etailment 2.014 - conversion optimierung durch e-mail optimierung

Conversion-Optimierung

durch optimierte E-Mail Performance

Jan Niggemann

Regional Director Central Europe

Return Path Deutschland GmbH

Wie kommt der Traffic

in den Webshop?

via Display Advertising via Social Media via Link via SEM via Search via URL-Eingabe via E-Mail

1.7% 4.3% 4.3% 4.8% 10.3% 17.9% 58.8%

http://seewhy.com/blog/tag/infographic/

http://techcrunch.com/2014/08/23/why-everyone-is-obsessed-with-e-mail-newsletters-right-now/?ncid=rss

Aufgrund ihrer Conversion-Power hat sich E-Mail

endgültig gegen Social Media durchgesetzt

http://techcrunch.com/2014/08/23/why-everyone-is-obsessed-with-e-mail-newsletters-right-now/?ncid=rss

Fünf Gründe für die Spitzenposition der

E-Mail im digitalen Marketing-Mix

1. Die Reichweite gehört Ihnen (und nicht Facebook & Co.)

2. E-Mail bekommt den höchsten Response

3. E-Mail ist Cross Channel / Cross Device

4. E-Mail ist benutzerfreundlich und lässt sich organisieren

5. E-Mail ist das Original in Sachen Social Media

http://techcrunch.com/2014/08/23/why-everyone-is-obsessed-with-e-mail-newsletters-right-now/?ncid=rss

Durch Innovationen bei

den E-Mail Providern

werden die Conversions

aus dem E-Mail Traffic

weiter zunehmen

Gmail Grid View

E-Mail Optimierung

ist oft der

größte Umsatzhebel

im gesamten digitalen

Marketing-Mix

Die drei Bereiche, die

für optimale E-Mail

Performance

beherrscht werden

müssen

AGENDA:

Als Disziplin ist E-Mail Marketing zwar klassisch –

aber heute gilt es drei Bereiche zu meistern

3. 2. 1.

1. CONNECT = im Posteingang ankommen

2. ENGAGE = sich im Posteingang behaupten

3. PROTECT = Schadmails abwehren

Schlechte Performance in einem der drei

Bereiche wirkt sich sofort negativ auf den

Geschäftserfolg aus

E-Mail

Open Rate:

10-30%

Rate

ungeöffneter

E-Mails:

70-90%

Inbox

Placement - CONNECT -

Keine optimierten Posteingangsraten

(IPR = Inbox Placement Rate)

Inbox

Competition

- ENGAGE -

Nachlassende Relevanz oder

Bevorzugung des Wettbewerbs

Inbox

Abuse

- PROTECT -

Geringeres oder verlorenes

Vertrauen aufgrund von Phishing

3

2

1

100% des E-Mail Marketing Budgets ROI

Ohne erstklassiges

INBOX PLACEMENT gibt

es nur zweitklassige

Conversions

1

Inbox

Placement Rate

≠ Zustellrate

Beim Inbox Placement - also der Zustellung

in den POSTEINGANGSORDNER - gibt es viel

Optimierungspotenzial

http://techcrunch.com/2014/08/23/why-everyone-is-obsessed-with-e-mail-newsletters-right-now/?ncid=rss

E-Mail

http://bildungsnetzwerk.bvdw.org/fileadmin/2337301/20140910_Whitelisting.pdf

Download-Empfehlung 1:

Die größte

Herausforderung heißt

(kontinuierliches)

ENGAGEMENT

2

Erfolg hat nur, wer share-of-mind bekommt!

Quelle: Return Path, 2013

Was Versender schon heute für ein verbessertes

Engagement tun können:

1. Verbessern Sie Segmentierung und segmentspezifische Ansprache

2. Auch wenn es schwierig ist: Nutzen Sie bereits verfügbare Daten

besser – die Mühe lohnt sich!

3. Vermeiden Sie inaktive Abonnenten – sie setzen sonst die

Zustellbarkeit an ALLE Abonnenten auf’s Spiel

4. Entwickeln Sie Re-Engagement Kampagnen

5. Fangen Sie an Trigger-Mails einzusetzen – wenn Sie es schon tun,

machen Sie es häufiger!

6. Beobachten Sie andere Versender, die sich um die Aufmerksamkeit

Ihrer Abonnenten bemühen

7. Werden Sie den Ansprüchen von mobilen E-Mail Nutzern gerecht

50 Shades of Grey in der Inbox

Quelle: Microsoft Corp. 2013

Die Leserate ist die wichtigste

Engagement-Kennzahl

Subscriber

Overlap-

Analyse:

Damit Sie

wissen,

gegen wen

Sie im

Posteingang

antreten!

Bsp.:

Restaurantkette

in UK

User Engagement muss gemessen werden und

macht neue Kennzahlen erforderlich

Download-Empfehlung 2:

Download-Empfehlung 3:

3

CYBERKRIMINELLE

können Ihre

Wettbewerbsposition mit

einem Schlag zunichte

machen

E-Mail Marketer müssen Ihre Marke vor den

Konsequenzen von Domain-Missbrauch schützen

Der Wert der Marke kann nur geschützt werden,

wenn folgende Irrtümer aufgegeben werden

1. Schadmails betreffen nur Finanzdienstleister

2. Sie sind schlecht gemacht und leicht erkennbar

3. Schadmails werden nicht gelesen

4. Sie schaden meiner E-Mail Performance nicht

5. Meine Abonnenten wissen sich selber zu schützen

Die Internet Provider sind unter Zugzwang und

bieten DMARC zum Schutz für Versender an

Download-Empfehlung 4:

Prüfen Sie, welche

Kennzahlen

zur E-Mail Performance

Sie im Blick haben!

IHRE CHECKLISTE:

Fünf Ansatzpunkte für eine verbesserte

E-Mail Performance:

1. Ist Ihre Inbox Placement Rate optimal?

(Zustellrate in den Posteingangsordner)

2. Wer versendet an Ihre Abonnenten? (Overlap Analysis)

3. Wie beliebt sind andere Versender bei Ihren

Abonnenten? (Leseraten, ungelesen gelöscht Raten,

Versandzeitpunkte und -frequenzen)

4. Welche Authentifizierungsmethoden setzen Sie ein?

5. Wie und in welchen Umfang können Sie Schadmails an

Ihre Abonnenten verhindern?

Download-Empfehlung 5: Anwenderbericht

Jan Niggemann Regional Director Central Europe jan.niggemann@returnpath.com T: +49 (0)40 822 138-238 M: +49 (0)172 45 88 051

www.returnpath.de/blog

@ReturnPath_DE

www.xing.com/net/inboxinsider

Return Path Deutschland GmbH Neuer Wall 80 20354 Hamburg www.returnpath.de rpinfo-germany@returnpath.com

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