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8/10/2019 INFORME CORTE INGLS FINAL.pdf
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UNIVERSIDAD DE TARAPAC
ESCUELA UNIVERSITARIA DE INGENIERA
INDUSTRIAL, INFORMTICA Y DE SISTEMAS
Ingeniera Civil Industrial
ESTUDIO DE CASO: CAMBIO DE ESTRATEGIA COMPETITIVA EN LOS
SUPERMERCADOS DE EL CORTE INGLS
ARICA, CHILE2014
As ignatura: Direccin Estratgica
Alumnos: Vanessa BlancoMarisabel Benavidez
Alberto GarcaAndrs PozoCamila Zenis
Profesora: Lil iana Pedraja
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ANLISIS DE CAMBIO DE ESTRATEGIA
RESUMEN
El presente informe tiene por finalidad reflejar el estudio de un caso empresarial
enfocado en la empresa El Corte Ingls, especficamente en sus filiales de
supermercados e hipermercado, haciendo hincapi en sus estrategias utilizadas,
la razn por la cual se tuvo que incurrir en stas y los resultados obtenidos tras su
implementacin.
En un comienzo se presentar la situacin de la empresa y las justificaciones del
porqu es realizado el anlisis; posteriormente se revisar el contexto histrico de
la empresa para tener un conocimiento y visin general de su situacin pasada y
presente, se identificarn sus recursos y capacidades disponibles as como
tambin sus principales competidores.
Comparando los datos econmicos histricos para unir las estrategias presentes
en los perodos de tiempo correspondientes, apreciando la evolucin de su
posicin frente a la competencia, a medida que las caractersticas descubiertas en
el anlisis FODA surgen; volviendo ms fcil el comprender el entorno y sus
ventajas competitivas frente a la competencia.
La estrategia que impera en el corte ingls fue cambiando lentamente en la ltima
dcada hasta llegar al modelo de hoy en da
Finalmente se presentaran las conclusiones obtenidas de acuerdo a la
investigacin efectuada.
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ANLISIS DE CAMBIO DE ESTRATEGIA
Tabla de contenidoCAPTULO 1: ASPECTOS INTRODUCTORIOS ............................................................... 4
1.1 Justificacin y Descripcin General .......................................................................... 5
1.2. Objetivos ................................................................................................................. 61.2.1. Objetivo general: .................................................................................................. 6
1.2.2. Objetivos Especficos: .......................................................................................... 6
1.3 Metodologa ............................................................................................................. 7
1.4 Alcances................................................................................................................... 7
CAPTULO 2: ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ............................................. 8
2.1 Resea histrica ....................................................................................................... 8
2.2 Informacin de la empresa: UEN (Unin Estratgica de Negocios) .......................... 9
2.3 Recursos y Capacidades de la empresa (Nivel Corporativo) .................................. 11CAPTULO 3: Hipermercados El Corte Ingls .................................................................. 15
3.1 Fundacin de las sociedades ................................................................................. 15
3.3. Inicios de Competidores ........................................................................................ 17
3.4 Distribucin geogrfica de los supermercados de El Corte Ingls y su competencia..................................................................................................................................... 19
3.5 Situacin de Espaa, antecedente histrico (Ao 1979 1980) ............................. 22
3.6 Estrategia inicial (1980) ......................................................................................... 25
3.7 Recursos y Capacidades (1980) ............................................................................ 253.8 Cuota de mercado .................................................................................................. 26
3.9 Posicionamiento ..................................................................................................... 27
3.10 Crisis 2008 ........................................................................................................... 28
3.11 Situacin de la empresa en el 2012 ...................................................................... 30
CAPTULO 4: ESTRATEGIA PLANTEADA ..................................................................... 35
4.1 Estrategia Actual de la empresa: Estrategia Hbrida Pura ................................... 35
CONCLUSIONES ............................................................................................................ 37
BIBLIOGRAFA ................................................................................................................ 38ANEXOS .......................................................................................................................... 42
ANEXO 1. TABLA PIB DE ESPAA ............................................................................ 42
ANEXO 2. TESTIMONIOS REALES SOBRE EL CORTE INGLS DE RESIDENTES ENESPAA ...................................................................................................................... 44
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CAPTULO 1: ASPECTOS INTRODUCTORIOS
Partiendo de la premisa de que la globalizacin ha influido tambin en el mundo
empresarial, es necesario que las organizaciones adquieran y desarrollen ventajascompetitivas, ya que la nueva realidad de las empresas se caracteriza por tener
como constantes la complejidad y el cambio.
Para alcanzar este desarrollo de las ventajas competitivas, ya no basta slo con
llevar a cabo un anlisis externo de las utilidades, rentabilidad, posicionamiento en
el mercado y el lanzamiento de nuevos productos, sino que adems es
fundamental tener una visin interna de la empresa.
Las principales investigaciones sobre el posicionamiento competitivode la empresaque fueron desarrolladas en la dcada de los ochenta se centraban bsicamente
en estudiar la relacin existente entre la estrategia y el entorno externo. En el
presente, el xito empresarial est condicionado por las caractersticas del
entorno, as como tambin por la combinacin de sus recursos disponibles, es
decir, tener una mirada ms holstica de las variables influyentes.
El Corte Ingls, empresa espaola de reconocido prestigio, ve afectadas sus
utilidades en el 2012, poniendo en riesgo su estabilidad econmica en sus filiales
de supermercados, por lo que se ve en la necesidad de darle un giro a su
estrategia competitiva utilizada hasta ese entonces.
La agresividad de sus principales competidores obliga a la empresa a cambiar por
completo el curso de sus acciones, ideando nuevos planes para seguir en la
carrera empresarial y esperando obtener unos niveles ms altos de resultados.
En este informe se examinarn los resultados obtenidos tras este cambio de
tctica realizando un anlisis interno, es decir, un diagnstico de sus recursos y
capacidades disponibles y proponiendo nuevas estrategias coherentes con losfactores estudiados.
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1.1. Justificacin y Descripcin General
Unos de los principales desafos que debe enfrentar el ser humano en el mundo
laboral, es su insercin en una nueva empresa u organizacin por la gran
incertidumbre y ansiedad que este hecho trae consigo. Una manera de manejar
esta situacin es el estudio de casos empresariales los cuales permiten desarrollar
un razonamiento de tipo inductivo, es decir, ir ms all de lo evidente y pasar de lo
particular a lo general.
Esta forma de inferir logra que la teora adquiera sentido al generar un
acercamiento con situaciones reales y poder aplicar los conocimientos aprendidos.
El Corte Ingls, cadena de tiendas ubicada en Espaa y por ende con una mayor
complejidad en su anlisis por su ubicacin geogrfica, distante de nuestra
realidad sudamericana, es un buen ejemplo para analizar diversos tipos de
estrategias utilizadas tanto por ella como por sus competidores, as como tambin
distintos escenarios que ha tenido que enfrentar y qu medidas fue necesario
tomar para no poner en juego su existencia.
