human capital analytics

พนเอก มารวย สงทานนทร

29 มนาคม 2557

Gene Pease

Boyce Byerly

Jac Fitz-enz

John Wiley & Sons, Inc., 2013

เกรนน า

ผน าองคกรตองการใหฝายบคคลมบทบาทมากขน ในการอบรม

พฒนาบคลากรในองคกรอยางมประสทธภาพและประสทธผล

คมคาในการลงทน และมความสอดคลองกบกลยทธขององคกร

สงทฝายบคคลสามารถท าไดคอ ยนยนความส าเรจ ในการเพม

คณคาใหกบองคกร ใหเปนทพอใจของผมสวนไดสวนเสย โดยใช

วธการทางสถต แสดงความสมพนธของผลลพธการประกอบการ

กบการพฒนาบคลากรอยางมนยส าคญ

และสามารถใหค าแนะน าการลงทนดานบคลากรในอนาคตได

เพอการบรรลเปาประสงคขององคกร

Organizations are all about people, not things.

การวเคราะหทนมนษย

การวเคราะห เปนการอธบายความเปนไปได เพอหาสาเหตของ

ปญหา แบงเปน 2 อยางคอ การวเคราะหแบบยอนหลง

(Descriptive analytics) ใชเพออธบายสถานการณปจจบน และ

การวเคราะหไปขางหนา (Predictive Analytics) ใชเพอพฒนา

ผลลพธในอนาคต โดยการเลอกลงทนในบคลากรอยางฉลาด

การวเคราะหไปขางหนา เปนการใชประโยชนจากการวเคราะห

ยอนหลง ทศกษาตวแปรตาง ๆ (Variables) เพอหาความสมพนธ

(Correlation) อยางมนยส าคญทางสถต เพอท านายความนาจะ

เปนไปไดในอนาคต

ความเปนแนวทางเดยวกน

การลงทนในทรพยากรมนษย มผลกระทบสงตอการเปาหมาย

ทางธรกจ ดงนน ผมสวนไดสวนเสยทงหมด (เชน HR, IT,

Operation, Finance, Management) ตองเหนรวมกน เปนไปใน

แนวทางเดยวกน โดยอาศยตวชวด (Indicators) ทมการตกลง

รวมกน วาเปนตวชวดทมการเชอมโยง ระหวางเปาประสงค

เชงกลยทธกบการลงทน

ความเปนแนวทางเดยวกน (Alignment) ของผมสวนไดสวนเสย

ทงหมด จะไมลงลกถงตวเลข เปนเพยงการมจดหมายทเหนพอง

รวมกน วาควรวดผลอะไรบาง

ตวชวดน า

โดยมากเปนตวชวดทไมเกยวกบการเงน แตเปนตวบงบอกวาเรา

ก าลงมาถกทาง หรอตองปรบปรง มฉะนนอาจจะพลาดเปาหมาย

ตวชวดน า (Leading Indicators) เชน คะแนนความผกพนของ

บคลากร ผลการประเมนผลงาน จ านวนขอรองเรยนของพนกงาน

ฯลฯ ทมผลกระทบทางธรกจทเรยกวา ตวชวดผลงานทส าคญ

(KPI = Key Performance Indicators) ทางดานการเงน เชน

ผลผลตรวม รายรบตอหวของพนกงานเตมเวลา อตราการลาออก

การจายเงนชดเชยใหกบพนกงาน ฯลฯ

แผนการวดผล

เปนการออกแบบแผนปฏบตการ ในการวดผลการลงทน

หลงจากมขอตกลงรวมกนกบผมสวนไดสวนเสย เรองตวชวด

การวดผลทงหมด ควรท าเปนแผนท เรยกวา Measurement Map

ซงเชอมโยงเปนแนวทางเดยวกน ของการลงทนและเปาประสงค

เชงกลยทธ อยางเปนเหตเปนผล

องคประกอบของแผนการวดผลงาน

Definition of intervention or intervention to be studied

Measurement map

Business questions or hypotheses

Metrics

Demographics

Data sources and requirements

Participant and nonparticipant groups

Internal and external variables affecting performance

Project plan with major milestones

Personnel required to manage the study

Communication plan for results

Investment Strategic

Goals

Performance

Objectives

•Prospect for

Customers

•Identify

Customer wants

and needs

•Present and

Demonstrate the

Product

•Manage

Customer

Expectations

•Negotiate and

Close the Deal

Leading Indicators Business Results

# of Customer

Contacts

Appointments

(# and %)

Product Presentations (# and %)

Proposals Presented (# and %)

