gestão por processos - bpm - foco em resultados

Fonte: http://www.slideshare.net/lucibonini/mudanas-acontecem-523164

33%

… dos nossos processosestão documentados e

aplicados?

67%

ou está… Está estruturado?

Como fazer atransferência

deconhecimento?

Como chegar nacausar raiz dos

problemas? Comofazer a melhoria

continua? Como gerareconomia?

O desempenho nãoestá sendogerenciado

Não se podemidentificar

adequadamente osproblemas, nemestabelecer um

conjunto deprioridades

As pessoas não temcerteza de que seu

desempenho éadequado ou não

O gerenciamento ficamuito parecido com

um conjunto deadivinhaçõesdesordenadas

100%Recursos ($)

Como(Capacidade)

O quê(controle)

Missão eObjetivos dos Negócios

Retorno deInvestimento (ROI)

1

2

3

4

5

0

Risco eConformidade

definido

gerenciado

otimizado

repetível

inicial

Fonte: Cobit (www.isaca.org)

Aumento Maturidade Aumento de Capacidade

Maior a maturidade Eficiência Operacional

MenorDesperdício

Gestão deRiscos

(Fraude)

EficiênciaOperacional

Enfase na eliminação do desperdício (tempo ematerilal)

Diminuição de custos Diminuição de tempo de execução das tafefas

Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes quepossibilitam desempenhar determinada função.

Conhecimento

Habilidades

Atitudes

Atitude – comportamento que envolve habilidade e traços de personalidade, diretamenterelacionado com o querer e a ação.

Ter ações compatíveis para atingir os objetivos, aplicando os conhecimentos e habilidadesadquiridas e/ou a serem adquiridas.

“Querer fazer”

Habilidade – é a capacidade de realizar uma tarefa ou um conjunto de tarefas emconformidade com determinados padrões exigidos pela organização.

Experiência e prática do saber.“Saber fazer”

Conhecimento – informação adquirida através de estudos ou pela experiência que umapessoa utiliza.

Escolaridade, conhecimentos técnicos, cursos gerais e especializações.“Saber”

Atitude:

Querer fazer, arriscar, se comprometer.

É certo que o conhecimento e a habilidade são fatoresmuito importantes, mas e a atitude?

Atitude

Querer fazer

ArriscarSe comprometer

estratégiaMissão

Visão

Valores

Visão

Missão

Valores

pessoa

processo Produto(tecnologia)

A visão significa responder: Para ondequeremos ir juntos ?

Qual é o sonho mais ambicioso denossa organização ?

Qual é a nossa visão do futuro ?

O que queremos alcançar a longoprazo ?

Para onde nós vamos a partir de ondeestamos ?

A visão significa responder: Para ondequeremos ir juntos ?

Qual é o sonho mais ambicioso denossa organização ?

Qual é a nossa visão do futuro ?

O que queremos alcançar a longoprazo ?

Para onde nós vamos a partir de ondeestamos ?

A missão procura explicar a razão de serde uma empresa e serve como referência

(guia) para executivos para orientar aescolha de negócios entre as várias

oportunidades existentes no seu mercadocompetitivo.

A missão procura explicar a razão de serde uma empresa e serve como referência

(guia) para executivos para orientar aescolha de negócios entre as várias

oportunidades existentes no seu mercadocompetitivo.

Valores são as crenças e os princípios moraisque representam a essência da filosofia e da

cultura da empresa. Presentes na declaração demissão e comunicados fortemente aos

colaboradores, os Valores servem como um guiapessoal para o comportamento diário, porquedemonstram como o trabalho e os negócios

deverão ser conduzidos por todos que trabalhamna empresa.

Valores são as crenças e os princípios moraisque representam a essência da filosofia e da

cultura da empresa. Presentes na declaração demissão e comunicados fortemente aos

colaboradores, os Valores servem como um guiapessoal para o comportamento diário, porquedemonstram como o trabalho e os negócios

deverão ser conduzidos por todos que trabalhamna empresa.

Pensador Contribuição para pensamento Estratégico

Sun Tzu A estratégia como arte de guerra

Henry Mintzberg A estratégia como a criatividade do artesão

Peter Drucker A arte de colocar o cliente no centro da empresa

Gary Hamel eC. K. Prahalad A estratégia como regeneração e revolução

Michael Porter A estratégia como a arte de ser diferente

Kaplan e Norton A estratégia como a arte da execução

• Missão• Visão• Valores

Estratégia

• Objetivos• Metas

Determinam• Processos

de Negócios

Criação/Mudança

Área Picking

Estoque

Área de Embarque

Comercial

Captação de PedidosAprovaçõesAgendamentoEmitir Ordem de Embarque

Transporte

Roteirização

Inicio

O que é Processo?

Um “processo” é um conjuntodefinido de atividades ou

comportamentos executados porhumanos ou máquinas para alcançar

uma ou mais metas.

O que é Processo?

Um “processo” é um conjuntodefinido de atividades ou

comportamentos executados porhumanos ou máquinas para alcançar

uma ou mais metas.

