gati - gestão-de-atendimento inteligente (saas - opus software)

Comunicação é, hoje, um ponto sensível para as empresas.

RAPIDEZ na solução de problemas e na resposta às solicitações é fundamental para as exigências de EFICÊNCIA na INTERAÇÃO entre os diferentes departamentos e FLUIDEZ no RELACIONAMENTO entre a empresa e os clientes.

Os atendimentos se originam em diferentes canais de comunicação: telefone, email, site, portal etc. Essas solicitações podem se perder, e são difíceis de Rastrear

PesquisarOrdenar eRelacionar.

Com diferentes origens, é difícil ter respostas imediatas para várias perguntas que em geral tomam muito tempo de pesquisa, além de inevitáveis desgastes com o cliente.

A OPUS Software oferece uma solução que garante um desempenho eficaz dos atendimentos:

GATI – Gestão de Atendimento Inteligente

Para USO de quem atende,bem como de quem administra, coordena ou supervisiona o Atendimento

Através de uma base de dados segura e transparente, é possível saber a qualquer momento:

• Onde está uma solicitação

• Por quais departamentos passou

• Quanto tempo demorou em cada setor

• Se está sendo atendida ou não

Além de administrar todo o processo de atendimentos da empresa, a GATI permite gerar relatórios de desempenho para responder rapidamente a questões gerenciais do seguinte tipo:

O nosso tempo médio de atendimento tem aumentado ou diminuído?

• Que áreas da empresa apresentam os melhores indicadores de tempo de resposta?

• Como é a distribuição da origem de solicitações na empresa?

• Qual é o índice de atrasos sobre o total de solicitações?

• Em que áreas precisamos nos estruturar melhor?

O nosso tempo médio de atendimento tem aumentado ou diminuído?

Que áreas da empresa apresentam os melhores indicadores de tempo de resposta?

Como é a distribuição da origem de solicitações na empresa?

Qual é o índice de atrasos sobre o total de solicitações?

Em que áreas precisamos nos estruturar melhor?

Todas as áreas da empresa são associadas a filas de atendimentos, de acordo com o assunto a ser tratado, e cada fila está associada a um grupo de atendentes especializados.

Mas as solicitações podem ter diversas origens!

1

• Pedidos feitos através de formulários na internet

• Pedidos feitos através de sistemas já existentes na empresa

• Registros de atendimento e monitoração de call-center/SAC

• E-mails para diversos endereços da empresa.

A GATI captura todos esses registros e direciona as solicitações para as filas de atendimento.

Deste ponto em diante, REGISTRA e MONITORA tudo o que ocorre.

2

O registro das solicitações possibilita:

• Acompanhar todas as etapas para a solução do atendimento

•Transferir tarefas para pessoas ou áreas específicas de atendimento

• Pesquisar informações sobre qualquer atendimento, usando múltiplas variáveis

O sistema cria formulários personalizados para diferentes tipos de solicitação:

Telefone Formulário WEB Email Comunicação interna gerada entre departamentos etc.

3

Se um atendimento concluído não tiver um resultado satisfatório, o solicitante pode fazer sua reabertura.

4

TRANSPARÊCIATotal nosProcessos deAtendimento

Histórico de todo o atendimento registrado no sistema.

Cada pessoa tem visibilidade completa de suas tarefas e das tarefas da equipe.

Solicitações não atendidas no prazo visíveis aos coordenadores e supervisores, permitindo-os tomar decisões para manter a confiabilidade e a qualidade dos atendimentos.

Sem perda de TEMPO para obterRelatórios eInformações

Através do sistema é possível filtrar as informações necessárias para gerar relatórios em tempo real.

Todas as informações ficam disponíveis através da Internet.

Acesso Remoto.

BENEFÍCIOSincorporadoscom o Uso da GATI

• Rastreabilidade

• Eliminação de redundâncias

• Identificação de gargalos

• Transparência

• Otimização de Recursos

• Descontaminação (spam)

GATIgarante o Atendimento

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