gestiona la reputación de tu marca online
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GestionalareputacióndetumarcaonlineCómodiseñarygestionarlareputacióndemiempresaenInternet
Gestión de la Reputación online
OveraliaØ Quiénes somos:
o Overalia es una compañía pionera especializada en Posicionamiento y Marketing en buscadores y Analítica web, cofundada por el presidente de Sempo España Guillermo Vilarroig. Contamos con el primer departamento especializado de España de Gestión de la Reputación y Monitorización Online.
o Pertenecemos a las asociaciones SEMPO, IAB, WAA y somos partners autorizados de Google Analytics (sólo existen 4 en España y 42 en el mundo), además de ser usuarios cualificados de Google AdWords y de una serie de las más avanzadas herramientas tecnológicas relacionadas con la analítica web.
Gestión de la Reputación online
OveraliaØ Algunos de los clientes que confían en Overalia:
Banca
Servicios
Institución pública
Televisión
Otros sectores
Gestión de la Reputación online
¿Sabes que dicen de ti, de tu marca o de tu producto en Internet?
O más directamente… ¿Qué hay de ti en Google?
El 84% de los usuarios adultos utiliza Internet para encontrar
información. Cada usuario realiza 34 búsquedas al mes.
El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio para
encontrar lo que busca.
El 95% de los usuarios españoles usa Google
El 40% de los usuarios On Line, teclean directamente en la caja de
búsqueda el nombre de la web a la que quieren ir, en lugar de teclear
la url en el navegador (Nielsen)
¿QuéesReputaciónonline?
Fuente: Bain Consulting
Gestión de la Reputación online
El 98% de los periodistas acceden todos los días a Internet
• 92% para buscar un artículo• 81% para hacer una búsqueda• 76% para encontrar fuentes/expertos• 73% buscar una nota de prensa
¡Ojo al dato!
¿QuéesReputaciónonline?
Fuente: Bennett & Company, Middleberg/Ross, and Euro RSCG Magnet Media Surveys, julio 2007
Gestión de la Reputación online
Creemos a quienes son como nosotros
¿QuéesReputaciónonline?
¿Objetividad? No, subjetividad
compartida
el 52% está dispuesto a creer a
un usuario que comenta en
Internet sobre una empresa,
frente al 26% que creería al
director general de la propia
empresa.
Gestión de la Reputación online
Googlenoessólounbuscador…
Googleesungestordereputación…
Gestión de la Reputación online
¿No estás en las dos primeras páginas de resultados de Google?
¿QuéesReputaciónonline?
Entonces
no existes…
Ø El 80% de los
usuarios no pasa de
la segunda página
de resultados
Fuente: Eye Tracking Inc
Gestión de la Reputación online
Visibilidad
La “línea de flotación”
MEDIOS ONLINE
MEDIOS SOCIALESCONTENIDOSPROPIOS
¿Quétienevisibilidad?
¿Lo que de ti aparece
aquí es lo que tú quieres
comunicar?
Fuente: Rob Key. Converseone.com
Gestión de la Reputación online
¿QuéesReputaciónonline?
Web corporativo
Web corporativo
Wikipedia
Opinión negativa en un blog
Web corporativo
Blog corporativo, minisite…
Gestión de la Reputación online
Y lo que está en Google, es fácilmente encontrable…
Milagros Pérez Oliva, Defensora del lector, El País.Ø http://www.elpais.com/articulo/opinion/Condenados/permanecer/Red/elpepiopi/20090322elpepiopi_5/Tes (domingo 22 de marzo de 2009)
“Crece el número de personas que solicitan modificar o retirar
noticias que dañan su imagen. La amplificación en Internet agrava
los efectos de los errores periodísticos”
ELPAÍS.com recibe unas tres peticiones de retirada de noticias por
semana.
La abogada Paloma Llaneza llama la atención sobre la problemática
que plantea la existencia de una biografía digital que cada vez
puede tener más importancia en nuestras vidas.
¿QuéesReputaciónonline?
TextoTextoTexto
Gestión de la Reputación online
¿QuéesReputaciónonline?"Quiero agradeceros la atención que tuvisteis al publicar en el foro de EL PAÍS la queja que envié. Os escribo para solicitaros que la eliminéis, ya que ha quedado en el histórico, y todas las personas que buscan mi perfil lo primero que encuentran es ese artículo”
Es el caso de un cirujano cuya única referencia en Google es su imputación por negligencia a causa de un error médico del que más tarde fue absuelto; el de un toxicómano ya rehabilitado, cuyo pasado le persigue por un atraco en el que participó, o el de una mujer cuyo nombre remite a una noticia de cuando ella era menor y tuvo que presenciar cómo su padre mataba a su madre.
