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Pilar Pozo Cabanillas, Marcos Zamora Herranz, Rosa Alonso Nodar, Agustín Illera Martínez,
estudio sobre las relaciones de colabora-ción entre profesionales y familias de per-sonas con trastorno del espectro delautismo (TEA): la perspectiva de los profe-sionales1
[study of collaborative Relationships between Professionals and Families of In-dividuals with Autism spectrum Disorders (AsD): Professional's Perspective]
Pilar Pozo cabanillasFacultad de Psicología, UNED y centro Asociado de la UNED en Madrid
Marcos Zamora HerranzAsociación Autismo sevillaRosa Alonso Nodar
gabinete Psicopedagógico. Torrelodones (Madrid) Agustín Illera Martínez
Asociación gAUTENA. guipúzcoacarmen Márquez lópez
Asociación BATA. PontevedraPilar Maseda Moreno
cEs Don Bosco. (UcM). MadridIsabel Pérez salcedo
Asociación cEPRI. MadridJavier Rodríguez Pérez
Asociación Autismo sevillaRuimán Tendero ojeda
Asociación APANATE. Tenerife
1 Este trabajo se enmarca dentro del Plan Estratégico 2008-2012 de AETAPI, Eje V “Orienta-ción a las personas con TEA y a sus familias”. En particular, se sitúa dentro de la Línea estra-tégica 10 que tiene como objeto estudiar marcos de apoyo y asesoramiento a las familias parafomentar una mayor colaboración de las personas con TEA y de sus familias con AETAPI.
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estudio sobre las relaciones de colaboración entre profesionales y famlias con trastorno TEA
los modelos actuales de intervención centrada en la familia de personas con discapaci-dad destacan la importancia de establecer una buena relación de colaboración entreprofesionales y familias. El estudio que presentamos se centra en las valoraciones de losprofesionales sobre las relaciones de colaboración en el ámbito de las personas con tras-torno del espectro del autismo (TEA) y sus familias. Tiene como objetivo examinar los fac-tores que promueven relaciones de colaboración eficaces. Para la obtención de los datosse elaboró un cuestionario específico para esta investigación compuesto por tres dimen-siones que están centradas en: a) la relación profesional-familia; b) la relación profesional-
persona con TEA; y c) el perfil personal profesional. cincuenta y ocho profesionales en el campode los TEA participaron en el estudio y se llevó a cabo un análisis descriptivo de los datos. los re-sultados obtenidos nos informan sobre cuáles son los indicadores o factores más relevantes quecomponen cada una de las dimensiones. También nos aportan información sobre los facilitado-res o conductas que ayudan a desarrollar dichos indicadores. En la discusión se presentan posi-bles orientaciones prácticas para promover relaciones colaborativas exitosas con las familias.
PAlABRAs clAVE: trastorno del espectro del autismo, familia, profesionales, relaciones de colabo-ración.
resu
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current models of family-centered intervention for people with disabilities highlight the im-portance of establishing a good working relationship between professionals and families. Thepresent study focuses on professional evaluations of the partnerships in the area of indivi-duals with autism spectrum disorders (AsD) and their families. The aim of this study is to exa-mine the factors that promote effective partnerships. For data collection, a questionnairedeveloped specifically for this research, includes of three dimensions that are focused on:a) the professional-family relationship, b) professional-person with AsD relationship, and c)personal professional profile. Fifty-eight professionals in the field of AsD participated in the
study and we carry out a descriptive analysis of the data. The results inform us about what are themost relevant indicators or factors that make up each of the dimensions. We also provide infor-mation on the facilitators or behaviors that help develop these indicators. The discussion presentspossible practical guidance to promote successful collaborative relationships with families.
KEY WoRDs: autism spectrum disorder, family, professional, collaborative relationships.
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Dirección para correspondencia:Pilar Pozo CabanillasFacultad de Psicología UNED. Departamento de Psicología Evolutiva y de la Educa-ción. C/ Juan del Rosal, 10. 28021 MadridE-mail: ppozo@madrid.uned.es
En las últimas décadas se han producidocambios importantes en torno a los paradig-mas que han guiado las estrategias de inter-vención en personas con discapacidad y susfamilias, así como en el tipo de relaciones quese establecen entre los profesionales y las fa-
milias. Aparecen nuevas ideas, conocimientosy buenas prácticas que nos han permitido evo-lucionar y mejorar. Todos estos cambios hangenerado nuevas aptitudes, reflexiones y pa-radigmas que ya no podemos ignorar, sino in-corporarlos a nuestra práctica profesional.
Estos cambios podemos observarlos en laevolución que han mostrado los servicios ofre-
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cidos a las personas con discapacidad. SegúnBailey (1994) y Tamarit (2005) existen tresfases en el desarrollo de los servicios. En la pri-mera nos encontramos con el modelo institu-cional, donde la persona era consideradacomo un enfermo y el objetivo era cuidar deella. En este modelo era el especialista el queejercía el control sobre la familia y la toma dedecisiones. En una segunda fase, los serviciosevolucionaron hacia un modelo de integra-ción, que centraba su interés en enseñar a lapersona con discapacidad, planificando la en-señanza desde las habilidades y no los déficits,siendo un equipo interdisciplinar el que tomalas decisiones. La perspectiva actual se dirigehacia un modelo de inclusión de la persona enla comunidad, y es la propia persona con sucírculo de apoyos la que tiene control sobrelas decisiones que le afectan. En esta fase elmodelo orientador es el de calidad de vida,tanto de la persona con trastorno del espectrodel autismo (TEA) (AETAPI, 2012; Cuesta yHortigüela, 2007; Plimpley, 2007; Tamarit,2006; Verdugo, 2006) como de la familia (Be-nites, 2010; Giné, Gràcia, Vilaseca y Balcells,2011; Pozo, Sarriá y Brioso, 2013; Rodriguez,Verdugo y Sánchez, 2008; Sainz, Verdugo yDelgado, 2005).
Muy relacionados con la evolución de losservicios se encuentran los distintos tipos derelaciones que se han creado entre los profe-sionales y las familias de las personas con dis-capacidad a lo largo del tiempo. Siguiendo elanálisis realizado por Turnbull, Turbiville yTurnbull (2000) sobre la “relaciones de poder”entre profesionales y familias, hemos recogidoinformación sobre la evolución de los modelosde relación y sus características.
