hasil survey indeks kepuasan mahasiswa 2017 uin ar … ikm uin ar... · hasil survey indeks...
Post on 21-Oct-2020
3 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
HASIL SURVEYINDEKS KEPUASAN MAHASISWA 2017
UIN AR-RANIRY
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)BANDA ACEH, 2017
https://repository.ar-raniry.ac.id
-
Students Satisfaction ServicePyramid Model
UIN Ar-Raniry
UIN academiccommunity
Students
Internalservice
InteractiveService
Externalservice
2
-
PENGANTAR
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewaseseorang yang berasal dari perbandingan kesannyaterhadap kinerja yang disebut dengan mutu (quality).
Mutu layanan UIN Ar-Raniry adalah proses pemenuhankebutuhan mahasiswa melalui serangkaian aktivitasakademik, administrasi, dan ekstra kurikuler atau manfaatyang ditawarkan oleh UIN Ar-Raniry kepada mahasiswasebagai direct beneficiaries.
Hasil penilaian mahasiswa adalah subjektivitas kepuasanmahasiswa terhadap UIN Ar-Raniry Banda Aceh. Tingkatkepuasan tersebut adalah perbedaan antara ekspektasimahasiswa dan hasil yang diperoleh.
-
PENGANTAR
Survey ini adalah salah satu bahagian dari melihatimplementasi SPMI untuk mengukur tingkatkepuasan mahasiswa (measuring the level ofstudents’ satisfaction) terhadap persepsi,pengetahuan, perasaan, pengamatan, danpengalaman mereka tentang pelayanan akademik(academic service quality) di UIN Ar-Raniry BandaAceh.
-
Diterminasi Kualitas Layanan
Reliability
Responsiveness
Assurance
empathy
Tangibles
5
DeliveringQuality
Service byValarie A.Zeithaml
-
TujuanSurvey
untuk mengukur tingkatkepuasan mahasiswa/i UINAr-Raniry Banda Acehterhadap pelayananakademik di UIN Ar-RaniryBanda Aceh berdasarkanpersepsi, pengetahuan,perasaan, pengamatan,dan pengalaman mereka.
6
-
Responden7
MaxSemester 9
MinimalSemester 3
Mahasiswa/i UIN Ar-
Raniryyang akif
KriteriaResponden
-
Sasaran Survey
Kualitas LayananAkademik
Pendidikandan
Pembelajaran
Supervisi
Konsultasi
DukunganAkademik
LayananPembelajaran
KehidupanKampus
8
-
Metode Survey (192 Jam)
Angket secara Online
Durasi: 23 – 30 September 2017
Angket Gabungan – tertutup dan terbuka
Total Pertanyaan 88
9
-
Angket di bagi 5 Kelompok10
Tangibles = 16 pertanyaan
Reliability = 29 pertanyaan
Responsiveness = 16pertanyaan
Assurance = 12 pertanyaan
Empathy = 15 pertanyaan
-
Populasi dan Sample
11
-
PenetapanPelaksanaan
IKM
PenyiapanAngket IKM
PenetapanResponden &
Waktu PengisianAngket
Mentoringdan Pengisian
Angket
Analisis Data& Draftlaporan
Pembahasandan Finalisasi
Laporan
Duplikasi dancetak
Laporan
SerahkanLaporan ke
Rektor
Tahapan Pelaksanaan IKM12
-
Hasil IKM13
-
14
45
124
12
718
1745
143
83
85
41
111
137
42
73
8544
510
223
2344
21
132
11
7
Hukum KeluargaPerbandingan Mazhab
Hukum Pidana IslamHukum Ekonomi Syariah
Hukum Tata NegaraIlmu Hukum
Pendidikan Agama IslamPendidikan Bahasa Arab
Pendidikan Bahasa InggrisManajemen Pendidikan Islam
Pendidikan MatematikaPendidikan Fisika
Pendidikan BiologiPendidikan Kimia
PGMIPendidikan Teknik Elektro
Pendidikan Teknologi InformasiBimbingan Konseling IslamIlmu Perbandingan Agama
Ilmu Al Quran dan TafsirFilsafat Agama
Sosiologi AgamaKomunikasi dan Penyiaran IslamBimbingan dan Konseling Islam
