exito organizacional rev -...
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www.iso.org/tcwww.iso.org/tc176/iso/ISO9001AuditingPracticesGroup176/iso/ISO9001AuditingPracticesGroup
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Grupo de Prácticas de auditoría Grupo de Prácticas de auditoría ISO 9001ISO 9001
Alineando el SGC con el éxito Alineando el SGC con el éxito organizacional y del negocio.organizacional y del negocio.
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Modelos y herramientas de Negocio, Modelos y herramientas de Negocio, Calidad y ExcelenciaCalidad y Excelencia
Existen muchas ligas entre negocio, calidad y excelencia ymuchos modelos y herramientas de los cuales unaorganización puede escoger. Los siguientes son algunosejemplos:•El Balanced Scorecard
•Modelos de Excelencia de negocio
•ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad
•Six Sigma
•Los modelos Deming y Juran
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Balanced ScorecardBalanced Scorecard
Un sistema que traduce la misión y estrategia de laorganización en un grupo de medidas de desempeñocomprensibles que proporciona el marco de referencia paraun sistema estratégico de medición y gestión.
Kaplan and Norton
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El Modelo del Balanced ScorecardEl Modelo del Balanced Scorecard
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Modelos de Excelencia de NegocioModelos de Excelencia de Negocio
Existen muchos tipos de modelos de excelencia de negocio en el mundo:
•Premio Deming
•Modelo y Premio EFQM (Europa)
•Modelos y Premios Nacionales de Excelencia de negocio
•Premio Malcolm Baldrige
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“Modelo Nacional de Excelencia” Tipo
SUPPLIER &PARTNERSHIP
PERFORMANCE
PEOPLESATISFACTION
CUSTOMERSATISFACTION
IMPACT ONSOCIETY
PROMOTORES RESULTADOS
LE
AD
ER
SHIP
LE
AD
ER
SHIP
PR
OC
ESS
ES
PR
OC
ESS
ES
OR
GA
NIZ
AT
ION
AL
O
RG
AN
IZA
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NA
L
RE
SUL
TS
RE
SUL
TS
Policy & Strategy
Customer & Market Focus
PeopleManagement
Resource & Info Management
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ISO ISO 9001:20089001:2008
Sistemas de Gestión de la Calidad
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The ISO ModelThe ISO ModelMejora Continua del Sistema de Gestión
de la Calidad
Gestión de Recursos
Medición, Análisis y
Mejora
Responsabiliad de la Dirección
Realización de Producto Producto
Entradas Salidas
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ComparaciónComparación
Balanced ScorecardBalanced Scorecard ISO 9001:2008ISO 9001:2008
Vision y estratégiaVision y estratégia PolíticaPolítica de de CalidadCalidadObjetivosObjetivos de de CalidadCalidad
ClienteCliente Enfoque al clienteEnfoque al clienteProcesos relacionados al clienteProcesos relacionados al clienteSatisfacción del clienteSatisfacción del cliente
Procesos internos de negocioProcesos internos de negocio Requisitos generales del SGCRequisitos generales del SGCRealización del productoRealización del producto
Resultados de negocio de la Resultados de negocio de la organizaciónorganización
No cubierto específicamente en No cubierto específicamente en la norma.la norma.
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ComparaciónComparaciónModeloModelo de de excelenciaexcelencia ISO 9001:2008ISO 9001:2008
Política y estratégiaPolítica y estratégia Política de calidadPolítica de calidadObjetivos de calidadObjetivos de calidad
Enfoque al cliente y al mercadoEnfoque al cliente y al mercadoSatisfacción del clienteSatisfacción del cliente
Enfoque al clienteEnfoque al clienteProcesos relacionados al clienteProcesos relacionados al clienteSatisfacción del clienteSatisfacción del cliente
Gestión del personalGestión del personal Recursos HumanosRecursos Humanos
Procesos de negocioProcesos de negocio Requisitos generales del SGCRequisitos generales del SGCRealización del productoRealización del producto
Resultados de negocio de la Resultados de negocio de la organizaciónorganización
No cubierto específicamente en No cubierto específicamente en la norma.la norma.