En los años 50 y 60, el modelo que predo-minaba en el trabajo con las familias era el depsicoterapia o asesoramiento (counseling).Desde este modelo el terapeuta o médicoprescribía un tratamiento para la persona condiscapacidad pero sin tener en cuenta a los pa-dres. En las décadas de los 60 y los 70, la psi-coterapia fue reemplazada por un modelo enel que los padres eran entrenados para el cui-dado de sus hijos en el hogar (training). El pro-
fesional continuaba siendo el experto y ense-ñaba estrategias y actividades a los padrespara que incrementaran las oportunidades deaprendizaje del hijo.
En los 80 aparece el modelo de colabora-ción centrado en la familia (Dunst, Trivette yDeal, 1988) donde se considera a toda la uni-dad familiar como foco de intervención, y nosólo la persona con discapacidad. Se centra enpromover las fortalezas y capacidades de la fa-milia y su participación en la planificación deservicios (Leal, 1999; Peralta y Arellano, 2010).A partir de los 90 hasta la actualidad, los es-fuerzos se dirigen a que esa relación de cola-boración sea eficaz y verdadera, donde elprofesional guíe a la familia para que ésta ad-quiera habilidades para resolver de forma au-tónoma las situaciones que se le vayanplanteando en sus vidas (Adams, Biss, Mo-hammed, Meyers y Slaton, 2000; Benites,2010; Dunst et. al., 1988).
Consideramos que esta nueva visión deque los padres y los profesionales tienen quetrabajar juntos para mejorar el desarrollo y lacalidad de vida de las personas con discapaci-dad y la familia es uno de los cambios más im-portantes que han ocurrido en los últimosaños. Se ha abandonado la visión centrada enel poder del profesional, donde la informa-ción fluye en una única dirección, desde el quesabe (el profesional) al que no sabe (la fami-lia), y se ha adoptado una visión centrada enla colaboración, en la que el poder se com-parte y se expande, y las familias no son sóloreceptores sino también proveedores. A estecambio en el tipo de poder, Turnbull et al.(2000) lo denominan “empoderamiento co-lectivo”, donde el profesional pasa de tenerun “poder sobre” la familia a un “poder a tra-vés de” la familia.
A pesar del acuerdo unánime sobre la im-portancia de que familias y profesionales tra-bajen en colaboración, sigue habiendobarreras que dificultan que esa relación de co-laboración funcione de manera efectiva (Nel-son, Summers y Turnbull, 2004). SegúnGeenan, Powers y Lopez-Vasquez (2008) los
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factores que dificultan la colaboración son di-versos, y pueden ser tanto actitudinales (enmuchas ocasiones no se mantiene la relaciónde igualdad y el profesional controla la situa-ción) como comunicativos, socioeconómicosy/o culturales.
En la revisión sobre estudios que examinancómo promover las relaciones de colaboraciónentre profesionales y familias de personas condiscapacidad, McWilliam, Tocci y Harbin (1995)señalan que tanto padres como profesionalesdefinen la relación de colaboración eficaz entérminos de la calidad en las relaciones inter-personales que se producen entre ellos. Por suparte, Park y Turnbull (2002) llevan a cabo unestudio cualitativo para examinar cuáles sonlos indicadores que los profesionales señalancomo los más relevantes de cara a fomentaruna buena relación profesionales-padres enuna muestra de familias de personas con pro-blemas de conducta. Los resultados del estu-dio mostraron que los datos podían agruparseen torno a tres temas: a) respeto hacia la per-sona con discapacidad, tratándola con digni-dad y siendo positivos hacia ella; b)habilidades para facilitar las conductas positi-vas y la inclusión; y c) compromiso, yendo másallá del simple cuidado de la persona y es-tando comprometido con toda la familia.
En esta misma línea de análisis cualitativose encuentra el trabajo realizado por Blue-Banning, Summers, Nelson y Frankland (2004).Estos autores crean grupos de debate forma-dos por padres y profesionales para analizarcuáles son los “indicadores” o factores quepueden mejorar la relación de colaboración.Como resultado se identificaron seis indicado-res: comunicación, competencia profesional,respeto, compromiso, igualdad y confianza.Estos seis indicadores, a su vez, se podían agru-par en dos dimensiones: una centrada en la re-lación padres-profesionales y otra en larelación con la persona con discapacidad. Elestudio también aporta información sobre“facilitadores” o conductas concretas quemuestran cómo hacer para desarrollar los in-dicadores.
En nuestro país no hemos encontrado in-vestigaciones que aborden el estudio de las re-laciones de colaboración entre profesionalesy familias en el ámbito de la discapacidad, ymenos aún en el de las personas con TEA.Desde el Grupo de Trabajo de Familia de laAsociación Española de Profesionales del Au-tismo (AETAPI) consideramos fundamental es-tablecer relaciones de colaboración efectivascon las familias. Por ello, planteamos este es-tudio con la finalidad de examinar los facto-res que intervienen en la construcción derelaciones sólidas y eficaces de colaboración.Para alcanzar este objetivo es imprescindiblecontar con la visión tanto de los profesionalescomo de la familia. La investigación que pre-sentamos a continuación se centra sólo en lavaloración que realizan los profesionales, yaque el estudio sobre la perspectiva de las fa-milias se encuentra en fase de desarrollo.
En suma, esta investigación tiene como ob-jetivo obtener información, desde la perspec-tiva de los profesionales, sobre cuáles son losindicadores (factores que componen las di-mensiones de las relaciones de colaboración) ylos facilitadores (conductas que ayudan a des-arrollar los indicadores) más relevantes paracrear una buena relación de colaboraciónentre profesionales y familias de personas conTEA, y sistematizarla con el fin de proporcio-nar a los profesionales claves útiles que facili-ten el establecimiento de relaciones eficacesde colaboración con las familias.
Participantes
Un total de 58 profesionales (n = 58) parti-ciparon en el estudio. El 74,1% (43) eranmujeres y el 20,7% (12) eran hombres. Un5.2% (3) de los participantes no contestó aeste ítem sobre su género. En la Tabla 1 sepresentan los datos sociodemográficos delos participantes.