"Si entra en Google con mi nombre verá como punto dos una noticia acerca de mí, de hace veinte años, nada agradable, que no quiero dejar a mis nietos. Máxime cuando es francamente obsoleta. (...) Le ruego tenga a bien ordenar su retiro”
Gestión de la Reputación online
¿QuéesReputaciónonline?
Pérez Oliva: ¿Es lícito que publiquemos a cuatro columnas que
alguien ha sido imputado y nunca informemos si ha sido
condenado o absuelto?
Ana Ramos, explica: "Es una problemática muy
seria, que va en aumento y que en ocasiones
provoca situaciones muy dolorosas. Pero EL PAÍS no
puede de ningún modo modificar sus archivos. Eso
sería falsear la historia. Los archivos son
intocables.
"Nosotros nos limitamos a rastrear e indexar páginas web de acceso público", responde Bárbara Navarro, directora de Relaciones Institucionales de Google. "Cuando alguien nos pide que retiremos una información, le dirigimos al propietario de la página. Es el único que puede eliminarla o modificarla".
Gestión de la Reputación online
¿Qué pasa si lo que dicen de ti, tu marca o tu producto no es
bueno? ¿O si es falso? ¿O si es terriblemente perjudicial?
No esperes a la crisis:
Monitoriza
Valora (analiza)
Participa
¿QuéesReputaciónonline?
= Más
= Vale
= Prevenir
Gestión de la Reputación online
Qué se está diciendo
Quién está diciendo qué
Dónde lo está diciendo
Alertas
Monitorizar
Gestión de la Reputación online
Qué se está diciendo
Monitorizar
02-nov 06/11/2006 10/11/2006 14/11/2006 0
10
20
30
40
50
60
Positivo Negativo Neutro
¿Positivo, neutro o negativo?
Gestión de la Reputación online
Quién está diciendo qué
Las empresas con “Promotores” crecen sustancialmente más que
las que tienen “Detractores”
Monitorizar
¿Promotores o detractores?
Detractor Cliente Promotor-57
210
328
Valor de un cliente en Dell
Fuente: Bain Consulting
Coste/Valor de un cliente para Dell
Gestión de la Reputación online
Dónde lo está diciendo
Identificar fuentes de información/feedback importantes a seguir
Identificar Foreros / Bloggers / Personas líderes de opinión
RSS
Monitorizar
¿Otras webs, foros, blogs, redes sociales?
Gestión de la Reputación online
Dónde lo está diciendo
mitoyotaprius.mforos.com
Monitorizar
Gestión de la Reputación online
Dónde lo está diciendo
Busca “anti” en facebook…
Monitorizar
Gestión de la Reputación online
Alertas
Monitorizar consume MUCHO tiempo: usa la Red en tu favor
Monitorizar
Gestión de la Reputación online
Quién más aparece cuando te buscas
Con qué palabras clave
¿Tienes los dominios que necesitas?
¿Soy relevante?
¿Qué herramientas voy a usar?
Valorar‐Analizar
Gestión de la Reputación online
Quién aparece cuando te buscas
Valorar‐Analizar
Gestión de la Reputación online
Palabras clave: ¿Alguién usa tu marca en campañas de PPC?
Valorar‐Analizar
www.naranjaslola.com
Fuente: Elpais.com
Federico Aparici fue pionero en vender naranjas por Internet. Tras su estela llegaron los competidores que no dudan en comprar la búsqueda para aprovechar el tirón de su marca. Introduciendo esta palabra en Google, el buscador ofrece anuncios de otros naranjeros. "Google debe ingresar alrededor de 10.000 euros mensuales aprovechándose del gancho de mi marca", dice Aparici.
Gestión de la Reputación online
Dominios: ¿Alguién usa typo domains? ¿.com .es? ¿Tu nombre?
Registrar dominios es barato: adelántate
Valorar‐Analizar
www.esperanzaaguirre.netwww.esperanza2012.com
Gestión de la Reputación online
¿Soy relevante?
SEO: la importancia de estar bien posicionado
Valorar‐Analizar
Escribir para el robot
buscador
Selección de palabras claves
estratégicas
Los contenidos son la clave
Gestión de la Reputación online
Ø ¿Qué herramientas voy a usar?
Ø ¿Mi site corporativo está optimizado?
Ø ¿Aporto contenidos relevantes?
Ø Blog corporativo
Ø Microsites
Ø Sites de producto
Ø Blogs de directivos
Ø Blogs de empleados
Ø Sala de prensa Online
Ø Sites de socios, clientes, proveedores…
Valorar‐Analizar
Contenidos+seo
seo
Contenidos+seo+ enlaces
Contenidos+ enlaces
Contenidos+ enlaces
Contenidos+ enlaces
Contenidos+ enlaces
Contenidos+seo+ enlaces
Contenidos
Gestión de la Reputación online
Valorar‐Analizar
Relevancia = Contenidos + SEO + Enlaces
¿He dicho ya CONTENIDOS?
