folha de abertura - anatel
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Agosto de 2012Agosto de 2012Agosto de 2012Agosto de 2012
Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do SMP
FOLHA DE ABERTURAFOLHA DE ABERTURAFOLHA DE ABERTURAFOLHA DE ABERTURA
Versão pública
1
Plano Nacional 2012-2014
Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede
Contextualização
Índice
Planos de Otimização, Ampliação e Resiliência
Objetivos de Atendimento
2
� 2ª maior operadora com 26% de participação no mercado e aprox imadamente 69 milhões declientes
� Mais de 10 mil funcionários próprios e 21 mil indir etos
� Receita bruta em 2011 de R$ 23,5 bilhões
� Recolhimento total de R$ 6,3 bilhões de tributos pe la TIM Celular em 2011 (39% da receita líquida). Sendo:
� Cerca de R$ 4,2 bilhões de ICMS
� R$ 1,2 bilhão de FISTEL
� R$ 150 milhões em FUST / FUNTELL
� R$ 678 milhões em outros impostos
� Natureza das licenças de telecomunicações com abrangência nacional para prestação do SMP,STFC (local e longa distância) e SCM
� Cerca de 11.5 mil antenas (sites) que atendem 3.300 municípios e 94% da população brasileira
� Única operadora em 391 municípios, atendendo exclus ivamente a 1.640.000 clientes (Compromissos de Abrangência 3G)
� Atendimento ao cliente:
� 11 Centrais de Atendimento telefônico com 14 mil co nsultores
� Mais de 300.000 pontos de venda
Sobre a TIM
Referência Ago/2012
3
Plano Nacional 2012-2014
Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede
Contextualização
Índice
Planos de Otimização, Ampliação e Resiliência
Objetivos de Atendimento
4
Processo de Dimensionamento da Rede de Acesso
Conversão dos dados de entrada
Projeto de tráfego por célula
Dimensionamento1111 2222 3333
Monitoração
4444
• O dimensionamento da Rede de Acesso é realizado a nível de cél ula de forma a suportar a demanda detráfego no horário de pico de cada célula (HMM), aplicando-s e critérios de dimensionamento seguindorecomendações descritas em normas internacionais (ITU).
• O processo de dimensionamento da Rede de Acesso da TIM segue as seguintes etapas.
A primeira etapa do projeto consiste em transformar as informações de demanda providas pela área de Marketing, através dos dados de base de assinantes e tráfego por assinante, em tráfego cursado na rede na hora de maior movimento (Erl HMM).
A segunda etapa consiste no projeto de tráfego a nível de célula.Para isso é utilizada a projeção da demanda de Marketing junto com uma análise histórica de tendência de tráfego cursado de cada célula na sua respectiva HMM.
Uma vez identificado o tráfego projetado para cada célula é realizado o dimensionamento da mesma através da fórmula de Erlang B considerando as seguintes premissas:� Gos = 2%� Utilização = 65%-75%
Faz parte do processo de dimensionamento a constante monitoração do tráfego das células na HMM, de forma a realizar ajustes caso uma célula atinja um determinado grau de utilização.A partir de um nível de 65% de utilização é avaliada a necessidade de uma nova ampliação e, caso seja necessária, prontamente disparada.
Realimentação do processo
Referência Ago/2012
5
Processo de dimensionamento da Rede de AcessoConversão dos dados de entrada (Minutos para Erlang)
MOUMOUMOUMOU
EntradaEntradaEntradaEntrada FatoresFatoresFatoresFatores
Tráfego MinutosTráfego MinutosTráfego MinutosTráfego Minutos(Voz)(Voz)(Voz)(Voz)
Tráfego MinutosTráfego MinutosTráfego MinutosTráfego Minutos(Voz)(Voz)(Voz)(Voz)
% % % % TráfegoTráfegoTráfegoTráfego ON NETON NETON NETON NET
RelaçãoRelaçãoRelaçãoRelação ErlangErlangErlangErlang/ / / / MinutoMinutoMinutoMinuto (x60)(x60)(x60)(x60)
ConcentraçãoConcentraçãoConcentraçãoConcentração nanananahorahorahorahora de Pico (HMM)de Pico (HMM)de Pico (HMM)de Pico (HMM)
Tráfego RedeTráfego RedeTráfego RedeTráfego RedeTráfego RedeTráfego RedeTráfego RedeTráfego Rede
SaídaSaídaSaídaSaída
DimensãoDimensãoDimensãoDimensão
TipoTipoTipoTipo
UnidadeUnidadeUnidadeUnidade
Volume MensalVolume MensalVolume MensalVolume Mensal
TarifadoTarifadoTarifadoTarifado
MinutosMinutosMinutosMinutos
HoraHoraHoraHora PicoPicoPicoPico
TarifadoTarifadoTarifadoTarifado e e e e não tarifadonão tarifadonão tarifadonão tarifado
ErlangErlangErlangErlang
BaseBaseBaseBase
Conversão de Minutos para ErlangConversão de Minutos para Erlang
• O crescimento da demanda de trafego é provido pela área de Mar keting da TIM através das informações deBase de assinantes e Minutos mensais por usuário (MOU), junt amente com sua previsão de distribuiçãotemporal e geográfica.
• O volume de Minutos informados por Marketing é entã o convertido em tráfego (Erlang) cursado na rede.
• A conversão de Minutos para Erlang segue o seguinte processo.
1111
Referência Ago/2012
6
Processo de dimensionamento da Rede de AcessoProjeto de tráfego por célula
2222
Jan Fev Mar Abr Mai DezT
ráfe
go
Medições de Tráfego
... ...
Projeção de Tráfego
Projeção da Demanda
Tendência de tráfego
• O tráfego projetado para cada célula na sua HMM (Hora de Maior Movimento) é calculado em função dademanda de crescimento de trafego, provida pela área de Mark eting, e considerando também o histórico dotrafego cursado por cada célula na sua respectiva HMM.
Método de Projeto de Tráfego
Projeto considera hora de maior movimento (HMM)
Distribuição tráfego hora*Milhões de minutos
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24
Tráfego
8
12
11
10
9
7
6
5
4
3
2
1
0
Rede é dimensionada para 2% de congestionamento na HMM
Hrs :00
Média = 6,4
Projeto de trafego baseado na demanda de crescimen to
* São Paulo, 15/Março/2012
Referência Ago/2012
7
GoS* = 2%
100%98%
2%X
Dimensionamento - Grau de Serviço (GOS)Dimensionamento - Grau de Serviço (GOS)
Monitoração - Ocupação (Trafego Cursado / Trafego de Projeto)Monitoração - Ocupação (Trafego Cursado / Trafego de Projeto)
GoS* = 2%
12,55 Erl12,3 Erl
0,25 Erl X
}}}}
19 C
anai
s(2
TR
X c
/ 80%
Hal
fRat
e)
• A ampliação da capacidade das células é projetada p ara apresentar uma ocupação entre 65% e 75%
• A capacidade das células é dimensionada utilizando u m Grau de Serviço (GOS) de 2% (Padrão Internacional ITU)
12,3 Erl }}}}
0%
65%
75%
100%
0 Erlang
8,0 Erlang
9,2 Erlang
12,3 Erlang
Ocupação das células: Quando a ocupaçãode uma célula supera 65% é realizada umaavaliação para identificar a necessidade deuma nova ampliação onde são consideradosfatores como:• Sazonalidade;• Tendência de crescimento superior ao
previsto.Nota: 100% de ocupação equivale ao GoS de 2%
Processo de dimensionamento da Rede de AcessoDimensionamento e Monitoração
3333
4444
19 C
anai
s(2
TR
X c
/ 80%
Hal
fRat
e)
Referência Ago/2012
8
Domínios da Rede Móvel Ciclo de evolução da Rede
A evolução da Rede é um ciclo contínuo
Planejamento:- Baseado sobre os objetivos de business e indicadores de qualidade
Roll-out:- Expansão da Cobertura- Aumento de capacidade
Relatório Operacional:- Controle de qualidade com KPIs Técnicos
Qualidade
1111
2222
3333
BackboneConexão entre as centrais de grandes dimensões
D
C
A
B
E
A
Backhaul e CoreConexão entre as centrais de grandes dimensões e antenas
AcessoConexão entre antena e celular
Disponibilidade do serviço ao cliente depende da estrutura em vários níveis:- Backbone- Backhaul- Core (Centrais)- Acesso
Como a TIM Planeja a Capacidade de RedeCiclo de Evolução da Rede: Planejamento, Implantação e Controle
Referência Ago/2012
9
Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Planejamen to
Projetos
Opex
Capex• Integração AES• 9° Dígito• CSP 23• Migração Torreão• SAP Evolution• BOSS• OSS• Copa do Mundo• Outros
Core
CSS
Assurance
Capitalização + ∆
Field MaintenanceSystem Support
Administrativo
InfraAssuranceCore
Field Maintenance Aluguel
System Support Compartilhamento
Energia
Acesso
2G
TRXBTSBSC
Acesso
Transporte
Backhaul
Microwave SD e HCFibra MetroSatéliteOutros Backhaul
Transporte
Leased Lines
PSS
MGWMSC-SHLRINSTPBBVoiceOutros
GGSN & SGSNPCCEPC
Outros e SQA
Novos prédios
3G
NodeBRNCAmpliação
BackboneMicrowave LHFibra LDBBIPTorres e ReforçosOutros Backbone
Fonte: Modelo de Planejamento Integrado de Rede (M PIR)
1
2
3
4
5
6
7
7
8
8
9
10
11
23
12
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20
20
21
20
21
22
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25
26
27
Planejamento Considera 27 “building blocks”1111
4G
e-NodeB28
29
Atualizado em Jul/2013
10
Com inputs chave de planejamento...
... Rede gera plano, com 4 visões interdependentes...
... Que endereçam necessidades de informação...
MarketingObjetivos estratégicos
QualidadeIndicadores chave
Trienal Anual Trimestral Mensal
Capex, Opex, por elemento e
RegiãoImplementação
Detalhamento por fase de
projeto
Controle de ativações previstas
Visão
...e permitem acompanhamento e ajuste dos planos
Identificação de desvios
Ajuste dos planos
Longo e médio prazo Curto prazo e imediato
Exemplo equivalente
Exemplo Telecom
Drivers do plano são diferentes para cada nível
Objetivo: aumentar base de clientes no NEPlano: - 30 ‘antenas’ adicionais a 1.500 R$
- 40 E1 adicionais a 800 R$- . . .
Objetivo: construir prédio de 5 andaresPlano: - 50 tons de cimento a 150 R$
- 100 perfis de aço a 500 R$- . . .
Objetivo: áreas adicionais em Salvador em JaneiroPlano: topologia, capacidade da ‘central’ e das
linhas de transporte, sourcing e supply...
Output: Cronograma detalhado
Objetivo: reforma de um apartamentoPlano: arquitetura, materiais, prestadores de
serviço, orçamento, prazos. . .
Output: Lista de atividades
Processo de Planejamento1111
Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Planejamen to
Referência Ago/2012
11
Iniciativas, Cronograma de Atividades e Acompanhame nto
Plano de Iniciativas
1. Cobertura adicional em
Salvador
ILUSTRATIVO
Iniciativas Prazo
2. Capacidade adicional no
Rio
3. Swap de Hardware
em Curitiba
Abr
Mai
Nov
4. ... ...
