informe anual de gestiÓn de los cementerios del … · 2020. 1. 10. · contrato de concesiÓn 311...
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INFORME ANUAL DE GESTIÓN DE
LOS CEMENTERIOS DEL DISTRITO
Operador de los servicios funerarios de los cementerios según
Contrato de concesión 311 de 2013
ORDEN DEL DÍA
• HIMNO DE COLOMBIA.
• HIMNO DE BOGOTÁ.
• PRESENTACIÓN Y BIENVENIDA DE MONTE SACRO LIMITADA.
• RESEÑA HISTÓRICA DEL CEMENTERIO NORTE.
• GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN HORNOS Y EQUIPOS PERIFÉRICOS.
MANTENIMIENTO EN INFRAESTRUCTURA.
• GESTIÓN AMBIENTAL.
• GESTIÓN DE MERCADEO.
• GESTIÓN SOCIAL.
• PREGUNTAS Y RETROALIMENTACIÓN.
• DESPEDIDA Y AGRADECIMIENTOS.
ACTOS DE PROTOCOLO
INVERSIONES MONTE SACRO LTDA.
FUE CREADA EN EL AÑO 1976, ACERCÁNDOSE A LA ATENCIÓN DE PARTICULARES, COMO
ASÍ TAMBIÉN DE EMPRESAS PRIVADAS Y A INSTITUCIONES GUBERNAMENTALES.
EN LOS 90' SE CONSOLIDA BRINDANDO SUS SERVICIOS A NIVEL NACIONAL A LOS
EMPLEADOS DEL MINISTERIO DE DEFENSA.
EN EL AÑO 1996 LIDERÓ EL PROCESO DE LA FUNDACIÓN Y CREACIÓN DE REMANSO,
CORPORACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL DE EMPRESAS FUNERARIAS, SIENDO ÉSTA LA
ÚNICA ENTIDAD QUE CAPACITA E INTEGRA AL GREMIO FUNERARIO.
MISIÓN.
COMERCIALIZAR, COORDINAR Y PRESTAR SERVICIOS FUNERARIOS DE ÓPTIMA CALIDAD EN
EL ÁMBITO NACIONAL E INTERNACIONAL, RESPETANDO LAS COSTUMBRES, LA ÉTICA Y LA
MORAL A LAS CUALES PERTENECEN NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS.
CONTRATO DE CONCESIÓN 311 DE 2013
SUSCRITO ENTRE INVERSIONES MONTE SACRO LIMITADA Y LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE SERVICIOS PÚBLICOS – UAESP- MEDIANTE EL CUAL SE ENTREGÓ EN CONCESIÓN LA ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN, MANTENIMIENTO Y VIGILANCIA DE LOS 4 CEMENTERIOS PROPIEDAD DEL DISTRITO CAPITAL: CEMENTERIO CENTRAL, CEMENTERIO DEL NORTE, CEMENTERIO DEL SUR Y CEMENTERIO PARQUE SERAFÍN.
UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE SERVICIOS PÚBLICOS. –UAESP-
LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE SERVICIOS PÚBLICOS (UAESP) TIENE POR OBJETO GARANTIZAR LA PRESTACIÓN, COORDINACIÓN, SUPERVISIÓN Y CONTROL DE LOS SERVICIOS DE RECOLECCIÓN, TRANSPORTE, DISPOSICIÓN FINAL, RECICLAJE Y APROVECHAMIENTO DE RESIDUOS SÓLIDOS, LA LIMPIEZA DE VÍAS Y ÁREAS PÚBLICAS; LOS SERVICIOS FUNERARIOS EN LA INFRAESTRUCTURA DEL DISTRITO Y EL SERVICIO DE ALUMBRADO PÚBLICO."