Este tipo de situaciones en algn momento pueden presentarse en la vida
cotidiana empresarial y haber estudiado un caso como el del Corte Ingls, puede
servir de orientacin cuando no se tenga claro qu direccin tomar, cmo abordar
una temtica o cul es la estrategia ms adecuada para el problema por el que se
est atravesando.
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ANLISIS DE CAMBIO DE ESTRATEGIA
1.2. Objetivos
1.2.1. Objetivo general:
Examinar las decisiones del pasado, las acciones y los incidentes dentro del
ambiente de negocio de la empresa El Corte Ingls para la adquisicin de
experiencia en la elaboracin y prctica del anlisis estratgico.
1.2.2. Objetivos Especficos:
Estudiar el contexto histrico del Corte Ingls e hitos ms relevantes para
generar un razonamiento de tipo inductivo sobre sus decisionesestratgicas.
Realizar un anlisis interno de la empresa bajo estudio (FODA).
Obtener las conclusiones pertinentes de acuerdo a los anlisis efectuados y
sugerir posibles estrategias competitivas que la empresa podra
implementar.
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1.3. Metodologa
La investigacin se centrar en la empresa El Corte Ingls, especficamente en su
rea de supermercados. El enfoque de la investigacin es de tipo cuantitativo yaque se estudiarn y analizarn los factores que han influido en la variacin de las
utilidades de la empresa a lo largo del tiempo a travs de estudios exploratorios y
mtodos analticos.
Otro mtodo que ser utilizado ser la Teora o Visin de Recursos y Capacidades
la cual ser un apoyo para identificar el potencial de la empresa, sus ventajas
competitivas y realizar sugerencias estratgicas en base a sus habilidades y
recursos disponibles o posibles de adquirir.
Tambin se recurrir a herramientas como encuestas a personas de nacionalidad
espaola para tener una fuente primaria de informacin acerca de su experiencia
como clientes de la empresa bajo estudio, sus filiales y su competencia.
1.4. Alcances
La investigacin abarca nicamente el rubro de supermercados ehipermercados pertenecientes a la cadena de tiendas de El Corte Ingls.
Se considerarn para el presente estudio solamente hitos claves en la
historia de la empresa escogida para analizar sus decisiones estratgicas y
resultados obtenidos.
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CAPTULO 2: ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
2.1. Resea histrica
El Corte Ingls es una cadena de tiendas conocida como el principal grupo
de distribucin comercial de Espaa. La compaa cuenta con establecimientos de
todo tipo de formatos comerciales como grandes almacenes, tiendas de moda,
hipermercados, supermercados, tiendas de informtica, agencias de viajes, etc.
La empresa nace tras la adquisicin de Ramn Areces Rodrguez en 1935
de una sastrera fundada en 1890 en la calle Preciados ubicada en Madrid. Su
nombre es herencia de aquella sastrera.
La compaa se convierte en Sociedad de Responsabilidad Limitada en 1940
con una totalidad de 7 empleados trabajando y con Csar Rodrguez como
presidente. En 1952 se constituye como Sociedad Annima y enfoca todos sus
esfuerzos en ampliar su establecimiento de Preciados, de cinco plantas, el cual se
convierte en el primer gran almacn dividido en departamentos. A partir de esto la
empresa no detiene su progreso y comienza a extenderse hacia otros mbitos de
negocio. De esta manera nace la Sociedad de Viajes El Corte Ingls (1969), la
lnea de hipermercados Hipercor en 1979 y la sociedad Centro de Seguros
adquirida en 1982.
En el ao 1989 asume como presidente Isidro lvarez tras la muerte de
Ramn Areces y en1995 ocurre uno de los hitos ms importantes de la empresa:
la adquisicin de los activos de Galeras Preciados, as como tambin el
lanzamiento de la cadena de Supermercados Supercor y la tienda Opencor en el
ao 2000, sumados al primer gran almacn de El Corte Ingls en el extranjero en
el ao 2001 en Lisboa-Portugal.
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Entre los aos 2001 y 2004, Hipercor adquiere supermercados e
hipermercados a la sociedad Carrefour y tambin los nueve centros de la empresa
Marks& Spencer logrando as incrementar ms su oferta comercial.
En la actualidad El Corte Ingls cuenta con 88 grandes almacenes, 43
hipermercados y numerosas filiales. Tambin acaba de experimentar un nuevo
cambio de presidente. Tras la muerte de Isidoro lvarez el mando ha recado en
manos de su sobrino Dimas Gimeno lvarez. La empresa sigue manteniendo el
prestigio que lo ha caracterizado por tantos aos y adems se ha convertido en la
empresa privada espaola con el mayor nmero de empleados con un estimado
de 93.000 trabajadores.
2.2. Informacin de la empresa: UEN (Unin Estratgica de Negocios)
ptica 2000: Comercializa una gran variedad de productos y servicios
relacionados con la visin y la audicin. Tambin cuenta con una lnea
propia de anteojos de sol llamada SUN GALLERY.
Investrnica: Filial dedicada al diseo, fabricacin y comercializacin de
productos informticos, de telefona y de electrnica. Cuenta con una marca
propia de ordenadores denominada Inves Investrnica.
Viajes el Corte Ingls: Lder espaol del sector de viajes con presencia en
diferentes lugares del mundo.
Hipercor: Red de hipermercados cuya sede se encuentra en el edificio
corporativo de Madrid.
OpenCor: Cadena de tiendas de conveniencia que funciona los 365 das
del ao durante 18 horas. Es una de las UEN de la empresa con mayor
potencial de crecimiento ofreciendo ms de 12.000 artculos, entre ellos
alimentacin, droguera, perfumera, panadera, prensa y revistas, msica,
pelculas, libros, juguetes, videojuegos y regalos.
SuperCor: Supermercados con un horario comercial adecuado a las
necesidades del cliente y con la experiencia y calidad de El Corte Ingls.
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Poseen una estudiada implantacin y su presencia de marca propia est en
la amplia gama de productos ofrecidos.
Centro de Seguros y Servicios: Gestiona para los clientes seguros y
productos financieros contratados con las principales aseguradoras delmercado, as como servicios de gestin y comercializacin inmobiliaria.
Tambin comercializa productos de ahorro e inversin al a los clientes, as
como prstamos de las principales entidades financieras del pas.
Seguros ECI: Extensa red de distribucin que ofrece productos como
seguros de vida y accidentes, de ahorro, de rentas temporales y vitalicias,
as como planes de pensiones.
Financiera ECI:
Entidad de crdito supervisada por el Banco de Espaaencargada de gestionar, entre otras cosas, la tarjeta de compras de El
Corte Ingls. Apoya la venta de las empresas del grupo mediante la emisin
y comercializacin de sus productos financieros.
Sfera: Conjunto de tiendas especializadas en moda y complementos que
aade a sus tiendas nuevas colecciones inspiradas en las ltimas
tendencias de manera continua. Es la empresa con mayor proyeccin fuera
de Espaa.
Bricor: Tienda dedicada al hogar y la decoracin, ofrece ms de 40.000
productos, agrupados en siete reas: decoracin, baos, cocinas,
ordenacin, bricolaje, carpintera y jardn. Tambin ofrece otros servicios
como transporte, instalacin, asesoramiento y financiacin.