Plano de Atividades
1. Salvador
ILUSTRATIVO
Atividades
2. Rio
J F M A M J J F M A M J J F M A M J J F M A M J JJJJ A S O N DA S O N DA S O N DA S O N D
- Construção de Torres- Tranmissão de ITX- Transmissão de TN- Ativação NodeB (#2)- Ativação RNC (#1)- ...
- Contratação de E1s- Ativação NodeB- Ativação RNC- ...
- Desligamento de TRX- Ativação TRX- Ativação BTS- Ativação NodeB
Acompanhamento
ILUSTRATIVO
Para cada objetivo de negócio uma iniciativa; para cada iniciativa a Engenharia prepara um plano de ativida des
dedicado
Exemplo: roll out de NodeB 2011
Etapas
3. Curitiba
4. ...
InstalaçãoInstalaçãoInstalaçãoInstalação
EntregaEntregaEntregaEntrega
LiberaçãoLiberaçãoLiberaçãoLiberação
AquisiçãoAquisiçãoAquisiçãoAquisição
ProjetoProjetoProjetoProjeto
4T4T4T4T
1.8001.8001.8001.800
1.8001.8001.8001.800
3T3T3T3T
1.8001.8001.8001.800
1.2141.2141.2141.214
2T2T2T2T
1.8001.8001.8001.800
885885885885
1T1T1T1T
1.8001.8001.8001.800
479479479479AtivaçãoAtivaçãoAtivaçãoAtivação
IntegraçãoIntegraçãoIntegraçãoIntegração
2222
Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Implementa ção
Referência Ago/2012
12
Principais atividades de Qualidade
Publicar relatório semanal de indicadores
Ferramentas de monitoramento da Qualidade
Monitorar indicadores operacionais (internos e Anatel)
Monitar indicadores de atendimento e reclamações
Benchmark de performance competidoras
Identificação de problemas
Análise
Diagnóstico e recomendação de ações corretivas
Qualidade monitora indicadores eanalisa causas raiz
Relatório semanal suporta a resolução dos problemas
TRX“Antena”
BTSTransformação/ processamento
BSCCentral
LinksLigação centrais
próprias e ITX
MSC-SComutação
SGSNAgregador
Queda de chamada
Exemplo: análise de causas de queda de uma chamada ILUSTRATIVO
3a
3b
3c
Planejamento Implementação Controle
Qualidade
Qualidade controla execução da implementação e da resolução de problemas
3333
Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Controle
Referência Ago/2012
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Detalhamento dos Outputs das Principais Atividades
Indicadores Operacionais Indicadores de Atendimento Benchmark 3a3a3a3a 3b3b3b3b 3c3c3c3c
Indicadores de células TIMIndicadores:- Drop call- Drop session- Congestionamento- Tráfego- Acessibilidade- Throughput (dados)- PDP (dados)
Rota exemplo e equipamento de medição
TSLTSLTSLTSL
84%84%84%84%
TSPTSPTSPTSPTNOTNOTNOTNO
54%54%54%54%
TRJTRJTRJTRJ
77%77%77%77%78%78%78%78%
TNETNETNETNETLETLETLETLE
72%72%72%72%53%53%53%53%
84%84%84%84%
TCOTCOTCOTCO
A A A A CCCCBBBBTIMTIMTIMTIM
Test-drive” Voz
79%79%79%79%
67%67%67%67%
95%95%95%95%
98%98%98%98%
0,7%0,7%0,7%0,7%
2,0%2,0%2,0%2,0%
Taxa de Completamento de Chamadas
SMP6
Taxa de Chamadas Originadas Completadas
SMP5
Reclamações CRC TIM
Taxa de Queda(dropped call) SMP7
0,00%
0,10%
0,20%
0,30%
0,40%
0
5.000
10.000
15.000
20.000
Nov
Dez Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Jul
Ago Set
Out
Reclamações (Valor absoluto)
% de Reclamações sobre Base
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0
50
100
150
200
250
Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev
2010 2011 2012
Meta Anatel Resultado TIM Reclamações Anatel PonderadoPonderadoPonderadoPonderado AbsolutoAbsolutoAbsolutoAbsoluto
Benchmark, indicadores internos e indicadores Anate l são considerados no processo de planejamento
3333
Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Controle
Referência Ago/2012
14
Plano Nacional 2012-2014
Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede
Contextualização
Índice
Planos de Otimização, Ampliação e Resiliência
Objetivos de Atendimento
15
� A TIM atende 3.312 municípios do Brasil, perfazendo 94,4% da p opulação urbana coberta. Suabase contabiliza aproximadamente 69 milhões de usuários, co m tráfego mensal de cerca de9 bilhões de minutos (Jun/12). Efetua relevantes investime ntos no país, com R$9,5 Bilhões planejados para o triênio 2012-2014. Em 2012, es tão planejados R$ 3.5 Bilhõessendo que R$ 451MM foram alocados para a Melhoria da Qualidad e, em função da MedidaCautelar.
� A partir de 2011 foi iniciado o projeto de modernização da rede , com investimento de R$ 1.000MM em 3 anos (2011 a 2013) envolvendo cerca de 80% da base de equ ipamentos (sites)atualmente instalados. Ao final de 2012 está previsto a mode rnização de 60%.
� O projeto de modernização junto com o Plano de Ampliação de red e, propiciarão umincremento de capacidade da rede de acesso de aproximadamen te 33% em 2012.
� Buscando melhoria contínua dos serviços prestados, a TIM te m um Plano de Otimização derede para todo o Brasil, em parceria com os principais fornec edores, com foco em ajustespontuais do sistema. Juntamente com o plano de ampliação em a ndamento, estas açõesvisam aumento da satisfação de nossos clientes.
Plano Nacional: Síntese do Plano de Ação
Referência Ago/2012
16
� O Plano de Resiliência atua sobre as principais causas de fal has de equipamentos,transmissão e energia que respondem por 98% das interrupçõe s de serviço. O plano écomposto de nove sub-planos, sendo 06 para o grupo de causas d e transmissão, 02 paraenergia e 01 para equipamento. Prevenir os eventos de interr upção contribui diretamentepara redução de reclamações de clientes.
� Antes da medida cautelar a TIM apresentava um bom desempenho no Atendimento. Estima-se que em função da exposição em mídia da medida cautelar have rá redução na performancedo IDA.
� A TIM continuará investindo no atendimento para aumentar ca da vez mais a capacidade deatendimento das demandas pelos consultores, por meio da cap acitação contínua dasequipes, simplificação dos processos, além do foco em multi canalidade e auto-atendimento.
� A TIM apresenta novo compromisso de redução no índice de recl amações de Rede* (Reparo+ Completamento de Chamadas) por mil acessos, que represent a 8% do volume total dereclamações na Anatel, em substituição ao compromisso apre sentado em 06/07/2012, restritoàs reclamações referentes ao motivo Reparo.
Plano Nacional: Síntese do Plano de Ação
* Excluindo-se o impacto dos eventos não orgânicos, que sejam de responsabilidade de terceiros. Referência Ago/2012
17
9,52
10,87
2012-2014
Investimento 2012 – 2014 TIM Brasil
Atualização do Plano
de Melhoria ANATEL
Previsto noPlano de Melhoria ANATEL
Previsto
R$ Milhões 2012 2013 2014 2012-2014
Total de Investimentoem Infraestrutura 2.674 2.733 2.776 8.184
Licenças 473 473
Outros 351 248 266 865
TOTALINVESTIMENTO 3.498 2.981 3.042 9.521
2012-2014(bilhões de R$)
+14,2%
Comparação de Investimentos
Plano Original Plano Atualizado 2013
-A TIM realizou em 2012 (fechamento dez/12) um total de R$ 3,77 Bi em investimentos (7,6% acima dos R$3,50 Bi em relação ao previsto no Plano Original).
-A TIM está prevendo um aumento de 14,2% no total de investimentos no período 2012-2014
Realizado Previsto
R$ Milhões 2012 2013 2014 2012-2014
Total de Investimentoem Infraestrutura
3.097 3.319 3.091 9.507
Licenças/Outros 667 405 293 1365
TOTALINVESTIMENTO 3.765 3.723 3.384 10.872
3,043,38
2014
2,98
3,72
2013
3,503,77
2012
2012(bilhões de R$)
Realizado em 2012 R$ 3,77 bilhões em investimentos
(7,6% acima do previsto)
+7,6%
2013(bilhões de R$)
Nova Previsão para 2013 de R$ 3,72 bilhões em investimentos(24,9% acima do previsto)
+24,9%
2014(bilhões de R$)
Nova Previsão para 2014 de R$ 3,38 bilhões em investimentos(11,2% acima do previsto)
+11,2%
Atualizado em02/12/2013
18
Plano Nacional: Objetivos Indicadores SMP (Voz)
� SMP5: há uma previsão de melhoria contínua da perf ormance do indicador, que será sustentada pelo
Plano de Ampliação da rede de acesso, core e transporte detalhado na sessão específica.
� SMP7: A TIM se compromete a realizar melhorias por m eio do Plano de Otimização detalhado na sessão
específica.
SMP 5 SMP 7
Visão RGQ-SMP Visão RGQ-SMP
95,45% 97,06% 95,00% 95,00% 95,00%
1º
Sem/12
2°
Sem/12*
2012* 2013* 2014*
2,20% 1,72% 2,00% 2,00% 2,00%
1º
Sem/12
2°
Sem/12*
2012* 2013* 2014*
Nota: 1º Sem/12: média Maio e Junho 2012
* Último mês do período
Tecnologias 2G + 3G
O fechamento do mês é calculado de acordo com o calendário definido pela ANATEL nos dois PMMs (PMM1 e PMM2) de forma agregada: Mai/12 – 06 e 09, Jun/12 – 02 e 05, Dez/12 – 03 e 08
Atualizado em Jul/2013
19* Último mês do período
Plano Nacional – SMP5: Metas por UF 2012
SMP5 (Visão RGQ)
Estado Realizado Meta
1º Sem/12 (média maio e junho
2º Sem/12 (dezembro) 2º Sem/12* 2013*
AC 99,50% 99,84% 95,00% 95,00%AL 98,29% 95,27% 95,00% 95,00%AM 98,84% 99,22% 95,00% 95,00%AP 99,74% 99,38% 95,00% 95,00%BA 93,24% 93,79% 93,00% 95,00%CE 95,96% 98,22% 95,00% 95,00%DF 95,81% 98,99% 95,00% 95,00%ES 99,09% 99,21% 95,00% 95,00%GO 97,30% 96,97% 95,00% 95,00%MA 95,06% 98,20% 95,00% 95,00%MG 93,69% 96,67% 94,00% 95,00%MS 96,16% 98,95% 95,00% 95,00%MT 96,33% 98,93% 95,00% 95,00%PA 93,70% 94,81% 94,00% 95,00%PB 97,28% 98,23% 95,00% 95,00%PE 95,54% 94,49% 95,00% 95,00%PI 88,78% 99,13% 95,00% 95,00%PR 97,05% 98,41% 95,00% 95,00%RJ 95,10% 97,48% 95,00% 95,00%RN 99,38% 97,49% 95,00% 95,00%RO 94,03% 99,46% 95,00% 95,00%RR 99,22% 99,91% 95,00% 95,00%RS 98,84% 98,68% 95,00% 95,00%SC 97,47% 97,58% 95,00% 95,00%SE 97,58% 98,06% 95,00% 95,00%SP 95,44% 97,39% 95,00% 95,00%TO 98,59% 99,61% 95,00% 95,00%
Brasil 95,45% 97,06% 95,00% 95,00%
• A projeção de atingimento dosindicadores de qualidade para oano de 2014 será definida a partirdo desenvolvimento do plano denegócios da companhia para estesanos e da evolução do Plano deMelhoria.