FUENTE: HTTP://ARCHIVO.UAESP.GOV.CO/INDEX.PHP/INSTITUCIONAL-UAESP/LA-UAESP/QUIES-SOMOS-UAESP
CEMENTERIO NORTE
• EL PROYECTO PARA CONSTRUIR EL CEMENTERIO DEL NORTE SE EMPEZÓ A ESBOZAR EN 1913 POR MEDIO DEL ACUERDO 24 DEL 14 DE OCTUBRE, SIN EMBARGO, SOLO HASTA 1918 CUANDO LA CAPITAL SUFRIÓ LA MUERTE MASIVA DE CIUDADANOS DEBIDO A LA GRIPA ESPAÑOLA, QUE CAUSÓ UN NÚMERO TAL DE MUERTES QUE EL CEMENTERIO CENTRAL DESBORDO SU CAPACIDAD, SE INICIO SU CONSTRUCCIÓN CON EL DECRETO N° 61.
• ESTE CEMENTERIO A LA FECHA CUENTA CON UNA CAPACIDAD INSTALA DE 7.488 BÓVEDAS PARA ADULTOS Y 1.407 PARA PÁRVULOS Y 1.718 OSARIOS. EL CEMENTERIO ESTÁ RECIBIENDO UN PROMEDIO APROXIMADO DE 7.500 PERSONAS EN TOTAL DE LOS SERVICIOS PRESTADOS DURANTE EL MES.
• PROMEDIO MENSUAL DE SERVICIOS PRESTADOS ENTRE LOS 3 CEMENTERIOS ES DE 822 CREMACIONES CADÁVERES ADULTO, 617 CREMACIÓN RESTOS ADULTOS, 322 INHUMACIONES CADÁVERES ADULTOS Y 491 EXHUMACIONES DE RESTOS ADULTOS.
GESTIÒN DE MANTENIMIENTO EN HORNOS
Y EQUIPOS PERIFÉRICOS
Desmonte de quemadores del horno
Racores de repuestos
adquiridos
Limpieza y cambio de boquillas Verificación funcionamiento termocuplas
Detector de gas norte
Electrodos para cambio quemador #2 principal combustión horno #3
Limpieza de la camilla de cargue y llenado de
aceite en sistema hidráulico de la camilla.
Limpieza y ajuste rodillos camillas de
cargue.
Mantenimiento sistema neumático de
las camillas y compuertas Suministro de aceite hidráulico en
las trampas del agua,
mantenimiento general
Verificación de funcionamiento equipo monitoreo norte abb2040
Instalación equipo de respaldo servomex
4900
Instalación equipo de pull de
filtrados y flujometro sistema
monitoreo servomex norte
Motor eléctrico del sistema interno de las compuertas de la capilla uno, cambio de guaya
Limpieza a cilindro de la camilla del horno
Cambio de niples tuberías de gas de retorno en el
quemador
Termocupla para horno uno de norte
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7 0 0 0 0 0 0 0 0 0
585
337
2 0 0 0 0 0 0 0
EVENTOS DE HUMO VS CREMACIONES
eventos humo total cremaciones
34,11 33,95 30,94
0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
promedio del consumo
promedio del consumo
18.251
13.918
4.826
1 0 0 0 0 0 0 0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
20.000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0
100
200
300
400
500
600
GAS CONSUMIDO VS CREMACIONES
cremaciones realizadas
metros cubicos consumidos
CON LA PUESTA EN MARCHA DE LOS NUEVOS HORNOS HEMOS LOGRADO:
MEJORAR LAS CONDICIONES DE TRABAJO INTERNA (Mejor entorno- mas amigable con el ambiente)
MEJOR TECNOLOGIA (manejo análogo a digital – PLC)
REDUCIR EL TIEMPO DE CREMACION (de mas de 2 horas a 1.30 horas aprox)
REDUCIR LOS EVENTOS DE HUMO (acumulado en el año menos del 1%)
REDUCIR LA PERCEPCION DE OLORES (menor tiempo de almacenamiento)
PARA MANTENER ESTOS NIVELES DE MEJORA ESTAMOS REALIZANDO:
CAPACITACION CONSTANTE A LOS OPERARIOS
MANEJO DE PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO
MEJORAMIENTO EN EL PROTOCOLO DE CREMACION
INTERACCION CONSTANTE CON LOS AGENTES FUNERARIOS PARA LA MEJORA DE LA PREPARACION DE LOS CUERPOS Y SEGUIMIENTO
CONSTANTE A LOS MISMOS PARA LA REDUCCION DE EVENTOS DE HUMO
RETROALIMENTACION CONTANTE PARA EL MEJORAMIENTO DE LA TECNOLOGIA
COMUNICACIÓN ASERTIVA CON OTROS ENTES DEL DISTRITO (Secretaria de salud, Secretaria de Ambiente)
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
Mantenimiento de Cubierta Capillas impermeabilización, cambio cielo raso Cementerio Norte.