Telecor: Se especializa en la comercializacin y prestacin de servicios de
telecomunicaciones, ofreciendo adems servicios bsicos como agua, gas
y electricidad, as como la facturacin, gestin de cobro y atencin al cliente
de estos servicios.
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Imagen 1.1. UENs de El Corte Ingls .
Fuente:http://mundodelaempresa.blogspot.com/2012/11/empresas-la-historia-del-corte-ingles.html
2.3. Recursos y Capacidades de la empresa (Nivel Corporativo)
El Corte Ingls posee los siguientes recursos y capacidades:
Recursos:
La localizacin: El Corte Ingls siempre se ha caracterizado por sus
enormes centros comerciales instalados en las calles cntricas de las
ciudades ms importantes de Espaa, esto en gran parte fue posible debido
a la compra de Galeras Preciados en 1995 lo que le permiti disponer de
estos activos estratgicos, convirtindolos as en una de sus fortalezas
clave.
Diversidad de UENs: A inicios de 2014 El Corte Ingls contaba con:
88 grandes almacenes (2 de ellos en Portugal)
43 hipermercados
203 tiendas Opencor y Supercor. 98 tiendas de la marca de moda Sfera
108 establecimientos de ptica 2000
29 tiendas Bricor
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http://mundodelaempresa.blogspot.com/2012/11/empresas-la-historia-del-corte-ingles.htmlhttp://mundodelaempresa.blogspot.com/2012/11/empresas-la-historia-del-corte-ingles.htmlhttp://mundodelaempresa.blogspot.com/2012/11/empresas-la-historia-del-corte-ingles.htmlhttp://mundodelaempresa.blogspot.com/2012/11/empresas-la-historia-del-corte-ingles.html -
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497 oficinas de Viajes El Corte Ingls en Espaa y otras 91 en el
extranjero, incluyendo Chile.
El capital humano: 93.000 trabajadores (2014)El Corte Ingls comenz con siete empleados, a medida que avanza el
tiempo el negocio prospera y pronto fue necesario ms personal a finales
del siglo veinte, as como llevar a cabo una primera ampliacin de sus
instalaciones. Sin embargo y despus de la crisis del 2008 la recesin
espaola comienza a mostrar sus efectos en la empresa, como es posible
apreciar en el siguiente grfico el cual presenta las consecuencias de la
recesin a partir del ao 2009.
Grafico 2.1. Empleo total 2009 - 2012
Fuente: http://www.pblico.es
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En el ao 2013 la empresa El corte ingls disminuye su capital humano en un
3,49% quedndose con 93.300 personas. El 94% de los empleados de la
compaa posee contrato fijo.
Recursos financieros: La empresa cuenta con un patrimonio valorado en
18.000 millones de euros (2013); El Corte Ingls no slo no presenta
novedades significativas en sus nmeros anuales,sino que encara los
prximos ejercicios con una parte sustancial de la refinanciacin de su
deuda completada y pudiendo, por tanto, centrarse en la gestin del
negocio.
Reputacin e imagen:
La empresa ha pasado de encabezar el ranking delas ms prestigiosas que operan en Espaa a no estar ni entre las diez
primeras.
Capacidades:
Posibilidad de compras en lnea
Baja rotacin de empleados:
Tabla 2.1. Comparacin entre las rotaciones de empleados Carrefour y
Mercadona, donde se dice que son empleados de usar y ti rar
Fuente: Elaboracin propia
% Empleados fijos % Empleados no fijos
Mercadona 85% 15%
El corte ingles 94% 6%
Carrefour No encontrado No encontrado
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Posibilidad de devolucin de productos, esta modalidad fue adoptada en un
principio por el Corte Ingls, mucho antes de que las leyes fueran emitidas
para toda la industria, otorgndole un acercamiento ms confiable con el
pblico, ganndose la preferencia de este. Venta a plazo sin inters (3 meses)
La tarjeta de compra de El Corte Ingls permite comprar a 3 meses sin
ningn inters, adems da acceso a 2 horas de parking gratuito con una
mnima compra.
Gran variedad de productos con una calidad que destaca por sobre el resto
de la competencia.
Buen servicio postventa Personal con funciones relativamente especializadas: Personas que saben
lo que venden y que estn informadas.
Alta fidelidad de sus clientes: Su fidelizacin es sin igual, aunque estas
personas ya estn sobre los 40 aos, agregando el factor de la crisis
econmica, la predileccin de los clientes por El Corte Ingls permanece en
el tiempo.
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CAPTULO 3: Hipermercados El Corte Ingls
3.1. Fundacin de las sociedades
Hipercor
El Corte Ingls a los fines de la dcada de los 60 hasta mitad de los 90,
estaba en un lugar de fuerte crecimiento del grupo, marcado por la expansin a
otras capitales de provincia y por el cambio de su actividad comercial, que pasa a
tomar un enfoque a otros mbitos de negocio. As, en 1980 se inicia la sociedad
Hipercor fundada en Sevilla, como respuesta a una nueva demanda de consumo.
Desde entonces se ha consolidado como una de las grandes cadenas del Grupo.
Esta sociedad es similar a la de los hipermercados tradicionales, pero se
caracteriza por tener un surtido ms amplio como tambin ofreciendo la calidad y
garanta que caracteriza a El Corte Ingls. Hipercor se ha enfocado en las
demandas de un segmento de mercado que prefiere el autoservicio apostando por
un cliente exigente, que requiere ms calidad que cantidad.
En esa lnea, tres aos despus se abre en Jerez la segunda unidad de
Hipercor. Se sigui una poltica parecida a la de los supermercados de El Corte
Ingls tratando de recrear el mismo ambiente agradable de compra pero con una
poltica de precios muy competitiva y sin olvidar la calidad de los productos en
general. El objetivo de todo ello era crear un clima
cmodo y grato para el cliente.
Poco a poco se fueron abriendo nuevos centros en Oviedo, Barcelona,
Granada. Simultneamente, el formato de hipermercado se va adecuando a las
nuevas necesidades y demandas del cliente.
El 29 de junio de 2001 la empresa Hipercor obtiene cinco hipermercados a
la sociedad Carrefour, as como tambin las galeras comerciales
correspondientes.
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Todos estos activos estaban incluidos en el plan de desinversiones obligado por el
Gobierno tras la fusin de Pryca y Continente. El lunes 2 de julio del mismo ao se
produjo la apertura de todos los hipermercados bajo la ensea Hipercor.
Imagen 3.2. Logo de Hipercor
Fuente:www.elcorteingles.es
Supercor
En 1998 dos grandes empresas, El Corte Ingls y el grupo Repsol, se
unieron para crear un nuevo concepto de estaciones de servicio que, adems de
surtidores de carburante, dispona de supermercados con una superficie de entre
150 y 200 metros cuadrados. Fruto del acuerdo firmado entre El Corte Ingls y
Repsol Comercial de Productos Petrolferos, fue la creacin de una sociedad
conjunta al cincuenta por ciento. As surgi la primera "sper estacin", nombrecon el que se dio a conocer este nuevo concepto, que hoy opera bajo la ensea
Supercor Stop & Go.