Manajemen DakwahSejarah dan Kebudayaan Islam
Bahasa dan Sastra ArabS1 Ilmu PerpustakaanD3 Ilmu Perpustakaan
D3 Perbankan SyariahS1 Perbankan Syariah
Ekonomi SyariahIlmu Ekonomi
S1 KimiaS1 BiologiArsitektur
Teknik LingkunganIlmu Politik
Ilmu Administrasi NegaraPsikologi
S2 Ilmu Agama IslamS2 Pendidikan Agama IslamS2 Pendidikan Bahasa Arab
S2 Ekonomi Syariah
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Prodi Pengisian Angket Survey Kepuasan Mahasiswa
-
EMPAT LAYANAN LEBIH POSITIF15
Dosen membuat kontrakbelajar pada
kuliah/pertemuanpertama
Dosen Mempersiapkan ModulPembelajaran
Dosen MengalokasikanWaktu Diskusi/Tanya
Jawab
Dosen MemberikanRencana PembelajaranSemester (RPS) di Awal
Perkualiahan
-
Empat Layanan Lebih Positif16
156 148
69
13 5
39.90 37.85
17.653.32
1.280
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas
Dosen Buat Kontrak Belajar pada Kuliah/PertemuanPertama
%
-
Empat Layanan Lebih Positif…continued17
82
144
131
26
8
20.97
36.83 33.50
6.65 2.050
20
40
60
80
100
120
140
160
Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas
Dosen Mempersiapkan Modul Pembelajaran/Bahan Ajar
%
-
Empat Layanan Lebih Positif … continued18
95
153
122
156
24.30%39.13% 31.20%
3.84% 1.53%0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas
Dosen Mengalokasikan Waktu untuk Diskusi danTanya Jawab
%
-
Empat Layanan Lebih Positif … continued19
103
148
103
30
7
26.3437.85
26.34
7.671.79
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas
Dosen Memberikan Rencana Pembelajaran Semester (RPS) diAwal Perkuliahan
%
-
20
-
LIMA LAYANAN KRITIS21
UINAR MenyediakanRuang Khusus
Layanan KonsultasiKonseling
Mahasiswa/i
Layanan InternetKampus UINAR
Dosen Hadir TepatWaktu di Ruang
Kuliah
Kejelasan ProsedurPenerimaan Beasiswa
Jumlah Koleksi UPTPerpustakaan
-
Lima Layanan Kritis22
21
6673
137
94
5.37
16.8818.67
35.04
24.04
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas
Layanan Internet Kampus UINAR
%
-
Lima Layanan Kritis …continued23
35
93
139
92
32
8.95
23.79
35.55
23.53
8.180
20
40
60
80
100
120
140
160
Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas
Dosen Hadir Tepat Waktu di Ruang Kuliah
%
-
Lima Layanan Kritis …continued24
33
63
106112
77
8.4416.11
27.11 28.6419.69
0
20
40
60
80
100
120
Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas
Kejelasan Prosedur Penerimaan Beasiswa
%
-
Lima Layanan Kritis … continued25
27
103
128
110
23
6.91
26.3432.74
28.13
5.88
0
20
40
60
80
100
120
140
Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas
Jumlah Koleksi UPT Perpustakaan
-
Lima Layanan Kritis … continued26
21
96
132
104
38
5.37
24.5533.76
26.60
9.72
0
20
40
60
80
100
120
140
Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Sangat Tidak Puas
Penyediaan Ruang Khusus Layanan Konsultasi Konseling Mahasiswa/i
%
-
Nilai Konversi IKM
NilaiPersepsi
IlnaiInterval IKM
Nilai IntervalKonversi
MutuLayanan
Kinerja Layanan
5 4.20 – 5.0085.80 – 100.00
A Sangat Baik
4 3.40 – 4.19 70.60 – 84.80 B Baik
3 2.60 – 3.39 55.40 – 69.60 C Cukup Baik
2 1.80 – 2.59 40.20 – 54.40 D Tidak Baik
1 1.00 – 1.79 25.00 – 39.20 E Sangat Tidak Baik
27
-
Hasil IKM28
Nilai Persepsi Per Unsur, yaitu:Total nilai bobot di bagi dengan jumlah responsden