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ISO ISO 9001:20089001:2008La norma ISO 9001:2008 especifica requisitos para unsistema de gestión de la calidad donde una organización :
(a) necesita demostrar su capacidad para proporcionarregularmente productos que satisfagan los requisitosdel cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
(b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a travésde la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
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El Modelo SydneyEl Modelo Sydney
El concepto de este modelo fue desarrollado por el Grupode Practicas de Auditoría ISO 9001, ISO/TC176/IAF ensu reunión en Sydney, Australia durante junio del 2003.
El modelo ilustra que la eficacia y mejora pueden serrepresentados como un proceso cíclico que utiliza loscomponentes del SGC para analizar datos y entoncesdirigir los cambios e iniciativas que aseguren le mejoracontinua. El resultado global es el impulso a un enfoquepro activo para lograr los objetivos del SGC y aún másimportante, sus objetivos corporativos,organizacionales de negocio y/o financieros relativos.
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Mejora y EficaciaMejora y Eficacia
Existen muchos ejemplos y requisitos en la norma ISO 9001:2008 que requiere que la organización logre la eficacia de su sistema de gestión de la calidad.
Otros requisitos especifican la necesidad de mejorascontinuas al sistema de gestión de la calidad – no solo campañas de calidad esporádicas.
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EficaciaEficacia
Extensión en la que se realizan las actividadesplanificadas y se alcanzan los resultados planificados
ISO 9000:2005 3.2.14
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que puede ser utilizadopara su aplicación interna por las organizaciones, o para certificación, o con fines contractuales. Se centraen la eficacia del sistema de gestión de la calidad paradar cumplimiento a los requisitos del cliente.
ISO 9001: 2008 0.3
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Mejora y EficaciaMejora y Eficacia
La alta dirección debe asegurarse de que la política decalidad incluya un compromiso de cumplir con losrequisitos y continuamente mejorar la eficacia del sistemade gestión de la calidad.
ISO 9001: 2008 5.3
La organización debe mejorar continuamente la eficaciadel sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorías, el análisis de datos, lasacciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección. ISO 9001: 2008 8.5
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La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de la calidad y paraevaluar dónde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
ISO 9001: 2008 8.4
El Concepto del Modelo de SydneyEl Concepto del Modelo de Sydney
Y para asegurar que los objetivos de calidad y / o negocio de la organización hallan sido alcanzados!
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El Modelo SydneyEl Modelo Sydney
En el siguiente ejemplo, una organización ha identificado variosobjetivos de calidad y ha recolectado datos sobre los resultadosde esos objetivos. Utilizando una técnica de análisis de brechas,los resultados son comparados con los objetivos y el grado deeficacia del SGC se establece para un período de tiempo dado.
Los mismos datos también permiten a la organización medir lamejora y tomar cualquier acción necesaria basándose en lainformación y resultados.
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Análisis de DatosAnálisis de Datos
Objetivos organizacionales sobre
Requisitosde clientes
Requisitoslegales y
regulatorios
Rango de defectosy devoluciones
Controles del SGC
Compras
Ejemplos de objetivos
establecidos por la organización
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Ejemplos de resultados
registrados por la organización
Resultados organizacionales sobre
Satisfacción de los clientes
Cumplimiento legaly regulatorio
Mediciones del Sistema de calidad
Inspec. y pruebas
Desempeño deproveedores
Análisis de DatosAnálisis de Datos
Objetivos organizacionales sobre
Requisitosde clientes
Requisitoslegales y
regulatorios
Rango de defectosy devoluciones
Controles del SGC
Compras
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Eficacia del SGCEficacia del SGC
Objetivos organizacionales
Resultadosorganizacionales
0 0
100 100
La brecha mide la falta de eficacia del sistema de gestión de la calidad.
Mientras más pequeña la brecha, más eficaz el SGC.
Las cosas se ven bien !