Este concepto se adapta perfectamente al formato de tienda de
conveniencia que se encuentra en las estaciones de servicio, tanto por el horario
prolongado, como por el tipo de surtido y la poltica comercial.
En las estaciones de servicio Supercor Stop & Go se ofrece una amplia gama de
productos, con alrededor de 2.000 artculos. Desde el pan hasta la fruta, el clientepuede encontrar una variada oferta en alimentacin que incluye lcteos, refrescos
y helados.
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En el apartado de ocio la propuesta abarca discos, libros, pelculas, prensa, etc.
Tambin pueden adquirirse productos de droguera, perfumera, lubricantes,
ferretera, juguetes, pilas y papelera.
Imagen 3.3: Logo de Supercor
Fuente: www.elcorteingles.es
3.3. Inic ios de Competidores
a) Mercadona.
Mercadona es una empresa Espaola, nace en 1977, dentro del grupo Crnicas
Roig, propiedad de Francisco Roig Ballester y su esposa Trinidad Alfonso Mocholi,
con el objetivo de ampliar la comercializacin de carnes y expandirse al negocio
de ultramarinos, dedicada a la distribucin en el sector de los supermercados, de
capital 100% espaol. Tiene presencia en 47 provincias de 16comunidades
autnomas con un total de 1.506 supermercados de barrio hasta la fecha,
teniendo una cuota del 14,1% sobre la superficie total de alimentacin en Espaa.
Para realizar su actividad diaria y satisfacer a los 4,8 millones de hogares que
realizan diariamente su compra en Mercadona, actualmente la compaa cuenta
con una plantilla de 74.000 trabajadores, todos con empleo estable y de calidad,
que desarrollan su carrera profesional en la empresa.
Imagen 3.4. Logo de Mercadona
Fuente:https://www.mercadona.es/ns/index.php
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b) Carrefour
Carrefour inicia sus actividades en 1973, en Barcelona con el hipermercado
de El Prat, un formato nuevo de comercio que es aceptado de forma masiva por
los consumidores y, desde entonces, crea el concepto de distribucin moderna,
que se utiliza actualmente. A finales de 2007 y con presencia en las 17
Comunidades Autnomas, Centros Comerciales Carrefour gestionaba bajo sus
enseas: 161 hipermercados (6 franquiciados), 90 supermercados, 110 galeras
comerciales, 138 oficinas de finanzas y seguros, 80 agencias de viajes y 81
gasolineras. La facturacin neta en el ejercicio alcanz los 9.344,5 millones de
euros y finaliza el ao con un equipo de ms de 48.400 personas.
El concepto comercial de Carrefour se basa en la democratizacin del
consumo, con libertad de eleccin de productos, marcas y precios, bajo un
posicionamiento discount. Formar parte de un grupo global, permite evolucionar
da a da en las propuestas comerciales, gracias a un profundo conocimiento de
los consumidores y a la capacidad de probar e incorporar, de manera rpida, las
mejores prcticas en productos, servicios y tecnologas para dar respuesta a las
nuevas necesidades.
Carrefour cuenta con ms de 170 hipermercados operativos en Espaa.
Imagen 3.5. Logo de Carrefour
Fuente:http://www.carrefour.es
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3.4. Distribucin geogrfica de los supermercados de El Corte Ingls y sucompetencia
Mercados de El Corte Ingls Hipercor
Imagen 3.6. Distribucin de sucursales de Hipercor
Fuente:http://descubre.hipercor.es/centros
Se puede apreciar que la empresa Hipercor cubre en un 100% a todas las
comunidades de Espaa.
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Supercor
Imagen 3.7. Distribucin de sucursales de Hipercor
Fuente: (http://www.supercor.es/supercor/nuestros-centros/)
Se puede apreciar en el mapa anterior que la empresa Supercor se encuentradistribuida en el 88,23% de todas las comunidades de Espaa. (15 comunidades)
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Competencia
Carrefour
Imagen 3.8. Distribucin de sucursales de Hipercor
Fuente: https://www.carrefour.es/tiendas-carrefour/buscador-de-tiendas/
Se puede apreciar en el mapa anterior que la empresa Carrefour se encuentra
distribuida en el 94,11% de todas las comunidades de Espaa. (16 comunidades)
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Mercadona
Imagen 3.9. Distribucin de sucursales de Mercadona
Fuente:https://www.carrefour.es/tiendas-carrefour/buscador-de-tiendas/
Se puede apreciar que la empresa Mercadona cubre en un 100% de todas las
comunidades del pas de Espaa.
3.5. Situacin de Espaa, antecedente histrico (Ao 1979 1980)El desarrollo econmico espaol (1960-1974), se bas en un crecimiento
industrial a ultranza, con fuerte presencia de sectores pesados vinculados con
frecuencia a empresas de carcter pblico: industrias metalrgicas, de maquinaria,
de material de transporte, cemento, qumicas, refino y derivados del petrleo,
energa elctrica y papeleras. Este desarrollo requiri grandes niveles de energa
para Espaa (pas que no posee fuentes de energa propias a excepcin decarbn) y fue mostrando mermas en el PIB dado que por la urgencia de las
necesidades del crecimiento, otras reas se vieron descuidadas.
Histricamente Espaa no se hallaba en niveles muy propicios, si bien previo
a 1980 el PIB espaol presentaba una alza anual, lo cual era muy favorable, no
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era lo suficiente para los planes de crecimiento esperados para un pas como lo es
Espaa. Durante la dcada de 1980 sucede la segunda guerra mundial la cual
disminuye el PIB espaol, lo que desemboca en una recesin de 5 aos hasta que
el rgimen de Franco (existente desde antes de la guerra), realiza un controlminucioso a las actividades de Espaa para asegurar un uso ptimo de los
recursos de la nacin, lo que permite repuntar con niveles de PIB cada vez
mejores y en tiempos menores a sus coterrneos europeos.
Fueron aos difciles para ese pas, con una carga gubernamental de
importantes dimensiones, ya que el grueso de la poblacin aspiraba a cotas de
participacin y libertad mayores tras el periodo autoritario de Franco; con ideales
de equidad y una calidad de vida mejor, economas ms libres y sin tantaintervencin, competitivas, eficientes y estables. Esta nueva oportunidad no vino
gratis, pues consigo fue acompaada una recesin econmica profunda (1973)
que se prolong durante 10 aos.
Diez aos de crisis que pusieron a prueba la capacidad de resistencia y
adaptacin de los distintos grupos sociales y la imaginacin y fortaleza de la clase
poltica espaola. El alza de los precios del petrleo y de las materias primas
desde 1973 y el colapso del sistema monetario de Bretn Woods golpe de forma
inesperada a las sociedades industriales poniendo fin a un largo perodo de
prosperidad inaugurado poco despus de finalizada la Segunda Guerra Mundial.