Gestión de la Reputación online
Son páginas ‘vivas’
Ofrecen y generan
información relevante y
actualizada.
Ofrecen canales de
comunicación al usuario y
se valora su opinión.
Son ‘catálogos online’
No ofrecen información
actualizada ni generan
contenidos regularmente.
No ofrecen vías de
interacción al usuario
Ignoran los principios de la
Web 2.0
WebactivasvsWebpasivas
Participa
Desde tu web corporativo
Gestión de la Reputación online
Participa
Desde tu Blog corporativo
• Posicionamiento orgánico del site corporativo• Destacar las noticias, ofertas, lanzamientos• Mayor difusión para la comunicación corporativa• Canal de venta• Recabar feedback de los usuarios interesados• Test-Globo sonda sobre temas concretos…• Ofrecer la posición de la empresa o sus directivos sobre temas
relacionados con la marca o su ámbito • Humanizar la empresa: ofrecer un interlocutor cercano• Reputación: posicionamiento como expertos• Imagen: modernidad• Reclutamiento de personal
seo
Contenidos
Contenidos
Gestión de la Reputación online
• Ejemplos de Blogs corporativos:
blog.softonic.com
www.abengoa.es/blojsom/blog/abengoablog.reservia.es
www.moveyourmind.es
Participa
Gestión de la Reputación online
Participa Desde tu Sala de Prensa Online
• ¿He dicho ya SEO? ¿Están sus contenidos optimizados?• ¿He dicho ya RSS?• ¿Qué tal vas de metadatos?
Titular
Cuerpo
Deberías plantearte algunos cambios:
Si tus notas de prensa aún son así:
Gestión de la Reputación online
Participa Titular: keywords
Puntos resumen: enlaces, keywords
Cuerpo: enlaces, keywords
Imagen: insertada y descargable
Vídeo: streaming y descarga
Archivos adicionales
Declaraciones textuales: enlaces, keywords, multimedia
Contacto: enlaces
Boilerplate: keywords
RSS
Redes sociales
Blogs directivos
Imagen: descarga alta resolución
Gestión de la Reputación online
Participa La Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación que se está produciendo en tiempo real
Los usuarios ‘activos’ están conectados entre sí a través de diferentes redes y generan e intercambian ideas.
La influencia de estos grupos es enorme.
Gestión de la Reputación online
Escucha…yParticipa
Gestión de la Reputación online
Toma parte en la conversación:
Sé una fuente de contenido relevante
Sé un líder de opinión
Sé honesto
Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo
Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros
¿Las críticas son ciertas? ¡Bienvenidas sean!
Comunicación corporativa + Atención al Cliente + RRPP
Participa
Gestión de la Reputación online
Invita a la conversación sobre ti
¿Recurrir a blogers?: Sí, pero usa el sentido común
Participa
http://www.techcrunch.com/2009/03/26/we-put-pepsis-ridiculous-new-aquafina-product-to-the-test/
Gestión de la Reputación online
Invita a la conversación sobre ti
Participa
Pepsi pide opinión sobre un nuevo envase más ecológico…
• Pero lo envía de forma no ecológica…• A alguien que no consume agua embotellada…• Y que defiende que el agua del grifo es más barata y más segura..• Y pone un video para defender su opinión acerca del agua embotellada…• Mientras su perro destroza el nuevo envase...• 141 comentarios, la mayoría negativos sobre esta idea de Pepsi…
Gestión de la Reputación online
Invita a la conversación sobre ti
¿Recurrir a Redes Sociales?: Sí, pero elige cuáles
Cuidado con los fake users
Cuando haces “publish” ya no hay stop…
Participa
Gestión de la Reputación online
EsquemadePlanificación:gestióndelareputación
Plan de Formación
Participación OnlineSocializaciónOptimización
Monitorización Online
Análisis global de resultados
* Sienta las bases
* Aprobar línea de edición, y generar contenidos optimizados(siguiendo la filosofía del Plan de Formación). Overalia dispone de servicio de creación y redacción de contenidos si fuera necesario
• Nos permite reaccionar en tiempo realy comprobar la efectividad de nuestras iniciativas
* Según Plan de Comunicación
* Toma de decisiones en base a resultadosde seguimiento
* Incluye adecuación de la página web a las nuevas pautas
Gestión de la Reputación online
Ø Implica a la empresa: PPRR, Marketing, Prensa, Empleados
Ø Benchmark en buscadores con tu competencia
Ø Monitoriza la conversación
Ø Contenido: SEO, Web corporativo, Blog, Sala de Prensa
Ø Linkbuilding
Ø Participa de forma transparente
Ø Constancia: Más Vale Prevenir…
Unresumenensietepuntos
Muchasgracias
VíctorPuig
victor@overalia.com
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