método
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Tabla 1. Datos sociodemográficos de los participantes
Media(Desviación típica)
Frecuencia(Porcentaje)
Edad
Rango
Años de experiencia
Rango
M = 34.13 (SD = 7.76)24-57 años
M = 9.61 (SD = 6.87)0-32 años
46 (79.3%)12 (20.7%)3 (5.2%)
3 (5.2%)8 (13.9%)9 (15.6%)8 (13.9%)18 (30.9%)3 (5.2%)2 (3.4%)7 (12.1%)
6 (10.3%)2 (3.4%)19 (32.6%)5 (8.6%)1 (1.7%)14 (24.2%)3 (5.2%)1 (1.7%)7 (12.1%)
6 (10.3%)2 (3.4%)19 (32.6%)5 (8.6%)1 (1.7%)14 (24.2%)3 (5.2%)1 (1.7%)7 (12.1%)
SexoMujerHombreNo respuesta
ProfesiónEducador socialLogopedaMaestroPedagogoPsicólogoTerapeuta ocupacionalTrabajador socialNo contesta al ítem
Trabajo desempeñadoAuxiliar/cuidadorDirectorEducador/profesor aulaLogopedaNeuropsicólogoOrientador/psicólogo Profesor de tallerProfesor universitarioNo contesta al ítem
Centro de trabajoAsociación/centro específicoAsociación/centro de díaAsociación/sin especificarGabinete privadoInstituto sanitarioUniversidadNo contesta al ítem
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Como se observa en la Tabla 1, la edadmedia de los participantes fue de 34,14 años(SD = 7,76) y el rango de edad se sitúa entrelos 24 y los 57 años. El número de años de ex-periencia de los profesionales en el campo delos TEA fue bastante variado, siendo 32 añosel máximo y 0 el mínimo, con una media de9,61 años (SD = 6.88).
Los datos relativos al tipo de profesión, tra-bajo que desempeñan y tipo de centro en elque trabajan, también se muestran en latabla. Todos los participantes eran socios deAETAPI, lo que facilitaba que tuvieran una am-plia trayectoria en el apoyo de personas conTEA y sus familias. Los participantes pertene-cían a diferentes puntos de España siendo elnúmero de participantes por regiones los si-guientes: Andalucía (8); Aragón (3); Canarias(14); Castilla-León (3); Extremadura (3); Galicia(7); Madrid (13); País Vasco (4); Valencia (4); yZaragoza (3).
Procedimiento
El estudio consta de dos fases. La primerafase consistió en la elaboración de un Cues-tionario para la valoración de los aspectos quefavorecen una buena relación de colaboraciónprofesionales-familias desde la perspectiva delos profesionales en el ámbito de los TEA. Parala construcción del mismo nos basamos en elestudio realizado por Blue-Banning et al.(2004) sobre las dimensiones que componenuna relación de colaboración, ya descrito an-teriormente, y en el Beach Center Family-Pro-fessional Partnership Scales (Summers,Hoffman, Marquis, Turnbull, Poston, y Nelson,2005). Se trata de un cuestionario que valoraindicadores en la relación familia y profesio-nales centrado en la discapacidad en general,y que fue adaptado por el Grupo de Trabajosobre Familia. Tras el análisis y reflexiones re-alizadas, se observó que, en el caso de los TEA,había muchos aspectos e indicadores que nohabían sido tenidos en cuenta en ellos. En con-creto, en el cuestionario se incluyó una terceradimensión, la centrada en el perfil personalprofesional y también se añadieron nuevos in-dicadores. Para la realización del proceso de
validación de la adaptación del cuestionariose utilizó la técnica Delphi que, según RuizOlabuénaga (1999, 2003), se enmarca dentrode la metodología de investigación socioló-gica y es una técnica de consenso que perte-nece al tipo de entrevista de grupo enprofundidad. Esta técnica nos permitió reco-ger información de un grupo de expertos enTEA sobre la adaptación del cuestionario y laidoneidad de los ítems contemplados. Elgrupo de expertos se configuró con los auto-res de este trabajo y se amplió en la fase derevisión final de la encuesta con otros profe-sionales relevantes en el ámbito de esta inves-tigación. La técnica se desarrolló por medio deuna serie de consultas a través de correo elec-trónico, mediante las cuales se determinaronlos elementos con mayor nivel de consensopor parte del grupo de expertos, asegurandoasí la validez del instrumento (Del Rincón,Arnal, Latorre y Sans, 1995; Gordon y Pease,2006; Listone y Turoff, 1975; Martínez, 2003;Ruiz Olabuénaga, 1999; Landeta, 2002).
Con las aportaciones realizadas por elgrupo de expertos se decidió ampliar el cues-tionario y construir uno más completo, al quellamamos Cuestionario de la valoración de larelación de colaboración familia-profesional:versión para profesionales. En el apartado Ins-trumentos se especifican las características delmismo.
La segunda fase se centró en la realizacióndel estudio empírico. Para la toma de datos secontactó con los socios de la Asociación AE-TAPI, enviándoles un e-mail solicitando su co-laboración en el estudio. Aquellosprofesionales que decidieron participar man-daron el cuestionario relleno a través de in-ternet, o en algunos casos lo entregaron a loscentros que, a su vez, nos lo hicieron llegar alos integrantes del Grupo de Trabajo sobre Fa-milia. El número total de participantes del es-tudio fue de 58 profesionales.
Instrumentos
Breve Cuestionario Sociodemográfico. Seelaboró un pequeño cuestionario para obte-
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ner información descriptiva de los participan-tes. Los ítems eran los siguientes: sexo, edad,lugar de residencia, profesión, tipo de centrode trabajo, trabajo que desempeña y años deexperiencia.
Cuestionario sobre la Valoración de la Re-lación Familias-Profesionales. El cuestionariocuenta con tres subescalas o dimensiones: a)Dimensión 1: centrada en la relación del pro-fesional con la familia (12 ítems); b) Dimensión2: centrada en la relación del profesional conla persona con TEA (5 ítems); y c) Dimensión 3:centrada en el perfil personal profesional (12ítems). Cada dimensión consta de indicadoreso factores que componen esa dimensión consu definición (son los ítems del cuestionario).Cada indicador, a su vez, está compuesto porfacilitadores, que son ejemplos que facilitan oayudan a desarrollar la habilidad o actitud querepresenta el indicador. Los participantes te-nían que señalar los cuatro indicadores queconsideraban más relevantes de cada una delas tres dimensiones y podían señalar otros in-dicadores que no estaban en el cuestionario yeran significativos para ellos, rellenando unapartado llamado “otros”. También teníanque identificar para cada indicador los facili-tadores más significativos para ellos, bien se-ñalando los que ya están en el cuestionario oaportando otros nuevos obtenidos de su ex-periencia propia con las familias de personascon TEA.
Se realizó un análisis descriptivo de losdatos utilizando el programa estadístico SPSS15, con el fin de proporcionar informaciónsobre cuáles habían sido los aspectos señala-dos en mayor medida por los participantes. Deesta forma, se examinaron las frecuencias y losporcentajes de elección de los indicadores y delos facilitadores para cada una de las tres di-mensiones que componen el cuestionario.