Fonte: CBOK

Entradas Saídas

É um conjunto de atividades estruturadas para cumprir um objetivo específico.

Gatilho/Evento

Controle doProcesso

Saída esperada

Atividades,Procedimentos,

Instruções de Trabalho,Scripts eSub processos

Propriedade Objetivos

IndicadoresQualidade/Performance

(KPI)

Fonte: OGC

Políticas, Normas, Regulamentações,Procedimentos

ORIENTAM

Indicadores e Metas (paramedir o desempenho do

processo)

DEVEM SER MEDIDAS

SÃO CONTROLADOS

Entradas

SÃO PLANEJADAS

Meios Fins

Visão

3M “Ser reconhecida como a empresa maiscriativa do mundo”

GE “Ser a primeira ou segunda em todos osmercados em que atua e com avelocidade e agilidade de umapequena empresa”

AMIL “Ser a maior, melhor e mais feliz dasempresas de assistência médica domundo”

Desafio Estratégico

Razão de Existência

Missão

McDonald‘s "Servir alimentos dequalidade, com rapideze simpatia, numambiente limpo eagradável“

Petrobrás "Assegurar oabastecimento domercado nacional depetróleo, gás natural ederivados, através das

atividades definidas na Lei2.004, de forma rentável ea menores custos para asociedade, contribuindopara o desenvolvimentodo país”

Como alcançar a Visão?

Executando a Missão.

Meios Fins

Visão

MetasEstratégias

Missão

Como alcançar as Metas?

Definindo e colocando asEstratégias em ação.

Estratégias são caminhos paraatingirmos as Metas.

Um negócio toma movimento pelasEstratégias postas em ação.

É a primeira instância de atitudesempresariais rumo a fatos tangíveis

(Metas).

Haverá uma ou mais Estratégias paracada Meta estabelecida.

Estratégias para as Metas dasPerspectivas Financeira, do Cliente,Interna e de Aprendizagem.

Estratégias sãodesdobramentos da

Missão

BSC – Balance ScoreCard

30%20%

35%

10%

Meios Fins

Visão

MetasEstratégias

Missão

ObjetivosPlanos de

Ação(Táticas)

Aumentar o faturamento e o lucro; Melhorar a comunicação corporativa; Diminuir o time-to-market (ciclo de vida do

produto), aumentando a produtividade dosempregados;

Construir parcerias com outras empresas; Expandir a operação a empresa

para mercados globais; Mudar o modelo de negócio para se basear

numa rede de alcance mundial Modernizar tecnologias obsoletas ligadas

diretamente com nossos produtos-fins Reduzir custos de telecomunicações e de rede,

incluindo overheads de manter redesseparadas para voz, dados e vídeo

Fornecer mais informação a mais gente paraque tomem decisões melhores de negócio,mais rapidamente

Melhorar a segurança e confiabilidade deaplicações e dados de missão crítica

Melhorar o suporte ao cliente (do cliente) Oferecer novos serviços ao cliente (do cliente)

Objetivos de Negócio%%

Objetivo de Negócio

Os Planos deAção descrevem

como osObjetivos serão

alcançados?

Estruturandocaminhos que

construirão inovaçõese novas formas de

trabalho quepermitirão que osobjetivos sejam

realizados.

Chamamos isto deAções Táticas

Meios Fins

Visão

MetasEstratégias

Missão

ObjetivosPlanos de

Ação(Táticas)

Processos de NegócioOs Planos de Ação gerarãomudanças nos Processos deNegócio, pois são através deles quea organização realiza todas suasatividades.Os Processos de Negócio estãoestruturados para atendimentos aosObjetivos de Negócios.

Meios Fins

Visão

MetasEstratégias

Missão

ObjetivosPlanos de

Ação(Táticas)

Processos de Negócio

Portfólio deProjetos

Os Planos de Ação gerarão mudançasnos Processos de Negócio, pois sãoatravés deles que a organizaçãorealiza todas suas atividades.Os Processos de Negócio estãoestruturados para atendimentos aosObjetivos de Negócios.

Os Planos de Ação serãodecompostos em Projetos.Através dos Projetos construímoso novo, colocamos os Objetivosna prática, materializando novasformas de fazer as coisas.O Portfólio de Projetos deveconter todos os projetos que farãoa estratégia se realizar.

Visão

MetasEstratégias

Missão

ObjetivosPlanos de

Ação(Táticas)

Processos de Negócio

Portfólio deProjetos

Portfólio deProjetos

Visão

MetasEstratégias

Missão

Planos deAção

(Táticas)

Processos de NegócioProcessos de Negócio

negócio(planejamento

estratégico)

inovação

qualidade

conformidadeimplementaçãode sistemas

gerenciamentode custos

gerenciamentode riscos

redução de custos e aumento de produtividade

maior agilidade nas interfaces entre áreas

aumento de qualidade de produtos e serviços

maior satisfação dos clientes

maior conhecimento sobre a operação

maior controle e visibilidade gerencial

conformidade com regulações

flexibilidade para mudanças e inovação na organização

suporte para eventos específicos, como: terceirizações,fusões, aquisições

redução de custos e aumento de produtividade maior agilidade nas interfaces entre áreas aumento de qualidade de produtos e serviços maior satisfação dos clientes maior conhecimento sobre a operação maior controle e visibilidade gerencial conformidade com regulações flexibilidade para mudanças e inovação na organização suporte para eventos específicos, como: terceirizações, fusões, aquisições

