guía visual de lean

Lean básico

Junio de 2017

Álvaro Ruiz de Mendarozqueta

Lean

Febrero de 2017

Álvaro Ruiz de Mendarozqueta

aruizdemendarozqueta@gmail.com

skype: alvaro.rdm

http://www.slideshare.net/AlvaroRuizdeMendaroz

Laboratorio de Investigación y Desarrollo en Ingeniería y Calidad de Software

LIDICALSO http://www.institucional.frc.utn.edu.ar/sistemas/lidicalso/ Departamento de Ing. en Sistemas de Información UTN FRC

Creación de Valor Producto o servicio

Cliente Proveedor

Recursos

Mayor valor

Menor cantidad

Crecimiento continuo del valor

Lean

Pensamiento Lean

Objetivo

Desarrollo de producto

Respeto por las

personas

Mejora continua

Principios

Cimientos

Entregar rápidamente productos o servicios de valor (al cliente y a la sociedad)

En tiempos de ciclo cada vez más cortos en todos los procesos

Con niveles cada vez más altos de la calidad

Con las personas cada vez más satisfechas

Gerentes maestros que hacen mentoría en pensamiento lean

Kaizen, mejora continua

Aprender lean

Supervisores que ponen “las manos en la masa”

Trabajo en equipo

Tareas que agregan valor

Desarrollo continuo

Carrera

Sin sobrecarga

Sin objetivos imposibles

Participación

Kaizen: mi trabajo es hacer mi trabajo y mejorarlo

Resolver problemas en el lugar que ocurre (vaya y vea)

Búsqueda permanente de la mejora

Agregar valor

Reducir desperdicio

1. Visión a largo plazo

2. Flujo continuo

3. A pedido. Decidir lo más tarde posible

4. Reducir la variación

5. Solucionar los problemas en el lugar y de inmediato

6. Dominar las prácticas

7. Gestión visual

8. Usar tecnología probada

9. Desarrollar líderes que entiendan el trabajo, la filosofía lean y que puedan enseñar a los demás

10. Desarrollar lo mejor en las personas

11. Ayudar a otros participantes a mejorar

12. Vaya y vea en el lugar real de trabajo

13. Tome las decisiones en calma y por consenso

14. Organización que aprende por reflexión y kaizen

Reducir el costo de la información

Gestión basada en datos

I+D; desarrollar nuevos conocimientos

Reusar conocimiento

Cuestionar, reflexionar y mejorar

Trabajar en ventanas fijas de tiempo y mantener la frecuencia

Desarrollar las capacidades de los empleados

Rol clave de los gerentes: “maestros”

Ciclo Lean

Identificar valor

Diseñar el mapa de

valor

Involucrar y empoderar a las personas

Mejora continua, continua

Crear el proceso de

trabajo

Inicio

Ciclo Lean

Identificar valor

Diseñar el mapa de

valor

Involucrar y empoderar a las personas

Mejora continua, continua

Crear el proceso de

trabajo

Inicio

Ciclo Lean Objetivo, necesidades, diagnóstico

Determinar cuál es el valor desde el punto de vista del cliente

Identificar los pasos en la cadena de valor que crean valor y eliminar el desperdicio

Diseñar el proceso que permita ejecutar todos los pasos que crean valor

Entrenamiento, calidad embebida, participación

Mejorar de manera continua hasta que no se pueda agregar más valor

Diseñar el proceso para que funcione cuando los clientes lo requieran

Identificar valor

Diseñar el mapa de

valor

Involucrar y empoderar a las personas

Mejora continua, continua

Crear el proceso de

trabajo

Inicio

Ciclo Lean

Cuál es el estado de la situación actual

Objetivos deseados

Motivación para el cambio

Dónde tendría más impacto introducir lean

Identificar valor

Diseñar el mapa de

valor

Involucrar y empoderar a las personas

Mejora continua, continua

Crear el proceso de

trabajo

Inicio

Ciclo Lean

Cuáles son las características del producto o servicio a los que el cliente valora más

