il web e le strutture ricettive locali a siena
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#COWORKINGSIENA
Il web e le strutture ricettive locali a Siena
INTRODUZIONE
#COWORKINGSIENA
Hub Multiverso Siena Open Day 2015 e presentazione dell’indagine sulle strutture ricettive di Siena
e il web svolta con il Patrocinio del Comune di Siena.
Un’indagine approfondita svolta attraverso interviste telefoniche, concentrandosi sul modo in cui le
strutture turistiche presenti sul territorio senese utilizzano il web.
La presentazione è stata integrata con il Workshop “Soluzioni innovative per promuovere il
territorio senese sul web” organizzato da Hub Multiverso Siena.
#COWORKINGSIENA
INQUADRAMENTO DELLA STRUTTURA
INQUADRAMENTO DELLA STRUTTURA
#COWORKINGSIENA
N°di strutture contattate: 203
N°di strutture che hanno risposto al questionario: 88 (di cui il 73% via telefono e il
26% via email)
TASSO DI RISPOSTA 43.3%
INQUADRAMENTO DELLA STRUTTURA
#COWORKINGSIENA
● Fascia media
● Famiglia
Numero posti letto
Strutture medio-piccole
Fascia di utenza
76%
60%
INQUADRAMENTO DELLA STRUTTURA
#COWORKINGSIENA
Personalizzare
l’offerta??
#COWORKINGSIENA
COLLABORAZIONI CON TESSUTO ECONOMICO LOCALE
COLLABORAZIONI CON TESSUTO ECONOMICO LOCALE
#COWORKINGSIENA
Il 56.8% delle strutture
NON ha attivato nessun tipo di
convenzione/collaborazione
56.8%
4.6%
38.6%
Collaborazioni
COLLABORAZIONI CON TESSUTO ECONOMICO LOCALE
#COWORKINGSIENA
68%
32%
B&B
65%
35%
Agriturismo
Le PICCOLE STRUTTURE tendono a NON attivare convenzioni/collaborazioni
COLLABORAZIONI CON IL TESSUTO ECONOMICO LOCALE
#COWORKINGSIENA
Principali collaborazioni attivate
● Tour Operator (26%)
● Agenzie di viaggi (21%)
● Ristoranti (16%)
● Enoteche (9%)
● Aziende agricole (9%)
● SPA / centri benessere
(7%)
#COWORKINGSIENA
RAPPORTO CON IL WEB
&
ALFABETIZZAZIONE DIGITALE
RAPPORTO CON IL WEB & ALFABETIZZAZIONE DIGITALE
#COWORKINGSIENA
Il 94% ha un SITO WEB
Il 35% dei siti è stato realizzato prima del 2010
Il 53.4% ha un modulo di prenotazione sul suo sito web
di cui il 68% si appoggia a portali esterni (Booking.com)
Il 6% non ha il sito web
RAPPORTO CON IL WEB & ALFABETIZZAZIONE DIGITALE
#COWORKINGSIENA
Maggiori prenotazioni
vengono da:
● Booking, Venere,
Expedia…(41%)
● Canali propri online
(25%)
● Agenzie Viaggi +
Tour Operator (17%)
RAPPORTO CON IL WEB & ALFABETIZZAZIONE DIGITALE
#COWORKINGSIENA
Il 72% di chi rileva criticità nelle
prenotazioni online indica i
costi troppo alti
RAPPORTO CON IL WEB & ALFABETIZZAZIONE DIGITALE
#COWORKINGSIENA
● Facebook (77.3%)
● Nessuno (20.5%)
RAPPORTO CON IL WEB & ALFABETIZZAZIONE DIGITALE
#COWORKINGSIENA
I portali istituzionali più
conosciuti sono:
● Terre di Siena (85,2%)
● Enjoy Siena (42%)
● Visit Tuscany (34,1%)
Il 54% riconosce un valore in queste tipo di iniziative istituzionali
RAPPORTO CON IL WEB & ALFABETIZZAZIONE DIGITALE
#COWORKINGSIENA
● Il 66% delle strutture pensa di
migliorare la sua promozione
potenziando la sua presenza sul
web
● Il 58% NON ha previsto un
BUDGET ANNUALE in
comunicazione e promozione
● Il 56% ha una persona interna
alla struttura che si occupa del
web
● Il 53% NON sente il bisogno
di professionalità o servizi
specifici per il web
#COWORKINGSIENA
CONCLUSIONI DELL’INDAGINE
CONCLUSIONI
#COWORKINGSIENA
❏ Basso numero di risposte ottenute (88 su 203) a dimostrazione di una scarsa
propensione a partecipare a questo tipo di indagini;
❏ Gli strumenti web utilizzati sono in massima parte obsoleti o non aggiornati;
❏ Scarso riconoscimento delle professionalità del settore digitale spesso
snobbate dalle strutture ricettive, tra le quali prevale il “fai da te”;
CONCLUSIONI
#COWORKINGSIENA
❏ Mancanza di una approccio strategico che preveda una pianificazione
di medio-lungo periodo legata al raggiungimento degli obiettivi
economici.
