ict sd06 ibbt project dash gov gino verleye

IBBTIBBT--projectproject DashGovDashGov: ontwikkeling : ontwikkeling van een van een ee--governmentgovernment dashboarddashboard

Onderzoeksgroep Media & ICT (MICT) Onderzoeksgroep Media & ICT (MICT) –– UGent UGent -- IBBTIBBT

Gino Verleye & Pieter Verdegem

<IBBT 26022008>

Onderzoeksgroep MICTOnderzoeksgroep MICT

MICT = Onderzoeksgroep voor Media & ICTVerbonden aan Universiteit Gent, vakgroep Communicatiewetenschappen

Fundamenteel & toegepast onderzoek naar media & ICTCompetentieclusters:- Adoptie, diffusie & implementatie van ICT- Forecasting & assessment- ICT beleid, regulering & e-governance- Mediasociologie & computer-mediated

communication (CMC)

URL: http://www.mict.be

Onderzoeksgroep Media & ICT Onderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 22

Project Project DashGovDashGov

IBBT-GBO project: ontwikkeling van een e-government dashboard Consortium:

- Vlaamse overheid- Bedrijven- Onderzoeksgroepen

Onderzoeksgroep Media & ICT Onderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 33

Context Context DashGovDashGov

De uitbouw van e-government gebeurt te vaak:- Vertrekkende vanuit de bestaande dienstverlening van de overheid- Sterke technology-driven aanpak

“This contrasts sharply with the European Commission’s request that –in the light of ‘ambient intelligence’ – the user, the individual has to beplaced at the centre of future developments for an inclusive knowledge-based society for all” (IST-project eUser)

Vaststelling (2005):- Een grote meerderheid vd e-gov applicaties wordt niet geëvalueerd met

het oog op de impact voor de gebruikers en de stakeholders- Te weinig nadruk op het belang van het meten van de impact

Er is dus nood aan een instrument voor het meten van de tevredenheid van de gebruiker, als basis voor procesverbetering

Onderzoeksgroep Media & ICT Onderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 44

Doelstelling Doelstelling DashGovDashGov

Onderzoeksgroep Media & ICTOnderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 55

Studie van de vraagzijde

Wat zijn de noden en verwachtingen van burgers en bedrijven tav elektronische diensten?

Studie van de aanbodzijde

In kaart brengen van de (on)tevredenheid over de bestaande diensten

Doel: (betere) match tussen vraagzijde Doel: (betere) match tussen vraagzijde en aanbodzijdeen aanbodzijde

Stappenplan Stappenplan DashGovDashGov

Kwalitatief model Literatuur, focusgesprekkenAanzet tot een meetmodel

Kwantitatieve onderzoeksfasefase:Datacollectie met pop up (insites consulting)Modelvalidatie (SEM)

Operationele ASP analyse plaform

Onderzoeksgroep Media & ICT Onderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 66

Conceptueel modelConceptueel model

Onderzoeksgroep Media & ICT Onderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 77

IndicatorenIndicatoren

Onderzoeksgroep Media & ICTOnderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 88

HOOFDINDICATOREN SUBINDICATOREN1) Infrastructuur (+)

1.1) Vaardigheden (+++)1.2) Hardware (+)1.3) Software (+)

2) Beschikbaarheid (+)2.1) Anytime (+)2.2) Anyplace (+)

3) Communicatie (+++)3.1) Marketing (++)3.2) Vindbaarheid (+)

4) Kost (+)4.1) Kostvriendelijk (+)

Indicatoren (2)Indicatoren (2)

Onderzoeksgroep Media & ICTOnderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 99

5) Techniciteit (+)5.1) Snelheid van het systeem (+++)5.2) Betrouwbaarheid van het systeem (+++)5.3) Compatibiliteit (+)5.4) Plugins (+)

6) Informatie/inhoud (+++)6.1) Up-to-date (+++)6.2) Duidelijkheid/begrijpelijkheid (++)6.3) Betrouwbaarheid/juistheid (++)6.4) Nut/relevantie (+)6.5) Volledigheid (+)

7) Beveiliging/privacy (+)7.1) Bevestiging van de transactie/ontvangst (+++)7.2) Bescherming van persoonsgegevens (++)7.3) Beveiliging van de transactie/financiële gegevens (+)7.4) Identificatie (+)

8) Gebruiksvriendelijkheid (+) 8.1) Hulp/begeleiding (+++)8.2) Navigatie (+)8.3) Lay-out & design (+)

9) Klantvriendelijkheid (++)9.1) Afstemming tussen de verschillende diensten (+++)9.2) Administratieve vereenvoudiging (+++)9.3) Mogelijkheid tot persoonlijk contact (+++)9.4) Vraaggestuurd (++)9.5) Flexibiliteit (+)9.6) Op maat gemaakt (+)