Cambio de Puertas de atención al publico Cementerio Norte.
Cambio bajante de aguas lluvias Cementerio Norte.
Limpieza de Redes. Pintura de Fachadas
Resanes, pañete y pintura De Galerías.
Resanes, pañete y pintura De Galerías.
ANTES
DURANTE
DESPUES
Mantenimiento de podas o corte de Cesped zonas verdes jormnadas mensuales
Mantenimiento de Zonas Duras Desmalezado manual
GESTIÓN DE AMBIENTAL
PLAN DE GESTIÒN AMBIENTAL
INSTRUMENTOS DE PLANEACIÓN AMBIENTAL
1. MANEJO FORESTAL Y PAISAJÍSTICO
2. MANEJO DE SUSTANCIAS QUÍMICAS
3. EMISIONES ATMOSFÉRICAS
4. AHORRO Y USO EFICIENTE DE ENERGÍA
5. AHORRO Y USO EFICIENTE DE AGUA
6. OLORES OFENSIVOS
7. CONSUMO SOSTENIBLE
PLAN DE SANEAMIENTO BASÌCO
EVALUACIÓN CONTROL Y SEGUIMIENTO DE POSIBLES FACTORES DE RIESGO PODRÍAN AFECTAR LA CALIDAD DE VIDA DE PERSONAS Y DETERIORAR EL MEDIO
1. PROTOCOLO MANEJO INTEGRADO DE
PLAGAS
2. PROTOCOLO LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN
3. PLAN DE GESTIÓN INTEGRAL DE RESIDUOS
SÓLIDOS
4. PLAN DE CAPACITACIÓN SANITARIA Y
BIOSEGURIDAD
MES LUGAR TEMA SUBTEMAS Objetivo
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
Marzo Plan de Saneamiento Básico Manejo Integral de Plagas
Manejo seguro de plaguicidas, uso de EPI´s, triple
lavado, acciones de control sobre los vectores
sanitarios.
CRONOGRAMA DE CAPACITACIONES AMBIENTALES 2019
Febrero Plan de Saneamiento BásicoProtocolos de Lavado,
Limpieza y Desinfección
Identificar los procesos y actividades para la l impieza
y desinfección en cada una de las áreas y/o procesos
de los Cementerios
Plan de Saneamiento BásicoEnero Sistema de gestion ambiental
Identificar los aspectos relacionados con la
implementacion, seguimiento y mejora continuadel
sistema de gestion ambiental de los cementerios del
distrito.
Abril Plan de Saneamiento Básico Gestión Integral de RESPEL
Manejo, almacenamiento, marcado, pesaje y embalaje
de RESPEL
Riesgos para la salud y el ambiente
Diligenciamiento de los formatos RH1, l impieza y aseo
de las areas y soportes de disposición final.
Mayo Plan de Gestión AmbientalManejo de Sustancias
Químicas
Manejo seguro de sustancias quimicas, Peligros para
la salud, vias de contacto, almacenamiento,
etiquetado, estibado, hojas de seguridad, pictogramas,
matriz de compatibil idad y manejo de residuos
Junio Plan de Saneamiento BásicoProtocolos de Exhumación,
Inhumación
Dar a conocer los aspectos e impactos ambientales de
los procedimientos para exhumación e inhumación ,
controles operacionales, manejo de escombros y
desactivacion con hipoclorito.