Documentar claramenteum processo existente;

Utilizar como suporte detreinamento;

Utilizar como umaavaliação versus padrões

e conformidadesrequeridas;

Entender como umprocesso se comportaráem diferentes situações

ou em resposta a algumamudança antecipada;

Servir como base para aanálise na identificação

de oportunidades demelhoria;

Desenhar um novoprocesso ou uma novaabordagem para umprocesso existente;

Fornecer uma base paracomunicação e

discussão;

Descrever requisitos parauma nova operação do

negócio.

Em campo, ‘in loco’.Observação

diretaObservação

direta

Presencial; vídeo conferência; Deve-se estruturar aentrevista, como por ex.: perguntas abertas/fechadas.EntrevistasEntrevistas

Informações através dos questionários.Questionário por

escritoQuestionário por

escrito

Ferramenta para buscar informações em grupo depessoas.

WorkshopsestruturadosWorkshops

estruturados

Anotações, conclusões com uso de pincel e/ou adesivode papel (post-it).

Quadro branco eflipchart

Quadro branco eflipchart

MS-Visio, BizAgi, Mapas mentais e outros.Ferramenta de

desenhoFerramenta de

desenho

agora eu tenho que tertodos os meus fluxos

atualizados?

isso não éprioridadepara nósagora!

Isto é umaburocracia?

Sódocumenta

ção.

motivação

Visão (futuro)

oportunidade

Indexão

Análise

Apuração

Livros fiscais

…

Fechamento

KPI Qualidade

Células estruturadas conformeos Processos de Negócios

Células estruturadas conformeos Processos de Negócios

Gestão de Demandas- Controle operacional

Portfólio de Aplicação- Por exemplo:Por commodity

Planejamento de Recursos;Cronograma.

Colaboração entre as células

Gerenciamento dos recursos;Gerenciamento dos Custos;Gerenciamento dos Prazos;Gerenciamento de SLA.

Portfólio de Aplicação(diversas PLATAFORMAS)

App‘a’

App‘b’

App‘x’

commodity

Gerenciamento de Processos de Negócios

Automação 1 Automação 2 Automação ‘n’

Únicoformulário

DemandaCrescente

VáriasPlataformasAmbientes

Carga

BPM

S • Modelagem emBPMN;

• Faz automação apartir do BPMN;

• Soluções paraatender grandescargas ecomplexidade(legado) exige maiorinvestimento.

Wor

kloa

d Au

tom

atio

n • Automatizar os Processos deNegócios foi a evolução dassoluções de WorkloadAutomation;

• Trabalham com grandescargas e complexidades;

• Não automatizam a partir doBPMN;

• Tem melhor relação custo ebenefício;

• Há fornecedores para atenderos Requisitos: grande carga(performance para altovolume) e complexidade(legado))

entradaentradaSaída

(resultado)Saída

(resultado)Tarefa 1Tarefa 1 Tarefa ‘n’Tarefa ‘n’

Foco no Resultado(indicador de eficácia)

Foco no Resultado(indicador de eficácia)

Micro gerenciamento(indicador de eficiência)

Micro gerenciamento(indicador de eficiência)

1) Aumentar a produtividade

Dá apoio, treinamento, suporte, seleção de ferramentas, difudirconhecimentos para aumentar a produtividade e a cultura de Gestãopor Processo na organização.

2) Governança dos Processos

Garantir controle, centralização, segurança da informação,transparência, auditoria, dashboard dos processos.

3) Alinhamento com Planejamento Estratégico

Fazer o que deve ser feito, simples assim, os processos devem ter osrecursos necessários conforme seu alinhamento com as metasestratégicas. Fazer o que deve ser feito com eficiência operacional.

1) Aumentar a produtividade

Dá apoio, treinamento, suporte, seleção de ferramentas, difudirconhecimentos para aumentar a produtividade e a cultura de Gestãopor Processo na organização.

2) Governança dos Processos

Garantir controle, centralização, segurança da informação,transparência, auditoria, dashboard dos processos.

3) Alinhamento com Planejamento Estratégico

Fazer o que deve ser feito, simples assim, os processos devem ter osrecursos necessários conforme seu alinhamento com as metasestratégicas. Fazer o que deve ser feito com eficiência operacional.

Governança de Processos

ÁréasFins

Usuários

Alinhamento Estratégico

Gestão com DashBoard(para controle e tomada de decisão)

Comprometidocom os resultados

Facilitador(ferramentas;Treinamento;

Melhores Práticas)

Eficiente

ProcessosPlanejamentoEstratégico

TI

Auditoria/qualidade

Áreasfinas

Gestão deMudança

Metodologia(mapeamento e outros)

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