La produccin industrial agregada registr tasas de crecimiento negativas
para el conjunto del perodo 1973-84; excluido el sector energtico, que se
comport de forma expansiva, las manufacturas evolucionaron de forma muy
desfavorable, con una tasa de variacin de la produccin del -2,2%. Por lo que se
refiere al empleo, la cada de la ocupacin industrial total y por sectores fue del -
3,9%. La reduccin del nivel de empleo fue general en todas las manufacturas,con porcentajes que oscilan entre un 10 y un 25%. Durante 1974-84 la inversin
para el conjunto de la economa nacional descendi a una tasa media anual
acumulativa del -1,4%. La disminucin de la inversin fue an ms pronunciada en
la industria, reducindose a una tasa media del -4,3%
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Imagen 3.10. Producto Interno Bruto (PIB) de Espaa, 1970-2012
Fuente:http://es.kushnirs.org/macroeconomica/gdp/gdp_spain.html#p1_1
Imagen 3.11. PIB per cpita en Espaa, dlares, 1970-2012
Fuente: http://es.kushnirs.org/macroeconomica/gdp/gdp_spain.html#p1_1
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3.6. Estrategia inicial (1980)
La estrategia inicial de Hipercor y Supercor se bas en ofrecer un servicio sin
precedentes en el comercio espaol, con iniciativas que en su momento resultaronmuy innovadoras, a modo de ejemplo tenemos la posibilidad de devolver cualquier
artculo sin pedir explicaciones al cliente (sin embargo hoy en da, es un derecho
del consumidor y lo aplica la totalidad del comercio) o la de financiar a coste cero
la compra de sus productos siendo los primeros en tener su propia tarjeta.
El Corte Ingls persigui una ventaja competitiva en diferenciacin intentando dar
una imagen de mayor calidad a sus productos a travs de una oferta selecta de
artculos y mediante una atencin individualizada al cliente.
Con esto El Corte Ingls consigui desmarcarse siempre de sus principales
competidores, entre ellos Galeras Preciados que se destacaba por sus bajos
costes.
3.7. Recursos y Capacidades (1980)
Hipercor y Supercor Recurso
- Espacios de aparcamiento amplios para sus clientes y trabajadores.
- Establecimiento de Hipercor en Sevilla de gran amplitud.
- Posee una gran variedad de productos de supermercado, diferencindose
de lo tradicional.
- Ofrecen la misma calidad y garanta que El Corte Ingls
- Autoservicio
Capacidad
- Demuestran inters y ofrecen un agradable ambiente hacia sus clientes.
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- Hipercor se logra expandir hacia nuevos centros en Oviedo, Barcelona,
Granada.
- Posee un poder de convencimiento hacia sus clientes al presentar
productos de calidad-precio.- Se presentan como un centro donde el negocio era el cliente, y por ello se
enfocan sus esfuerzos en ofrecer productos de calidad acompaada de una
esmerada atencin.
3.8. Cuota de mercado
A continuacin se presenta una imagen comparativa entre 2006 y 2012 de
la cuota de mercado de los principales grupos en el sector de distribucin
alimentaria en Espaa.
Imagen 3.11. Cuota de mercado.
Fuente: Alimarket.
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3.9. Posicionamiento
El Corte Ingls
El Corte Ingls est inmerso en la redefinicin del rea de no alimentacin de
Hipercor, mientras lanza su nueva marca Supercor Express. Adems, conscientes
de que la firma estaba mal posicionada en lo que se refiere al precio, han lanzado
una campaa donde bajo el lema Acostmbrate a nuestros buenos precios tratan
de reposicionarse; la empresa seala haber ganado 2.000 compradores tras la
bajada de precios y el lanzamiento de dicha campaa.
El grupo ha seleccionado los 4.500 productos ms demandados en la cesta de la
compra para fijar un ndice mnimo y garantizar que en sus tiendas se pueden
adquirir siempre precios de mxima competitividad.
Mercadona.
Este es un claro caso de xito de agente del mercado retail en Espaa, con sus
apenas 30 aos de existencia ya tiene una facturacin mayor que todo el Grupo El
Corte Ingls. Es lder en cuota de mercado en 6 de las 10 provincias ms
pobladas de Espaa. Su presidente ya se ha situado como la segunda persona
ms rica de Espaa despus del Amancio Ortega, fundador de Zara, segn la
revista Forbes. Es adems el supermercado ms rentable de Espaa, segn el
diario financiero Expansin, la firma gana 2,90 por cada 100 que ingresa.
Carrefour.
Esta cadena de supermercado mantiene su apuesta por los hipermercados con
una mayor importancia en las reas de fresco, que intentan que se asemejen a un
mercado tradicional. A pesar de que la empresa cerr con prdidas sus negocios
de distribucin alimentaria, el grupo logr beneficios ya que su filial inmobiliaria
Carrefour Property Espaa gestiona los inmuebles donde se ubican los
hipermercados y otros locales comerciales. De igual modo que la agencia de
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viajes del grupo, Carrefour viajes ha continuado su tarea expansionista en Espaa
en donde ya tiene ms de 500 oficinas.
3.10. Cris is 2008
Situacin econmica de Espaa y PIB: Cmo afect esta crisis a lossupermercados
En el ao 2008 los indicadores macroeconmicos ms importantes
mostraron una evolucin adversa, y estos efectos se prolongaron durante ms de
cinco aos, en planos como el econmico, poltico y social. Pese a que esta crisis
econmica afect a todo el mundo, tuvo una mayor influencia en los pases
desarrollados, entre ellos Espaa, generando la crisis poltico-social espaola.
Esta crisis en particular expuso problemas hasta ese momento ignorados por
dicho pas, como la burbuja inmobiliaria, la crisis bancaria del 2010 y el desempleo
existente, el cual es el que ms afect en la prdida de clientes de la empresa
bajo estudio.
Estos factores incrementados detonaron la creacin de nuevos movimientos
sociales encaminados a un cambio completo de los modelos existentes, tambin
las consecuencias que modificaron los gastos de los espaoles en sus bolsillos,
obligndolos a asumir costumbres de compra ms precarias, gracias a la
disminucin del crdito a familias y empresarios pequeos por parte de cajas de
ahorros y bancos, adems de la malversacin de fondos por parte del gobierno
central, incrementando el dficit pblico de las administraciones municipales y
autonmicas, la corrupcin gubernamental, la productividad en descenso y la
dependencia al petrleo complementaron el agravamiento de la situacin del pas.
Como ya se mencion, Espaa debe exportar sus recursos energticos
(como el petrleo), ya que la crisis de recursos energticos del ao 2000 trajo
consigo una poderosa tendencia de Inflacin, durante 2008 se encontraban a
puertas de la deflacin, que en el 2009 se logran los niveles ms bajos de inflacin
en los ltimos 40 aos.28
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Durante los aos posteriores a 2009 la economa del pas se contrajo,
mientras que la inflacin creca, teniendo como ejemplo 2011 y 2012 con un 3,5%
de aumento en los precios, todo este trasfondo unido a las medidas de austeridad
implantadas y el alto nivel de desempleo generaron un efecto de vida negativo
para los ciudadanos espaoles, como la disminucin de los salarios y los poderes
de compra reducidos notablemente a causa de eso.