❏ Preferenza ad affidarsi a portali esterni nonostante siano riconosciuti
come troppo costosi, complice la scarsa cultura e alfabetizzazione
digitale.
❏ Resistenza nei confronti di un'offerta di turismo esperienziale.
#COWORKINGSIENA
Promuovere il territorio senese sul web in
maniera innovativa
#COWORKINGSIENA
WEB E TURISMO, DIAMO I NUMERI
i miliardi di notti vendute
nel corso del 2014 all’interno del vecchio
continente
Fonte: ghnet.it
2,7gli arrivi turistici in Italia a Gennaio
2015 rispetto allo stesso mese nel
2014
Fonte: enit.it
+8,5%
87%degli utenti usa il web per
organizzare una vacanza
Fonte: MediaBistro.com
degli utenti dichiara di cambiare idea
sull’hotel in base all’influenza dei social
media
Fonte: MediaBistro.com
52%
#COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
Strumenti
● Sito web
● Social network
○ Google +
○ Tripadvisor
● Newsletter
#COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
Il SITO WEB è un elemento imprescindibile per la vostra strategia di comunicazione.
Checklist caratteristiche sito web:
❖ Comunicare con chiarezza l’identità della struttura turistica
❖ Avere contenuti curati e professionali (foto + web writing)
❖ Responsive, ovvero compatibile su qualunque device desktop o mobile
❖ Multilingua correttamente implementato
❖ User experience ottimizzata
❖ Contatti ben visibili
❖ Look & Feel accattivante
#COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
SOCIAL NETWORK
Utilizzate i canali social per generare CONVERSAZIONI con i vostri clienti acquisiti e potenziali. In
particolare le attività che potete veicolare attraverso questi strumenti sono:
● Fornire informazioni sulla vostra struttura
● Condividere materiali utili per gli utenti (guide, link...)
● Aggiornamenti su promozioni
● Rispondere alle richieste degli utenti (customer care)
● Fare network con altri operatori e/o fornitori di servizi complementari
#COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
Profilo vs Pagina
L’errore più comune è quello di non aprire subito una pagina professionale che rappresenti la vostra
struttura, e usare un profilo.
#COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
Esempio di Pagina Facebook
correttamente implementata.
#COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
Il Ritz- Clarton Resort di Napoli ha chiesto ai
suoi fan di Facebook come bevono il caffè
(che tipo, quanti cucchiaini di zucchero, ecc).
In base alle risposte dei clienti, è stata servita
ad ognuno una buona tazza di caffè preparata
secondo i loro gusti.
Case history trovata su: http://www.reviewpro.com/it/esempi-di-servizi-eccellenti
#COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
Sono molte le strutture che utilizzano questo strumento come canale diretto con i propri clienti.
Rispondete sempre con tempestività e gentilezza agli utenti, vi ripagheranno parlando bene di voi.
#COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
Esempio di cusotmer care su
Twitter.
Il team di Hilton suggests risponde
alle richieste degli utenti, monitora
continuamente i social media per
essere sempre pronto a consigliare i
clienti.
#COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
GOOGLE +
Google + è il social
network di Mountain View.