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Objetivos organizacionales
Resultadosorganizacionales
0 0
100 100
La dirección debería ponerse alerta !!
La brecha mide la falta de eficacia del sistema de gestión de la calidad.
Eficacia del SGCEficacia del SGC
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Objetivos organizacionales
Resultadosorganizacionales
0 0
100 100
La organización está en problemas!
La brecha mide la falta de eficacia del sistema de gestión de la calidad.
Eficacia del SGCEficacia del SGC
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Mejora en el SGCMejora en el SGC
Objetivos organizacionales
Resultadosorganizacionales
% 100 75 50 25 0
La mejora también puede ser medida
Mejora en el SGC
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Objetivos organizacionales
Resultadosorganizacionales
Enfoque al cliente
Acción correctiva
Abasto
Iniciativas
de mejora
Estas acciones pudieran causar que la
organización revise sus objetivos
¿Qué acciones son tomadas cuando se identifican brechas?
En este ejemplo, la organización identificó tres áreas clave de mejora.
Mejora en el SGCMejora en el SGC
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Revisión por la direcciónRevisión por la dirección
Objetivos organizacionales
Resultadosorganizacionales
0 0
100 100
Revisión por la dirección
Los procesos de mejora son también evaluados durante la revisión por la dirección y se toman las acciones apropiadas.Lo que puede causar que
la organización otra vez revise sus objetivos.
Enfoque al cliente
Acción correctiva
Abasto
Iniciativas
de mejora
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La Eficacia de la organizaciónLa Eficacia de la organización
Después de analizar los datos y alcanzar una conclusión de laeficacia del SGC, el mismo proceso se utiliza para determinar si elsistema de gestión de la calidad ha tenido un efecto en losresultados de negocio y/o financieros de la organización.
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Resultados delSGC
Resultados de Negocio
organizacionales
0 0
100 100
La brecha ahora mide la falta de eficacia de negocio de la organización. Mientras mas angosta la brecha, es más eficaz la organización.
La Eficacia de la organizaciónLa Eficacia de la organización
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Mejora del negocio en la organizaciónMejora del negocio en la organización
Objetivos organizacionales
Resultadosorganizacionales
% 100 75 50 25 0
Y nuevamente, las mejoras en la organización pueden ser medidas y gestionadas.
Mejora en la organización
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Análisis de datosAnálisis de datos
Objetivos organizacionales
Resultadosorganizacionales
0 0
100 100
Iniciativas
de mejora
Revisión por la
dirección
ResultadosSGC
Resultadosde negocio
El modelo Sydney es cíclico y puede ser utilizado frecuentemente, tanto como sea requerido por una organización.
Mejora
continua
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ConclusiónConclusión
La eficacia del sistema de gestión de la calidad encumplir tanto los objetivos de calidad como losobjetivos de negocio se espera sea el atributo claveque asegure el continuo soporte y asignación derecursos para mantener el sistema de gestión de lacalidad ISO 9001:2008 en el ambiente corporativo.
El resultado global de utilizar el modelo de Sydney,es el impulso a un enfoque pro activo para lograrlos objetivos del SGC y aún más importante, susobjetivos corporativos, organizacionales de negocioy/o financieros relativos.
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For further information on the ISO 9001 Auditing Practices Group, please refer to the paper: Introduction to the ISO 9001 Auditing Practices Group
Feedback from users will be used by the ISO 9001 Auditing Practices Group to determine whether additional guidance documents should be developed, or if these current ones should be revised. Comments on the papers or presentations can be sent to the following email address: charles.corrie@bsigroup.com .
The other ISO 9001 Auditing Practices Group papers and presentations may be downloaded from the web sites:www.iaf.nuwww.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup
Disclaimer
This paper has not been subject to an endorsement process by the International Organization for Standardization (ISO), ISO Technical Committee 176, or the International Accreditation Forum (IAF).
The information contained within it is available for educational and communication purposes. The ISO 9001 Auditing Practices Group does not take responsibility for any errors, omissions or other liabilities that may arise from the provision or subsequent use of such information.
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