evolucion calidad

Evolución de la calidad

Calidad del software

Evolución de la calidad

David Abisaí Gomez Collí

Aproximadamente 500.000 años antes de Cristo

Descubre el fuego y la agricultura, domestica animales, aprende a montar

Prehistoria

Se va acostumbrando a la innovación, inventa la rueda y aprende a usar la rienda en la antigüedad.

SIGLO XV

artesanos se desarrollan ampliamente se convierten en maestros y fomentan los normas estéticas y arquitectónicas

Renacimiento

SIGLO XVII

Aparecen en Europa las escuelas de artes y oficios.

artesanos Maestros aprendices

alumnos

SIGLOS XVIII-XIX

La revolución Inustrial transforma los aprendices se vuelven operadores de

maquinas y los maestros capaces o mayordomos

1° Etapa. Desde la revolución industrial hasta 1930

transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizadoel trabajador ya no tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto.

2° Etapa. 1930-1949

Fuertes aportes a la economía de los países.serios problemas con la productividad del trabajoNECESIDAD de control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos

3° Etapa. 1950-1979

inspección al control de todos los factores del procesoinspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos.objetivo final: la calidadmayor calidad a fin de poder vender lo mejor

4° Etapa. Década del 80

Dirección Estratégica de la Calidadla calidad es producto de la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta.

4° Etapa. Década del 80

Calidad: oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como

“la calidad se administra”

5° Etapa. 1990 hasta la fecha

No hay distinción entre producto y servicio Existe el valor total para el cliente

“Servicio de Calidad Total“

5° Etapa. 1990 hasta la fecha

la clave para que la gente compre

cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él

lograr la lealtad del cliente con

la marca y con la organización.

CALIDAD TOTAL

Enfoque organizacional globalque hace de la calidad de los servicios

según la percibe el clientela principal fuerza propulsora

del funcionamiento de la empresa.