Demogrficamente la poblacin espaola present un crecimiento ralentizado
desde el 2008 continuando hasta el 2012, donde la emigracin de ms de medio
milln de personas en el 2013 fue el principal motivo. Esto ltimo se refleja en
menos volmenes de compra puesto que la cantidad de compradores disminuye,
lo que acenta la necesidad de fomentar la compra, as la empresa que se analiza
no desaparezca bajo la crisis.
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3.11. Situacin de la empresa en el 2012
Anlisis FODA
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La situacin de crisis actual provoca un menor
consumo por parte de nuestros clientes.Competencia por parte de empresas ms
especializadas, en productos y servicios, queaunque individualmente no representan unaseria amenaza, en conjunto merman nuestronmero de clientes.
La crisis hace que losconsumidores miren susbolsillos y se decanten por productos masbaratos aun sabiendo que son de mala calidad.
Amenazas
Buena utilizacin de campaaspublicitarias.
Marca conocida por su calidad en losproductos y servicios que ofrece.
Amplio abanico de productos y servicios.
Muy buena atencin al cliente.
Cuenta con personal calificado.
Todos sus productos son de muy
buenacalidad.Poltica de devoluciones.
Fortalezas
Precios ms altos que los de lacompetencia.
No somos marca lder en nada enconcreto.
Debilidades
Posibilidad de diversificarnos a causa de
la fortaleza de la empresa y hacerentrada en nuevos sectores demercado, debido a la desaparicin deempresas competidoras a causa de lacrisis.
La existencia de una clientela fiel y queconfa en nuestra marca, nos permiteprobar nuevos productos y/o tcnicasde ventas.
Oportunidades
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Recursos y capacidades de El Corte Ingls y la competencia
Tabla 3.2. Recursos de la empresa y principales competidores
RECURSOSEl Corte Ingls
Se presenta en todaslas comunidades deEspaa
Posee sucursales en15 comunidades deEspaa.
Estn en 47 provinciasde 16 comunidadesautnomas
Tienen sucursales en16 comunidades entoda Espaa.
Aparcamiento de granamplitud
Tiene parking en sussucursales.
Cada sucursal tieneun amplioestacionamiento parasus clientes.
Cada sucursal tieneun amplioestacionamiento parasus clientes.
Sucursales extensas Sucursales
moderadas
Sucursales extensas Sucursales extensas
Posee personalhumano.
Posee personalhumano de trabajo.
Posee personalhumano
Posee personalhumano
Gran variedad deproductos y marcas
Ofrece tres tipos deproductos: frescos,alimentacin y bebida,perfumera ydroguera.Ofrece al cliente granvariedad de marcas
Gran variedad deproductos y marcas
Gran variedad deproductos (alimentos,tecnolgicos, de hogary jardn, etc)
Posee una reputacinde tener productoscon la mejor garanta
de calidad de El corteingls
Tiene una reputacinde tener productoscon la mejor garanta
de calidad de El CorteIngls
Gestin eficiente desu capital humanocomo uno de susactivos ms valiosos.
Fuente: Elaboracin Propia
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Tabla 3.3. Capacidades de la empresa y de sus princ ipales competidores
CAPACIDADES
El Corte Ingls
Orientacin Online delas sucursales de laempresa, horarios ylugares.
Orientacin Online delas sucursales de laempresa, horarios ylugares.
En su pgina webinforman a susclientes de loslugares, horarios deatencin de suslocalidades.
Presenta serviciomvil a sus clientes.Buscador de tiendasonline.
Ofrece compra onlinea travs de su pginaweb.
Catlogo online deproductos.Servicio de consultaonline en relacin a latarjeta El Corte Ingls.
Ofrece Compra online Ofrece Compra onlinede su gran variedadde productos.
Se presenta ante elcliente con productosde la mejor relacincantidad precio.Presenta al clienteprecios inigualables
Ofrecen los productoscon la mxima calidady al precio msreducido posible.
Se presentan conprecios para todos losbolsillos.
Relacin con susproveedores comoprincipal fuente de suventaja competitiva
Posee una relacinduradera con susproveedores y elmundo agrcola.
Tarjeta de regalo deHipercor.Empaquetado
especial
Tarjeta de regaloCarrefour paraclientes, empleados o
proveedoresMercadona ensea acada empleado adesarrollar variasdisciplinas.Cuidan su mercadera,desde su comprahasta su venta.
Se presenta como unaempresacomprometida con sustrabajadoresotorgndoles apoyo yorientacin para unmejor trabajo enequipo.
Adquieren susproductosdirectamente desde suorigen.
Todos sus productosson sometidos arigurosos controles decalidad.
Compromiso con lasociedad en mejorarla situacin de los msdesfavorecidos
(FundacinSolidaridad Carrefour)
Compromiso medioambiental, desarrollode productossostenibles comogamas ECO y BIO,
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campaas deconcienciacinmedioambiental, etc.
Envos a domicilio ypedido telefnico
Ofrece envo adomicilio y una
atencinPresenta la garantade El Corte Ingls: Sino quedas satisfechote devolvemos tudinero.Servicio gratuito Click& Card pedir, llegar yrecoger
Ofrece un boletn on-line (el cliente recibeinformacin delsupermercado en sucorreo)
Ofrece estabilidad atravs de los contratosindefinidos.Ofrecen facturasonline a sus clientes.
Tarjeta de compra ElCorte Ingls, admiten
Tarjeta de crditocomo VISA,MasterCard, 4B,Tarjeta 6000,american Express.
Permite pagar con latarjeta de compra de
El Corte Ingls.
Sistema dedistribucin comercialy logstica integradoque permite a laempresa unarespuesta rpida yeficaz a la hora de lareposicin de lamercadera.
Es lder en cuota demercado en 6 de las10 provincias mspobladas de Espaa.
Fuente: Elaboracin Propia
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Tabla 3.4. Anlisis de recursos y capacidades
A O 2012 2014
ELCOR
TE
INGLS
RECURSOS YCAPACIDADES
ESTRATEGIAS RESULTADOS SUGERENCIASIMPORTANTES
NOIMPORTAN
TES-Productos demuy buena yalta calidad-Preciosdireccionadosa personas declase mediaalta y alta.- como
Hipercor ySupercor sonunas de laUENs de lagran empresaEl CorteIngls, estepuede variarsus precios sinverseafectadosdirectamente.
-Ladistribucin delas sucursalesen todas lascomunidadesde Espaa.-Demostrarinters yofrecer un
ambienteagradablehacia susclientes.
-Bajar losprecios de5.000productos entodas sussecciones:alimentacin,porsupuesto,
pero tambinen droguerao deportes.-Acostmbrate a nuestrosbuenosprecios
-Aumento desu cuota demercado-Reduccinde personal-Rebaja delascomisionespor venta de
losempleados,lo cualprovoca queestos estnmsansiosos yforzados porvenderatendiendoal clientecon unintersficticio.
-Presentarprecios paratodos losbolsillos-gestineficiente desu capitalhumanocomo uno de
sus activosms valiosos-Seguirmanteniendosu poltica dedevolucin deproductos,cuando estosseencuentrendefectuososo daados.