• Caso ocorram revisões nasmétricas de cálculo do indicador,as metas poderão sofrer revisão.
Atualizado em Jul/2013
20
• A projeção de atingimento dosindicadores de qualidade para oano de 2014 será definida a partirdo desenvolvimento do plano denegócios da companhia para estesanos e da evolução do Plano deMelhoria.
• Caso ocorram revisões nasmétricas de cálculo do indicador,as metas poderão sofrer revisão.
* Último mês do período
Plano Nacional – SMP7: Metas por UF 2012
SMP7 (Visão RGQ)
Estado Realizado Meta
1º Sem/12 (média maio e junho
2º Sem/12 (dezembro) 2º Sem/12* 2013*
AC 2,89% 1,62% 2,00% 2,00%AL 2,56% 1,73% 2,00% 2,00%AM 1,65% 1,14% 2,00% 2,00%AP 0,85% 0,66% 2,00% 2,00%BA 2,48% 2,21% 2,00% 2,00%CE 2,85% 1,84% 2,50% 2,00%DF 1,57% 1,38% 2,00% 2,00%ES 1,09% 0,99% 2,00% 2,00%GO 2,09% 1,51% 2,00% 2,00%MA 2,84% 2,26% 2,20% 2,00%MG 2,13% 1,83% 2,00% 2,00%MS 2,25% 1,66% 2,00% 2,00%MT 2,60% 2,11% 2,00% 2,00%PA 2,65% 1,83% 2,00% 2,00%PB 2,85% 1,68% 2,50% 2,00%PE 2,73% 2,00% 2,00% 2,00%PI 3,34% 1,79% 2,20% 2,00%PR 1,26% 1,12% 2,00% 2,00%RJ 2,01% 1,49% 2,00% 2,00%RN 1,92% 1,26% 2,00% 2,00%RO 2,38% 1,92% 2,00% 2,00%RR 1,58% 1,07% 2,00% 2,00%RS 1,34% 1,45% 2,00% 2,00%SC 1,26% 1,09% 2,00% 2,00%SE 2,14% 1,82% 2,00% 2,00%SP 2,48% 2,04% 2,00% 2,00%TO 3,16% 2,22% 2,50% 2,00%
Brasil 2,20% 1,72% 2,00% 2,00%
Atualizado em Jul/2013
21
Nota: 1º Sem/12: média Maio e Junho 2012
* Último mês do período
Inclui Tecnologias 2G + 3G
O fechamento do mês é calculado à partir dos dados de 10:00 às 22:00 de todos os dias do mês (PMT)
Plano Nacional: Objetivos Indicadores SMP (Dados)
SMP 8 SMP 9
Visão RGQ-SMP Visão RGQ-SMP
93,83% 98,90% 95,00% 98,00% 98,00%
1º
Sem/12
2°
Sem/12*
2012* 2013* 2014*
3,94%3,03%
5,00% 5,00% 5,00%
1º
Sem/12
2°
Sem/12*
2012* 2013* 2014*
� SMP8: no 1º semestre de 2012, este indicador apresentou gran de oportunidade de melhoria, confirmada
pela superação da meta em 2012. A TIM vem envidando todos os es forços, mediante execução de um
plano extraordinário de ampliação de capacidade da rede core e de acesso 3G, que permitirá uma
interação mais eficiente entre a rede de dados TIM e a Interne t.
� SMP9: Em 2012, este indicador apresentou bom nível de perfor mance. O alcance das metas previstas
para os períodos sucessivos será realizado por meio do Plano d e Otimização da rede de acesso.
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
22* Último mês do período
• A projeção de atingimento dosindicadores de qualidade para oano de 2014 será definida a partirdo desenvolvimento do plano denegócios da companhia para estesanos e da evolução do Plano deMelhoria.
• Caso ocorram revisões nasmétricas de cálculo do indicador,as metas poderão sofrer revisão.
Plano Nacional – SMP8: Metas por UF 2012
AtualizadoSMP8 (Visão RGQ)
Estado Realizado Meta
1º Sem/12 (média maio e junho
2º Sem/12 (dezembro) 2º Sem/12* 2013*
AC 93,47% 99,42% 94,00% 98,00%AL 97,67% 99,71% 97,00% 98,00%AM 95,40% 98,44% 96,00% 98,00%AP 93,92% 99,06% 94,00% 98,00%BA 96,04% 98,60% 97,00% 98,00%CE 95,25% 99,34% 96,00% 98,00%DF 92,81% 98,42% 96,00% 98,00%ES 94,67% 98,74% 95,00% 98,00%GO 92,83% 98,50% 94,00% 98,00%MA 94,34% 99,01% 95,00% 98,00%MG 93,54% 98,80% 95,00% 98,00%MS 93,14% 98,66% 94,00% 98,00%MT 93,03% 98,67% 95,00% 98,00%PA 93,82% 99,01% 94,00% 98,00%PB 93,31% 99,04% 95,00% 98,00%PE 95,19% 99,44% 96,00% 98,00%PI 94,08% 99,03% 95,00% 98,00%PR 94,69% 98,44% 95,00% 98,00%RJ 93,47% 99,41% 95,00% 98,00%RN 93,26% 99,03% 95,00% 98,00%RO 93,09% 99,22% 94,00% 98,00%RR 93,97% 99,06% 94,00% 98,00%RS 93,92% 98,84% 94,00% 98,00%SC 95,77% 98,71% 96,00% 98,00%SE 94,37% 97,64% 95,00% 98,00%SP 93,20% 98,93% 94,00% 98,00%TO 93,06% 99,17% 94,00% 98,00%
Brasil 93,83% 98,90% 95,00% 98,00%Atualizado em Jul/2013
23
• A projeção de atingimento dosindicadores de qualidade para oano de 2014 será definida a partirdo desenvolvimento do plano denegócios da companhia para estesanos e da evolução do Plano deMelhoria.
• Caso ocorram revisões nasmétricas de cálculo do indicador,as metas poderão sofrer revisão.
* Último mês do período
Plano Nacional – SMP9: Metas por UF 2012
SMP9 (Visão RGQ)
Estado Realizado Meta
1º Sem/12 (média maio e junho
2º Sem/12 (dezembro) 2º Sem/12* 2013*
AC 1,67% 2,57% 5,00% 5,00%AL 0,03% 3,75% 5,00% 5,00%AM 5,92% 1,85% 5,00% 5,00%AP 4,53% 1,50% 5,00% 5,00%BA 3,18% 2,62% 5,00% 5,00%CE 2,39% 2,99% 5,00% 5,00%DF 7,24% 2,32% 5,00% 5,00%ES 5,15% 2,25% 5,00% 5,00%GO 6,29% 2,28% 5,00% 5,00%MA 3,52% 2,20% 5,00% 5,00%MG 4,02% 2,49% 5,00% 5,00%MS 2,77% 2,31% 5,00% 5,00%MT 3,14% 2,32% 5,00% 5,00%PA 4,47% 1,52% 5,00% 5,00%PB 5,77% 1,58% 5,00% 5,00%PE 2,69% 2,98% 5,00% 5,00%PI 5,93% 1,55% 5,00% 5,00%PR 4,05% 3,57% 5,00% 5,00%RJ 4,97% 3,61% 5,00% 5,00%RN 5,98% 1,53% 5,00% 5,00%RO 2,82% 2,40% 5,00% 5,00%RR 4,58% 1,52% 5,00% 5,00%RS 0,70% 2,81% 5,00% 5,00%SC 1,32% 4,90% 5,00% 5,00%SE 5,68% 1,71% 5,00% 5,00%SP 3,65% 3,41% 5,00% 5,00%TO 2,93% 2,37% 5,00% 5,00%
Brasil 3,94% 3,03% 5,00% 5,00%Atualizado em Jul/2013
24
2ºSem/121ºSem/122011
TRX(mil)
BTS(mil)
2013 2014
Plano de Ampliação Nacional: Voz – Acesso
- A projeção de ampliação dos elementos de rede para o ano de 2014 será definida a partir do desenvolvimento do plano denegócios da companhia para este ano e da evolução do Plano de Melhoria.
- A projeção de ampliação dos elementos de rede é sensível à evolução do marco legal de compartilhamento e licenciamento deinfraestrutura.
- Os dados apresentados são referentes ao último mês do período. Exemplo: 2º Semestre/2012 = dezembro.
- A revisão dos quantitativos de elementos de rede de 2013 é referente ao último planejamento disponível
Os Indicadores SMP de controle
são: SMP5 e SMP7,
apresentados no slide 18 .
157 181205 226
270
2 01 1 1 º Se m 20 1 2 F e ch a m e nt o 2 01 2
(2 º S e m )
2 01 3 2 01 4
1112 12
13
14
2 01 1 1 º Se m 20 1 2 F e ch a m e nt o 2 01 2
(2 º S e m)
2 01 3 2 01 4
Atualizado em02/12/2013
25
Plano de Ampliação por Estado: Voz – Acesso
Atualizado em02/12/2013
- Os dados apresentados são referentes ao último mês do período. Exemplo: 2º Semestre/2012 = dezembro.
- A revisão dos quantitativos de elementos de rede d e 2013 é referente ao último planejamento disponíve l
Previsto2011 s1/2012 s2/2012 2013
AC 0,2 0,2 0,3 0,3AL 4,0 4,6 5,0 5,5AM 2,9 3,1 3,2 3,3AP 0,7 0,8 0,9 1,0BA 8,5 9,5 10,3 11,4CE 8,7 9,9 10,9 12,3DF 3,4 3,7 4,4 4,7ES 3,0 3,1 3,2 3,2GO 3,7 4,0 4,4 5,0MA 4,6 5,2 5,7 6,2MG 14,1 16,0 18,5 19,9MS 1,4 1,5 1,7 1,9MT 1,5 1,6 1,8 2,0PA 7,7 9,2 10,2 11,4PB 4,0 4,6 5,1 5,4PE 9,8 11,6 12,7 13,8PI 3,0 3,3 3,6 4,3PR 12,0 15,2 17,0 19,5RJ 9,5 12,9 15,4 16,6RN 4,7 5,2 5,6 6,1RO 0,7 0,7 0,9 1,0RR 0,4 0,4 0,5 0,5RS 6,7 7,1 7,4 7,6SC 7,0 7,5 8,4 10,3SE 0,9 0,9 1,0 1,0SP 33,8 38,3 46,3 51,2TO 0,6 0,7 0,8 0,9BR 157 181 205 226
TRX (mil)UF Realizado Previsto
2011 s1/2012 s2/2012 2013AC 25 25 25 25AL 208 215 223 242AM 155 161 163 167AP 33 40 43 44BA 478 491 507 565CE 411 424 447 494DF 254 259 273 281ES 241 242 242 242GO 316 319 320 336MA 227 235 245 254MG 1.049 1.072 1.099 1.161MS 145 146 148 152MT 159 162 162 165PA 353 383 404 443PB 232 245 255 262PE 497 521 533 562PI 135 143 150 174PR 828 842 877 950RJ 1.114 1.126 1.149 1.180RN 227 232 241 257RO 61 61 63 65RR 26 28 29 29RS 802 806 812 820SC 579 587 598 621SE 78 78 78 78SP 2.649 2.705 2.826 2.960TO 53 59 60 61BR 11.335 11.607 11.972 12.590
UFBTS
Realizado
26
Plano de Ampliação Nacional: Dados – Acesso
2ºSem/121ºSem/122011
ChannelElements
(mil)
2013 2014
Os Indicadores SMP de controle
são: SMP8 e SMP9,
apresentados no slide 21.
