i sette peccati capitali dell'albergatore (in tema di reputation) #tourismreload

I SETTE PECCATI CAPITALI DELL’ALBERGATORE

(IN TEMA DI REPUTATION)

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VENTURES

BIG DATAFOR TRAVEL INDUSTRY

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THE WAY WE TRAVEL

IS CHANGING

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PEER-TO-PEER TRUST

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(c) www.briansolis.com/tag/umot/

68% Inizia una ricerca online prima di decidere dove

andare e come viaggiare

Internet è una fonte essenziale da cui trarre ispirazione per un viaggio e per organizzarlo.

FONTI DI ISPIRAZIONE FONTI DI PIANIFICAZIONE

Famiglia, amici o colleghi

Internet

TV

Magazines & Quotidiani

Brochures Informative

Libri

Agenzia Vacanze

Famiglia, amici o colleghi

Internet

TV

Magazines & Quotidiani

Brochures Informative

Libri

Agenzia Vacanze

62%

61%

39%

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Tra le fonti online, i viaggiatori si affidano soprattutto a:

VIAGGIATORI PER LAVORO Motori di Ricerca

Sito degli hotel

Sito delle Compagnie Aeree

OTA (Tripadvisor, Booking, ecc..)

60%

58%

47%

47%

VIAGGIATORI DI PIACERE

Motori di Ricerca

Sito degli hotel

Sito delle Compagnie Aeree

OTA (Tripadvisor, Booking, ecc..)

60%

57%

53%

48%

I viaggiatori usano il web per: VIAGGIATORI PER LAVORO

59%

58%

47%

47%

VIAGGIATORI DI PIACERE

Ricercare il prossimo viaggio

Leggere recensioni di altri utenti

Ricercare una destinazione, un volo, hotel o vacanza dopo

aver visto un ADV onlineIniziare a pensare a una

vacanza

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"NEGLI ANNI, LA CORRELAZIONE TRA PIANIFICAZIONE E PRENOTAZIONE DEI VIAGGI E RECENSIONI E OPINIONI DEI

VIAGGIATORI È ANDATA VIA VIA CONSOLIDANDOSI, PER QUESTO È

FONDAMENTALE PER I PROPRIETARI DELLE STRUTTURE GESTIRE ADEGUATAMENTE LA

PROPRIA REPUTAZIONE ONLINE". Brian Payea

Direttore delle relazioni di settore, TripAdvisor

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STAI COMUNICANDO IN MANIERA EFFICACE LA TUA OFFERTA?

E TU

SEI AL CORRENTE DI TUTTO QUELLO CHE IL WEB DICE DELLA TUA STRUTTURA?

COME FARE PER MIGLIORARE LA TUA IMMAGINE ONLINE PER ESSERE PIÙ COMPETITIVO?

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I SETTE PECCATI CAPITALI DELL’ALBERGATORE

(IN TEMA DI REPUTATION)

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SUPERBIA

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NOI NON ABBIAMO BISOGNO

DEL DIGITALE

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da un’idea di Gianluca Diegoli [minimarketing]

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da un’idea di Gianluca Diegoli [minimarketing]

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AVARIZIA

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https://www.youtube.com/watch?v=sikciFSdiMI

“Il turista connesso produrrà più social impression di qualunque tua campagna a pagamento”

Gianluca Diegoli[mini]marketing

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LUSSURIA

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“Da sempre sinonimo di classe ed esclusività, è

l’Hotel per eccellenza di chi voglia vivere ***. in

modo unico…”

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http://www.oyster.com/hotels/photo-fakeouts/

?

?

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INVIDIA

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“Servizio terribile. Non ci tornerò mai più…”

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GOLA

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“HO UN SACCO DI FAN E FOLLOWER!