Create un proflio per la
vostra struttura ricco di
informazioni e sempre
aggiornato.
#COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
GOOGLE +
Si invita il cliente a provare un piatto dal
menu, ma nello stesso tempo si
forniscono consigli su cosa fare e dove
andare!
Scatto di qualità, attenzione alla luce,
all’inquadratura e alla composizione
degli elementi nell’immagine
#COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
Alcuni suggerimenti:
● NO FOTO ISTITUZIONALI
● Raccontate delle storie con le
vostre immagini storytelling
● Usate la descrizione per
creare valore aggiunto
Instagram è il social network più famoso per la creazione e condivisione di foto.
#COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
Dal suo account Instagram
il Four Season ha chiesto
ai suoi follower di
condividere foto della loro
colazione in hotel, usando
l’hashtag #wakeupwithFS.
#COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
Arrivando allo Sheraton di Bratislava,
la fotografa Jen Pollack Bianco, ha
trovato un dono molto particolare: un
“Instagram moment book”, ovvero
un libretto di fotografie della città
scattate con Instagram.
Case history trovata su: http://www.reviewpro.com/it/esempi-di-servizi-eccellenti
#COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
Pinterest è la nuova frontiera dei social network, le sue caratteristiche principali consistono nel “pinnare”
immagini e video da raccogliere all’interno di bacheche (board) e mettersi in contatto con persone che
condividono i nostri gusti. Altamente virale, può essere utile a far conoscere un hotel o una destinazione.
#COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
PINTERESTJetsetter ha lanciato un contest su
Pinterest. Il concorso consisteva nel creare
una board pinnando immagini di una futura
destinazione possibile, usando i contenuti del
sito di Jetsetter e dal web con l’hashtag
#JetsetterCurator. Il vincitore ha avuto in
premio un soggiorno di 3 notti nella
destinazione che aveva indicato.
50.000 😵
pin complessiviCase history trovata su: http://www.turismoeconsigli.com/pinterest-per-hotel-e-operatori-turistici/
#COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
TRIPADVISOR
L’arma a doppio taglio di
tutti gli albergatori è
sicuramente Tripadvisor la
piattaforma più conosciuta a
livello globale per la
recensione di strutture
ricettive e ristoranti. La
REPUTAZIONE su questo
canale ha la massima
priorità.
#COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
TRIPADVISORTripadvisor si è affermata
come la piattaforma
mainstream leader a livello
globale.
Le valutazioni degli utenti
influenzano le scelte dei
viaggiatori.
Si è stabilito un sistema
virtuoso di customer care
ed estrema attenzione ai
servizi offerti.
89%Dei viaggiatori su scala globale afferma che le
recensioni ed i commenti presenti su
Tripadvisor influenzano le proprie scelte.
96%Delle strutture ricettive Worldwide dicono che la
natura delle recensioni che ricevono influisce
direttamente sul numero delle prenotazioni.
#COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
NEWSLETTER
Raccogliete le email dei vostri clienti ed invitateli ad iscriversi alla vostra newsletter (in presenza, sul sito,
sui canali social).
Contenuti newsletter:
● Promozioni
● Concorsi
● Invito a cliccare mi piace o a diventare follower
● Invito a lasciare una recensione positiva
#COWORKINGSIENA
CONCLUSIONI
I NOSTRI CONSIGLI
● Prendetevi cura dei vostri clienti con tutti gli strumenti che avete a disposizione, ciò
richiede tempo e strategia, ma verrete ripagati con fiducia e credibilità.
● Create delle esperienze “social” stimolanti per creare buzz (passaparola) in rete, i
vostri ospiti parleranno online del vostro brand.
● Rivolgetevi a persone competenti per la vostra comunicazione e per aiutarvi a definire
la strategia di marketing vincente, in alternativa investite risorse per la formazione
del vostro personale. NO FAI DA TE!
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CONTATTI
Sito web: http://siena.multiverso.biz
mail: siena@multiverso.biz
tel: 0577-533910
www.facebook.com/pages/Multiverso-Siena
twitter.com/MultiversoSiena
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