- A projeção de ampliação dos elementos de rede para o ano de 2014 será definida a partir do desenvolvimento do plano de negócios dacompanhia para este ano e da evolução do Plano de Melhoria.- A projeção de ampliação dos elementos de rede é sensível à evolução do marco legal de compartilhamento e licenciamento deinfraestrutura.- Os dados apresentados são referentes ao último mês do período. Exemplo: 2º Semestre/2012 = dezembro.- A revisão dos quantitativos de elementos de rede de 2013 é referente ao último planejamento disponível
NodeB(mil)
e-NodeB(mil)
8 9 10
2 01 1 1 º Se m 20 1 2 F e ch a m e nt o 2 01 2
(2 º S e m )
2 01 3 2 01 4
139250
406546
663
2 01 1 1 º Se m 20 1 2 F e ch a m e nt o 2 01 2
(2 º S e m)
2 01 3 2 01 4
2
4
2 01 1 1 º Se m 20 1 2 F e ch a m e nt o 2 01 2
(2 º S e m)
2 01 3 2 01 4
Atualizado em02/12/2013
27
Plano de Ampliação por Estado: Dados – Acesso
Atualizado em02/12/2013
- Os dados apresentados são referentes ao último mês do período. Exemplo: 2º Semestre/2012 = dezembro.
- A revisão dos quantitativos de elementos de rede d e 2013 é referente ao último planejamento disponíve l
Previsto2011 s1/2012 s2/2012 2013
AC 0,2 0,3 0,3 0,5AL 3 5 5 7AM 3 5 6 8AP 0 1 1 2BA 5 9 23 26CE 5 9 11 15DF 5 10 13 19ES 3 5 11 13GO 3 5 6 10MA 2 4 5 8MG 15 28 44 54MS 1 1 1 4MT 1 1 2 4PA 3 6 9 14PB 2 4 5 7PE 6 11 14 20PI 1 3 3 4PR 8 15 37 41RJ 18 32 53 69RN 3 5 5 7RO 0,2 0,4 0,7 1,3RR 0,4 1,0 0,8 1,1RS 4 7 10 24SC 5 8 19 31SE 1 2 2 5SP 41 73 118 149TO 0,2 0,4 0,6 1,2BR 139 250 406 546
UFChannel Elements (mil)
Realizado Realizado Previstos2/2012 2013
AC 15 15AL 137 142AM 136 139AP 37 39BA 348 382CE 303 343DF 262 276ES 136 171GO 171 190MA 139 171MG 729 803MS 70 87MT 70 83PA 261 317PB 128 143PE 358 407PI 64 70PR 639 679RJ 938 1098RN 136 143RO 26 32RR 21 21RS 346 438SC 414 494SE 58 68SP 2148 2270TO 16 26BR 8106 9047
UFNode B e-Node B
Previsto2013
ACAL 27AM 41AP 8BA 76CE 80DF 94ES 13GO 101MAMG 134MSMT 33PA 49PBPE 75PI PR 83RJ 271RN 47RORR 5RS 73SC 63SESP 548TOBR 1821
UF
28
Rede Ótica Nacional & Metropolitana
OTN: Expansion Plan (w/Swap, w/ AES)
2012-’14Building + Swap + AES
KM 25.058
LONG DISTANCE METRO TOTAL
KM 21.364
KM 27.973
KM 34.504
KM 36.075
KM 11.531
KM 16.751
KM 17.879
2011
2012
2013
2014
KM 7.532
KM 39.504
KM 51.255
KM 53.954
KM 28.896
• SÃO PAULO*• RIO DE JANEIRO*•RECIFE• SALVADOR• FORTALEZA• BELEM• MANAUS• BELO HORIZONTE• BRASILIA• GOIANIA• CURITIBA• PORTO ALEGRE• NATAL• CUIABA* Perímetro Atimus
• PALMAS• UBERLANDIA• FEIRA DE SANTANA• CONTAGEM• JUIZ DE FORA• MACEIO• SAO LUIS• TERESINA• JOAO PESSOA• CAMPO GRANDE• ARACAJU• VITORIA• FLORIANOPOLIS• MARINGA
• LONDRINA• PONTA GROSSA• BLUMENAU• CAXIAS DO SUL• CASCAVEL• JOINVILLE• CAMPINAS• SAO JOSE DOS CAMPOS• RIBEIRAO PRETO• SOROCABA• SAO JOSE DO RIO PRETO• SANTOS• BAURU• PRESIDENTE PRUDENTE
FTTS MAN [14 Cities] FTTS MAN [28 Cities] MM
Plano Nacional: Crescimento da Rede Ótica
Atualizado em02/12/2013
29
BalancingTraffic
AuditNetwork
FrequencyPlanning
Optimization / Auditing
Parameters and Features
Optimization of neighbour list
PhysicalOptimizations
Capacity Assessment / Resource Network
Performance analysis (KPI)M
ETO
DO
LOG
IA
Plano Nacional: Otimização
Referência Ago/2012
30
Clean up e Audit
Ampliação de Capacidade (Delivery)
Otimização(“Improvement”)
Manutenção e Fine Tunning (Excelence)
1º Q
Cidades < 200k hab.(interior)
Ações de Melhoria nas Cidades
Cidades > 200k hab.(cidades médias)
Capitais
2º Q 3º Q 4º Q
� Equipes regionais, Headquarter e Parceiros
� Equipes regionais e Headquarter
� Equipes regionais e Headquarter
Otimização(“Improvement”)
2013
Ampliação de Capacidade (Delivery)
Clean up e Audit
Clean up e Audit
Ampliação de Capacidade (Delivery)
Otimização(“Improvement”)
Manutenção e Fine Tunning (Excelence)
� Ações de melhoria com redimensionamento da capacida de de tráfego, melhoria dos KPIs, atuação nas célul as ofensoras e melhoria da performance.
� Ações focadas considerando grandes centros e cidade s menores.� Parceria TIM e fornecedores de tecnologia para atua ção nas principais capitais e regiões metropolitana s.
Plano Nacional: Otimização
Referência Ago/2012
31
Cidades atendidas TIM com Plano de Otimização
Capitais e Regiões Metropolitanas
Cid > 500k Cid > 200k Habitantes
OtimizaçãoTIM
Em parceria com o fornecedor
15 capitais + região metropolitana(total de 120 cidades)
OtimizaçãoParceria Fornecedor
de Tecnologia
AUDITAUDITAUDITAUDIT
IMPROVEMENTIMPROVEMENTIMPROVEMENTIMPROVEMENT
EXCELENCEEXCELENCEEXCELENCEEXCELENCE
� Verificação de Alarmes ativos� Análise de Rehome e capacidade� Verificação de release dos elementos
� Padronização de parâmetros� Atuação nas Worst Cells� Drive test, análise e ajuste de cobertura� Ativação de novas Features� Ressintonia� Otimização de vizinhas
� Manutenção dos indicadores (KPI)� Atuação nas worst cells� Otimizações pontuais
ETAPAS e PRINCIPAIS AÇÕES DO PLANO DE OTIMIZAÇÃOETAPAS e PRINCIPAIS AÇÕES DO PLANO DE OTIMIZAÇÃOETAPAS e PRINCIPAIS AÇÕES DO PLANO DE OTIMIZAÇÃOETAPAS e PRINCIPAIS AÇÕES DO PLANO DE OTIMIZAÇÃO
� 15 capitais e regiões metropolitanas com otimização realizada em parceria com o fornecedor de tecnolo gia (totalizam 120 cidadese correspondem a mais de 43% da base de clientes).
� As outras 12 capitais e demais cidades serão otimiz adas por equipe própria TIM.� As ações e o cronograma previstos estão detalhados nos planos de cada Estado.
Plano Nacional: Otimização
Referência Ago/2012
32
� O Plano de Resiliência consiste em realizar ações preventiv as relativas às ocorrências de interrupções de serviço comconsequência na redução de reclamações de clientes;
� O mapeamento das ações ocorre a partir do diagnóstico de caus as realizada com o histórico de eventos de interrupçõesde serviço;
� Os gráficos abaixo apresentam um quadro comparativo entre o peradoras móveis no 1º semestre de 2012, relativos adistribuição percentual do número de localidades impactad as por eventos de interrupção de serviço. São apresentadas a svisões mensais e acumulada no semestre, relativos a eventos transcursos em qualquer unidade federativa do Brasil;
� Na visão acumulada do semestre, a TIM apresenta share de 20% do total de ocorrências.
Fonte Dados: Sistema SICI-Anatel (aplicada correção em função “todos municípios”)Período de coleta de Dados: Jan a 21/Jun/12
Plano Nacional: Resiliência
Resiliência
Registros por Localidade Eventos SICI Registros por Localidade Eventos SICI(Jan a Jun/12)
9%
29%36%
21%12% 14%
91%
71%64%
79%88% 86%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO JUNHO
TIM DEMAIS OPERADORAS
20%
80%
TIM DEMAIS OPERADORAS
Referência Ago/2012
33
A análise
A análise
Fonte Dados: Sistema SICI-Anatel (aplicada correção em função “todos municípios”)Período de coleta de Dados: Jan a 21/Jun/12
� Classificamos os resultado da análise de causas em quatro grupos: falhas envolvendo equipamentos de in fra ou de telecomunicações, meios de transmissão, forneciment os de energia elétrica e um grupo para outros motiv os.
� Para cada causa, foram analisadas principais ações que poderiam prevenir re-ocorrência dos eventos.
� O gráfico abaixo apresenta a distribuição percentua l das causas para os eventos analisados do primeiro semestre. A tabela apresenta a relação entre as causas e seus respecti vos planos de ação.
� Na mesma tabela é apresentada uma coluna que agrupa as causas na classificação de origem (natureza) in terna ou externa a TIM.
A análise
�O detalhamento do Plano Nacional, bem como seu desm embramento em Planos Estatuais são apresentados no Anexo 1.
�A realização física dos planos é fator contributivo para atingimento do compromisso de redução de recla mações de Rede na Anatel, que consta no slide 43.