Customer Satisfaction

Index Repeat

Customers

Referral

Business

Closing Ratio

Gross Profit

per Sale

Repeat and

Referral Sale

Volume

Gross Profit

per Sale

New Customer

Sale Volume

Increase Revenue

Total Gross

Profits

Strategic Goals Leading Indicators Business Results

Development Plan for Each

Employee

Internal Review for

Each Employee

Quality of Plans

Quality of Development

Process

Quality of Feedback Process

Employee Performance

Rating

Employee

Engagement

Increase Internal Fill

Ratios

Increase

Revenue

Reduce Turnover

Reduce Internal

Sourcing Costs

Brand

Improve Financial

Performance

Decrease Cost

Employee

Promotions

Satisfaction

with Process

วาดวยเรองของขอมล

ขอมลมทมาไดหลายแหลง ทส าคญคอจาก HRIS (Human

Resource Information Systems) และ LMS (Learning

Management Systems) ซงเกยวกบการฝกอบรมบคลากร

การศกษาจากสงคมออนไลน และการเรยนรแบบไมเปนทางการ

(Social media and informal learning systems) เรมมบทบาท

ส าคญยงขน ไมวาจากภายนอก หรอกลมในองคกรเอง

ผลจากการส ารวจความผกพนของบคลากร และการสมภาษณ

บคคล จะไดประโยชนมาก กอนท าการวจยอยางเปนเรองราว

วธการรายงานผล

การรายงานอาจท าเปน Excel Spreadsheet หรอ เครองมออนทใช

ออกแบบโดยเฉพาะเชน SAS Enterprise B1 Server ซงลวนแต

เปนรายงานแบบยอนหลง

เมอน ารายงานทตางกนมาเชอมโยงกน จะเกดเปนการคนพบบาง

สงบางอยางทนาสนใจ เชน อตราการผานการอบรมการขายกบ

ยอดขายของแตละบคคล หรอความผกพนกบผลประกอบการทด

คาของความสมพนธ (Correlation) ในทนหมายถง การทคา

ตวชวดมการเปลยนแปลงไป เมอสภาพแวดลอมเปลยน

ขอควรระวงคอ ความสมพนธ ไมไดระบสาเหต (Correlation

Does Not Imply Causation)

สาเหตทมผลตอผลงาน

วชาสถต เปนการบอกถงความมนใจวา ปจจยทศกษาอย สงผล

กระทบใหเกดความแตกตาง อยางมนยส าคญหรอไม

อยาลมวา ความสมพนธ ไมไดระบสาเหต

ในการศกษาผลงาน ใหดรปแบบของความสมพนธกบพนท อาย

งาน หนวยงาน ฯลฯ วาสอดคลองกน หรอผกผนกน

เทานนยงไมพอ ตองใชเครองมอเพอพสจนอก 2 ชนดคอ

การแบงเปนกลมศกษา 2 กลมคอ กลมทดลอง และกลมควบคม

ใชเครองมอทางสถตทเรยกวา Regression Model

อธบายแบบงาย ๆ

Regression Model เปนเครองมอทางสถต ทใชเพอด

ความสมพนธของตวแปร 2 ตวขนไป

ตวอยางเชน บรษทตองการดวาการอบรมลกคาสมพนธสงผลตอ

ยอดขายหรอไม มการเกบขอมลกอนและหลงการอบรม พบวา 1

เหรยญทใชอบรมสงผลใหยอดขายเพมขน 1.5 เหรยญ เมอเขา

สตรค านวณจะเปน ยอดขายเพม = 1.50 X เงนทใชอบรมเพม

สงทตองดเพมเตมคอ มนใจไดอยางไรวาเปนจรง จงตองอาศย

ความมนยส าคญทางสถต (Statistical Significant) ดวย

การมนยส าคญทางสถต

ขนกบรปแบบของสถตทใช จากตวอยางขางตน ตววดคอ R2 (R-

squared คอ รอยละของตวแปรของขอมล) ในทนคอ 60%

หมายถง รอยละ 60 ของยอดขายทเพมขน มความเกยวของ

โดยตรงกบเงนทใชลงทนในการอบรมทเพมขน

สวนความมนใจ ทางสถตดานธรกจถอวารอยละ 95 กใชได เมอ

รวมสองอยางเขาดวยกน เราจะแปลผลไดวา ดวยความมนใจ

95% วา 60% (R2) ของยอดขายทเพมขน มผลมาจากการเพม

คาใชจายในการฝกอบรม

กาวขามผลตอบแทนการลงทน สการใชอยางเหมาะสม

ม 5 หนทางในการใชการลงทนใหมความเหมาะสม คอ

การแบงสวน (Segmentation) ดการลงทนเฉพาะกลม ตามพนท

หนวยงาน หรออน ๆ

ผสมผสาน (Mixture) ผลรวมทดจากการลงทนทหลากหลาย

ความอมตว (Saturation) ลงทนเทาใดจงจะพอ เทาใดมากเกนไป

ปฏกรยาตอกนของตววดผล (Metric Interaction) ผลรวมการ

ลงทนทเกดขน โดยมากจะเปนผลด

เสนเวลา (Time Lines) การลงทนบางอยางตองอาศยเวลาจงจะ

เหนผล บางอยางเกดขนแลวหายไปอยางรวดเรว

การแลกเปลยนเรยนร

ท าใหเรยบงายในการน าเสนอ มบทยอความส าหรบผบรหาร

ระดบสง มรายงานแบบละเอยด และมการน าเสนอทนาสนใจ

รายงานควรบอกใหผประชมรวา เขาสมควรรอะไรเปนสงแรก

ใหเลาความเปนมาของโครงการและความทาทายกอน แลวจง

เลาขอมลภายหลง และในทสดเขาจะไดประโยชนอะไรบาง

การใชกราฟ ชวยในการสรางความเขาใจดกวาตาราง ใหใชแต

พอสมควร ใชกราฟทเขาใจไดงาย มค าอธบายภาพประกอบ และ

มมาตราสวนทเหมาะสม

คณคาขององคกร มการปรบเปลยนจากสนทรพยทจบตองได

เปนทรพยสนทางปญญาทมอยตวคน องคกรจะโลดแลนไดด

เมอมการใชประโยชนจากทนมนษยอยางคมคา

การวเคราะหทนมนษยแบบยอนหลง บอกเราวาเกดอะไรขนใน

อดตทสงผลในปจจบน สวนการวเคราะหไปขางหนาตองเขาใจ

อดตกอน หาตวแปร และหาความสมพนธ แลวใชขอมลหา

สาเหตทแทจรง เพอท านายผลทอาจจะเกดขนในอนาคต

องคกรตองมการลงทนอยางฉลาดในทนมนษย เพอประโยชน

ของบคลากรและขององคกร

John D. Rockefeller, Sr.