estrategia de producto y precio dagoberto bustillos lopez 202386
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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA
DIVISION POSGRADO
ESTRATEGIA DE PRODUCTO Y PRECIO
M.M. MARIA GABRIELA BRAVO CONTRERAS
TRABAJO FINAL
LAF. DAGOBERTO BUSTILLOS LOPEZ
202386
1
INDICE
HISTORIA…………………………………………………….………………………..……..( 2 )
MISION Y VISION………………………………………..………………………………..( 2 )
CONSUMO…………..…………………………………..…………………………………..( 3 )
POSICIONAMIENTO…………………………………….………………………………..( 4 )
NIVEL AFECTIVO Y CONUCTUAL DE LOS CLIENTES TELCEL………..……( 4 )
JUSTIFICACION……………………………………………………………………………...( 5 )
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………….…………..( 5 )
OBJETIVO DE LA INVESTIGACION…………………………………………………..( 5 )
ANALISIS FODA……………………………………………………………………………....(6,7)
ANALISIS DE LA COMPETENCIA………………………………………………………..( 8 )
ANALISIS DE LA MERCADOTECNIA…………………………………….……………..( 9 )
MERCADO META………………………………………………………….…………………..( 9 )
POSICIONAMIENTO……………………………………………………………………..…..( 10 )
NUEVA LINEA DE PRODUCTO (EMPAQUE, CALIDAD, PRODUCTO, ETC………………..………………………………………………..…….…..( 11,12 )
CANALES DE DISTRIBUCION………………………………………………………….…..( 12 )
EL MERCADO META …………………………………………………………………….……..( 12 )
COMPETENCIA…………………………………………………………………………….……..( 12 )
CONSUMO POTENCIAL………………………………………………………………..……..( 13 )
ESTRATEGIA PROMOCIONAL………………………………………………..……………..( 13 )
SLOGAN………………………………………………………………………………………………..( 14 )
PRECIO……………………………………………………………………………………………..…..( 14 )
CONCLUSION………………………………………………………………………………………..( 14 )
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HISTORIA
En junio de 1926 se funda la empresa Publicidad Turística S.A., como filial de
Teléfonos de México. Su actividad principal es la comercialización de
directorios telefónicos, sección blanca y sección amarilla. En septiembre de
1954, cambia de razón social por la de "Directorios Profesionales (DIPSA),
pues se especializa en la edición del directorio azul por calles, directorio de la
construcción, turismo y otros. Durante ese mismo año y debido a la importancia
que tiene la modernización en las telecomunicaciones para el desarrollo
nacional, Teléfonos de México integra a DIPSA en la administración de la
Radiotelefonía Móvil. En 1977 se solicita a la SCT de México (Secretaría de
Comunicaciones y Transportes) una concesión para instalar, operar y explotar
un sistema de radiotelefonía móvil en el Distrito Federal. Pero es hasta 1981
cuando se inicia la comercialización de este servicio, el cual fue conocido por el
público como Teléfono en el Auto, con el cual se logra, en un lapso de ocho
meses, dar servicio a 600 usuarios.
En noviembre de 1984 se realiza un nuevo cambio de denominación social por
el de Radio móvil Dipsa S.A de C.V, con el propósito de no causar confusión en
lo relacionado con las actividades que realiza la empresa con esta nueva
función.
Misión y Visión
Misión: “Permanecer en el liderazgo de las telecomunicaciones mediante un
trabajo en equipo en base a un trabajo de mejora continua”.
Visión: “Alcanzar y en exceder día con día las expectativas de nuestros
accionistas creando e innovando nuevos productos y servicios con las mas alta
calidad”
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CONSUMO
Actualmente Telcel es un sistema telefónico móvil con infraestructura propia
que opera en todo México. Telcel contaba en 1990 con 35 mil usuarios o líneas
celulares; en 1992 se tenían 146 mil usuarios; en 1994, 306 mil usuarios; en
1997 cerró el año con un millón cien mil clientes; para 1998 se alcanzaron dos
millones 110 mil usuarios; hasta diciembre de 1999 se contabilizaron con 5
millones 200 mil clientes. El crecimiento ha sido explosivo llevando a cerrar el
año 2000 con 10 millones 500 mil; el 2001 con 16 millones 900 mil. Para el
2002 Telcel lanza la red GSM en México, marcando la pauta hacia lo que serán
los servicios de tercera generación.
Telcel fue la primera compañía en México en usarla tecnología GSM.
Al día de hoy (hablando del año 2010), Telcel cuenta con poco más de 58
millones de usuarios y mantiene concesiones para operar en las nueve
regiones de México, cubriendo más de 200 mil poblaciones del país, a través
de sus redes en las tecnologías 3G/UMTS en 850 MHz y GSM en 1900 MHz
Posicionamiento
Telcel, la operadora móvil líder en México, cumple 15 años La principal filial
de América Móvil cuenta hoy con 25 millones de abonados y está presente en
las nueve regiones de México.