(non mi sono costati molto…)”

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IRA

6

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PIGRIZIA

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BOLOGNA CATANIA MILANOGENOVAFIRENZE

NAPOLI ROMA VENEZIATRIESTETORINO

Customer review care

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81.717 52.864 184.768 39.636 241.966

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200.369 521.282 116.873 17.310 160.678

9% 10% 8% 10% 10%

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n° Recensioni

% risposta

tempo medio per rispondere

(giorni)

n° Recensioni

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Relativo a TripAdvisor

tempo medio per rispondere

(giorni)

http://trappl.co/10_it_city10 città italiane

REPORT

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L’HOTEL PERFETTO ESISTE

(ma non è come credi tu)

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“Siamo l’hotel perfetto per fare TUTTO!”

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Valore

Caratteristiche di Personalizzazione (Unicità)

Caratteristiche intensificate (+esperienza)

Caratteristiche ampliate (+servizio)

Caratteristiche differenziate (+specificità)

Caratteristiche indifferenziate (commodity)

IL VALORE DELL’ESPERIENZA

“UNICA”

APPEAL?

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COME TI VEDONO GLI ALTRI

COME TI PRESENTI

ECOSISTEMA DIGITALE

CONTENUTI

SENTIMENT

REPUTATION

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REPUTATION MANAGER diNUOVA GENERAZIONE

STRATEGY

GOVERNANCE

PERFORMANCE

OFFERING

DISTRIBUTION

(DIGITAL) PR

REPUTATION e SENTIMENT*

DIGITAL ECOSYSTEM*

COMUNICATION

SOCIAL DOING*

CONTENTS*

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FULL DIGITALREPUTATION (reviews & guest rating)

SENTIMENT (buzz web & social)

DIGITAL ECOSYSTEM

CONTENTS(QUALITY)

PERFORMANCE(economics)€

DISTRIBUTIONB

STEP

1ST

EP 2

DIC

EMBR

E 20

14AP

RILE

201

5

ALL IN ONE

WITH A SINGLE TOOL YOU ARE ABLE TO MONITOR THE WHOLE WEB AND MANAGE YOUR ONLINE CHANNELS, SAVING MONEY AND CONSTANTLY

VERIFYING THE REPUTATION OF YOUR DESTINATION.

YOUR HOTEL AT A GLANCE

NON SOLO DATI, MA CONSIGLI CONCRETI

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REPUTATION & SENTIMENT The reputation of an establishment is measured through the level of satisfaction expressed by your customers on all of the guest review channels and other websites, blogs and social networks. We semantically analyze conversations between people, to return to you the digital appeal of your establishment.

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We analyze the technical quality and the effectiveness of your communication on your promotion and online sales channels notifying (Alerts) when you should improve or adjust your strategy.

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DIGITAL ECOSYSTEM

Here we measure the effectiveness and the appeal - in terms of capabilities to sell and promote - of everything you are publishing on your social media channels to communicate your offer. We estimate how clear, correct, easy to understand, effective and consistent it is.

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CONTENTS OWNED MEDIA

“GLI HOTEL MIGLIORI – MEGLIO VALUTATI, QUINDI QUALITATIVAMENTE MEGLIO PERCEPITI DAL MERCATO – POSSONO

SOSTENERE UN PREZZO DOPPIO RISPETTO AI CONCORRENTI!”

Risultati di Trivago.it Rilevati dal 1° Gennaio 2013 al 31 Ottobre 2013 da un campione

di 25.009 hotel italiani e 5.385.537 recensioni

index.travelappeal.com

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THANK-YOU

MIRKO LALLIFounder & CEO

ALESSIO SCHIAVELLICTO

PASQUALE STROIAAnalyst

MARIO ROMANELLI

Creative Director

GIULIO MURATORISenior Project Manager

FAUSTO MAGLIA

Business Developer

MARCO BRONZI

INDEX Product Manager

GIANNI BECONCINIInbound Marketing Manager

FRANCESCO TERZINI

UX Manager

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FIRENZE TREVISO

www.travelappeal.com index.travelappeal.com

info@travelappeal.com

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