forrester on services

Аутсорсинг – новые вызовыМаксим ТамбиевРегиональный директор, Россия

Январь, 2017

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 3

Главные задачи в эпоху клиента

Информационная безопасность и

приватность

Превращение данных в бизнес-

актив

Развитие мобильных технологий

Цифровая трансформация

Улучшение клиентского опыта

Age of the customer

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 4

Знакомо, не правда ли?

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 5

С ..aaS поставщиками еще хуже

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 6

Новые времена, новые поставщики

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 7

Основные задачи при управлении поставщиками и подрядчиками

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 8

(Неуправляемая) экосистема сервисных моделей современного предприятия

In-house Аутстаффинг Managed ServicesОблака

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 9

Почему «неуправляемая экосистема»› Isolated service management leads to misalignment and a lack of

agility.

› A lack of overall business and sourcing goals results in poor service delivery. Poor service delivery has two common causes:

• failure to derive sourcing strategy from overall business goals and objectives and

• vaguely defined service delivery goals.

› Insufficient delivery responsibilities limit vendor capabilities

› The I&O team gets stuck in the middle of all vendor-to-vendor communications.

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 10

От предоставления IT сервисов к управлению бизнес-сервисами

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 11

Интегрированный Multisourcing

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 12

Создание совместных SLA и OLA

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 13

Четкая структура управленияAugust 2015 “Meet The Multisourcing Challenge”

Спасибо

forrester.com

Максим Тамбиев+7 903 743 3842mtambiev@forrester.com