En 1992, Telcel contaba con 146.000 clientes, cifra que duplicó en el 94.
En 1996, para hacer más accesible el servicio de comunicación inalámbrica
móvil, se pone en marcha el primer sistema de prepago, conocido como “Ficha
Amigo” y posteriormente el producto de anaquel “Amigo Kit”.
Así para 1997, Telcel rebasa el primer millón de suscriptores, cifra que se
duplicó en 1998, y que desde entonces ha mantenido un espectacular ritmo de
crecimiento.
4
Para el 2002 Telcel lanza la red GSM en nuestro país, marcando la pauta
hacia lo que serán los servicios de tercera generación. Telcel fue la primera
compañía en México que lanzó esta tecnología, utilizada ya en los países más
desarrollados del mundo. En el 2003 Telcel lanza innovadores Servicios de
Valor Agregado bajo el concepto Ideas Telcel y pone en marcha el primer
programa de recompensas para usuarios celulares llamado Círculo Azul, con lo
que al cierre de ese año sobrepasa los 23 millones de usuarios.
Es el proveedor líder de servicios inalámbricos en América Latina. Al 31 de
diciembre, 2011, tenía 241.5 millones de suscriptores celulares y 56,4 millones
de generación de renta fija unidades en las Américas.
Nivel afectivo y conductual de los clientes Telcel.
Analizando su imagen ante sus clientes, descubrí que los clientes tienen a
telcel como una empresa seria y respetable, también la considera cara, pero la
mayoría de sus usuarios, lo consideran una inversión ya que dependen del
servicio para realizar sus labores en todo momento.
También pude apreciar que telcel es una empresa con un crecimiento
impresionante y que lo basa principalmente en dos factores como lo son su
cobertura y su área de servicio al cliente.
Algo importante como base de sus ventajas competitivas es el servicio a
clientes personalizado, que enfatizo en personalizado ya que en telefónico les
falta mucho por mejorar. Pocas empresas tienen tantos centros de atención a
clientes que a como es el caso de la cobertura también ya se ha visto como
algo normal y hasta cierto punto obligatorio por parte de la empresa; y por
malo, bueno o regular que lo asimile la gente, la empresa invierte mucho en
ese rubro y lo hace diferenciarse de sus competidores ya que ellos solo tenían
en el pasado atención telefónica y hoy en día ya están comenzando a tener
centro.
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JUSTIFICACION
Este proyecto es muy importante ya que en él se plasmara de primera mano lo
que hemos aprendido en esta materia y darnos cuenta que todo es aplicable a
la vida laboral real y que por mas grande o pequeña que sea dicha empresa,
todas tienen puntos críticos en los que se puede mejorar y es ahí donde entra
nuestra labor de identificar dichos puntos y proponer soluciones.
Con esta investigación también tratare de comprobar si las estrategias
empleadas por la empresa han sido las adecuadas para llegar al éxito y si no lo
son cual sería una posible alternativa para cambiar el rumbo de la misma.
Planteamiento del problema
Como toda empresa líder, Telcel es blanco de demandas y descalificaciones
por parte de sus competidores y de sus clientes y así es que se analizara la
forma de contrarrestar dichas acciones en base a esta investigación.
Objetivos de la Investigación
El propósito de esta investigación es el identificar la forma en que esta
compañía aplica los principios básicos de la administración y si no ubicar en
que áreas no lo hacen y proponer soluciones.
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Análisis FODA
Fortalezas
Haciendo un análisis interno de la empresa, veo que la principales fortalezas
ante la competencia son 2:
Su cobertura, ningún competidor tiene tanta cobertura como la tiene telcel,
siendo honestos, el competidor mas cercano en clientes: Movistar, no tiene ni
la mitad de Radiobases (Antenas) de las que tiene telcel en todo el país,
entonces veo difícil que los competidores le hagan frente a telcel si no mejoran
en ese rubro.
Su servicio de atención a clientes, aunque es un área muy cuestionada, los
competidores de telcel ni siquiera la tienen, y si la tienen es solo por vía
telefónica, ya han empezado a preocuparse por esto las demás operadoras,
pero a mi punto de vista están en pañales y les falta muchos años de
experiencia en cuanto a la resolución y análisis de las múltiples quejas,
conflictos, dudas, asesorías, que se pueden dar en el ramo de la telefonía
celular.
Oportunidades
Sus oportunidades serian definitivamente en el área de datos (servicios de
internet) ya a pesar de no ser la pionera en este país en ese giro, su cobertura
y su estructura hace que lo clientes inmediatamente volteara hacia telcel
cuando este empezó a ofrecer esos servicios, cada vez con más los clientes
que desean traer su Oficina Móvil, donde puede hacer muchísimas cosas de su
vida laboral y personal desde su celular sin necesidad de llegar a su oficina o a
su casa para conectarse en su computadora.