O Plano
Plano Nacional: Resiliência
Referência Ago/2012
34
Planos de Otimização, Ampliação e Resiliência
Plano Nacional 2012-2014
Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede
Contextualização
Índice
Objetivos de Atendimento
35
Planos de Otimização, Ampliação e Resiliência
ÂMBITO NACIONAL
36
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação – Nacional
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Plano de Ação de Ampliação Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- CORE Dados – instalação de novo SGSN ou GGSN- Transporte – instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e Dados Todo os Estados Q3 e Q4 100%
Finalização do processo de modernização da rede 3G com troca de equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede)
Dados
Capitais com as respectivas regiões metropolitanas de
Minas Gerais, Bahia, Paraná e Santa Catarina
Q3 e Q4 100%
Finalização do processo de modernização da rede GSM com troca de equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede)
Voz Todos os estados Q3 e Q4 100%
Atualizado em Jul/2013
37
Plano de Ação de Otimização AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas
Todas as capitais* Q3 e Q4 100%
Otimização das capitais e suas respectivas regiões metropolitanas feito em parceria com o vendor Ericsson (fornecedor do equipamento de acesso)
São Paulo, Minas Gerais, Bahia, Goiás e Distrito Federal Q3 e Q4 100%
Otimização das capitais e suas respectivas regiões metropolitanas feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso)
Pernambuco, Alagoas, Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Piauí, Amazonas, Pará e Maranhão Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre as redes GSM e 3G para melhoria da interoperabilidade entre as redes
Capitais e grandes centros com cobertura 3G Q3 e Q4 100%
Finalização do processo de modernização da rede 3G com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede)
Capitais com as respectivas regiões metropolitanas de Minas Gerais, Bahia, Paraná e Santa Catarina Q3 e Q4 100%
Finalização do processo de modernização da rede GSM com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade
Todos os Estados Q3 e Q4 100%
Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM São Paulo, Minas Gerais, Bahia, Goiás, Distrito Federal,
Paraná, Rio Grande do Sul e Santa Catarina Q3 e Q4 100%
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPI’s Todos os Estados Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz
Todos os Estados Q3 e Q4 100%
Ativação da segunda portadora para melhoria da performance de dados Alagoas e Piauí Q4 100%
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “pagings” das redes GSM e 3G
AL, BA, CE, MA, MG, PA, PB, PE, PI e RN Q3 e Q4 100%
Análise e otimização física (tilt e azimute) nas células interferentes nas redes GSM e 3G Ceará e Amapá Q3 e Q4 100%
Alteração da resseleção 3G – GSM para aumento da retenção do usuário na rede 3G Bahia, Espírito Santo, Minas Gerais e Rio de Janeiro Q4 100%
Configuração da feature “HSPA over IuR” em todas as interfaces IuR para melhoria da performance de dados dos móveis em deslocamento
Rio de Janeiro Q4 100%
Separação do canal de controle comum nas banda de 900 e 1800 MHz (common BCCH) para melhoria da queda de chamada
São Paulo Q3 e Q4 100%
Otimização das redes GSM e 3G realizado em parceria com consultoria especializada Campinas Q3 e Q4 100%
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Otimização – Nacional
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre* as capitais Vitória, Goiânia e Aracaju já tiveram replanejamento de frequência Atualizado em Jul/2013
38
Projeto Descrição AbrangênciaData deEntrega
%Concluído
PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD
Novas rotas de fibra de longa distância DF, TO, MG, PA e SP Q4 100%
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio
Todos Estados do Brasil, exceto SE
Q4 100%
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backbone ótico LD (regime SWAP)
Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação
DF, GO, MG, SP, PR, BA, CE, RJ, RS, SE,
PB, PE, RN e SCQ3 e Q4 100%
PA04 - Rede de Redundância Metropolitano Ótico
Proteção da transmissão através da ampliação de número de anéis óticos
RJ e SP Q3 e Q4 100%
PA05 - Desenvolvimento de Rede Própria
Ampliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própriaMS, MT, RO, TO, SE, CE, PE, AM, PA, RS,
SC, SP e PRQ4 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todos Estados do Brasil
Q4 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todos Estados do Brasil
Q3 e Q4 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismoTodos Estados do
Brasil, exceto RO, TO, e AC
Q4 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre
falhas em sites
Todos Estados do Brasil, exceto AP, ES
e RSQ3 100%
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas reincidentes em sitesTodos Estados do
BrasilQ4 100%
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Nacional
Atualizado em Jul/2013
39
Plano de Ação de Otimização AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas
13 municípios dos estados: Amazonas, Bahia, Minas Gerais, Pernambuco, Rio de Janeiro, Santa Catarina e São Paulo. Q2 100%
Otimização de vizinhança entre células das rede GSM para melhoria da performance de voz
13 municípios dos estados: Amazonas, Bahia, Minas Gerais, Pernambuco, Rio de Janeiro, Santa Catarina e São Paulo. Q2 100%
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas
51 municípios dos estados: Alagoas, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Maranhão, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Pará, Paraíba, Pernambuco, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Santa Catarina e São Paulo.
Q2 100%
Otimização de vizinhança entre células das rede GSM para melhoria da performance de voz
51 municípios dos estados: Alagoas, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Maranhão, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Pará, Paraíba, Pernambuco, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Santa Catarina e São Paulo. Q2 100%
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas
51 municípios dos estados: Acre, Alagoas, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Minas Gerais, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rondônia, Santa Catarina, São Paulo e Tocantins
Q3 98%
Otimização de vizinhança entre células das rede GSM para melhoria da performance de voz
51 municípios dos estados: Acre, Alagoas, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Minas Gerais, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rondônia, Santa Catarina, São Paulo e Tocantins
Q3 98%
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas
31 municípios dos estados: Alagoas, Amapá, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Minas Gerais, Pará, Piauí, Paraná, Rio Grande do Norte, Roraima, Rio Grande do Sul, Sergipe e São Paulo
Q4 94%
Otimização de vizinhança entre células das rede GSM para melhoria da performance de voz
31 municípios dos estados: Alagoas, Amapá, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Minas Gerais, Pará, Piauí, Paraná, Rio Grande do Norte, Roraima, Rio Grande do Sul, Sergipe e São Paulo
Q4 94%
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2013 Otimização – Nacional
Q1: 1ª trimestre Q2: 2ª trimestre Q3: 3ª trimest re Q4: 4º trimestreAtualizado em 2/12/2013
40
Plano de Ação de Resiliência DESCRIÇÃO AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
PA 01 - TRANSMISSÃO OPTICA(Dupla Falha de interrupção)
Nova rota de implementação de transmissão óptica de longa distância entre Fortaleza e Belém.
PA, RJ E REGIÃO NE Q3 90%
PA 02 - TRANSMISSÃO OPTICA(Dupla Falha de interrupção)
Novo anel de transmissão óptica com a finalidade de criar uma nova conexão entre Core Site de Vila Mariana e o Backbone IPde SP. Esta nova alternativa traz também uma terceira rota de fibra.
SP Q3 100%
PA 03 - TRANSMISSÃO OPTICA(Dupla Falha de interrupção)
Implementação de nova rota de transmissão óptica de longa distância entre João Pessoa e Recife.
PB E PE Q3 100%
PA 04- ACCESSO(SITE HUB INFRA)
Reforço de infraestrutura de transmissão de 249 sites hub, priorizando os maiores sites de cadeia com histórico de eventos massivos.
Todos estados do Brasil Q4 87%
PA 05- ACCESSO(TX-FIBER)
Redução do nº de anéis metropolitanos abertos SP e RJ através da implementação de nova modalidade de serviço e redução do backlog de anéis abertos.
SP E RJ Q3 100%
PA 06 - SERVIÇO DE VOZ LOCAL(Distribuído Arquitetura HLR )
Criação de clusters de HLR com clientes locais registrados emnodes regionais (HLR).
Todos estados do Brasil Q4 100%
Q1: 1ª trimestre Q2: 2ª trimestre Q3: 3ª trimest re Q4: 4º trimestre
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2013 Resiliência Voz e Dados – Nacional
Atualizado em 2/12/2013
41
Planos de Otimização, Ampliação e Resiliência
ÂMBITO ESTADUAL
42
Plano de Ação de Ampliação Serviço Abrangência Data de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
Voz e Dados Todo o estado do Acre Q3 e Q4 100%
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Acre
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G
Voz e Dados Todo o Estado do Acre Q3 e Q4 100%
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs
Voz Todo o Estado do Acre Q3 e Q4 100%
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas
VozRegião Metropolitana de Rio
BrancoQ3 e Q4 100%
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestreAtualizado em Jul/2013
43
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Acre
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA 01 – Rede de Redundância BackboneÓtico LD
Novas rotas de fibra de longa distância Todo o Estado do Acre Até Dez/12 100%
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio
Todo o Estado do Acre Até Out/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo o Estado do Acre A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo o Estado do Acre A partir de Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites
Todo o Estado do Acre Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites
Todo o Estado do Acre Até Dez/2012 100%
-No projeto PA02, a TIM realizou reforço de 03 sites, 01 a mais que o compromissado com a ANATEL para 2012
Atualizado em Jul/2013
44
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Alagoas
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas
VozRegião Metropolitana de
MaceióQ3 100%
Otimização da região metropolitana de Maceió feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso)
Voz e DadosRegião Metropolitana de
MaceióQ3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz
Voz Todo o Estado Q3 100%
Otimização de vizinhança entre as redes 3G e GSM para melhoria da performance de voz e dados
DadosGrandes centros do Estado de
Alagoas Q3 100%
Ativação da segunda portadora para melhoria da performance de dados
DadosRegião Metropolitana de
MaceióQ3 100%
Conversão da transmissão para Full IP para melhoria de performance de dados
DadosRegião Metropolitana de
MaceióQ3 100%
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “pagings” das redes GSM e 3G
Voz e Dados Todo o Estado Q3 e Q4 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e Dados Todo o estado de Alagoas Q3 e Q4 100%
Atualizado em Jul/2013
45
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Alagoas
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio
Todo Estado de Alagoas Até Out/2012 100%
PA 03 – Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backboneótico LD (regime SWAP)
Gestão de Provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado de Alagoas A partir de Set/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado de Alagoas A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo Estado de Alagoas A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)
Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo
Todo Estado de Alagoas Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites
Todo Estado de Alagoas Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas reincidentes em sites Todo Estado de Alagoas Até Dez/2012 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
46
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Amapá
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas
Voz e DadosRegião Metropolitana de
MacapáQ3 100%
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G
Voz e Dados Todo o Estado Q3 e Q4 100%
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs
Voz Todo o Estado Q3 e Q4 100%
Análise e otimização física (tilt e azimute) nas células interferentes nas redes GSM e 3G
Voz e Dados Região Metropolitana Q3 e Q4 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e Dados Todo o estado do Amapá Q3 e Q4 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
47
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Amapá
Projeto Descrição Abrangência Data Entrega Prevista
% Concluído
PA 01 – Rede de Redundância Backbone Ótico LD
Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado do Amapá Até Dez/2012 100%
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio
Todo estado do Amapá Até Out/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo estado do AmapáA partir de Out/2012
100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo estado do AmapáA partir de Set/2012
100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo
Todo estado do Amapá Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites
Todo estado do Amapá Até Dez/2012 100%
Atualizado em Jul/2013
48
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Amazonas
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Otimização da região metropolitana de Manaus feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso)
Voz e DadosRegião Metropolitana
de ManausQ3 e Q4 100%
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas
VozRegião Metropolitana
de ManausQ3 100%
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G
Voz e Dados Todo o Estado Q4 100%
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras em queda de chamada
Voz Todo o Estado Q3 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço AbrangênciaData de Entrega
%Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado de
AmazonasQ3 e Q4 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
49
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Amazonas
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA01 – Rede de redundância Backbone ótico LD
Novas Rotas de Fibra de Longa DistânciaTodo Estado do
AmazonasAté Dez/2012 100%
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio
Todo Estado do Amazonas
Até Out/2012 100%
PA05 - Desenvolvimento de Rede Própria
Ampliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria
Todo Estado do Amazonas
Até Dez/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado do Amazonas
A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo Estado do Amazonas
A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)
Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo
Todo Estado do Amazonas
Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites
Todo Estado do Amazonas
Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas reincidentes em sitesTodo Estado do
AmazonasAté Dez/2012 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
50
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Bahia
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Otimização da região metropolitana de Salvador feito em parceria com o vendorEricsson (fornecedor do equipamento de acesso) Voz e Dados
Região metropolitana de Salvador
Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células das redes GSM e 3G para melhoria da interoperabilidade entre as redes Voz e Dados
Grandes centros do Estado da Bahia
Q3 e Q4 100%
Alteração da resseleção 3G – GSM para aumento da retenção do usuário na rede 3G Voz e Dados
Região metropolitana de Salvador
Q3 e Q4 100%
Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM VozCélulas com alto tráfego de
sinalização Q3 e Q4 100%
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas Voz
Grandes centros do Estado da Bahia
Q3 e Q4 100%
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das redes GSM e 3G Voz Interior do Estado Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células das rede 3G para melhoria da performance de voz e dados Dados
Cidades do Estado da Bahia com cobertura 3G
Q3 e Q4 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço Abrangência Data de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado de
AmazonasQ3 e Q4 100%
Finalização do processo de modernização da rede 3G com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede). Dados
Região metropolitana de Salvador
Q3 e Q4 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
51
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Bahia
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio Todo Estado da Bahia Até Out/2012 100%
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backbone ótico LD (regime SWAP)
Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação Todo Estado da Bahia
A partir de Set/2012Reprogramado para
Nov/2012100%
PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria Todo Estado da Bahia Até Dez/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado da Bahia A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo Estado da Bahia A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo Estado da Bahia Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites Todo Estado da Bahia Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites Todo Estado da Bahia Até Dez/2012 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
52
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Ceará
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas Voz
Grandes centros do Estado do Ceará
Q3 e Q4 100%
Otimização da região metropolitana de Fortaleza feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso) Voz e Dados
Região Metropolitana de Fortaleza
Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células das rede GSM e das células 3G para melhoria da performance de voz Voz e Dados Todo Estado Q3 e Q4 100%
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das redes GSM e 3G Voz e Dados Todo o Estado Q3 e Q4 100%
Análise e otimização de tilt e azimute nas células interferentes nas redes GSM e 3G Voz e Dados
Grandes centros do Estado do Ceará
Q3 e Q4 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado do
CearáQ3 e Q4 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
53
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Ceará
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio
Todo Estado do Ceará Até Out/2012 100%
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backbone ótico LD (regime SWAP)
Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado do CearáA partir de Set/2012Reprogramado para
Nov/2012100%
PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria
Todo Estado do Ceará Até Dez/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado do Ceará A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo Estado do Ceará A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo
Todo Estado do Ceará Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites
Todo Estado do Ceará Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites
Todo Estado do Ceará Até Dez/2012 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
54
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Distrito Federal
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Otimização da região metropolitana de Brasilia feito em parceria com o vendor Ericsson (fornecedor do equipamento de acesso)
VozRegião Metropolitana de
BrasíliaQ3 e Q4 100%
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas
Voz e DadosRegião Metropolitana de
BrasíliaQ3 100%
Finalização do processo de modernização da Rede GSM com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade
Voz Todo o Estado Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células da Rede GSM, da Rede 3G e entre as Redes GSM e 3G
Voz e DadosRegião Metropolitana de
BrasíliaQ3 e Q4 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- CORE Dados - instalação de novo SGSN ou GGSN- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o Distrito
FederalQ3 e Q4 100%
Finalização do processo de modernização da rede GSM com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade. Voz
Todo o Distrito Federal
Q3 e Q4 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
55
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Distrito Federal
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD
Novas rotas de fibra de longa distância Todo Distrito Federal Até Dez/2012 100%
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio Todo Distrito Federal Até Out/2012 100%
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backbone ótico LD (regime SWAP)
Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação Todo Distrito Federal
A partir de Set/2012Reprogramado para
Nov/2012100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Distrito Federal A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo Distrito Federal A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo Distrito Federal Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites Todo Distrito Federal Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites Todo Distrito Federal Até Dez/2012 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
56
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Espírito Santo
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Monitoração e otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras em queda de chamada, conexões HSDPA e acesso voz/HSDPA Voz Todo o Estado Q3 e Q4 100%
Finalização do processo de modernização da rede GSM com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede)
Voz e Dados Todo o Estado Q3 100%
Alteração da resseleção 3G – GSM para aumento da retenção do usuário na rede 3G Voz e Dados
Região metropolitana de Vitória
Q4 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado do
Espírito SantoQ3 e Q4 100%
Finalização do processo de modernização da rede GSM com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede). Voz
Todo o estado do Espírito Santo
Q3 e Q4 100%
Atualizado em Jul/2013
57
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Espírito Santo
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio Todo Espírito santo Até Out/2012 100%
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backbone ótico LD (regime SWAP)
Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação Todo Espírito santo
A partir de Set/2012Reprogramado para
Nov/2012100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Espírito santo A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo Espírito santo A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo Espírito santo Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites Todo Espírito santo Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites Todo Espírito santo Até Dez/2012 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
58
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Goiás
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Otimização da região metropolitana de Goiânia feito em parceria com o vendor Ericsson (fornecedor do equipamento de acesso)
Voz e DadosRegião Metropolitana de
GoiâniaQ3 e Q4 100%
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPI’s Voz e Dados Todo o Estado de Goiás Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G
Voz e Dados Todo o Estado de Goiás Q3 e Q4 100%
Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM VozCélulas com alto tráfego de
sinalização em todo o Estado
Q4 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço Abrangência Data de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
Voz e DadosTodo o estado de
GoiásQ3 e Q4 100%
Atualizado em Jul/2013
59
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Goiás
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD
Novas rotas de fibra de longa distância Todo Estado de Goiás Até Dez/2012 100%
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio Todo Estado de Goiás Até Out/2012 100%
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backbone ótico LD (regime SWAP)
Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação Todo Estado de Goiás
A partir de Set/2012Reprogramado para
Nov/2012100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado de Goiás A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo Estado de Goiás A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo Estado de Goiás Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites Todo Estado de Goiás Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites Todo Estado de Goiás Até Dez/2012 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
60
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Maranhão
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Otimização da região metropolitana de São Luís feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso) Voz e Dados
Região Metropolitana de São Luís
Q3 e Q4 100%
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas Voz
Regiões Metropolitanas de São Luís e Imperatriz
Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados
Grandes centros do Estado do Maranhão
Q3 e Q4 100%
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras dos principais KPI’s VozTodo o Estado do
Maranhão Q3 e Q4 100%
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “pagings” nas redes GSM e 3G Voz e Dados
Todo o Estado do Maranhão
Q3 e Q4 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado do
MaranhãoQ3 e Q4 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
61
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Maranhão
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA01 – Rede de redundância Backbone ótico LD
Novas Rotas de Fibra de Longa Distância Todo Estado do Maranhão
Até Dez/2012 100%
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio
Todo Estado do Maranhão
Até Out/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado do Maranhão
A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo Estado do Maranhão
A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo
Todo Estado do Maranhão
Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites
Todo Estado do Maranhão
Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites
Todo Estado do Maranhão
Até Dez/2012 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
62
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Mato Grosso
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G
Voz e Dados Todo o Estado Q3 e Q4 100%
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPI’s Voz Todo o Estado Q3 e Q4 100%
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas. Atividade cancelada devido a melhoria na performance pelas outras ações realizadas).
VozRegião Metropolitana de
CuiabáQ3 e Q4 -
Atualizado
Plano de Ação de Ampliação Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado do
Mato GrossoQ3 e Q4 100%
Atualizado em Jul/2013
63
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Mato Grosso
Projeto Descrição Abrangência Data Entrega Prevista
% Concluído
PA01 – Rede de redundância Backbone ótico LD
Novas Rotas de Fibra de Longa Distância Todos os Estados do
Mato GrossoAté Dez/2012 100%
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio
Todos os Estados do
Mato GrossoAté Out/2012 100%
PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria
Todos os Estados do
Mato GrossoAté Dez/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todos os Estados do
Mato GrossoA partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todos os Estados do
Mato GrossoA partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo
Todos os Estados do
Mato GrossoAté Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites
Todos os Estados do
Mato GrossoAté Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites
Todos os Estados do
Mato GrossoAté Dez/2012 100%
Atualizado em Jul/2013
64
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Mato Grosso do Sul
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados Todo o Estado Q3 e Q4 100%
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPI’s Voz Todo o Estado Q3 e Q4 100%
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas. Atividade cancelada devido a melhoria na performance pelas outras ações realizadas)
VozRegião Metropolitana de
Campo GrandeQ3 e Q4 -
Atualizado
Plano de Ação de Ampliação Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado do
Mato Grosso do SulQ3 e Q4 100%
Atualizado em Jul/2013
65
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Mato Grosso do Sul
Projeto Descrição Abrangência Data Entrega Prevista
%Concluído
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio
Todo Estado do Mato Grosso do Sul
Até Out/2012 100%
PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria
Todo Estado do Mato Grosso do Sul
Até Dez/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado do Mato Grosso do Sul
A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo Estado do Mato Grosso do Sul
A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo
Todo Estado do Mato Grosso do Sul
Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites
Todo Estado do Mato Grosso do Sul
Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites
Todo Estado do Mato Grosso do Sul
Até Dez/2012 100%
Atualizado em Jul/2013
66
Plano de Ação de Ampliação Serviço Abrangência Data de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- CORE Dados - instalação de novo SGSN ou GGSN- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado de
Minas GeraisQ3 e Q4 100%
Finalização do processo de modernização da rede 3G com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede). Dados
Região metropolitana de Belo Horizonte
Q3 e Q4 100%
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Minas Gerais
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Otimização da região metropolitana de Belo Horizonte feito em parceria com o vendor Ericsson (fornecedor do equipamento de acesso)
Voz e DadosRegião metropolitana de Belo Horizonte
Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células das redes GSM e 3G para melhoria da interoperabilidade entre as redes
Voz e DadosGrandes centros do Estado da Minas Gerais
Q3 e Q4 100%
Alteração da resseleção 3G – GSM para aumento da retenção do usuário na rede 3G Voz e DadosRegião metropolitana de Belo Horizonte
Q4 100%
Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM VozCélulas com alto tráfego de sinalização
Q3 e Q4 100%
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas
VozCidades ofensoras em queda de chamada e qualidade de voz
Q3 e Q4 100%
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das redes GSM e 3G
Voz e Dados Interior do Estado Q3 e Q4 100%
Atualizado em Jul/2013
67
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Minas Gerais
Projeto Descrição Abrangência Data Entrega Prevista
% Concluído
PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD
Novas rotas de fibra de longa distância Todo Estado de Minas Gerais
Até Dez/2012 100%
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio
Todo Estado de Minas Gerais
Até Out/2012 100%