Resultados
En primer lugar, se procedió al análisisdescriptivo de los indicadores o factores
de las tres dimensiones analizadas: a) centradaen la relación del profesional con la familia; b)centrada en la relación del profesional con lapersona con TEA; y c) centrada en el perfil per-sonal profesional. Para determinar la relevan-cia de dichos indicadores como promotores derelaciones de colaboración entre profesiona-les y familias de personas con TEA, se analiza-ron las frecuencias y proporciones derespuesta a los ítems del cuestionario. Los re-sultados de dicho análisis se ofrecen en laTabla 2, con los indicadores ordenados demayor a menor frecuencia de elección.
Como puede observarse en la Tabla 2, hayindicadores que fueron señalados por un altoporcentaje de participantes, mientras otrosmostraron escasa frecuencia. Como criteriopara seleccionar los indicadores más significa-tivos, y por acuerdo entre el grupo de exper-tos, se tomó como punto de corte que “almenos una tercera parte de los participantes(33.3%) señalara dicho indicador como rele-vante”.
Aplicando dicho criterio para la Dimensión 1(centrada en la relación del profesional con lafamilia) se seleccionaron cinco indicadores, quepor orden de relevancia fueron los siguientes:Comunicación, Confianza, Formación efectiva alas familias, Respeto y Equidad en las decisiones.En el caso de la Dimensión 2 (centrada en la re-lación del profesional con la persona con TEA)los indicadores más relevantes fueron: Ajuste alas necesidades individuales de las personas conTEA, Buenas habilidades en el apoyo a la per-sona, Centrarse en lo positivo, Defender los de-rechos y Mantener la seguridad de las personas.Finalmente, para la Dimensión 3 (centrada enel perfil profesional) los indicadores selecciona-dos fueron: Empatía, Competencias profesio-nales y técnicas, Flexibilidad, Trabajo en equipo,grupo y cooperación, Tolerancia al estrés y au-tocontrol, e Iniciativa y creatividad.
Una vez clasificados los indicadores másfrecuentes se procedió al análisis descrip-tivo de los facilitadores. Los facilitadores,como ya hemos avanzado al describir el cues-tionario, son ejemplos de conductas o actua-
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Tabla 2. Indicadores (ítems) de cada una de las tres dimensiones del cuestiona-rio, ordenados de mayor a menor frecuencia de respuesta
Indicadores Frecuencia PorcentajeDimensión
DIMENSIÓN 1CENTRADA EN LARELACIÓN DELPROFESIONAL
CON LA FAMILIA
DIMENSIÓN 2 CENTRADA EN LA
RELACIÓN DELPROFESIONAL
CON LA PERSONACON TEA
DIMENSIÓN 3 CENTRADA EN EL
PERFIL PERSONALPROFESIONAL
4633262120181514
13
11995
5547
44
332012
40363028232018
1098332
79,3%56,9%44,8%36,2%34,5%31,0%25,9%24,1%
22,4%
19,0%15,5%15,5%8,6%
94,8%81,0%
75,9%
56,9%34,5%20,7%
69,0%62,1%51,7%48,3%39,7%34,5%31,0%
17,2%15,5%13,8%5,2%5,2%3.5%
ComunicaciónConfianzaFormación efectiva a las familiasRespetoEquidad en las decisionesOrientación clienteConfidencialidadValoración positiva de las opiniones,creencias y valores de la familiaAccesibilidad y disponibilidad delprofesionalCompromisoAdaptación al lenguaje de la familiaHonestidad Otros
Ajuste a las necesidades individualesBuenas habilidades en el apoyo a la persona con TEACentrarse en los aspectos positivosy fortalezasDefender los derechos de las personasMantener la seguridad de las personasOtros
EmpatíaCompetencias profesionales y técnicasFlexibilidadTrabajo en equipo, grupo y cooperaciónTolerancia al estrés y autocontrolIniciativa y creatividadCapacidad para reconocer, motivar yanimarCapacidad para planificarCoherenciaDesarrollo de los otrosPersuasión e influenciaLiderazgo de gruposOtros
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ciones que ayudan a desarrollar el indicador.Su análisis de frecuencias y porcentajes de res-puesta también permitió que fueran ordena-dos de mayor a menor grado de relevancia.
En la Tabla 3 se presenta la informacióncompleta y sistematizada de los indicadorescon sus facilitadores para las tres dimensionesque componen las relaciones de colaboraciónestudiadas.
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estudio sobre las relaciones de colaboración entre profesionales y famlias con trastorno TEA
5. Equidad en las decisiones: H
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56
Pilar Pozo Cabanillas, Marcos Zamora Herranz, Rosa Alonso Nodar, Agustín Illera Martínez,
Dimensión centrada en el profesional y la persona con TEA
: indicadores y facilitadores
(porcentaje de respuesta)
1. Ajustarse a las necesidades individuales de la persona con
TEA:
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2. Buenas habilidades en el apoyo a la persona con TEA:
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g.
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estudio sobre las relaciones de colaboración entre profesionales y famlias con trastorno TEA
Ap
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cio
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Pilar Pozo Cabanillas, Marcos Zamora Herranz, Rosa Alonso Nodar, Agustín Illera Martínez,
Ap
lica
cio
ne
s5. Mantener la seguridad de la persona con TEA:
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estudio sobre las relaciones de colaboración entre profesionales y famlias con trastorno TEA
Dimensión centrada en el perfil personal profesional: indicadores y facilitadores (porcentaje de respuesta)
1. Empatía:
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2. Competencias profesionales y técnicas:
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Pilar Pozo Cabanillas, Marcos Zamora Herranz, Rosa Alonso Nodar, Agustín Illera Martínez,
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4. Trabajo en equipo, grupo y cooperación: P
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Pilar Pozo Cabanillas, Marcos Zamora Herranz, Rosa Alonso Nodar, Agustín Illera Martínez,
De la información de la tabla tenemosque señalar que las aportaciones realizadaspor los participantes sobre nuevos indicado-res fueron muy escasas, tal y como se observaen los porcentaje de inclusión. Para las dosprimeras dimensiones, los indicadores queseñalaron en “otros” estaban ya contempla-das en el cuestionario. Para la tercera di-mensión se encontraron dos indicadoresnuevos (Poder de sensibilización y Capacidadpara movilizar recursos), aunque el porcen-taje (3.5%) fue muy bajo. En los facilitado-res, sin embargo, sí podemos decir que losparticipantes ofrecieron información nueva,lo que complementa y enriquece a la infor-mación ofrecida en el cuestionario.
Para finalizar este apartado, nos gustaríaresaltar que los tres tipos de información ob-tenidos en los resultados (dimensiones, indi-cadores y facilitadores) son importantes parael desarrollo de la colaboración entre profe-sionales y familias por lo que, más que te-nerlos en cuenta de manera individual,deberían integrarse en un modelo global yunitario.