Julio Plan de Saneamiento Básico Gestión Integral de Residuos
Aprovechables y ordinarios
Separacion en la fuente, segregacion secundaria,
pesaje, almacenamiento, entrega a gestor y
disposicion final (certificacion)
Agosto Plan de Gestión Ambiental Uso eficiente del Agua
Acciones encaminadas a disminuir el consumo de
agua en la operación diaria de los cementerios.
Manejo de vertimientos, requisitos legales.
Concientizacion sobre la disponibilidad del recurso,
importancia y uso diario
Septiembre Plan de Saneamiento Básico Bioseguridad
Identificar y dar a conocer el conjunto de medidas
preventivas que tienen como objetivo proteger la salud
y la seguridad de las personas frente a los procesos
y/o actividades de los Cementerios.
OBJETIVO: Socializar los temas relacionados con el Plan de Gestión Ambiental y Plan de Saneamiento Básico que están implementados en los
Cementerios del Distrito, igualmente dar a conocer las diferentes herramientas para que cumplan con los diferentes programas que ayudan a integrar
las actividades de los Planes.
Octubre Plan de Gestión Ambiental Politica AmbientalAcciones para garantizar la comunicación de nuestros
objetivos para Cumplir con la Politica ambiental
Diciembre Plan de Saneamiento Básico
Refuerzo en manejo integrado
de residuos solidos
aprovechables y peligrosos
Manejo, almacenamiento, marcado, pesaje y embalaje
de residuos,dil igenciamiento formato RH1
Riesgos para la salud y el ambiente
Limpieza y aseo de las areas, entrega a gestores y
soportes de disposición final.
Noviembre Plan de Gestión Ambiental Uso eficiente de Energía
Acciones encaminadas a disminuir el consumo de
energia electrica en la operación diaria de los
cementerios. Concientizacion sobre la disponibilidad
del recurso, importancia y uso diario
GESTIÓN DE MERCADEO
PLAN DE DIVULGACIÓN
El objetivo es dar a conocer los servicios que se prestan en los
equipamientos propiedad del Distrito
Comunicación
Informar
tarifas
Divulgar
servicio
cremación
Comunicación
agentes
funerarios
Apoyo
UAESP
Concesionario
Canales de
comunicación
Redes sociales
Pagina WEB
Contacto
telefónico
Volantes
COMUNICACIÓN
Redes sociales
• Se realiza la publicación de
tarifas de los servicios que se
prestan en los equipamientos
• El incremento para el año
2019 corresponde al
incremento del IPC
• Se hizo la entrega en
promedio de 2000 volantes a
lo largo del año por
cementerio
Divulgar servicio de cremación
• Se busca divulgar e incentivar
en la comunidad la utilización
del servicio de cremación y
demás servicios prestados en
los cementerios del distrito.
• Se entregaron aprox. 2000
volantes durante en año
• Se realiza divulgación a través
de redes sociales.
Comunicación con agentes
funerarios
• Se realizaron 4 reuniones en
el año 2019 con el objetivo
de compartir información que
contribuyen a la mejora en la
prestación de los servicios.
• Se enviaron circulares
informativas
COMUNICACIÓN
CANALES DE COMUNICACIÓN
Redes sociales
• Se crearon cuentas
en Facebook y
• Se divulga
información
relacionada con
aspectos de interés
de la operación de
los cementerios
• Se emitieron en
promedio 200
mensajes en cada
red social
Pagina WEB
• Se busca compartir
información
relacionada con la
operación de los
cementerios
• Se actualizaron
aspectos
relacionados
números de líneas
telefónicas,
convocatoria
audiencias publicas e
información de
subsidios funerarios
Contacto telefónico
•Se realizaron
llamadas a deudos
con el fin de
notificar el
vencimiento de los
contratos
•Se realizaron
aproximadamente
500 llamadas
mensuales
Volantes
• Se utilizaron para
informar a la
comunidad sobre el
vencimiento de
contratos
• Se instaló un
promedio de 500
volantes mensuales
REGISTRO FOTOGRÁFICO
GESTIÓN SOCIAL
• SE MANTIENE LA IMPLEMENTACIÓN DE MEDIDAS DE SEGURIDAD.