Statistische Statistische valideringvalidering: SEM: SEM

Onderzoeksgroep Media & ICTOnderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 1010

satisf31

satisf32

satisf33

satisf34

satisf35

satisf36

satisf37

satisf38

satisf39

satisf40

satisf41

satisf47

satisf48

satisf49

satisf42

satisf43

satisf44

satisf45

satisf46

satisf51

satisf52

satisf53

satisf54

satisf55

satisf56

satisf57

satisf58

satisf50

satisf59

0;e1

0;e2

0;e3

0;e5

0;e6

0;e7

0;e8

0;e9

0;e10

0;e11

0;e12

0;e13

0;e14

0;e15

0;e16

0;e17

0;e18

0;e19

0;e20

0;e21

0;e22

0;e23

0;e24

0;e25

0;e26

0;e27

0;e28

0;e29

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

10;

Infrast

1

0;

Beschikb1

0;

Communic1

0;

Technic

1

0;

Infinh

1

0;

Bevepriv

1

0;

Gebrui

1

0;

Klantvr

1

Statistische Statistische valideringvalidering: SEM: SEM

Onderzoeksgroep Media & ICTOnderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 1111

Baseline Comparisons

,000,000,000,000,000Independence model1,0001,0001,000Saturated model,923,902,923,897,919Current model

CFIrho2Delta2rho1Delta1Model

Deelname aan veldtestDeelname aan veldtest

Website BisonlinePortaalsite Bouwen en WonenWebsite CORVEWebsite Kind & GezinPortaalsite VDAB

Onderzoeksgroep Media & ICTOnderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 1212

Webtools voor statistisch verantwoorde onderzoeksrapportering via internet:ASP technologie.

Manifeste & Conceptuele rapporteringGericht op causale analyses en benchmarkingStandaard portal/maatwerk/doorgedreven automatisering

@ NATO, Federale Overheid, Provincies, Steden, ICT spelers, banking, retail,…

Resultaten : Resultaten : metameta analyseanalyse

Onderzoeksgroep Media & ICTOnderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 1414

Resultaten : Resultaten : metameta analyseanalyse

Onderzoeksgroep Media & ICTOnderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 1616

Resultaten : Resultaten : metameta analyseanalyse

Onderzoeksgroep Media & ICTOnderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 1717

Score(scale 100):

infrastructuur 84.864

kostvriendelijk 75.708

beschikbaarheid 88.420

communicatie 77.117

techniciteit 79.069

infoinhoud 79.725

veiligheid 81.622

gebruiksvriendelijk 77.920

klantvriendelijk 75.528

Kpi_nm:

Resultaten : Resultaten : metameta analyseanalyse

Onderzoeksgroep Media & ICTOnderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 1818

Resultaten : vergelijkingsanalyseResultaten : vergelijkingsanalyse

Onderzoeksgroep Media & ICTOnderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 1919

Resultaten : sample analyseResultaten : sample analyse

Onderzoeksgroep Media & ICTOnderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 2020

Crosstabulation:

Variable2: Dimension1: 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 74+ TOTAL:

Count = Fij 10 16 21 28 17 6 2 100

% within Variable2 10.0% 16.0% 21.0% 28.0% 17.0% 6.0% 2.0% 100.0%

% within Dimension1 0.8% 0.7% 1.8% 3.7% 12.2% 66.7% 66.7% 1.8%

Std. Residual 2.6 3.9 0.0 4.0 9.2 14.6 8.4 N/A

Count = Fij 1219 2278 1147 720 122 3 1 5490

% within Variable2 22.2% 41.5% 20.9% 13.1% 2.2% 0.1% 0.0% 100.0%

% within Dimension1 99.2% 99.3% 98.2% 96.3% 87.8% 33.3% 33.3% 98.2%

Std. Residual 0.3 0.5 0.0 0.5 1.2 2.0 1.1 N/A

Count = F0j 1229 2294 1168 748 139 9 3 5590

% within Variable2 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

% within Dimension1 22.0% 41.0% 20.9% 13.4% 2.5% 0.2% 0.1% 100.0%

eVDAB-BIS

NOT( eVDAB-BIS )

TOTAL:

Resultaten : Resultaten : metameta analyseanalyse

Onderzoeksgroep Media & ICTOnderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 1818

ThankThank youyou for for youryour attentionattention!!

More information:- E: Pieter.Verdegem@UGent.be- E: Gino.Verleye@UGent.be

- W: http://www.mict.be- W: http://www.ibbt.be

Onderzoeksgroep Media & ICTOnderzoeksgroep Media & ICT SlideSlide 2222