executive summary ottobre 2009 roma, novembre 2009
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Executive Summary Ottobre 2009
Roma, novembre 2009
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VolumiNel mese di ottobre al Contact Center ChiamaRoma060606 sono arrivate 232.538 chiamate ed il tempo medio di gestione è stato di
224 secondi
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Volumi riepilogativo annoDal 1 novembre 2008 al 31 ottobre 2009 abbiamo gestito 2.560.477 chiamate
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Volumi traffico giornaliero
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Volumi traffico per giorni della settimana
Nel mese di Ottobre sono arrivate in media circa 50.000 chiamate a settimana, distribuite secondo le percentuali sotto riportate:
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Volumi Mensili per Fascia Oraria
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Volumi e tipologia di chiamate
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Volumi e tipologia di chiamate
La percentuale delle chiamate risolte al primo livello è del 97%; al II livello è stato assegnato il 3% delle chiamate gestite
Le chiamate ricevute hanno riguardato principalmente, Atac, Dipartimenti, AMA,, Municipi e lo 060608.
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I numeri per tipologia: Dipartimenti
● Dip. 2 19.257 chiamate di cui:
● 83% ha riguardato il servizio contravvenzioni;
● 15% ha riguardato il servizio tributi .
● Dip. 13 3.712 chiamate di cui:
● 79% ha riguardato i servizi anagrafici
Dipartimenti: 43.038 chiamate pari al 21% del totale
● Dip. 12 4.395 chiamate di cui:
● 89% ha riguardato la Disciplina Impianti di Riscaldamento
I Dipartimenti
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I numeri per tipologia: Aziende del Comune ● AMA 30.525 chiamate pari al 14,9% del totale di cui:
● 40% ha riguardato il servizio RiciclaCasa
● 25% ha riguardato la Ta.Ri Domestiche
● 22% ha riguardato il servizio Linea Verde
● 7% ha riguardato la TaRi non Domestiche
● 6% ha riguardato i Servizi Funebri
● ATAC 54.565 chiamate pari al 26,6% del totale di cui:
● 90% ha riguardato il Trasporto pubblico locale
● 4% ha riguardato la ZTL
● 1% ha riguardato i Parcheggi
● 1% ha riguardato i Contrassegni invalidi
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I numeri per tipologia: MunicipiMunicipi: 22.211 chiamate pari al 10,8% del totale
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I numeri per tipologia: Extradip.● Extradipartimenti 13.987 chiamate pari al 6,8% del totale di cui :
● 76% ha riguardato la Polizia Municipale
● 10% ha riguardato il Gabinetto del Sindaco
● 7% ha riguardato il Segretariato Generale
● 3% ha riguardato la Ragioneria Generale
● 4% ha riguardato i restanti Extradipartimenti
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Volumi lavorazioni Off LineVolumi altri canali
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