Los resultados de este estudio considera-mos que aportan una importante informa-ción práctica para guiar al profesional y a lafamilia de la persona con TEA sobre los as-pectos que favorecen las relaciones de cola-boración entre ellos. En particular, según lavaloración de los profesionales, una relaciónde colaboración exitosa es aquella en la quese fomentan aspectos de tres dimensiones di-ferentes: a) centradas en las relaciones delprofesional con la familia; b) centradas en lasrelaciones del profesional con la persona conTEA; y c) centradas en el perfil personal pro-fesional.
En este sentido, para conseguir que la re-lación de colaboración sea eficaz, hay quetener en cuenta estas tres áreas o dimensio-nes y los indicadores o factores que las com-ponen. Con respecto a las relaciones del
profesional con la familia, encontramos queson cinco los indicadores más relevantes ysobre los que hay que prestar especial aten-ción en el desarrollo de la colaboración.Estos indicadores, clasificados por orden deimportancia, son los siguientes: Comunica-ción, Confianza, Formación efectiva a las fa-milias, Respeto y Equidad en las decisiones.
Lo mismo sucede con las otras dos di-mensiones. Para la dimensión centrada en lasrelaciones del profesional con la persona conTEA, es importante que se desarrollen los si-guientes indicadores o factores: Ajuste a lasnecesidades individuales de las personas conTEA, Buenas habilidades en el apoyo a lapersona, Centrarse en lo positivo, Defenderlos derechos y Mantener la seguridad de laspersonas. La dimensión relacionada con elperfil personal profesional muestra que losindicadores más relevantes para promoveresta dimensión son: Empatía, Competenciasprofesionales y técnicas, Flexibilidad, Trabajoen equipo, grupo y cooperación, Toleranciaal estrés y autocontrol e Iniciativa y creativi-dad.
Estos resultados se asemejan a los encon-trados por Park y Turnbull (2002) y Blue-Ban-ning et al. (2004) en el ámbito de ladiscapacidad. Estos autores señalan la comu-nicación, las habilidades profesionales, el res-peto, el compromiso, la igualdad y laconfianza como elementos claves para des-arrollar la colaboración efectiva entre profe-sionales-familias.
Sin embargo, nuestro trabajo aporta in-formación más detallada sobre otros indica-dores y una tercera dimensión, el perfilpersonal profesional, dimensión que habíasido analizada simplemente como un indica-dor en los dos estudios anteriores.
De este trabajo se derivan orientaciones eimplicaciones prácticas concretas, ya que enla tabla también encontramos informaciónoperativa sobre los indicadores, a través delos facilitadores. Es decir, se presentan ejem-plos de conductas o actuaciones que nos
discusión y conclusiones
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estudio sobre las relaciones de colaboración entre profesionales y famlias con trastorno TEA
pueden servir de guía y ayudar a saber cómoponer en práctica estos aspectos. Así, para ladimensión 1, la Comunicación es el indicadormás relevante señalado por los profesiona-les, y para facilitar una buena comunicaciónse pueden llevar a cabo conductas como: es-cuchar activamente a la familia, mostrar res-peto por sus comentarios y observacionesacerca de la persona con TEA, adecuar el len-guaje al nivel del interlocutor y preguntar sihan entendido lo que se les expone. Al igualque ocurre con el indicador Comunicación,en la Tabla 3 encontramos información prác-tica que nos indica la forma de procederpara el desarrollo del resto de indicadoresque componen las dimensiones de colabora-ción.
Además de las aplicaciones prácticas quepuedan obtenerse de los resultados de estetrabajo, queremos incluir en este informeuna reflexión sobre las buenas prácticas pro-fesionales. Somos conscientes de que nuevascompetencias y nuevos roles se han ido fra-guando paralelamente al desarrollo de nue-vos servicios orientados a las personas, lainvestigación de nuevos modelos de inter-vención, la evolución de diferentes principiosmetodológicos, etc. La gestión adecuada dela calidad en los servicios y programas sola-mente puede tener lugar en sinergia entrelos diferentes grupos de actores: las perso-nas con TEA, las personas de apoyo (familias,amigos, redes sociales…), los profesionales ylos proveedores de los servicios y programas.
A menudo, el camino desde la consciencia(darse cuenta) hasta la conciencia (tener encuenta) y desde la reflexión a la práctica, no eslineal, si no que va trazándose a través de mu-chos vericuetos, muchas idas y venidas. Sin em-bargo, lo importante es tener claro haciadónde vamos y nuestra visión de futuro.
La visión del Grupo de Trabajo sobre Fami-lia de AETAPI, al igual que la de muchas otrasorganizaciones, como FEAPS (ConfederaciónEspañola de Organizaciones en favor de lasPersonas con Discapacidad Intelectual), pre-tende ir más allá. Queremos llegar a una rela-
ción de sinergia, de acción conjunta, de cola-boración y optimización de recursos y conoci-mientos de la red social de las personas conTEA, como plantean Turnbull et al. (2000).
Este nuevo modelo de colaboración implicauna seria reflexión acerca de nuestras prácti-cas diarias, de ahí que nuestro primer objetivohaya sido, precisamente, tomar conciencia yobservar la práctica (contando con la reflexióny la participación de los socios de AETAPI) delas relaciones profesional-familia, e identificarposibles facilitadores para el desarrollo de unarelación positiva entre familias y profesionales.
Este estudio, sin embargo, es sólo una piezade las necesarias para avanzar en este objetivo,ya que faltaría el otro elemento clave, la visiónde las familias y sus aportaciones sobre las re-laciones de colaboración con los profesionales.
Además, el estudio no está exento de limi-taciones. Entre ellas, destacamos el sesgo en losresultados que puede dar lugar el carácter vo-luntario de los participantes y que todos ellosson socios de AETAPI. Esta organización pro-mueve justo los valores que se evalúan en elcuestionario y puede que los que hayan con-testado sean los que estén más identificadoscon dichos valores. Otra posible limitaciónviene determinada por el valor de los datos ensí, que en muchos de los ítems son porcentual-mente poco significativos.
Es por ello, que tenemos que tomar losdatos con prudencia, no pudiendo asumircomo definitivos los resultados obtenidos. Másinvestigación, con muestras más amplias y re-presentativas de la población de profesionalesde los TEA, se hace necesaria para poder ge-neralizar los resultados y seguir avanzando enel conocimiento de las relaciones de colabora-ción entre profesionales y familias.
