ソフトウェア開発における 品質意識の ... ·...

ソフトウェア開発における品質意識のモノサシづくり

（７月２４日成果発表）

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グループ４株式会社デンソーエスアイ）田口 靖児、 日本システム株式会社）広坂 伸太郎株式会社ＩＨＩ）山越 一弘、 ブリヂストンソフトウェア株式会社）村野 耕一富士通株式会社）鎌倉 洋一

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なぜモノサシづくりなのか

品質意識の表現方法

品質意識アンケート項目

品質意識を測定できると

アンケート結果

これからの取り組み

発表の流れ

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最終目的は

「設計・開発者の品質意識を高めることでの品質向上」

品質意識が高まったかをどう測定するか？

計測するための定量化が必要。

⇒先ずは、品質意識のモノサシを作ってみよう！！

１．なぜ、ものさし作りなのか（１）

合宿の写真

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（マホロバでの合宿検討）

そもそも「品質とは？」

⇒ お客様にとっての価値 ＝ 品質

ソフトウェアの分野によって価値は異なるのでは？

・社会インフラの価値 ＝ 止まらないこと

・会計システムの価値 ＝ 間違わないこと

・エンターテイメントソフトの価値 ＝ 面白いこと

立場によって求められる意識が異なるのでは？

・社会インフラシステムのプログラマ ＝ルール通りにやる

・社会インフラシステムの設計者 ＝安全設計している

・エンターテイメントソフトのプログラマ ＝面白いか

⇒これらについても測れるモノサシにしよう

１．なぜ、ものさし作りなのか（２）

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１）定量化はアンケートの結果の数字で計測したい。・意識とは、行動に表れる・意識とは、雰囲気によって変わる⇒「思い」以外にも、「行動」や「雰囲気」についても設問を用意する。「思い」「行動」「雰囲気」を総合して、「意識」と考える。

２）「品質意識」というからには、さらに、品質とは、顧客にとっての価値である。⇒「顧客指向」についても設問も用意する。

⇒モノサシは、「思い」「行動」「雰囲気」「顧客指向」の４つの観点から計測できるものとする。

２．品質意識の表現方法（１）

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３）意識なので、大きさ（ボリューム）で表現したい

（設問の分類）

「思い」「行動」「雰囲気」「顧客指向」の４分類

⇒三角錐の体積（ボリューム）で大きさを表現

⇒底辺は以下

「組織の雰囲気」 「行動」 「思い」

⇒高さは

「顧客指向」三角錐の体積＝（底辺の面積※ ×高さ÷３）

※底辺の面積 ＝ (雰囲気＋行動) × 思い ÷ ２

２．品質意識の表現方法（２）

思い行動

顧客指向

雰囲気

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３．品質意識アンケート項目（１）

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１）「品質意識アンケート」設問の検討「具体的な設問内容は、お手元のアンケート用紙を参照下さい」

