expectation management

s p i d e r p r o j e c t . c o m . u a

Встреча PM Community

8 октября 2015 года

Expectations Management in IT Projects

«УПРАВЛЕНИЕ ОЖИДАНИЯМИ В AGILE ИЛИ ПРОСТО СПРОСИ ОБ ЭТОМ

СВОЕГО СТЕЙКХОЛДЕРА»

Андрей Мельников, Program manager, Project manager

Materialise

2

Содержание

•Чем на самом деле мы управляем?•Как управление ожиданиями может погубить

проект.•И как может дать больше чем

рассчитываешь.•Спросить и/или предугадать?

3

О ком эти истории…

https://www.facebook.com/MaterialiseNV

4

Определение• Управление ожиданиями* – это управление

коммуникациями, своими и членов команды, направленное на выявление, формирование, изменение и мониторинг ожиданий стейкхолдеров для управлению упешностью проекта.

*с точки зрения РМ.

• В значительной степени, люди заявляют, что проект либо удался или нет, в зависимости от того, что отвечает ли он их ожиданиям. Лишь немного проектов были абсолютно провальными - они просто не оправдали ожидания людей.

5

Ключевой момент• Основной вызов в управлении ожиданиями:

• Вы можете думать, что четко описывая, чего ожидать, что будет происходить и как продукт/услуга будут предоставлены, вы сможете управлять ожиданиями, но это не всегда будет достаточно.

• Некоторые люди будут делать предположения, не читая и не слушая ваши объяснения, а затем будут разочарованы, когда не получат то, что они ожидали.

6

7

Ретроспектива. Грустный кейс.• Однажды...

8

Ретроспектива.

• Понимание, что сказать можно не только

словами.

• Одна позиция в коммуникации от всех членов

команды.

• Невыясненные ожидания – мина замедленного

действия.

• Фокус в коммуникации на всех стейкхолдеров.

9

Ретроспектива. Позитивный кейс

• Однажды…

10

Ретроспектива.

• Честность и полнота в коммуникации рисков.

• Правильное позиционирование продукта.

• Уровень ожидания клиентов – это наши

возможности

• Никто не знает, что произойдет дальше.

Коммуникация должна быть непрерывной и

своевременной.

11

Поиск баланса

• Невозможно соединить точки, смотря вперед; их можно соединить только смотря назад. Так что вам придется верить, что точки соединятся в будущем.

• Стив Джобс

12

Ваши вопросы…

13

Контакты

https://ua.linkedin.com/in/andreimelnikov andrei.melniko

https://www.facebook.com/MaterialiseNV https://www.linkedin.com/company/4463?trk=prof-exp-company-name