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backbone ótico LD (regime SWAP)
Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado de Minas Gerais
A partir de Set/2012Reprogramado para
Nov/2012100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado de Minas Gerais
A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo Estado de Minas Gerais
A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo
Todo Estado de Minas Gerais
Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites
Todo Estado de Minas Gerais
Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites
Todo Estado de Minas Gerais
Até Dez/2012 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
68
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Pará
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Otimização da região metropolitana de Belém feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso) Voz e Dados
Região Metropolitana de Belém
Q3 e Q4 100%
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas Voz
Região Metropolitana de Belém, Castanhal, Marabá, Parauapebas e Santarém
Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados
Grandes centros do Estado do Pará
Q3 e Q4 100%
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras em queda de chamada Voz Todo o Estado Q3 e Q4 100%
Otimização de 4 “Location Areas” para controle da carga de “pagings” nas redes GSM e 3G Voz e Dados Região da ANF 91 Q3 100%
Atualizado
Plano de Ação de Ampliação Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- CORE Dados - instalação de novo SGSN ou GGSN- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado do
ParáQ3 e Q4 100%
Atualizado em Jul/2013
69
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Pará
Projeto Descrição Abrangência Data Entrega Prevista
% Concluído
PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD
Novas rotas de fibra de longa distância Todo Estado do Pará Até Dez/2012 100%
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio Todo Estado do Pará Até Out/2012 100%
PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria Todo Estado do Pará Até Dez/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado do Pará A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo Estado do Pará A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo Estado do Pará Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites Todo Estado do Pará Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites Todo Estado do Pará Até Dez/2012 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
70
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Paraíba
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas Voz e Dados
Grandes centros do Estado da Paraíba
Q3 e Q4 100%
Otimização da região metropolitana de João Pessoa feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso) Voz
Região Metropolitana de João Pessoa
Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz Voz e Dados Todo Estado Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre as redes 3G e GSM para melhoria da performance de voz e dados Voz e Dados
Grandes centros do Estado da Paraíba
Q3 e Q4 100%
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das redes GSM e 3G Voz e Dados Todo o Estado Q3 e Q4 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado da
ParaíbaQ3 e Q4 100%
Atualizado em Jul/2013
71
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Paraíba
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio Todo Estado da Paraíba Até Out/2012 100%
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backbone ótico LD (regime SWAP)
Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação Todo Estado da Paraíba
A partir de Set/2012Reprogramado para
Nov/2012100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado da Paraíba A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo Estado da Paraíba A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo Estado da Paraíba Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites Todo Estado da Paraíba Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites Todo Estado da Paraíba Até Dez/2012 100%
Atualizado em Jul/2013
72
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas Voz
Região Metropolitana de Curitiba
Q3 100%
Otimização de vizinhança entre células das rede GSM para melhoria da performance de voz Voz
Grandes centros do Estado do Paraná
Q3 e Q4 100%
Finalização do plano de troca de equipamentos por modelos mais modernos e com maior capacidade (swap) nas redes GSM e 3G Voz e Dados Todo o Estado Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células da rede 3G para melhoria da performance de voz e dados Dados
Grandes centros do Estado do Paraná
Q3 e Q4 100%
Ampliação da capacidade de sinalização na rede GSM para as células com perfis de tráfego diferenciados Voz
Células com alto tráfego de sinalização
Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células das redes GSM e 3G para melhoria da interoperabilidade entre as redes Voz e Dados
Grandes centros do Estado do Paraná
Q3 e Q4 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- CORE Dados - instalação de novo SGSN ou GGSN- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado do
ParanáQ3 e Q4 100%
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Paraná
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
73
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Paraná
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio Todos Estado do Paraná Até Out/2012 100%
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backbone ótico LD (regime SWAP)
Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação Todos Estado do Paraná
A partir de Set/2012Reprogramado para
Nov/2012100%
PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria Todos Estado do Paraná Até Dez/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todos Estado do Paraná A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todos Estado do Paraná A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todos Estado do Paraná Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites Todos Estado do Paraná Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites Todos Estado do Paraná Até Dez/2012 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
74
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Pernambuco
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas
VozGrandes centros do
Estado de Pernambuco Q3 e Q4 100%
Otimização da região metropolitana de Recife feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso)
Voz e DadosRegião Metropolitana do
RecifeQ3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz
VozTodo Estado de
Pernambuco Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre as redes 3G e GSM para melhoria da performance de voz e dados
DadosGrandes centros do
Estado de Pernambuco Q3 e Q4 100%
Ativação da segunda portadora para melhoria da performance de dados DadosRegião Metropolitana do
RecifeQ3 e Q4 100%
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das redes GSM e 3G
Voz e Dados Todo o Estado Q3 e Q4 100%
Atualizado
Plano de Ação de Ampliação Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- CORE Dados - instalação de novo SGSN ou GGSN- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado de
PernambucoQ3 e Q4 100%
Atualizado em Jul/2013
75
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Pernambuco
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio
Todo Estado de Pernambuco
Até Out/2012 100%
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backbone ótico LD (regime SWAP)
Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado de Pernambuco
A partir de Set/2012Reprogramado para
Nov/2012100%
PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria
Todo Estado de Pernambuco
Até Dez/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado de Pernambuco
A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo Estado de Pernambuco
A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo
Todo Estado de Pernambuco
Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites
Todo Estado de Pernambuco
Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites
Todo Estado de Pernambuco
Até Dez/2012 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
76
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas
VozRegião Metropolitana de Teresina
Q4 100%
Otimização da região metropolitana de Teresina feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso)
Voz e DadosRegião Metropolitana de Teresina
Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz
Voz Todo Estado Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre as redes 3G e GSM para melhoria da performance de voz e dados
DadosGrandes centros do Estado do Piauí
Q3 e Q4 100%
Ativação da segunda portadora para melhoria da performance de dados DadosRegião Metropolitana de Teresina
Q3 e Q4 100%
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das redes GSM e 3G
Voz e Dados Todo o Estado Q3 e Q4 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado do
PiauíQ3 e Q4 100%
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Piauí
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
77
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Piauí
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA01 – Rede de redundância Backbone ótico LD
Novas Rotas de Fibra de Longa Distância Todo Estado do Piauí Até Dez/2012 100%
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio Todo Estado do Piauí Até Out/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado do Piauí A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo Estado do Piauí A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo Estado do Piauí Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites Todo Estado do Piauí Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites Todo Estado do Piauí Até Dez/2012 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
78
Plano de Ação de Ampliação Serviço Abrangência Data de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- CORE Dados – instalação de novo SGSN ou GGSN- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado do Rio
de JaneiroQ3 e Q4 100%
Finalização do processo de modernização da rede GSM com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede).
VozTodo o estado do Rio
de JaneiroQ3 e Q4 100%
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Rio de Janeiro
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas Voz
Região Metropolitana doRJ
Q3 100%
Otimização de vizinhança entre células das rede GSM para melhoria da performance de voz
VozTodo o Estado do Rio de
Janeiro Q3 e Q4 100%
Alteração da resseleção 3G – GSM para aumento da retenção do usuário na rede 3G Voz e DadosRegião metropolitana do
RJQ3 100%
Otimização da estratégia de direcionamento de tráfego entre as duas portadoras WCDMA e a rede 2G para melhoria da performance na utilização da rede de dados Dados
Região metropolitana doRJ
Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células das redes GSM e 3G para melhoria da interoperabilidade entre as redes Voz e Dados
Região Metropolitana do RJ e demais cidades com
cobertura 3GQ3 e Q4 100%
Configuração da feature “HSPA over IuR” em todas as interfaces IuR para melhoria da performance de dados dos móveis em deslocamento
Dados Região Metropolitana do RJ
Q3 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
79
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio
Todo Estado do Rio de Janeiro
Até Out/2012 100%
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backbone ótico LD (regime SWAP)
Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado do Rio de Janeiro
A partir de Set/2012Reprogramado para
Nov/2012100%
PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria
Todo Estado do Rio de Janeiro
Até Dez/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado do Rio de Janeiro
A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo Estado do Rio de Janeiro
A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo
Todo Estado do Rio de Janeiro
Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites
Todo Estado do Rio de Janeiro
Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites
Todo Estado do Rio de Janeiro
Até Dez/2012 100%
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Rio de Janeiro
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestreAtualizado em Jul/2013
80
Plano de Ação de Ampliação Serviço Abrangência Data de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado do Rio
Grande do NorteQ3 e Q4 100%
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Rio Grande do Norte
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre
Atualizado
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas Voz
Região Metropolitana de Natal
Q3 100%
Otimização da região metropolitana de Natal feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens (fornecedor do equipamento de acesso) Voz e Dados
Região Metropolitana de Natal
Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz
Voz Todo o Estado Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre as redes 3G e GSM para melhoria da performance de voz e dados
DadosGrandes centros do
Estado do Rio Grande do Norte
Q3 e Q4 100%
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das redes GSM e 3G Voz e Dados Todo o Estado Q3 e Q4 100%
Atualizado em Jul/2013
81
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados - Rio Grande do Norte
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio
Todo Estado do Rio Grande do Norte
Até Out/2012 100%
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backbone ótico LD (regime SWAP)
Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado do Rio Grande do Norte
A partir de Set/2012Reprogramado para
Nov/2012100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo Estado do Rio Grande do Norte
A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo Estado do Rio Grande do Norte
A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo
Todo Estado do Rio Grande do Norte
Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites
Todo Estado do Rio Grande do Norte
Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas reincidentes em sites
Todo Estado do Rio Grande do Norte
Até Dez/2012 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
82
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Rio Grande do Sul
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas Voz
Região de Porto Alegre, Caxias do Sul, Passo Fundo,
Santa Maria, Gramado e Pelotas
Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células das rede GSM para melhoria da performance de voz
VozGrandes centros do Estado
do Rio Grande do SulQ3 e Q4 100%
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs Voz Todo o Estado Q3 e Q4 100%
Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM VozCélulas com alto tráfego de
sinalizaçãoQ4 100%
Otimização de vizinhança entre células das redes GSM e 3G para melhoria da interoperabilidade entre as redes
Voz e DadosGrandes centros do Estado
do Rio Grande do SulQ3 e Q4 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço Abrangência Data de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado do Rio
Grande do SulQ3 e Q4 100%
Atualizado em Jul/2013
83
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Rio Grande do Sul
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio
Todo o Estado do Rio Grande do Sul
Até out/2012 100%
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backbone ótico LD (regime SWAP)
Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo o Estado do Rio Grande do Sul
A partir de Set/2012Reprogramado para
Nov/2012100%
PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria
Todo o Estado do Rio Grande do Sul
