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Você está preparado ?
“Você não pode ensinar nada a uma pessoa,pode apenas ajudá-la a encontrar a resposta em si mesma”.
( Galileu Galilei)
Friday, November 9, 12
Agenda
* Feedback e objetivos
* O que funciona e o que não funciona no Feedback
* Feedback Transformador
* Técnicas de Feedback
* Dicas para fazer um Feedback
Friday, November 9, 12
Feedback e objetivos- Feedback vem do ingles e quer dizer REALIMENTAR;
- Refere-se ao retorno que damos a uma pessoa sobre algo que foi feito;
- Encoraja a pessoa a ter uma visão clara e segura de sua performance e de como melhorá-la;
- Faz a pessoa descobrir e manter seus pontos fortes e alavancar seus pontos fracos;
- Corrigi o que não funciona e estimula comportamentos proativos;
- Acelera o desenvolvimento do receptor;
- Responsabiliza-se pela busca de soluções;
Friday, November 9, 12
O que funciona no Feedback?
- Encorajar ( confiança, cooperação);
- Aprimorar habilidades;
- Aumenta a confiança do receptor;
- Apresentar fatos reais;
- Deixar a pessoa inspirada a agir;Muito Bom!
Friday, November 9, 12
O que não funciona no Feedback?
- Enfatizar a culpa;
- Não ter um fato real que se baseio seu comentário;
- Ressaltar só os pontos fracos;
- Desmotivar a pessoa;
- Reclamar o tempo todo do problema;
- Deixar a pessoa se sentindo incapacitada;
Sou umfracasso...
Friday, November 9, 12
Feedback Transformador
O que está acontecendo?
Por que isso está acontecendo ?
Como as coisas poderiam ser feitas de uma maneira melhor?
Friday, November 9, 12
Técnicas de Feedback
SANDUICHE CORRETIVO X
Individuo com bom desempenho
e com pontos a serem
melhorados
Individuo que apresenta baixa
performance
Friday, November 9, 12
Feedback Sanduiche
- Devemos destacar os pontos positivos;
- Mostrar os aspectos a serem melhorados;
- Concluir com palavras de encorajamento;
- Elogiar a pessoa;
Friday, November 9, 12
Feedback Corretivo
- Seja sucinto e descreva o problema de forma objetiva;
- Não use palavras “SEMPRE” ou “NUNCA”.
- Certifique-se que a pessoa entendeu seu ponto de vista;
- Faça a pessoa perceber o real impacto que o problema traz a empresa;
- Dê espaço para que a pessoa encontre a solução;
Friday, November 9, 12
Dicas- Evite palavras negativas: ruim, mal, decepcionante, lamentável...
- Não use o Feedback para expressar raiva ou frustração;
- Foque o Feedback na mudança de comportamento;
- Confirme tudo o que foi dito, para não haver ruido na comunicação;
- Feedback tem que ser dado em PARTICULAR;
- Antes de dar Feedback, anote o que vai dizer;
- Não deixe passar o fato para dar o Feedback, pois você pode esquecer;
APRENDA A DAR E RECEBER FEEDBACK!!!
Friday, November 9, 12
Perguntas ???
Contato:
annelisegripp@hotmail.comAnnelise Gripp (Linkedin)
Friday, November 9, 12
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