evo scm-congres - parbleu ronde 2

Waardecreatie in de praktijk

José Laan en Sandra Verweij

} }

Waardecreatie

Vergroot de klantwaarde

• Bied meer/nieuwe/beter aansluitende

klantwaarde

• Verminder klantoffers

} }

Parbleu waardecreatieproces

}

© Parbleu, 2011

De praktijk } Functionele waarde product Kwaliteit, betrouwbaarheid,

actualiteit

+ Snelheid, gemak, comfort Proces

++ Emotionele waarde Beleving, plezier

Relatie +++ Betekenis (waarom) Eindwaarde Maatschappelijke waarde Identificatie

Naar Guido Thijs

+

++

Ratio

Emotie

Identificatie +++ WHY

HOW

WHAT

Perspectiefwissel

} Klantinzichten

De context Job to be done? Strategisch/tactisch/operationeel

Betekenis Belangen Drijfveren, waarden Emoties Beleving Motieven Referentiekaders/vooronderstellingen Gedrag, processen Functionele behoeften

Klantreis }

toegankelijkheid

vindbaarheid

informatie

verzamel klantinzichten & data

reduceer overstapkosten

vergemakkelijk installatie

waardevolle propositie p/d

los problemen perfect op

aanvullende diensten vergemakkelijk afvalverwerking

(service) menukaart

referenties

veiligheid

Interactie

Flow

Nul op de meter

• Samenwerking woningcorporaties en

bouwbedrijven

• Bewoners vooraf betrokken

• Energieopwekking = energieverbruik

• Nieuwe technologieën

• Samenwerken in de keten

• Klantgedrag

}

} Dé klantreis?

U uw klant leverancier eindklant

} Voor aankoop Tijdens aankoop Na aankoop

Zoeken Selectie Transactie Levering Gebruik Afval

Kla

ntw

aard

e

Symbolische waarde

Functionele waarde

Kla

ntof

fers

Economische waarde

Total Cost of Ownership

Bron: Customer value matrix, Jack van der Veen, 2015

Betekenis Maatschappelijke waarde (waarom)

Relationele waarde / binding

Beleving / emotie

Van de dienstverlening/ de service (hoe)

Van het product/de dienst (wat)

Geld

Andere offers (tijd, moeite, gedoe)

Klantwaardecreatie

Wat kunt u in dit kwadrant(je),

vanuit uw functie, rol, expertise

bijdragen aan klantwaardecreatie?

a. Bedrijf: voor welke klant/PMC?

b. Keten: wat merkt de eindklant ervan?

c. Welke informatie/kennis mist u?

d. Wie (intern en extern) heeft u nodig?

}

Wat gaat u morgen (anders) doen?

}

José Laan T 06 – 83 44 32 17

Sandra Verweij T 06 – 83 44 32 14

info@parbleu.nu

www.parbleu.nu

www.waardecreatie.nl

: Parbleunu