Até Dez/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo o Estado do Rio Grande do Sul
A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo o Estado do Rio Grande do Sul
A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo
Todo o Estado do Rio Grande do Sul
Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em site
Todo o Estado do Rio Grande do Sul
Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas re-incidentesem sites
Todo o Estado do Rio Grande do Sul
Até Dez/2012 100%
Atualizado em Jul/2013
84
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Rondônia
Plano de Ação de Otimização Serviço Abrangência Data de Entrega
% Concluído
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G
Voz e Dados Todo o estado de Rondônia Q3 e Q4 100%
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs
Voz Todo o estado de Rondônia Q4 100%
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas
VozRegião metropolitana de
Porto VelhoQ4 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado de
RondôniaQ3 e Q4 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
85
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Rondônia
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA01 – Rede de redundância BackboneÓtico LD
Novas rotas de fibra de longa distânciaTodo o Estado de
RondôniaAté Dez/2012 100%
PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria
Todo o Estado deRondônia
Até Dez/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo o Estado deRondônia
A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo o Estado deRondônia
A partir de Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites
Todo o Estado deRondônia
Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas re-incidentesem sites
Todo o Estado deRondônia
Até Dez/2012 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
86
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Roraima
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de queda de chamadas
VozRegião metropolitana de
Boa Vista Q3 100%
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs
Voz Todo o estado de Roraima Q3 e Q4 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço Abrangência Data de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado de
RoraimaQ3 e Q4 100%
Atualizado em Jul/2013
87
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Roraima
Projeto Descrição Abrangência Data Entrega Prevista
%Concluído
PA01 – Rede de redundância BackboneÓtico LD
Novas rotas de fibra de longa distânciaTodo o Estado de
RoraimaAté Dez/2012 100%
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio
Todo o Estado deRoraima
Até Out/2012Reprogramado para
dez/2012100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo o Estado deRoraima
A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo o Estado deRoraima
A partir de Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites
Todo o Estado deRoraima
Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas re-incidentesem sites
Todo o Estado deRoraima
Até Dez/2012 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
88
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – Santa Catarina
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de queda de chamadas
Voz
Região de Criciúma, Joinville, Blumenau,
Balneário Camboriú e Jaraguá do Sul
Q3 100%
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz
VozGrandes centros do estado
de Santa CatarinaQ3 e Q4 100%
Finalização do processo de modernização das redes GSM e 3G com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede)
Voz e DadosRegião metropolitana de
FlorianópolisQ3 e Q4 100%
Redimensionamento da capacidade de sinalização da rede GSM VozCélulas com alto tráfego de
sinalizaçãoQ4 100%
Otimização de vizinhança entre células das redes GSM e 3G para melhoria da interoperabilidade entre as redes
Voz e DadosGrandes centros do estado
de Santa CatarinaQ3 e Q4 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço Abrangência Data de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado de Santa
CatarinaQ3 e Q4 100%
Atualizado em Jul/2013
89
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio
Todo o Estado de Santa Catarina
Até Out/2012 100%
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backbone ótico LD (regime SWAP)
Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo o Estado de Santa Catarina
A partir de Set/2012Reprogramado para
Nov/2012100%
PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria
Todo o Estado de Santa Catarina
Até Dez/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo o Estado de Santa Catarina
A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo o Estado de Santa Catarina
A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo
Todo o Estado de Santa Catarina
Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites
Todo o Estado de Santa Catarina
Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites
Todo o Estado de Santa Catarina
Até Dez/2012 100%
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Santa Catarina
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
90
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização – São Paulo
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas Voz
Jundiaí, Santos e Ribeirão Preto
Q3 e Q4 100%
Otimização da região metropolitana de São de Paulo feito em parceria com o vendorEricsson (fornecedor do equipamento de acesso) Voz e Dados
Região Metropolitana de São Paulo
Q3 e Q4 100%
Otimização da região de Campinas feito em parceria com consultoria especializada Voz e Dados Campinas Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM e entre células da rede 3G. Voz e DadosGrandes centros do estado
de São PauloQ3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre as redes GSM e 3G para melhoria da interoperabilidade entre as redes Voz e Dados
Cidades do estado de SP com cobertura 3G
Q3 e Q4 100%
Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM VozCidades da região
Metropolitana de São Paulo, ANF 11 e ANF 12
Q3 e Q4 100%
Redimensionamento de links de sinalização na rede GSM Voz ANFs 13 e 19 Q3 e Q4 100%
Separação do canal de controle comum nas banda de 900 e 1800 MHz (common BCCH) para melhoria de queda de chamada Voz ANFs 13 e 19 Q3 e Q4 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- CORE Dados – instalação de novo SGSN ou GGSN- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado de São
PauloQ3 e Q4 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
91
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – São Paulo
Projeto Descrição AbrangênciaData Entrega
Prevista%
Concluído
PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD
Novas rotas de fibra de longa distânciaTodo o Estado de São
PauloAté Dez/2012 100%
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio
Todo o Estado de São Paulo
Até Out/2012 100%
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backbone ótico LD (regime SWAP)
Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo o Estado de São Paulo
A partir de Set/2012Reprogramado para
Nov/2012100%
PA04 - Rede de Redundância MetropolianoÓtico
Proteção da transmissão através da ampliação de número de anéis ópticos
Todo o Estado de São Paulo
A partir de out/2012Reprogramado para
Dez/2012100%
PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria
Todo o Estado de São Paulo
Até Dez/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo o Estado de São Paulo
A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo o Estado de São Paulo
A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo
Todo o Estado de São Paulo
Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites
Todo o Estado de São Paulo
Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites
Todo o Estado de São Paulo
Até Dez/2012 100%
Atualizado em Jul/2013
92
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Sergipe
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Otimização de vizinhança entre células das redes GSM e 3G para melhoria da interoperabilidade entre as redes
Voz e DadosGrandes centros do estado de Sergipe com cobertura
3GQ3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz
Voz Todo o estado de Sergipe Q3 e Q4 100%
Otimização de vizinhança entre células das rede 3G para melhoria da performance de voz e dados
DadosGrandes centros do estado de Sergipe com cobertura
3GQ4 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço Abrangência Data de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e Dados Todo o estado de Sergipe Q3 e Q4 100%
Atualizado em Jul/2013
93
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Sergipe
Projeto Descrição Abrangência Data Entrega Prevista
% Concluído
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra backbone ótico LD (regime SWAP)
Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo o Estado deSergipe
A partir de Set/2012Reprogramado para
Nov/2012100%
PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria
Todo o Estado deSergipe
Até Dez/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo o Estado deSergipe
A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo o Estado deSergipe
A partir de Set/2012 100%
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias)Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo
Todo o Estado deSergipe
Até Dez/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites
Todo o Estado deSergipe
Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas re-incidentesem sites
Todo o Estado deSergipe
Até Dez/2012 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
94
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Ampliação e Otimização - Tocantins
Plano de Ação de Otimização Serviço AbrangênciaData de Entrega
% Concluído
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G
Voz e Dados Todo o estado de Tocantins Q3 e Q4 100%
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs
Voz Todo o estado de Tocantins Q4 100%
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de queda de chamadas
VozRegião metropolitana de
PalmasQ3 100%
Plano de Ação de Ampliação Serviço Abrangência Data de Entrega
% Concluído
Ampliações de Rede:- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx- Acesso Dados - ampliação de channnel elements- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Voz e DadosTodo o estado de
TocantinsQ3 e Q4 100%
Atualizado
Atualizado em Jul/2013
95
Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012 Resiliência Voz e Dados – Tocantins
Projeto Descrição Abrangência Data Entrega Prevista
% Concluído
PA01 - Rede de Redundância Backbone Ótico LD
Novas rotas de fibra de longa distânciaTodo o Estado de
TocantinsAté Dez/2012 100%
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores de transmissão rádio
Todo o Estado deTocantins
Até Out/2012 100%
PA05 - Desenvolvimento de Rede PrópriaAmpliação do percentual de circuitos atendidos por transmissão própria
Todo o Estado deTocantins
Até Dez/2012 100%
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILDGestão de provedores de circuitos de transmissão para atuação dentro do tempo médio de recuperação
Todo o Estado deTocantins
A partir de Out/2012 100%
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição de energia visando redução de interrupções no fornecimento de energia
Todo o Estado deTocantins
A partir de Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRenovação de HW em sites visando redução do tempo médio entre falhas em sites
Todo o Estado deTocantins
Até Set/2012 100%
PA09 - Melhoria MTBFRedução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites
Todo o Estado deTocantins
Até Dez/2012 100%
Atualizado em Jul/2013
96
Objetivos de Atendimento
Plano Nacional 2012-2014
Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede
Contextualização
Índice
Planos de Otimização, Ampliação e Resiliência
97
Compromisso de Qualidade do AtendimentoRedução das Reclamações de Rede (Reparo e Completam ento) na Anatel Apresentada no Plano de Melhorias SMP
-52%-31%
Índice de Reclamações de Rede (Reparo e Completamen to) na ANATEL por 1.000 Acessos - Brasil
Participação do Motivo Rede (reparo+completamento) nas Reclamações ANATEL (média mensal no período de
Jan/2013 até Jun/2013)� A TIM, em continuidade ao processo de melhoria, assumiu em agosto de 2012 umcompromisso com a Anatel de redução gradativa do índice de reclamações de Rede * (motivoReparo) por mil acessos.
� Como previsto, em função dos impactos da exposição em mídia da medida cautelar ,apresentamos novo compromisso de redução no índice de reclamações de Rede * (Reparo +Completamento de Chamadas) por mil acessos, que representa 14% do volume total dereclamações na Anatel no 1º semestre de 2013 , em substituição ao compromisso supracitado.
� O 2º semestre de 2012 foi utilizado como ponto de referência por representar a maior taxa dereclamações de Rede, devido a exposição na mídia em função da medida cautelar. A TIMassume o compromisso de reduzir 31% desta taxa em Dez/2013, e 52% em Dez/2014, tendocomo referência o resultado do 2º semestre de 2012.
Atualizado
* Excluído o impacto dos eventos não orgânicos que sejam de responsabilidade de terceiros. Atualizado em Jul/2013
98
Objetivos de Melhoria do Atendimento: Indicadores S MP 1 e SMP 2
SMP2: estão sendo apresentados os objetivos de atingimento do indicador para os anos de 2012, 2013 e 2014, deforma consolidada com visão nacional e calculado pela divis ão do total de reclamações apresentadas à Anatel(registradas no Sistema Focus) pela quantidade de reclamaç ões registradas nas Centrais de Atendimento da TIM(numerador divulgado no indicador SMP1).
SMP1: a TIM se compromete a manter o atingimento da meta deste indicador (1%) em nível nacional e por UF.Ressalta-se que em decorrência do impacto na mídia da medida cautelar, estima-se que haverá um aumento noresultado deste indicador no 2º semestre de 2012.
SMP 2Os resultados e objetivosapresentados foram calculadoscom base na informaçãodisponível na base Focus daAnatel para identificação do ´
“Código Nacional”.
Nota : 1º Sem/12: média Maio e Junho 2012* Último mês do período
10,97%
5,56%
9,00%
5,00%
2,00%
1º Sem/12
2°Sem/12*
2012* 2013* 2014*
AtualizadoAtualizado
Atualizado em Jul/2013
99
Objetivos de Melhoria do Atendimento: Indicador SMP 2 por Estado
Os resultados e objetivosapresentados foram calculadoscom base na informaçãodisponível na base Focus daAnatel para identificação do ´
“Código Nacional”.
* Último mês do período
Atualizado
SMP2Realizado Meta
Estado 1º Sem/12 (média maio e junho
2º Sem/12 1º Sem/13
2013*(média julho a dezembro)
(média janeiro a junho)
AC 7,48% 3,13% 2,00% 3,00%AL 6,22% 5,11% 3,02% 5,00%AM 3,09% 3,66% 2,24% 3,00%AP 1,36% 2,57% 1,98% 3,00%BA 10,79% 9,60% 7,34% 7,00%CE 9,26% 6,43% 4,27% 5,00%DF 12,37% 9,57% 6,47% 7,00%ES 13,48% 10,45% 8,50% 5,00%GO 14,21% 10,88% 8,58% 5,00%MA 3,16% 2,60% 2,08% 2,50%MG 15,38% 10,15% 6,71% 5,00%MS 10,40% 7,35% 5,75% 5,00%MT 10,55% 7,90% 5,99% 5,00%PA 4,28% 3,23% 2,27% 2,50%PB 6,10% 4,89% 4,36% 5,00%PE 11,05% 7,63% 5,36% 5,00%PI 5,44% 3,69% 3,23% 5,00%PR 12,42% 8,97% 5,77% 5,00%RJ 10,58% 8,86% 5,96% 5,00%RN 9,25% 6,45% 4,58% 5,00%RO 7,70% 6,05% 3,84% 5,00%RR 3,51% 2,80% 2,49% 3,00%RS 13,45% 9,68% 7,11% 5,00%SC 12,03% 8,98% 6,74% 7,00%SE 12,36% 10,94% 8,75% 5,00%SP 10,81% 8,35% 5,69% 5,00%TO 8,10% 5,63% 3,77% 5,00%
Total Brasil 10,97% 8,24% 5,64% 5,00%
Atualizado em Jul/2013
FOLHA DE FECHAMENTOFOLHA DE FECHAMENTOFOLHA DE FECHAMENTOFOLHA DE FECHAMENTO
Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do SMP
Versão pública
Revisado em Revisado em Revisado em Revisado em 02 de Dezembro/201302 de Dezembro/201302 de Dezembro/201302 de Dezembro/2013
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