No obstante, y a pesar de estas limitacio-nes, no podemos negar las aportaciones queel estudio realiza en el ámbito de los TEA y dela discapacidad en general. En concreto, resal-tamos la aportación práctica que supone haberpodido identificar y sistematizar la informa-
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Pilar Pozo Cabanillas, Marcos Zamora Herranz, Rosa Alonso Nodar, Agustín Illera Martínez,
ción sobre los factores relevantes de unabuena relación de colaboración entre profe-sionales y familias de personas con TEA. LaTabla 3 se convierte en un posible instrumentoque puede ser útil a los profesionales para pro-mover la colaboración, ya que los propios faci-litadores se muestran como vías oprocedimientos para desarrollar los indicado-res. Esta investigación se convierte en el iniciode una línea de trabajo prometedora y rele-vante, que debería culminar, como es nuestroobjetivo en una Guía de Buenas Prácticas. En-tendemos que las nuevas competencias profe-sionales deben estar en coherencia con losnuevos marcos teóricos, los nuevos modelos deservicios y programas y su impacto en la cali-dad de vida de la persona con TEA y su familia.No podemos generar servicios y programas in-novadores si no cambiamos hábitos y actitudesconservadoras.
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Recibido el 19 de noviembre de 2013 y aceptado el 30 de abril de 2014
CUESTIONARIO DE VALORACIÓN DE LAS
RELACIONES FAMILIA-PROFESIONAL: VERSIÓN
PROFESIONALES
(Pozo, Zamora, Alonso, Illera, Márquez, Maseda, Pérez, Rodríguez y Tendero, 2013)
Este cuestionario tiene como objetivo fundamental obtener indicadores o infor-mación relevante que nos permitan crear una buena relación de colaboración entrefamilias y profesionales.
Antes de rellenar el cuestionario te pedimos que pienses en la relación más “sa-tisfactoria” que hayas tenido con alguna de las familias de personas con trastornosdel espectro autista (TEA) y que reflexiones sobre los aspectos que han contribuidoa que fuera una “buena relación de colaboración”.
Partiendo de este supuesto, te informamos que el cuestionario se encuentra divi-dido en tres partes o dimensiones:
a) dimensión centrada en la relación del profesional con la familia;
b) dimensión centrada en la relación del profesional con la persona con TEA;
c) dimensión centrada en el perfil personal profesional.
Cada una de las dimensiones está compuesta por una serie de ítems. A su vez, den-tro de cada ítem puedes encontrar una descripción del mismo. Para orientarte enesa descripción, hemos puesto algunos ejemplos de facilitadores (ejemplos concre-tos de prácticas profesionales del día a día que evidencian cada ítem).
En concreto, las tareas que tienes que realizar son las siguientes:
1. Para cada una de las tres dimensiones elige los 4 ítems que consideres más re-levantes en la mejora de la relación de colaboración entre familias y profesionales. Sicrees que hay algún ítem importante que no aparece en el listado indícalo en el apar-tado “Otros” que encontrarás al final de cada dimensión.
2.Para los ítems seleccionados indica de forma breve qué te facilita o ayuda a mos-trar la habilidad o actitud que cada ítem representa. Puedes hacerlo mediante ejem-plos basados en tu experiencia diaria o también puedes seleccionar los ejemplos defacilitadores que se dan en el ítem.
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DATOS DE LA PERSONA QUE RELLENA EL CUESTIONARIO:
Hombre ................. Mujer ................. Edad .................
Profesión ..........................................................................................................
Tipo de Centro en el que trabaja ..................................................................
Trabajo que desempeña ................................................................................
Años de experiencia .......................................................................................
Provincia en la que trabaja ............................................................................
DIMENSIÓN CENTRADA EN LA RELACIÓN DEL PROFESIONAL
CON LA FAMILIA
1. COMUNICACIÓN
Presto atención a lo que la familia tiene que decir, trato de ser efectivo en trans-mitir ideas de forma clara y accesible para la otra persona y actúo con asertividad po-niéndome en el lugar del otro.
Ejemplos de facilitadores: Escucho activamente a la familia; muestro respetopor sus comentarios y observaciones acerca de la persona con TEA; pregunto si hanentendido lo que se les expone; adecuo mi lenguaje al nivel del interlocutor, …
2. COMPROMISO
Estoy comprometido con la familia para poder apoyar sus necesidades como unaobligación profesional.
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Ejemplos de facilitadores: Hago explícito a la familia nuestro compromiso pro-fesional por darle apoyo; comparto mis obligaciones como profesional; valoro susopiniones y las tengo en cuenta,..
3. CONFIANZA
Creo un clima donde transmito a la familia seguridad y confianza para compartirinformación, emociones, inquietudes.
Ejemplos de facilitadores: Acepto de forma positiva todos los comentarios;animo a la familia a continuar; confirmo sus inquietudes como normales; evito ex-presiones como “no pasa nada, no os preocupéis”, comento abiertamente mis limi-taciones y mis posibilidades de apoyo, no genero falsas expectativas, cumplo con miparte del trabajo pactado,... .
4. EQUIDAD EN LAS DECISIONES
“Hago partícipe a la familia en la toma de decisiones relacionadas con su hijo, yaque considero que tanto la familia como los profesionales, teniendo en cuenta entodo momento la opinión de la persona con TEA, tienen que participar de formaequitativa en esta tarea”
Ejemplos de facilitadores: Destaco la importancia de la opinión de la familia; re-lativizo la opinión como profesional a un punto de vista concreto; informo y tengoen cuenta en todo momento a la familia y a la persona (preocupaciones, intereses,opiniones..) antes de tomar cualquier decisión relacionada con su hijo; trato de no po-sicionarme por una de las partes cuando existen conflictos, …
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5. ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Mi trabajo está centrado en las personas y familias a las que apoyo, cuento con ellasen todo momento, atendiendo siempre a sus intereses, deseos, expectativas e in-quietudes.
Ejemplos de facilitadores: Valoro de forma explícita las expectativas y necesida-des de la familia y de la persona; todos los objetivos están encaminados a estas ne-cesidades, teniéndolas en cuenta a la hora de planificar objetivos, apoyos y/oprogramas,….
6. RESPETO
Muestro respeto por las diferentes opiniones y puntos de vista de la familia, mi ac-titud refleja ese respeto y permite a la familia expresarse libremente. Soy formal si-guiendo las obligaciones o compromisos.
Ejemplos de facilitadores: Muestro interés por las respuestas de la familia; aceptolos diferentes puntos de vista; trato de no descalificar las opiniones de la familia,…
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7. HONESTIDAD
Soy honesto con la familia, incluso cuando tengo malas noticias, tanto en térmi-nos de necesidades/discapacidad de la persona con TEA como en términos de limi-taciones en los recursos/programas.