（設問のカテゴリ）

「職場の雰囲気」（品質に関して、どういう雰囲気の中にいるか）

「思い」 （品質に対する思い）

「行動」 （思いが行動になるか）

「顧客指向」（顧客価値をどう捉えているか）

⇒各カテゴリ毎に６問の設問 （合計２４問）

⇒「非常にあてはまる ～ 全くあてはまらない」の５段階から選択

（設問１２、１８、２４は除く）

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２）係数づけについて

・本人の立場（管理職、一般社員）

・職種（プロジェクトマネージャ、設計者、プログラマ、等）

・対象ソフトウェア／対象システム

によって期待される品質意識は異なるかも？

⇒先ずは、係数づけなしでアンケート結果を集計

・集計結果を見てから、係数づけを考える。

３．品質意識アンケート項目（２）

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３．品質意識アンケート項目（３）

３）回答結果の表現について

各分類毎に集計し、平均値でグラフ化をする。

平均

あなたの顧客指向 3.8

あなたの職場の雰囲気 3.5

あなた自身の思い 3.8

あなた自身の行動 3.6

あなたの品質意識の大きさ 17.1

大きさ（体積）

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４．品質意識を測定できると

回答者自身として

－強み・弱みに気づくことができる

－前回と比べることで成長がわかる。

⇒本人に気づきを与えることはできるが、

主観での回答なので、他人と比較するのは禁物。

・集団（組織）として

－組織のとしての強み・弱みにがわかる

－組織同士で比較して、強み・弱みがわかる

－改善施策の効果が測定できる

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品質意識アンケート結果

ソフト品証部長の会への参加各社

にアンケートを実施しました。

（１３社、２３９名の方から回答あり）

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回答者の対象システム

５．回答者のプロフィール（１）

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ゲーム・エンター

テイメント

3%業務支援ソフト

26%

会計・経理シス

テム

8%

基幹業務システム

24%

社会インフラ

12%

組込み

6%

OS・ミドルウェア

3%

その他

18%

12

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管理職

一般職

その他

0 20 40 60

２年以下

３－４年

５－１０年

１１－５年

１６－２０年

２１－２５年

２６年以上

人

経験年数

５．回答者のプロフィール（２）

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回答者の職種

プロジェクトマ

ネージャ

21%

設計者

27%プログラマ

14%

テスター

9%

品質検査・管

理

11%

運用保守

12%

その他

6%

５．回答者のプロフィール（３）

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５．アンケート結果（１）

中央値

外れ値

平均値

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0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

経験年数と意識の大きさ

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

管理職 一般職

管理職と一般職での意識の大きさ

５．アンケート結果（２）

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５．アンケート結果（３）底辺（思い、行動、雰囲気）と対象システムの関係

0

100

200

300

400

500

600

700

底辺の広さ

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５．アンケート結果（４）底辺（思い、行動、雰囲気）と職種の関係

400

420

440

460

480

500

520

540

底辺の広さ

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3.30

3.40

3.50

3.60

3.70

3.80

3.90

4.00

4.10

4.20

顧客指向

５．アンケート結果（５）顧客指向と職種の関係

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設問１２：Ｑ（品質），Ｃ（コスト），Ｄ（納期）の重要度

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５．アンケート結果（６）

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8件

6件

0件

5件

6件

6件

4件

0% 20% 40% 60% 80% 100%

トレーサビリティを意識して…

余裕を持った作業をしている

リスクヘッジは上位者の仕…

顧客、上司を満足させるた…

業務やＰＪ内の情報は自…

現在の工程だけでなく、前…

適当なところで妥協するよ…

ゲーム・エンターテイメント

48件

22件

3件

14件

46件

50件

23件

0% 20% 40% 60% 80% 100%

業務支援ソフト

設問１８：開発作業で行っている行動

５．アンケート結果（７）

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５．アンケート結果（８）設問２４：提供することを意識している価値

6件

7件

4件

4件

5件

3件

1件

0件

6件

4件

0% 20% 40% 60% 80% 100%

面白い

停止しない（落ちない）

使いやすい

ビジネスに貢献

仕様通り

安全である

計算結果が正確

顧客業務の効率化に…

法律、制度に合致

市場ニーズに合致

ゲーム・エンターテイメント

8件

46件

52件

34件

42件

22件

34件

52件

19件

14件

0% 20% 40% 60% 80% 100%

業務支援ソフト

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１）「職場の雰囲気」と「品質への思い」の相関

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５．アンケート結果（９）

0

5

10

15

20

25

30

35

0 5 10 15 20 25 30 35

品質への思い

職場の雰囲気

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５．アンケート結果（１０）２）「品質への思い」と「行動」の相関

0

5

10

15

20

25

30

35

0 5 10 15 20 25 30 35

行動

品質への思い

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５．アンケート結果（１１）３）「職場の雰囲気」と「行動」の相関

0

5

10

15

20

25

30

35

0 5 10 15 20 25 30 35

行動

職場の雰囲気

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４）（思い、行動、雰囲気）と高さ（顧客指向）の相関

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0.0

1.0

2.0

3.0

4.0

5.0

6.0

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0

顧客志向

底辺（思い、行動、雰囲気）

５．アンケート結果（１２）

？

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１）さらなる分析

・本日のアンケート回答を追加して集計

・さらなる深堀－分類毎（雰囲気、思い、行動、顧客価値）比較

－設問毎の詳細比較

・実感に近づけるためのチューニングの検討－対象システム、職種、経験年数によるチューニング

⇒何等かの法則性が見つかる？

⇒来年のＳＱｉＰシンポジウムでの発表へ？

６．これからの取り組み

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２）部長の会での活用

・各社で施策実施の前後での変化の計測

－品質意識がどう変わったか

－品質意識と実際の品質の関係

・人財育成、進化論・組織論、等のチームで

活用いただく予定

－人財育成結果を計測

－組織の進化状態を計測

６．これからの取り組み

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ご清聴ありがとうございました

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