Identificar valor

Diseñar el mapa de

valor

Involucrar y empoderar a las personas

Mejora continua, continua

Crear el proceso de

trabajo

Inicio

Ciclo Lean

Cuáles son las tareas que agregan valor

Cuáles son las que no agregan valor

Dónde hay desperdicio

Diseñar el nuevo mapa

Identificar valor

Diseñar el mapa de

valor

Involucrar y empoderar a las personas

Mejora continua, continua

Crear el proceso de

trabajo

Inicio

Ciclo Lean

Diseñar el proceso que instancia el mapa de valor sin desperdicios ni demoras

Las tareas se inician a pedido del cliente

Identificar valor

Diseñar el mapa de

valor

Involucrar y empoderar a las personas

Mejora continua, continua

Crear el proceso de

trabajo

Inicio

Ciclo Lean

Diseñar el ciclo con la participación de las personas

Confiar en el equipo

Identificar valor

Diseñar el mapa de

valor

Involucrar y empoderar a las personas

Mejora continua, continua

Crear el proceso de

trabajo

Inicio

Ciclo Lean

Implementar un esquema de mejora que sea permanente

Involucrar las personas en la mejora continua

Valor y desperdicio

en procesos

Valor

Exactitud

Calidad

Necesidad Simpleza

Velocidad

Valor

Exactitud

Calidad

Necesidad Simpleza

Velocidad El mejor producto o servicio posible al mejor precio

Valor

Exactitud

Calidad

Necesidad Simpleza

Velocidad

Es correcto

Relevante

Sin errores

Valor

Exactitud

Calidad

Necesidad Simpleza

Velocidad

Sin errores

Entendible

Fácil de usar

En tiempo y forma

Valor

Exactitud

Calidad

Necesidad Simpleza

Velocidad

Satisface una necesidad

Cumple con lo que se pidió

Es lo que quiero

No es lo que “quieren” darme

Valor

Exactitud

Calidad

Necesidad Simpleza

Velocidad

Tiene lo necesario No tiene cosas que no se necesitan o no se usan

Valor

Exactitud

Calidad

Necesidad Simpleza

Velocidad

¡Se hizo rápido! Cuan rápido se hizo desde que se pidió Entregado con tiempo para que pueda ser usado Entregado para generar el valor lo antes posible

Desperdicio

Sobreproducción

Errores

Complejidad Esperas

Inventario

Movimiento

Transporte Recursos sub

utilizados

Desperdicio

Sobreproducción

Errores

Complejidad Esperas

Inventario

Movimiento

Transporte Recursos sub

utilizados Cualquier acción, tarea, proceso o producto que agregue tiempo y costo, sin agregar valor percibido por el cliente.

Síntomas:

• Ciclos largos

• Costos elevados

• Baja Calidad

• “Incendio” constante

• Gestión por excepción

Desperdicio

Sobreproducción

Errores

Complejidad Esperas

Inventario

Movimiento

Transporte Recursos sub

utilizados Movimiento innecesario de productos (cosas)

Transporte de documentos

Almacenamiento de documentos

Desperdicio

Sobreproducción

Errores

Complejidad Esperas

Inventario

Movimiento

Transporte Recursos sub

utilizados

Hacer más productos (cosas) que las necesarias

Demasiadas conversaciones por emails

Informes que nadie lee

Reuniones sin propósito y/o donde no todos participan

Documentos redundantes

Hacer trabajo no solicitado

Desperdicio

Sobreproducción

Errores

Complejidad Esperas

Inventario

Movimiento

Transporte Recursos sub

utilizados

Datos erróneos o perdidos

Información faltante

Cálculos y procesos mal hechos

Instrucciones faltantes

Tareas mal hechas

Desperdicio

Sobreproducción

Errores

Complejidad Esperas

Inventario

Movimiento

Transporte Recursos sub

utilizados

Demasiados pasos en los procesos

Muchos sectores involucrados

Autorizaciones que no agregan valor

Documentos innecesarios

Desperdicio

Sobreproducción

Errores

Complejidad Esperas

Inventario

Movimiento

Transporte Recursos sub

utilizados

Tarea que hace otro sector

“Se cayó el sistema”

Autorizaciones que demoran

Desperdicio

Sobreproducción

Errores

Complejidad Esperas

Inventario

Movimiento

Transporte Recursos sub

utilizados

Pilas de expedientes

Correos innecesarios

Correos sin leer

Información que no se usa

Archivos electrónicos sin procesar

Desperdicio

Sobreproducción

Errores

Complejidad Esperas

Inventario

Movimiento

Transporte Recursos sub

utilizados

Ir a buscar informes, expedientes, etc

Búsqueda de documentos en la computadora

Búsqueda de información de otras áreas

Espacios incómodos o mal organizados

Desperdicio

Sobreproducción

Errores

Complejidad Esperas

Inventario

Movimiento

Transporte Recursos sub

utilizados

Trabajo individual

Tareas triviales y repetidas

No usar el talento disponible

Espacios incómodos o mal organizados

Espacios poco confortables

Capacidad informática no utilizada

Tareas manuales que pueden automatizarse

Versiones Versión Fecha Descripción Autor

1.0 Febrero-2017 Versión inicial. Alvaro Ruiz de Mendarozqueta

1.1 Junio-2017

Comentarios de Pablo Oliva, Mariano Zibecchi y Mauricio Silclir

Alvaro Ruiz de Mendarozqueta