Ejemplos de facilitadores: Soy realista con la información que se ofrece respectoa su hijo; comparto limitaciones sobre mi propio conocimiento y cuando desconozcoalgo lo digo abiertamente; invito y oriento a que puedan contrastar las dudas razo-nables que surgen; trato de dar una información honesta sin minimizar o magnifi-carla, evito intereses particulares en las orientaciones y toma de decisiones,…
8. FORMACIÓN EFECTIVA A LAS FAMILIAS
Ayudo a la familia a adquirir habilidades o información para que sean capaces deconseguir lo que el hijo necesita.
Ejemplos de facilitadores: Enseño a la familia herramientas y les proveo de en-trenamiento; les ayudo a acceder a la información sobre recursos; me aseguro de quehaya habido un aprendizaje adecuado por parte de la familia; tengo en cuenta quéaspectos formativos le interesan y/o necesitan y favorezco su aprendizaje; les pre-gunto sobre sus necesidades e inquietudes para ofrecerles medios adecuados a susituación,…
9. ACCESIBILIDAD Y DISPONIBILIDAD DEL PROFESIONAL
Estoy a disposición de la familia o la oriento hacia la persona de referencia cuandolo necesitan (bien por teléfono o en persona) durante el horario laboral y fuera de estehorario.
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Ejemplos de facilitadores: Las familias tienen una forma permanente de locali-zarme; ofrezco diferentes formas de contacto ajustada a las posibilidades de la fa-milia, intento dar una respuesta rápida cuando han intentando ponerse en contactoconmigo y no les he podido atender,…
10. ADAPTACIÓN AL LENGUAJE DE LA FAMILIA
Utilizo palabras que la familia comprenda.
Ejemplos de facilitadores: Tengo en cuenta el nivel socio-cultural de la familia;limito palabras técnicas y evito jergas; tomo el tiempo necesario para las explicacio-nes; pregunto por la comprensión de lo que les transmito; me aseguro que han com-prendido lo relevante, bien haciendo un resumen al final de la reunión,…
11. VALORACIÓN POSITIVA DE LAS OPINIONES, LAS CREENCIAS Y VALORES DE
LA FAMILIA
Valoro las opiniones de la familia acerca de las necesidades de la persona con TEAy muestro respeto por sus valores y creencias.
Ejemplos de facilitadores: Pregunto por sus opiniones; tengo en cuenta sus pun-tos de vista para el diseño de estrategias de enseñanzas o servicios; refuerzo siste-máticamente las aportaciones y los apoyos realizados por la familia, no condicionola toma de decisiones con mis creencias, salvo que impliquen una vulneración de de-rechos objetiva,…
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12. CONFIDENCIALIDAD
Protejo la privacidad de las familias.
Ejemplos de facilitadores: Mantengo confidencialidad con los programas; evitoel “cotilleo” sobre las familias; informo a la familia de la confidencialidad de los as-pectos tratados; comparto la información con mis compañeros resaltando el carác-ter de confidencial; gestiono su imagen a través de videos o fotografía de manerarespetuosa, solicitando permiso para su uso compartido o social, utilizo y compartosólo la información necesaria de la persona y siempre para su beneficio,…
13. OTROS...
Si consideras que existe algún otro indicador relevante para facilitar la relación deentre familias y profesionales que no aparece en este listado, por favor, indícalo eneste apartado.
Ejemplos de facilitadores:
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DIMENSIÓN CENTRADA EN LA RELACIÓN DEL PROFESIONAL
CON TEA
14. BUENAS HABILIDADES EN EL APOYO A LA PERSONA
Como profesional, dispongo de las habilidades que me permiten ayudar con éxitoa las personas.
Ejemplos de facilitadores: Trato de tener información actualizada sobre el tras-torno; mantengo altas expectativas sobre lo que la persona puede alcanzar y pro-porciono oportunidades significativas para que llegue a alcanzarlo con éxito, mepreocupo por todas las dimensiones de la vida de la persona y no me centro exclu-sivamente en el trastorno,…
15. AJUSTARSE A LAS NECESIDADES INDIVIDUALES
Proporciono apoyos en función de las necesidades, sueños y expectativas de cadapersona. Me preocupo por conocer los intereses de la persona y las oportunidadesque surgen en su entorno.
Ejemplos de facilitadores: Conozco cómo individualizar técnicas instructivas otratamientos que se ajusten a las fortalezas y necesidades de la persona; realizo unaplanificación y orientación centrada en la persona (tengo en cuenta sus redes deapoyo, sus expectativas e intereses, me preocupo por generar entornos que facilitenla autodeterminación,…
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16. DEFENDER LOS DERECHOS
Conozco cuáles son los derechos de los niños y de las personas y velo porque éstosse cumplan en todo momento.
Ejemplos de facilitadores: Conozco los derechos de las personas con las quetrabajo; llevo a cabo acciones dirigidas a defender sus derechos cuando estos son vul-nerados, informo a las personas de sus derechos y les apoyo en la defensa,…
17. CENTRARSE EN LOS ASPECTOS POSITIVOS Y FORTALEZAS
Construyo sobre las fortalezas (uso las perspectivas de las fortalezas para fijar losobjetivos o resultados)
Ejemplos de facilitadores: Utilizo términos positivos para llevar a cabo la valo-ración de la persona; evalúo las fortalezas de las personas y establezco objetivos ba-sados en ellas,…
18. MANTENER LA SEGURIDAD DE LAS PERSONAS
Mantengo a las personas protegidas de peligros o amenazas, a la vez que pro-muevo el máximo nivel de autodeterminación necesario para cada persona, que per-mita su seguridad.
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Ejemplos de facilitadores: La realización de las actividades programadas tratande mantener en todo momento la seguridad de la persona; existen protocolos de ac-tuación que aseguran su bienestar; me esfuerzo en enseñarle a la persona medidasde seguridad que ha de tener en cuenta en su vida cotidiana,…
19. OTROS...
Si consideras que existe algún otro indicador relevante para facilitar la relaciónentre el profesional y la persona con TEA, que no aparece en este listado, por favor,indícalo en este apartado.
Ejemplos de facilitadores:
DIMENSIÓN CENTRADA EN EL PERFIL PERSONAL PROFESIONAL
20. COMPETENCIAS PROFESIONALES Y TÉCNICAS
Considero que tengo competencias profesionales que me permiten llevar a caboun trabajo multidisciplinar y realizar una adecuada intervención con las personas conTEA y sus familias.
