hasil skm ptsp soppeng 2016

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KABUPATEN SOPPENG TERHADAP LAYANAN PERIZINAN

Populasi dan SampelPopulasi

Seluruh Masyarakat Kabupaten Soppeng yang mengurus Izin

Samplingmotode random sampling dengan teknik accidental selama periode survey dan diperoleh Sampel sebanyak 193 Responden

Sampel yang di analisis193 Kuesioner terbagi150 Urus Sendiri43 Perantara

Metodologi Penelitian

HASIL ANALISIS DATA

Deskripsi Data Responden Berdasarkan Demografis

Sebaran Responden (%)

0.05.0

10.015.020.025.030.035.040.045.0

1.6

11.4

1.0

43.5

11.9 13.0

4.1

13.5

Karakteristik Demografis

Karakteristik Responden Persentase

Usia > 40 Tahun 36,3 %Jenis Kelamin Laki - Laki 55,4 %Tingkat Pendidikan SLTA dan S1 49,2 % dan 34,2 %Jenis Pekerjaan Wiraswasta/

Perusahaan59,6 %

Jenis Perusahaan Perorangan 67,4 %

Pengurusan Izin (%)

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

Urus Sendiri Perantara

77.7

22.3

Kualitas Pelayanan berdasarkan Berbagai Dimensi

PERSYARATAN

PROSEDUR

WAKTU PELAYANAN

BIAYA/TARIF

SPESIFIKASI JENIS PELAYANAN

KOMPETENSI PELAKSANA

PRILAKU PELAKSANA

MAKLUMAT PELAYANAN

PENANGANAN PENGADUAN

SARANA DAN PRASARANA

INFORMASI TAMBAHAN

TUJUAN MENGURUS IZIN (%)

0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.00

76.64

10.951.46 0.73

7.302.92

SUMBER INFORMASI (%)

0.005.00

10.0015.0020.0025.0030.0035.0040.0045.00

1.72 0.57

8.62

42.53

9.77

21.84

10.92

0.57 1.15 1.15 0.57 0.57

LOKASI PENGURUSAN DI LUAR PTSPMelakukan Pengurusan Izin dari permohonan sampai selesai di Kantor Perizinan

96.67

3.33

Ya

Tidak

WAKTU PENERBITAN IZIN

0.00

5.00

10.00

15.00

20.00

25.00

30.00

35.00

16.7819.46 18.12

0.673.36

6.04

30.87

2.01 0.67 2.01

KEMUDAHAN PERSYARATANBerat tidaknya Persyaratan administrasi dalam mengurus perizinan

6.67

93.33

Ya

Tidak

PERHITUNGAN RETRIBUSIPengetahuan tentang cara perhitungan biaya/tarif retribusi izin yang di bayarkan

20.67

79.33

Ya

Tidak Tahu

BIAYA DILUAR KETENTUANAda tidaknya biaya yang dikeluarkan selain ke Kantor Perizinan

6.67

93.33

Ya

Tidak Ada

PUNGLIAda pegawai Kantor perizinan yang meminta tambahan biaya selain yang sudah ditetapkan

0.00

100.00

Ya

Tidak

SIMPULAN-SIMPULAN

Secara umum, rata-rata tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan perizinan di Kabupaten Soppeng adalah BAIKSosialisasi tentang prosedur dan tatacara pengurusan perizinan perlu ditingkatkan melalui berbagai media.

Masih ada masyarakat yang mengurus izin di luar PTSP (kantor desa dan Dinas PU)Waktu penyelesaian izin relative sudah baik. Namun masih ada sekitar 2,68% yang diselesaikan dalam waktu antara 3 minggu sampai satu bulanKepesertaan BPJS merupakan satu-satunya alasan yang dianggap sebagai persyaratan yang memberatkan bagi masyarakat

Masyarakat pada umumnya belum mengetahui cara perhitungan penentapan retribusiPungutan biaya diluar ketentuan meliputi; persyaratan BPJS, kantor desa, dan SITU-HOTidak ada permintaan biaya di PTSP diluar ketentuan

Hasil Akhir -Survey Kepuasan Masyarakat

67.0067.5068.0068.5069.0069.5070.0070.5071.0071.5072.00

70.08

69.4168.78

69.86 69.82

70.78 71.04

68.9369.34

71.56

69.94

TERIMA KASIH