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Debilidades
Sus debilidades pues la verdad yo aprecio muy pocas, son casi imperceptibles,
pero estando adentro se me ocurre que una debilidad que ha tenido telcel a lo
largo de su historia pero que la ha sabido controlar de forma eficaz, es un
descomunal crecimiento. Ni los analistas más optimistas vaticinaron este
crecimiento, no solo de telcel si no de toda la industria de la telefonía móvil.
Entonces como dicho crecimiento ha sido de manera muy acelerada, muchas
de las cosas se hacen al vapor y el personal va aprendiendo durante la marcha
y eso en ocasiones el cliente lo detecta y se lleva una mala imagen de la
empresa.
Amenazas
Su principal amenaza hoy en día es la alianza entre Televisa y Nextel, la cual
representa una amenaza solo por el lado de la publicidad y del conocimiento
del producto ya que Televisa que cuenta con 2 canales de televisión nacional
de televisión abierta y un sin fin de canales locales, va a poner hasta en la sopa
su producto y puede que en un principio de buenos golpes, pero si nextel no
mejora su cobertura y sus servicio, así como ampliar su gama de productos y
hacerlos más accesibles a todo el público; no creo que su crecimiento sea
importante y que pueda preocupar a telcel.
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ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Telcel tiene una posición dominante en el mercado nacional de servicios de
telefonía móvil, y cuenta con los incentivos y la capacidad para fijar tarifas, sin
que sus competidores puedan contrarrestar ese poder
Es tal la disparidad del mercado, que Telcel concentra cuatro veces más
usuarios y cinco veces más ingresos que su competidor más cercano, y
registra márgenes de utilidad altos, crecientes e inconsistentes con un mercado
competitivo.
La competencia en prepago y pos pago está en las grandes zonas urbanas en
donde no hay un operador que tenga más de la mitad de los clientes."Por
ejemplo, en el mercado de la Ciudad de México, que es el más importante,
Telcel tiene el 47 por ciento de pos pago, mientras que Nextel cuenta con el 30
por ciento e Iusacell con el 18 por ciento del total".
Telcel no niega su tamaño a nivel nacional, con más del 70 por ciento de
participación, pero la diferencia existe en aquellas zonas en donde los
competidores no han querido invertir, los otros operadores sólo buscan a los
clientes de las grandes ciudades.
El 15 de junio de 2008, la CFC emitió un dictamen preliminar que señala a las
cuatro empresas de telefonía celular con poder sustancial la terminación de
llamadas bajo el esquema "El que Llama Paga".· La investigación es por
denuncias de Marcatel, Axtel, Alestra y Maxcom, entre otras.
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Análisis Mezcla Mercadotecnia
“Todo México es territorio Tercer” , ese es un punto que poco a poco se ha
vuelto imperceptible para la gente ya que lo ve como algo normal que en todos
lados haya cobertura , pero detrás de eso hay muchos años de trabajo y mucha
inversión por parte de la empresa
Al día de hoy, Telcel mantiene concesiones para operar en las nueve regiones
de México cubriendo más de 100 mil poblaciones del país, a través en sus
redes en las tecnologías TDMA (banda “B” en 800 MHz) y GSM (banda “D” en
1900 MHz), lo que permite establecerse como la empresa líder de telefonía
celular en México.
Para este año, la inversión es de aproximadamente 600 millones de dólares
que serán destinados a "ampliar la infraestructura y seguir ofreciendo los
vanguardistas servicios de la nueva era de la comunicación inalámbrica".
Mercado meta
Para TELCEL lo mas importante son sus consumidores es por eso que sus
equipos están a disposición de todo publico ya que se tienen de diferentes
categorías y precios que no son elevados y también se les brindan
oportunidades a sus consumidores en tiendas departamentales de adquirir
equipos en pagos y es por ello que es para toda persona que quiera estar en
comunicación con distintas personas el cualquier parte que este ya que este
equipo es para todo el publico especialmente para la gente que tiene un estilo
de vida activo y con mucho movimiento y que necesite estar en comunicación.
Este tipo de equipos puede ser desde las personas ejecutivas hasta la gente
mas joven ya que en la actualidad el celular es uno de los medios de
comunicación mas necesario en este tiempo ya que forma parte de la
tecnología básica que se usa es todo momento.
Sus características son:
-Para persones de ambos sexos
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-De 13 años en adelante
-Para personas de toda la republica
-De vida activa
Posicionamiento
Telcel, la operadora móvil líder en México, cumple 15 años La principal filial
de América Móvil cuenta hoy con 25 millones de abonados y está presente en
las nueve regiones de México.
En 1992, Telcel contaba con 146.000 clientes, cifra que duplicó en el 94.