Ejemplos de facilitadores: Dedico un tiempo dentro de mi jornada a la autofor-mación; participo en actividades de formación para mejorar mi práctica profesional;
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busco la aplicación de buenas prácticas; mantengo una permanente actitud de apren-dizaje; dispongo de la capacitación adecuada para llevar a cabo mi actividad profe-sional y en caso de dudas sé a quien tengo que solicitar apoyos, solicito a otros quevaloren externamente mi intervención para enriquecerla,…
21. INICIATIVA Y CREATIVIDAD
Soy una persona emprendedora, con una actitud proactiva, que aporta solucionesde mejora en mi entorno laboral y plantea ideas novedosas e innovadoras en el des-empeño de mi profesión.
Ejemplos de facilitadores: trato de desarrollar nuevos programas contrastadoscientíficamente y/o apoyos que se ajusten a las necesidades de la persona, buscooportunidades en el entorno que permitan mejorar la calidad de vida de las perso-nas y sus familias; propongo mejoras al margen de los procesos establecidos, no merefugio en el “no se puede” y me preocupo más por el “cómo hacerlo”,…
22. EMPATÍA
A través de la escucha activa, me pongo en el lugar de las personas y las familiascon las que me relaciono y trabajo, y actúo en consecuencia. Intento conocer, com-prender y compartir los sentimientos de los demás, comprometiéndome con since-ridad y evitando prejuicios, siendo receptivo y flexible con las circunstancias personalesy sociales de las personas con las que nos relacionamos profesionalmente.
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Ejemplos de facilitadores: Comparto con la familia mi preocupación por lo queles preocupa; informo explícitamente de mi comprensión de sus emociones; mepongo en el lugar de las personas y las familias con las que me relaciono y trabajo,busco momentos en los que evito dar soluciones y me centro en escuchar y com-partir,…
23. PERSUASIÓN E INFLUENCIA
Tengo capacidad de convicción para promover cambios y oportunidades que me-joren la calidad de vida de nuestros clientes, siempre en coherencia con valores éti-cos y evidencias científicas.
Ejemplos de facilitadores: Baso mis actuaciones en evidencias científicas y enrazonamientos que comparto con la familia; justifico mis propuestas con criteriosconsensuados internacionales, argumento mis ideas con la búsqueda de resultadospersonales válidos y vitales para la persona,…
24. DESARROLLO DE LOS OTROS
En el apoyo a las familias fomento su desarrollo personal individual como formade buscar su mejor bienestar emocional y fomentar su autorrealización personal.
Ejemplos de facilitadores: En mi lugar de trabajo mantenemos reuniones deequipo dirigidas a compartir nuestra intervención; acudimos a actividades de forma-ción con otros profesionales del sector; participo en equipos de mejora mediante el
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aprendizaje y conocimiento compartido,…personales válidos y vitales para la per-sona,…
25. TOLERANCIA AL ESTRÉS Y AUTOCONTROL
Soy capaz de identificar situaciones de estrés y de gestionar mis emociones, evi-tando contagiarme de la tensión del momento. Puedo regular mi comportamiento,permitiéndome abordar las situaciones de la manera más efectiva y equilibrada po-sible.
Ejemplos de facilitadores: Soy capaz de controlar mis emociones negativas antesituaciones de estrés; dispongo de estrategias para poder compartir con otros com-pañeros el motivo de mi estrés,…
26. LIDERAZGO DE GRUPOS
Asumo mi compromiso plural con el equipo y utilizo mis capacidades para guair eltrabajo de todos hacia un proyecto común.
Ejemplos de facilitadores: Respeto las opiniones de todos los miembros delequipo, facilito que el grupo trabaje de forma coordinada, inicio nuevos proyectos yrefuerzo la participación en equipo,…
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27. FLEXIBILIDAD
Desde mi desempeño profesional busco la mejora continua, adaptándome a loscambios que esta mejora implica, tanto en la vida de las personas como en la reor-ganización de mi entorno profesional y laboral.
Ejemplos de facilitadores: Busco diferentes soluciones ante los problemas;acepto adecuadamente las propuestas de otras personas diferentes a las mías, tratode superar mis resistencias y/o miedos a los cambios en mi trabajo cuando repre-sentan una mejora para la vida de las personas,…
28. CAPACIDAD PARA PLANIFICAR
En base a mi conocimiento y experiencia, soy capaz de anticipar necesidades y/odemandas futuras organizando y guiando las fases del proceso, lo que nos permitiráalcanzar la meta establecida.
Ejemplos de facilitadores: Entiendo el seguimiento de una planificación; soycapaz de elaborar con un mínimo apoyo un plan de intervención basado en un mo-
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delo; propongo mejoras en base a la previsión de necesidades futuras, existen re-giones de equipo orientados a plantear mejoras futuras en nuestro trabajo,…
29. CAPACIDAD PARA RECONOCER, ANIMAR Y MOTIVAR
Valoro el esfuerzo y la contribución de todos, promoviendo e impulsando la parti-cipación de las personas y las familias en todas las decisiones.
Ejemplos de facilitadores: En mi relación con las familias comienzo y termino re-forzando los objetivos conseguidos; establezco objetivos asequibles fáciles de con-seguir; identifico el buen hacer; animo a las personas implicadas en la tarea que sepropone y reconozco los logros conseguidos a las personas implicadas,…
30. COHERENCIA
Transmito confianza a través de acciones coherentes con las ideas y compromisosconsensuados y adquiridos por todos los grupos de interés (familas, personas impli-cadas, otros profesionales).
Ejemplos de facilitadores:Mantengo los compromisos adquiridos; me asegurode que todos las personas consigan los objetivos consensuados, planifico y ejecutoacciones que se ajustan a los derechos de las personas y al código ético compar-tido,…
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31. TRABAJO EN EQUIPO, GRUPO Y COOPERACIÓN
Participo comprometidamente en equipos en los que cada persona aporta sus ca-pacidades, siendo cada miembro responsable de aportar sus habilidades personalesy profesionales, planificando la acción hacia la consecución de un objetivo común ycompartido.
Ejemplos de facilitadores: Actuó en coherencia con la misión, visión y valoresque define mi equipo de trabajo y organización; comparto y colaboro con un pro-yecto común consensuado, soy proactivo en el ofrecimiento de apoyos a los com-pañeros, adopto una actitud empática con su circunstancias y necesidades,…
32. OTROS...
Si consideras que existe algún otro indicador relevante centrado en el perfil per-sonal profesional, que no aparece en este listado, por favor, indícalo en este apartado.
Ejemplos de facilitadores:
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