responden
STPxKPxCPxPxSPx
12345
unsurperPersepsiNilai
-
Hasil …continued
Bobot Nilai Tertimbang, yaitu:Jumlah bobot dibagi dengan jumlah item pertanyaan
29
0.0113688
1TertimbangNilaiBobot
ItemJumlah
BobotJumlahTertimbangNilaiBobot
-
Hasil - continued
Indeks, yaitu total nilai persepsi per unsur di bagitotal item yang terisi dan dikalikan dengan nilaipenimbang
30
TertimbangNilai
terisiyangItem
Per UnsurPersepsiNilaiIndeks x
-
Hasil …continued
Nilai IKM, yaituTotal Indeks dikalikan dengan Nilai Dasar
Nilai Akhir IKM = Indeks x 25
31
Indeks Kepuasan Mahasiswa UIN Ar-Raniry 2017 adalah 4.12
Apabila dilihat pada Nilai Konversi, maka IKM UIN Ar-Raniry berada padaInterval Nilai Konversi, yaitu:4 3.40 – 4.19 70.60 – 84.80 B Baik
-
Komentar TerbukaUINAR memperbanyak lagi beasiswa. Jaminan kesehatan untuk mahasiswa/i lebihdiprioritaskan lagi agar klinik berjalan dengan baik.laboratorium disetiap fakultas yangmemerlukan sebaiknya di lengkapi dengan berbagai peralatan yang memang sangatdiperlukan.
Saya masih kurang memiliki kepuasan terhadap semua sistem yang ada di UIN Ar-Ranirybaik sistem akademik terlebih pembayaran spp yang sangam ribet dan tidak aktifnyaorganisasi mahasiswa khususnya dintingkat Universitas menjadikan UIN Ar-raniry tidakseperti Universitas lain pada umumnya.
Pelayanan akademik di uin memuaskan namun ada beberapa hal yang membuatmahasiswa kurang puas atas layanan seperti kurang ramahna staf serta pemberitahuaninformasi yang jelas....Berharap semua keluhan mahasiswa/ mahasiswi cepat di tangani, dan di pahami olehpihak kampus UIN Ar-Ranirry. Terima kasihPelayanan akademik di uinar sudah sangat baik, dosen pembimbing sudah mengajardengan baik sesuai dengan jurusan, dan materinya juga mengukuti perkembanganteknologi, untuk mengakses/mendapatkan informasi juga sudah mudah, dan juga semuastaf akademik melayani mahasiswa/i dengan baik
32
-
Komentar Terbuka…continued
UIN Ar-Raniry memberikan fasilitas yang memadai dalam hal akademik, namun terdapat banyakfasilitaa yang disediakan namun tidak memadai dengan baik, seperti wifi di kampus. Jaringan wifidi kampus sungguh lelet, padahal wifi tersebut tidak ada yang menggunakan.
Melayani dan membantu mahasiswa yang kesulitan dalam akademik dengan baik, cuma terkadangkurang disiplin(tepat waktu) Dan biasanya pada siang hari
Assalamualaikum wr.wb. sebelumnya saya senang dengan adanya survey ini untuk mahasiswasehingga keluhan mahasiswa dapat disampaikan secara khusus. Saya puas dengan usaha UINARyang sudah berusaha menunjang kemajuan kampus UINAR, hanya saja ada beberapa fasilitasyang menghambat perkuliahan.
Tempat duduk untuk menggunakan wifi sangat minim di fakultas.Ruang belajar mengajar sangatsempit Dan kipas angin tidak kena secara menyeluruh serta infocus Yang kurang baik saatpresentasi. Sampah di parit fakultas dakwah sangat jorok sekali banyak sampah yang tidak enakdi pandang.minim pepohonan
Secara umum, pelayanan akademik UINAR tergolong sangat baik. Setiap staf akademik telatendalam mengayomi permasalahan mahasiswa. Juga dengan pelayanan yang ramah dari stafnyamembuat nyaman mahasiswa. Sedikit saran pak/bu, informasi ruang kosong sebaiknya di tampilkansecara umum saja.
