il turismo e l'esperienza

IL TURISMO E L'ESPERIENZAIl progetto delle emozioni.

Firenze vigilia di Natale 2013

DEFINIZIONE DI ESPERIENZA

• L'esperienza è la conoscenza delle emozioni e dei pensieri che derivano dal coinvolgimento in un contesto spazio-temporale.

TURISMO

ESPERIENZA EMOZIONI

Attiva Passiva

Partecipazione all'esperienza

Utilizzo o fruizione di strumenti

Osservazione

Coinvolgimento emotivo Chiusura emotiva

UN'ESPERIENZA TURISTICA È MOLTO PIÙ ATTIVA CHE PASSIVA.

• Prevede quindi un coinvolgimento emotivo, del cuore, della parte nascosta e intima.

Vuol dire progettare il contesto ottimale perché

le persone possano viverle.

CHE COSA SIGNIFICA PROGETTARE LE EMOZIONI?

La natura è stupefacente per definizione.

L'architettura dei luoghi va pensata in armonia con la

natura.

IL CONTESTO PAESAGGISTICO E NATURALE.

Emozioni

ESISTE ANCHE UN LIVELLO RAZIONALE?

• Certo. L'esperienza viene interiorizzata, fatta propria. Si colloca nella parte del cervello dedicata alla memoria.

• La presa di coscienza delle emozioni e dei pensieri elaborati nell'esperienza vissuta ci fa prendere decisioni.

Dalla rivoluzione industriale alla rivoluzione dei servizi.

È dell'esperienza dei servizi che stiamo parlando dunque.

TURISMO SIGNIFICA EROGAZIONE DI SERVIZI.

65~70% del PIL Servizi

E se qualcuno vi regalasse il viaggio dei vostri sogni a

condizione che non possiate condividerne l'esperienza?

Una provocazione utile a riflettere sull'importanza della

condivisone durante e dopo l'esperienza.

LE EMOZIONI HANNO UN ALTRO VALORE SE SONO CONDIVISE.

Ha un peso determinante nell'esperienza del turista. Un territorio sarà tanto più accogliente quanto più felice. L'accoglienza è direttamente proporzionale alla capacità dei residenti di far vivere i loro luoghi ai visitatori.

IL CONTESTO SOCIO-CULTURALE

Progettano i servizi insieme alle aziende che li erogano.

Co-progettare con committenti e turisti permette di proporre un servizio qualitativamente migliore rispetto al progetto dall'alto.

I DESIGNER DEI SERVIZI SONO LE FIGURE PROFESSIONALI CHE PROGETTANO PIATTAFORME DIGITALI PER IL TURISMO.

Non sono le emozioni di per se ad essere uniche, è il

contesto ad esserlo.

L'UNICITÀ DELL'ESPERIENZA.

I SOUVENIR SONO IL DESIDERIO DI PORTARE A CASA LE ESPERIENZE.

L'evoluzione dei souvenir sarà la personalizzazione.

Calze con skyline

NEL PROGETTARE UN SERVIZIO IL COMMITTENTE HA TRE STRADE POSSIBILI.

• Decide di fare tutto da solo.

• Decide di progettare il servizio con le proprie capacità e competenze incaricando i tecnici nella fase di realizzazione.

• Capisce che serve un professionista che segua tutta la progettazione. Il suo ruolo si limita a quello di finanziatore e decisore.

STORYBOARD

SI POSSONO RACCONTARE LE EMOZIONI?

Lo si fa già nei social con gli emoticons. MySmark prova a definirle meglio, a dare un nome e un colore

alle emozioni.

MySmark

E se le recensioni fossero emozioni?

• È importante sia monitorarle in una fase di erogazione o post erogazione.

• Ma sono utili anche in una fase di sviluppo del servizio.

• Conoscere le emozioni permette di prevedere le azioni di consumo.

COME SI GESTISCONO LE EMOZIONI?

Non si possono gestire.

Si segue un gruppo specifico.

Capire in anticipo gli sviluppi sociali crea valore per chi

progetta i servizi.

QUAL'È LA PROSSIMA ONDA SOCIALE?

L'onda ha un luogo fisico-digitale di partenza.

L'Italia deve avere un'immagine definita a livello paese.

Le regioni poi devono puntare a far emergere la propria

peculiarità senza entrare in conflitto.

IL TERRITORIO HA UN SUO CONTESTO CHE VA PENSATO SIA A LIVELLO MACRO CHE MICRO.

L'Italia deve promuovere e promettere un'emozione.

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