CEO
Fidelity card virtuale:
Acquisizione punti in base agli acquisti effettuati
Premi o sconti al raggiungimento di un determinato punteggio
Premiare la fedeltà dell’utente
Strategie in-site
Enrico del Sordo . CEO
Enrico del Sordo . CEO
Incentivare l’utente a condividere la propria esperienza di acquisto:
Costituisce un motivo per l’utente per tornare
Costituisce una leva per acquisire nuovi utenti
Feedback sui prodotti
Strategie in-site
Enrico del Sordo . CEO
Enrico del Sordo . CEO
Offrire un servizio di assistenza tempestiva integrata con sistemi CRM:
La rapida risoluzione di problemi rafforza il legame
Tenere traccia delle interazioni per campagne successive
Customer care efficiente e CRM
Strategie in-site
Enrico del Sordo . CEO
Enrico del Sordo . CEO
Incentivare l’utente all’iscrizione al servizio per:
Poter effettuare campagne promozionali successive
Rafforzare il legame con il consumatore
Iscrizione alla newsletter
Strategie in-site
Enrico del Sordo . CEO
Enrico del Sordo . CEO
La newsletter è…
… lo strumento per eccellenza che consente la fidelizzazione del
cliente finale.
E costituisce uno dei più importanti elementi di fidelizzazione out-site.
Enrico del Sordo . CEO
CAMPAGNE MIRATE E PROFILATEÈ possibile modellare il messaggio in base a chi lo riceve, grazie alle liste e ai filtri di invio.
Perché proprio l’e-mail marketing?
Strategie out-site
A
Enrico del Sordo . CEO
CAMPAGNE IN BASE AL COMPORTAMENTO È possibile pianificare campagne sulla base del comportamento e delle azioni effettuate dagli utenti.
Perché proprio l’e-mail marketing?
Strategie out-site
B
Enrico del Sordo . CEO
PROMOZIONE DI OFFERTE E SCONTIÈ lo strumento ideale per la promozione di novità e offerte, oltre che per l’invio di coupon personalizzati
Perché proprio l’e-mail marketing?
Strategie out-site
C
Enrico del Sordo . CEO
MONITORAGGIO DEI RISULTATIÈ possibile avere un riscontro tangibile sulle performance, e incrociare i dati con gli accessi al sito.
Perché proprio l’e-mail marketing?
Strategie out-site
D
Enrico del Sordo . CEO
DATI APPROFONDITI SU CHI LEGGE O CLICCAÈ possibile sapere chi ha letto – o non ha letto – un determinato messaggio e chi ha cliccato su un certo link.
Perché proprio l’e-mail marketing?
Strategie out-site
E
Enrico del Sordo . CEO
RECALL CONTINUA VERSO I PROPRI CLIENTII clienti vengono costantemente incentivati a rivisitare lo store alla ricerca di nuovi prodotti od offerte.
Perché proprio l’e-mail marketing?
Strategie out-site
F
Enrico del Sordo . CEO
Alcuni Case studies…
Enrico del Sordo . CEO
Enrico del Sordo . CEO
Enrico del Sordo . CEO
Enrico del Sordo . CEO
Enrico del Sordo . CEO
GRAZIE!
Mail:
enrico@delsordo.com
Tel.:
+39 393.3369881
WebSite:
www.webhatecommerce.comwww.webhatnewsletter.comwww.webhatcms.com
Enrico del SordoCEO. KeyCode Italia S.r.l.
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