gamification para call centers

PLAYVOXSOFTWARE DE MOTIVACIÓN PARA CONTACT CENTERS Y BPOs

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MOTIVACIÓN PARA:OPTIMIZAR FORMACIÓN

Reconocimiento

MEJORAR KPIS

81

Calls

Customer Satisfaction

Conversion Rates

We help companies...

PERFORMANCE

LEARNING

REWARDS

SOCIAL

SOLUCIÓN

Gamification + Call Centers

Reconocimiento Formación / Onboarding

Incentivos Rendimiento

Software para la nueva generación de agentes.

PlayVox puede recibir información de KPIs de diversas fuentes de datos

CRM

Fácil de integrar

Gestión de metas y objetivos por KPILos directores de operaciones pueden crear campañas de venta, servicio cobranza.

Perfil de rendimiento de agentesTodos los agentes tienen un perfil con las estadísticas de rendimiento por KPI

Dashboard para supervisores y gerentesLos gerentes y supervisores podrán acceder a estadísticas de desempeño

Analiza y toma acciónPlayVox genera reportes que permiten generar acciones directamente

Coaching y mensajería privadaResponsables de calidad pueden enviar mensajes para entregar coaching

Tienda de incentivosLos agentes pueden redimir los puntos que han ganado por su desempeño

Perfil de usuarioLos agentes, supervisores y gerentes tendrán un perfil con su CV, logros e historial

Comunidad y gestión de conocimiento PlayVox puede usarse como un canal oficial de comunicación para los agentes

ReconocimientoLas medallas virtuales permiten reforzar valores y reconocimiento publico

Directorio de usuariosEl directorio de usuarios es espacialmente util para el departamento de RRHH

Librería de cursosTodo el contenido de campañas, videos cursos en un solo lugar

Procesos de formación con motivaciónLos agentes pueden ver sus logros e indicadores mientras avanzan su

proceso formativo y capacitaciones.

Herramientas de creación de videosMovistar no solamente podrá subir archivos de video sino que también podrá

crearlos utilizando nuestro grabador de audio y video integrado.

Quizzes interactivos temporizadosLos quizzes temporizados hacen que los usuarios se vuelvan adictos a las pruebas.

Gamification y desbloqueo de logrosReconocimiento instantáneo cada vez que un usuario completa

satisfactoriamente una prueba.

Sistema de tareas para recordar a los usuariosLos usuarios serán notificados cada vez que tienen una capacitación pendiente.

Visualización de contenido interactivoPlayVox incluye una plataforma de video integrada potenciada por uno de los

mejores proveedoras de video del mundo.

Ranking de mejores agentesCompetencias tipo juegos olímpicos motivan a los usuarios a completar sus cursos

Reportes avanzadosLos reportes ayudaran al equipo de Movistar tener mayor control y seguimiento del

progreso de sus colaboradores en las pruebas.

Soporte de +50 formatos de archivosSWF, FLV, MP3, PNG, JPG, AVI, MPG4, MOV, .DOCX, PPT, PDF, XLS, etc

Segura y personalizableRestricción por IP, integrable con Active Directory y SSO

Carga y eliminación masiva de usuariosSistema de alta y baja de usuarios masiva facilita la gestión de usuarios.

Herramientas de moderación y controlGestión de permisos y soporte multi-idioma. Español, Ingles y Portugués.

Pronto disponible en iOS y Android

PLAYVOX Gracias!

www.playvox.com