En 1996, para hacer más accesible el servicio de comunicación inalámbrica
móvil, se pone en marcha el primer sistema de prepago, conocido como “Ficha
Amigo” y posteriormente el producto de anaquel “Amigo Kit”.
Así para 1997, Telcel rebasa el primer millón de suscriptores, cifra que se
duplicó en 1998, y que desde entonces ha mantenido un espectacular ritmo de
crecimiento.
Para el 2002 Telcel lanza la red GSM en nuestro país, marcando la pauta
hacia lo que serán los servicios de tercera generación. Telcel fue la primera
compañía en México que lanzó esta tecnología, utilizada ya en los países más
desarrollados del mundo. En el 2003 Telcel lanza innovadores Servicios de
Valor Agregado bajo el concepto Ideas Telcel y pone en marcha el primer
programa de recompensas para usuarios celulares llamado Círculo Azul, con lo
que al cierre de ese año sobrepasa los 23 millones de usuarios.
Es el proveedor líder de servicios inalámbricos en América Latina. Al 31 de
diciembre, 2011, tenía 241.5 millones de suscriptores celulares y 56,4 millones
de generación de renta fija unidades en las Américas.
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NUEVA LINEA DE PRODUCTO
Celular producido por Telcel
Este proyecto gira entorno ala empresa Telcel Sa. De Cv. Aunque la empresa solo proporcione servicio tiene una posición y poder en el mercado que lograra introducir el nuevo producto en el mercado muy fácilmente.
Filosofia de Telcel
Expandirse a nivel nacional e internacional Crear productos innovadores Tener buena aceptación en el mercado Ofrecerle al consumidor calidad y tecnología a buen precio
Mezcla del producto
Es un celular de fácil manipulación
Tiene un material muy resistente
Resiste al agua
Display con tecnología de punta
Es un celular inteligente
Precio accesible
Su fabricaciónLa materia prima es económica
La materia es netamente nacional
El margen de ganancias es alto respecto ala inversión
ProductoEste celular es de un material muy fuerte y resistente, permitiéndole al
consumidor manejarlo con seguridad esto asegura la calidad del mismo.
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EmpaqueEsta marca de celular será entregado en un estuche de aluminio con un diseño
especial que será único en el mercado.
Calidad del productoA medida que los consumidores adquieren mayor información como resultado
de las experiencias y de la información transmitida por los medios publicitarios
seleccionados, se transforman en verdaderos conocedores del producto y de la
calidad que tienen cada uno de ellos, para poder adquirir con mayor seguridad
lo que van a comprar.
Canales de distribución
Esta empresa posee un canal de distribución de un nivel donde el producto va
del fabricante al a todos los centros de distribución autorizados telcel y
terminando en el consumidor final.
Es importante destacar que este producto será lanzado a nivel nacional,
distribuyéndolo en las principales ciudades de México y después su
lanzamiento a nivel internacional.
El mercado metaToda persona que desea tener un teléfono inteligente de buena calidad y a un
precio accesible.
CompetenciaDurante los últimos años se vienen utilizando los teléfonos inteligentes o
Smartphone siendo nuestros principales competidores la marca Samsung, LG y
Apple.
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Consumidor Potencial
Los representantes de esta compañía usarán de forma adecuada los medios
de información para atraer los clientes potenciales, se
establecerán recursos(encuestas) que permitan entender los intereses de los
clientes para lograr un cambio en sus hábitos de compra.
Estrategia promocional
Publicidad directaSe va a utilizar este tipo de publicidad mediante la ubicación de promotoras en
centros comerciales.
Promesa básicaPromete satisfacer las necesidades del cliente reales y potenciales.
Plan de medios
Periódicos
Publicidad exterior
Televisión
Radio
Mensajes vía texto a celular
Internet
Redes sociales
Promoción del producto
Si se adquiere en ficha amigo se le regalara saldo adicional y un chip
Si lo adquiere en plan tarifario se le bonificara a su cuenta el monto pactado
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SloganSi quieres tecnología no pagues en exceso.
Con este slogan se posicionara como un producto accesible y que esta a la
vanguardia.
PrecioEl precio que le daremos al producto tiene que ser accesible pero que no esté
tan debajo de sus competidores principales ya que el consumidor percibirá al
producto como de mala calidad y que no cumple con sus expectativas es por
eso que debemos tener la base del precio de nuestra competencia.
Conclusión
Podemos concluir diciendo que toda comercialización ya sea de un producto
o servicio que se quiera llevar con éxito y arroje buenos resultados, deberá
pasar por ciertos procesos. Desde el estudio del mercado para de esta forma
saber la opinión del posible consumidor acerca de un punto en particular, o
para determinar las fallas de la competencia.
Pero además de un estudio de mercado se deben tomar en cuenta otros
puntos tan importantes como el producto en sí.
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