33
-
Komentar Terbuka…continued
Pelayanan akademik UINAR sudah sangat baik, segala pihak yang terlibat di dalamnnya sudahmelakukan segala tugas dengan semestinya, semua keluhan dan permasalahan yang dihadapimahasiswa dapat diselesaikan dengan cepat dan mudah.
Di harapkan informasi mengenai beasiswa lebih transparan dan diharapkan dosen mengajarsesuai dengan bidang ilmu masing-masing agar sesuai bidang study mahasiswa
Saya merasa puas dengan pelayanan akademik UINAR karena stafnya bisa menjalankan aturandengan baik dan secara personal staf bersifat ramah dan peduli terhadap mahasiswa. Akantetapi, ketidakkonsisten dalam menjalankan aturan membuat siswa bimbang. Ini terlihat dalamproses pengajuan judul skripsi.Pemahaman staf akademik yang sedikit peka terhadap mahasiswa di fakultas, tapi keinginanuntuk menjadi lebih tidak sama sekali
Hampir smua ruangan perkuliahan yg dimiliki oleh stiap gedung d msing2 fakultas d UINARdirancang untuk mnggunakn fasilitas AC. Tapi faktanya tdk tersedia d hampir sluruh ruanganprkuliahan kampus & mmbuat mahasiswa tdk nyaman akibat ruangan yg sgt tertutup tanpafentilasi udara & mglami dehidrasi.Saya hanya memiliki keluhan jadwal kuliah sampai hari sabtu, lalu infocus yg sangat minim, dosanpengasuh akademik yang kurang respon lalu masalah UKT yang sangat tidak memungkinkan (sedikit aneh ). Terakhir Beasiswa
34
-
Komentar Terbuka…continuedUntuk vasilitas yg disediakan terutama dalam ruang tidak sesuai dengan spp yang di minta, selanjutnyauntuk beasiswa kami kurang informasi dan kurang adanya beasiswa yang dapat kami ikuti. Kegiatan yangdiselenggarakan oleh organisasi tidak terstruktur dengan jelas dan seperti kurang dukunganSaran untuk bidang yang menagani maslah internet kampus.. Tolong internet nya di tingkat kan. Jangnsering jaringan nya terganggu.Assalamualaikum wr wrkomentar saya terhadap pelayanan akademik biro sedikit tidak puas, di mana disaat ada keluhanterhadap spp, yg tidak sanggup membayar SPP dalam waktu yang dekat, dari pihat akademik biro tidakmengasih dispensasi, yg ad di kasih sulusi untuk mengambil nonaktif,Informasi tentang ujian pertengah semester dan akhir semester di umumkan di protal. Informasipembayaran SPP, beasiswa, atau pengumuman lain di kirim ke protal.dan satu lagi WiFi kok lambat ya....Tolong di tanganin kami Uda membayarnya rugi klo gak bisa di manfaatinSaya puas dalam pelayanan akademik, sangat membantu mahasiswa/i dalam memberikan informasi dankepercayaan dalam bertugas.Apalagi ibuk/bapak berpenampilan rapi dan disiplin.Pelayanan akademik bagus. Orangnya ramah semua memahami apa yang mau di bilang. Pekerjaannyacukup memuaskan terkadang susahnya sering tidak berada di ruang akdemik.Assalamualaikum wr..wb..Telah saya jawab semua pertanyaan survei dengan bijak jujur sejujurnya.Begitu juga dengan setiap informasi apapun yg menjdi kewajiban untuk disampaikan kepada mahasiswamerupakan tugas akademik uin ar raniry, smpaikan dg jujur sejujurnya, uin ar raniry bebas KKN amin yarab…detail click here
35
-
Indeks Kepuasan Mahasiswa UIN Ar-Raniry 2017 - Khatib
36
top related