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南宁市政府政民互动平台 (处理部门)使用手册
文档修改记录表版本号 简要说明(变更内容和变更范围) 日期 编写人 审批人 审批日期 备注V1.0 初稿 2014-08-
24
黄祝铭
编 号 TRS-H20140824
版本/修改状态 C/0
密 级
使用演示一:登录系统
1、登录系统打开登录界面,如下图:
输入账号和密码,然后点击【登录】按钮,就可以登录系统。登录界面可以下载使用手册,如上图所示。登录系统后界面如下图:
使用演示二:部门转发信件操作
信件到达后,如果信件不属于本单位职能,属于其它部门职能,可以将此信件
转发给其它职能部门进行处理。登录到互动系统处理后台,点击 左边导航树 的“待办信件”如下图:
如上图所示,可以对信件进行公开与非公开,热点与非热点操作;可以根据时
间,信件主题进行检索。点击部门转发按钮 ,可以进入部门转发操作。如下图:
点击确定后,进行部门转发的操作,操作成功后有成功的提示
已经转发的信件进入本部门的“已处理信件”
使用演示三:打印,导出信件操作
对于依申请公开的信件,可以导出 word,进行打印处理。点击信件的标题,进入信件的详细页面。如下图
点击“导出依申请表格”,可以将表格按规定的格式导出。
使用演示四:部门直接处理信件操作
信件到达后,如果信件属于本部门职能范围,可以进行直接处理操作。登录系统后,进入“待办信件”列表。点击左边栏目树的“待办信件”栏目,右边内容区便列出本部门的所有待办信
件。
点击其中要回复信件的“处理”列按钮 ,打开工单详细内容页面,如下
图:
在“处理内容”栏填写答复内容(必填),在“上传处理附件”栏上传正式答
复的电子文件,然后先点击“上传”按钮上传附件,如下图所示:
填写完毕和上传附件后,点击右下方的【提交】按钮,完成回复操作。
提交时,会再一次弹框确认“是否公开”信件的选择。
处理完的信件将进入"直接回复信件"和"部门所有信件"栏目下
使用演示五:部门退回信件提交人操作
信件收到后,如果信件不属于本单位职能,不能确认处理单位的, 可以退回信件
人。点击“退回”操作类型后,回复内容会自动加入设置好的默认答复内容,
此内容可以修改。
处理完的信件将进入"直接回复信件"和"部门所有信件"栏目下
使用演示六:部门不予以受理操作
部门收到信件后,如果信件人提出要求不合理,不属于本地的、不符合要求的
可以选择不予收理。流程结束,表单列入已经处理的信件范围。在“待办信件”列表中,点击要处理信件的“处理”列按钮 ,打开处理页
面,然后选择“不予以受理”的操作类型,回复内容会自动加入设置好的默认
答复内容,此内容可以修改。如下图:
处理完的信件将进入"直接回复信件"和"部门所有信件"栏目下
使用演示七:部门二次修改回复内容操作
处理完的信件,如果处理内容有误的,可以进行二次修改。注:转发的信件不能修改处理内容。登录系统后,进入“已办结信件”栏目,点击“处理”操作按钮进入回复内容的修改操作
点击后进入详细的操作页面,此页面可以查看信件人提交的满意度评价情况。
使用演示八:部门查看超时信件操作
登录系统后,进入“超时信件”栏目,可以查看本部门所有的超时信件(包括曾经超时的信件)
使用演示九:部门查看本部门处理统计情况
登录系统后,进入“处理统计”栏目,可以查看本部门所有的处理统计情况
点击“导出 EXCEL”按钮,可以将此统计导出到 excel 表中。
使用演示十:部门查看反馈统计情况
登录系统后,进入“反馈统计”栏目,可以查看本部门反馈统计情况
点击“导出 EXCEL”按钮,可以将此统计导出到 excel 表中。
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