LO QUE HA PERMITIDO:
MANTENER LA SEGURIDAD EN LAS INSTALACIONES,
SE HA DISMINUIDO EL CONSUMO DE SPA AL INTERIOR DEL CEMENTERIO.
SE MANTIENEN LOS CONTROLES DE INGRESO,
• COMO LO HEMOS LOGRADO?
SE HA REALIZADO SEGUIMIENTO CONSTANTE Y ESTRICTO A CADA UNA DE LAS MEDIDAS
IMPLEMENTADAS.
CAPACITANDO CONSTANTEMENTE AL PERSONAL DE SEGURIDAD,
SE HA CONTADO CON EL APOYO DE LA POLICÍA NACIONAL – ESTACIÓN DE POLICÍA SAN
FERNANDO – CAÍ ALCÁZARES.
LÍNEAS DE ACCIÓN: INTERNA
- Reuniones de seguimiento trimestal con trabajadores independientes.
- Seguimiento a relaciones convivenciales de trabajadores independientes y atención de solicitudes realizadas.
- Acompañamiento de socializaciones de índole ambiental realizadas por la UAESP.
- Apoyo en logística y desarrollo de actividades con temas de interés para la comunidad en general.
- Capacitación permanente al personal operativo y administrativo de la concesión en temas como, Liderazgo, trabajo en equipo, atención al Cliente y manejo del Duelo.
- Desarrollo integral del Plan de Manejo del Duelo, dirigido a usuarios y/o visitantes del equipamiento.
Líneas de acción: interna
HALLAZGOS E INDICADORES CEMENTERIO NORTE.
6
2
12
2
12
6
2
12
2
12
Trabajadores Independientes Arrendatarios de locales
comerciales
Personal de seguridad Representantes de la comunidad. Capacitacion personal operativo
Proyectadas Ejecutadas
CONSOLIDADO DE PQR´S 2019 3
0
3
0
1
1
2
2
4
0
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE
31
16
2018 2019
COMPARATIVO PQR´S 2018-2019
16
11
2018 2019
HALLAZGOS E INDICADORES
HALLAZGO OBJETIVO INDICADORES
Inseguridad al interior de las instalaciones del Cementerio Central (entiéndase como, actos vandálicos, alteraciones de orden publico y hurtos, entre otros)
Mantener los controles de seguridad implementadas al interior del cementerio que han permitido mitigar la inseguridad y vandalismo dentro del cementerio.
Alteraciones a la seguridad presentadas durante el año anterior Vs Alteraciones presentadas en el año en curso.
2018: 16 VS 2019: 11
0
6
0
2
0
0
0
0
0
10
5
5
6
0
6
0
4
5
0
6
4
0
0
3
0
0
6
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE
Norte Sur Serafin
ATENCIÓN USUARIOS PLAN DE MANEJO DUELO.
OBJETIVO: Brindar acompañamiento psicosocial a los usuarios de los servicios de destino final (exhumación), cuando lo soliciten; siempre y cuando en el desarrollo de estos no se presenten situaciones anómalas, como, por ejemplo, riñas, disparos o alteraciones de orden público, que pongan en riesgo la integridad física, moral y emocional de nuestros funcionarios.
DATOS DE CONTACTO
Sus inquietudes las puede enviar al siguiente correo electrónico: Cementeriocentral@cementeriosdeldistrito.com UAESP - Bogotá D.C. Avenida Caracas Nro. 53-80. Pisos 3, 4, y 6. PBX: (57+1) 3580400 FAX:2122790 Correo Electrónico de contacto: uaesp@uaesp.gov.co
GRACIAS POR SU ASISTENCIA Y PARTICIPACIÓN
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