gerencia de servicios

Producto PROCESO AGREGADO DEL

SERVICIO

Primarias: es un edificio con 4 pisos en un terreno bastante amplio y grande esquinero.

Agregadas: contamos con un ascensor para nuestros clientes, modernas salas de espera equipadas con estaciones de cafetería para gusto del cliente con varios tipos de café llegando así a todos los gustos, aire acondicionado en cada departamento.

Valor agregado: contamos con nuestro pequeño stock de unidades para brindar el servicio de auto sustituto cuando el cliente se choca, mientras el de el se repara, ya contamos con 12 autos.

Precio Descuentos: Mantenimiento de

neumáticos, compra de llantas en Erco Tires.

Descuentos en cambios de aceite, alineación y balanceo.

Compensaciones monetarias:

Salarios, aguinaldos, prestamos, facilidades para obtener créditos de vivienda y educación, permisos, vacaciones, seguro medico, crecimiento desarrollo personal.

Plaza o distribuciónNuestra plaza en

cuanto al servicio este es corto directo puesto que el cliente llega presenta su siniestro y se da atención al consumidor final que en este caso el asegurado.

PromociónRecientemente se lanzó

al mercado una publicidad en televisión, la cual lleva ya un mes al aire teniendo gran acogida por los televidentes, sobre auto bien seguro y hogar bien seguro, el medio escrito es otro método el cual utilizamos para transmitir al publico la nueva publicidad.

Gente - People

En Seguros Equinoccial el personal debe ser altamente calificado y preparado por tal motivo la compañía paga cursos sin costo para el empleado, que este se desarrolle plenamente sus habilidades y sepa desenvolverse, especialmente aquellos que se encuentran en aéreas especiales y mantienen contacto permanente.

PROCESOS

TEMPORARIO TIEMPO ESTABLECIDO

NOTIFICACIÓN DE SINIESTROS 3 DÍAS

CADUCIDAD DE SINIESTRO 2 AÑOS A PARTIR DE REPORTE

ORDENES DE REPARACIÓN 24 HORAS MAXIMO DESPUES DE INSPECCIÓN

NEGATIVAS DE RECLAMOS 45 DÍAS MAXIMO DE PRESENTADO EL EVENTO

ORDENES DE SALIDA 3 HORAS A PARTIR DE REMITIDO POR EL TALLER

INSPECCIONES HASTA 24 HORAS DESPUES DE PROFORMAR DAÑOS

PAGO DERECLAMOS ADMINISTRATIVOS HASTA 48 HORAS DE LA DISPOSICIÓN DE LA SB

PAGO PROVEEDORES FINES DE CADA MES

Evidencia FísicaEl personal de seguros equinoccial cuenta con uniformes

para las damas y terno para los caballeros, presentación con tarjetas colgantes para que el cliente visualice el nombre del trabajador, parqueaderos, salas de espera VIP, rótulos informativos.

Comunicación

Seguros Equinoccial S.A. se encuentra ubicado en laAv. Eloy Alfaro N33-400 y Ayarza los teléfonos son Teléfono: (593-2) 398 4000 ext. 1507 Quito - Ecuador, su página web es www.segurosequinoccial.com, la atención es de Lunes a Viernes de 8 y 30 a 5 y 30.Seguros Equinoccial te ofrece muchos planes para respaldar lo que tanto esfuerzo te costó por eso tu dedícate a vivir nosotros te cuidaremos.

Modelo Molecular

ANTES DURANTE

DESPUES

Facilidad de pago, publicidad llamativa, en la televisión, -Gente profesional en la atención a los clientes.

-Asignación de talleres certificados por la compañía.-Información al cliente sobre el status de la proforma, posterior inspección y orden de reparación.-notificación de alcances de daños ocultos.

Posibles garantías en daños que se encuentren a raíz del accidente.

Posicionamiento, actual ideal y deseado. Actualmente Seguros Equinoccial

se encuentra posicionada entre las 5 mejores aseguradoras del Ecuador, recibiendo varias condecoraciones por su trayectoria sin embargo nuestra visión viable es ser la aseguradora preferida de los ecuatorianos para el año 2015 para lo cual el proyecto se encuentra en marcha.

SERVIPANORAMAINSTALACIÓNES INTERIORES:Señale tica indicando departamentos, aéreas, etcBaños disponibles para hombres mujeresSalas de espera para clientesSala vip con televisión plasma INSTALACIONES EXTERIORES:Letrero de seguros equinoccial visible en la parte alta del

edificioSeñalización de parqueaderosOTROS TANGIBLESTarjetas de presentaciónUniformes para el personal

Recomendaciones Se han detectado ciertas fallas en la manera

de recibir, saludar, solucionar el problema del cliente, en el departamento de reclamos, por tal motivo he implementado un proceso en el cual se instruirá a las personas sobre los procedimientos a seguir con los clientes ante momentos de crisis, mediante un plan piloto se tomarán ciertas medidas y el cambio será medido por una persona del departamento que fue la que motivó el proyecto para mejorar la atención al cliente.