Fuente: Elaboracin propia
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CAPTULO 4: ESTRATEGIA PLANTEADA
4.1. Estrategia Actual de la empresa: Estrategia Hbrida Pura
Imagen 4.12. Reloj Estratgico de Porter
Fuente: http://descuadrando.com/static/uploads/5/59/Reloj_Porter.png
En base a todos los antecedentes que se tienen de la empresa a continuacin se
plantea la siguiente estrategia:
Por un lado se sabe que la tasa de contratos fijos de El Corte Ingls es bastante
alta, destacando que la gran mayora de los trabajadores han pasado ms de 25
aos en la empresa, convirtindose esto en una ventaja competitiva no explotada.
Buscando la inspiracin en modelos de mercado fructferos, no hubo que mirar
demasiado lejos, ya que se encontr en Mercadona el ingrediente faltante para
explotar la ventaja disponible; el desarrollo de varias disciplinas de los empleados,
volvindolos multidisciplinarios; esto quiere decir que los empleados dedicados al
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almacenaje y reposicin de mercadera de exhibicin podra suplir a cajeros si la
situacin lo amerita y viceversa.
De esta forma, los empleados con capacidades diferentes se mezclan, lo que les
permite la oportunidad de aprender y desarrollar una variedad de habilidades de
muchos otros participantes, adems de un crecimiento y sentido de realizacin
personal, lo que se traducira en beneficios para la empresa ya que los costos de
nuevas contrataciones pueden ser disminuidos a niveles donde el personal ms
antiguo (40 aos dentro de la empresa como media) est destinado a labores de
rango mayor, dejando plazas disponibles para jvenes trabajadores requeridos
para la muy necesaria renovacin de imagen al pblico de la empresa.
Con lo anterior dicho, la empresa se desplazara hacia la zona superior izquierda
de la estrategia hbrida (Porter) que a su vez es una estrategia vlida para superar
las barreras de entrada de Mercadona y Carrefour.
Se debe tener en cuenta que esta estrategia debiera ser transitoria mientras un
nuevo personal multifuncional se forma, lo que a largo plazo le otorgar mayor
valor aadido a sus servicios, volviendo de nuevo cuando la situacin mejore a la
posicin 4 del reloj estratgico de Porter.
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CONCLUSIONES
De acuerdo a la investigacin realizada sobre el caso propuesto es posible deducir
que la nueva estrategia implementada por El Corte Ingls, es decir la reduccin de
precios en 6000 productos en un 20%, ha dado resultados favorables, ya que
nueve meses despus de que la empresa cambiara la estrategia que lo acompa
durante aos, ha logrado captar 600.000 nuevos clientes, lo que equivale a un
total de 2.000 nuevos compradores por da aproximadamente.
Este cambio de estrategia se vio favorecido por la compra del 51% de la financiera
de El Corte Ingls por parte de Santander, la empresa qued libre de la mayor
parte de sus deudas, lo que le permitir ampliarse en otros rubros.
Otra conclusin que se pudo obtener es que el Corte Ingls puede seguir bajando
sus precios (aunque esto solamente puede ocurrir a corto plazo) ya que tiene
varias UENs que lo sustentan a diferencia de su competencia directa, lo cual
constituye una gran ventaja competitiva.
A esta serie de cambios se suma la incorporacin al mando de Dimas Gimeno,
con 38 aos, lo cual trae consigo nuevas ideas para la gestin de la empresa.
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La salida de Inmigrantes reduce la poblacin de Espaa por segundoao
[Consulta: 04 de Octubre 2014] PIB Espaol comparado a otros pases
[Consulta:05 de Octubre 2014]
El IPC de Marzo confirma la primera cada de los precios pero frena ladeflacin
El desempleo entre los jvenes vuelve a batir rcords en el primertrimestre[Consulta: 05 de Octubre 2014]
La inflacin registra su menor subida[Consulta: 05 de Octubre 2014]
Histor ia y cifras de El Corte Ingls[Consulta: 03 de Octubre 2014]
Las cinco tarjetas de crdito con el inters msbajo[Consulta: 01 de Octubre 2014]
La crisis hunde la reputacin de El Corte Ingls
[Consulta: 01 de Octubre 2014] El Corte Ingls se hunde
[Consulta: 02 de octubre 2014]
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Supermercados de El Corte Ingls
http://sociedad.elpais.com/sociedad/2014/06/30/actualidad/1404121049_262083.htmlhttp://sociedad.elpais.com/sociedad/2014/06/30/actualidad/1404121049_262083.htmlhttp://es.kushnirs.org/macroeconomica/gdp/gdp_spain.html%23p1_1http://economia.elpais.com/economia/2013/04/25/actualidad/1366878720_786828.htmlhttp://economia.elpais.com/economia/2013/04/25/actualidad/1366878720_786828.htmlhttp://www.expansion.com/2010/01/14/economia%20politica/1263456208.htmlhttp://www.expansion.com/2010/01/14/economia%20politica/1263456208.htmlhttp://www.elmundo.es/economia/2014/09/14/5415bbce268e3ede2e8b4580.htmlhttp://www.elmundo.es/economia/2014/09/14/5415bbce268e3ede2e8b4580.htmlhttp://www.lavanguardia.com/economia/finanzas-personales/20140227/54402620296/cinco-tarjetas-credito-interes-bajo.htmlhttp://www.lavanguardia.com/economia/finanzas-personales/20140227/54402620296/cinco-tarjetas-credito-interes-bajo.htmlhttp://www.lavanguardia.com/economia/finanzas-personales/20140227/54402620296/cinco-tarjetas-credito-interes-bajo.htmlhttp://www.lavanguardia.com/economia/finanzas-personales/20140227/54402620296/cinco-tarjetas-credito-interes-bajo.htmlhttp://www.zoomnews.es/44609/economia/empresas/crisis-hunde-reputacion-corte-ingleshttp://www.zoomnews.es/44609/economia/empresas/crisis-hunde-reputacion-corte-ingleshttp://www.elotrolado.net/hilo_el-corte-ingles-se-hunde_1901504_s140http://www.elotrolado.net/hilo_el-corte-ingles-se-hunde_1901504_s140http://www.zoomnews.es/44609/economia/empresas/crisis-hunde-reputacion-corte-ingleshttp://www.zoomnews.es/44609/economia/empresas/crisis-hunde-reputacion-corte-ingleshttp://www.lavanguardia.com/economia/finanzas-personales/20140227/54402620296/cinco-tarjetas-credito-interes-bajo.htmlhttp://www.lavanguardia.com/economia/finanzas-personales/20140227/54402620296/cinco-tarjetas-credito-interes-bajo.htmlhttp://www.lavanguardia.com/economia/finanzas-personales/20140227/54402620296/cinco-tarjetas-credito-interes-bajo.htmlhttp://www.elmundo.es/economia/2014/09/14/5415bbce268e3ede2e8b4580.htmlhttp://www.elmundo.es/economia/2014/09/14/5415bbce268e3ede2e8b4580.htmlhttp://www.expansion.com/2010/01/14/economia%20politica/1263456208.htmlhttp://www.expansion.com/2010/01/14/economia%20politica/1263456208.htmlhttp://economia.elpais.com/economia/2013/04/25/actualidad/1366878720_786828.htmlhttp://economia.elpais.com/economia/2013/04/25/actualidad/1366878720_786828.htmlhttp://es.kushnirs.org/macroeconomica/gdp/gdp_spain.html%23p1_1http://sociedad.elpais.com/sociedad/2014/06/30/actualidad/1404121049_262083.htmlhttp://sociedad.elpais.com/sociedad/2014/06/30/actualidad/1404121049_262083.html -
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ANLISIS DE CAMBIO DE ESTRATEGIA
El Corte Ingls, un gigante de 93.000 empleados, un 94% de ellos
fijos
[Consulta: 04 de Octubre 2014] El presidente de El Corte Ingls muere a los 79 aos
[Consulta: 01 de Octubre 2014]
Galeras Preciados, la gran absorc in que propici Isidoro lvarez
[Consulta: 01 de Octubre 2014]
Santander hace con El Corte Ingls su primera invers in en Espaa en
14 aos
[Consulta: 02 de Octubre 2014]
Histor ia y cifras de El Corte Ingls
[Consulta: 02 de Octubre 2014]
Evolucin de los hipermercados en Espaa
[Consulta: 03 de Octubre 2014]
40
Supermercados de El Corte Ingls
http://www.bolsamania.com/noticias/pulsos/el-corte-ingles-un-gigante-de-93000-empleados-un-94-de-ellos-fijos--595816.htmlhttp://www.bolsamania.com/noticias/pulsos/el-corte-ingles-un-gigante-de-93000-empleados-un-94-de-ellos-fijos--595816.htmlhttp://www.cnnexpansion.com/negocios/2014/09/15/el-presidente-de-el-corte-ingles-muere-a-los-79-anoshttp://www.cnnexpansion.com/negocios/2014/09/15/el-presidente-de-el-corte-ingles-muere-a-los-79-anoshttp://www.abc.es/economia/20140916/abci-galerias-preciados-historia-201409151249.htmlhttp://www.abc.es/economia/20140916/abci-galerias-preciados-historia-201409151249.htmlhttp://www.elconfidencial.com/empresas/2013-10-08/santander-hace-con-el-corte-ingles-su-primera-inversion-en-espana-en-14-anos_38518/http://www.elconfidencial.com/empresas/2013-10-08/santander-hace-con-el-corte-ingles-su-primera-inversion-en-espana-en-14-anos_38518/http://www.elmundo.es/economia/2014/09/14/5415bbce268e3ede2e8b4580.htmlhttp://www.elmundo.es/economia/2014/09/14/5415bbce268e3ede2e8b4580.htmlhttp://www.eumed.net/tesis-doctorales/2006/pcv/1p.htmhttp://www.eumed.net/tesis-doctorales/2006/pcv/1p.htmhttp://www.elmundo.es/economia/2014/09/14/5415bbce268e3ede2e8b4580.htmlhttp://www.elmundo.es/economia/2014/09/14/5415bbce268e3ede2e8b4580.htmlhttp://www.elconfidencial.com/empresas/2013-10-08/santander-hace-con-el-corte-ingles-su-primera-inversion-en-espana-en-14-anos_38518/http://www.elconfidencial.com/empresas/2013-10-08/santander-hace-con-el-corte-ingles-su-primera-inversion-en-espana-en-14-anos_38518/http://www.abc.es/economia/20140916/abci-galerias-preciados-historia-201409151249.htmlhttp://www.abc.es/economia/20140916/abci-galerias-preciados-historia-201409151249.htmlhttp://www.cnnexpansion.com/negocios/2014/09/15/el-presidente-de-el-corte-ingles-muere-a-los-79-anoshttp://www.cnnexpansion.com/negocios/2014/09/15/el-presidente-de-el-corte-ingles-muere-a-los-79-anoshttp://www.bolsamania.com/noticias/pulsos/el-corte-ingles-un-gigante-de-93000-empleados-un-94-de-ellos-fijos--595816.htmlhttp://www.bolsamania.com/noticias/pulsos/el-corte-ingles-un-gigante-de-93000-empleados-un-94-de-ellos-fijos--595816.html -
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ANLISIS DE CAMBIO DE ESTRATEGIA
CLASES DE DIRECCIN ESTRATGICA
Sesin de recursos y capacidades
[Fecha: Lunes 29 de Septiembre del 2014]
Dra. Liliana Pedraja
Formulacin de estrategias
[Fecha: Martes 30 de Octubre del 2014]
Dra. Liliana Pedraja
Informacin y orientacin del caso bajo estudio
[Fecha: Jueves 2 de Octubre del 2014]
Dra. Liliana Pedraja
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Supermercados de El Corte Ingls
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ANLISIS DE CAMBIO DE ESTRATEGIA
ANEXOS
ANEXO 1. TABLA PIB DE ESPAA
Producto interno bruto (PIB) de Espaa, 1970-2012
AoPIB, billndlares
PIB per cpita,dlares
Parte en el PIBmundial, %
Tasa de crecimientodel PIB, %
1970 40 1184 1.19
1971 45 1317 1.22 112.5
1972 57 1649 1.34 126.7
1973 76 2174 1.47 133.3
1974 94 2659 1.61 123.7
1975 111 3106 1.7 118.1
1976 115 3183 1.63 103.6
1977 129 3534 1.63 112.2
1978 156 4232 1.66 120.9
1979 208 5592 1.93 133.3
1980 226 6028 1.88 108.7
1981 197 5218 1.6 87.2
1982 190 5003 1.55 96.4
1983 166 4349 1.32 87.4
1984 167 4356 1.29 100.61985 176 4575 1.32 105.4
1986 244 6324 1.59 138.6
1987 309 7991 1.78 126.6
1988 365 9422 1.88 118.1
1989 403 10384 1.98 110.4
1990 521 13399 2.31 129.3
1991 560 14369 2.36 107.5
1992 613 15686 2.42 109.5
1993 510 13011 1.97 83.2
1994 515 13100 1.87 101
1995 597 15144 1.96 115.9
1996 622 15741 2 104.2
1997 573 14468 1.85 92.1
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Supermercados de El Corte Ingls
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ANLISIS DE CAMBIO DE ESTRATEGIA
1998 601 15127 1.95 104.9
1999 618 15471 1.93 102.8
2000 580 14398 1.77 93.9
2001 609 14942 1.86 1052002 686 16591 2.02 112.6
2003 884 21040 2.32 128.9
2004 1045 24467 2.43 118.2
2005 1131 26068 2.43 108.2
2006 1236 28067 2.45 109.3
2007 1441 32263 2.54 116.6
2008 1593 35210 2.57 110.5
2009 1454 31779 2.47 91.3
2010 1385 29990 2.15 95.3
2011 1455 31281 2.04 105.1
2012 1322 28275 1.82 90.9
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Supermercados de El Corte Ingls
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ANLISIS DE CAMBIO DE ESTRATEGIA
ANEXO 2. TESTIMONIOS REALES SOBRE EL CORTE INGLS DERESIDENTES EN ESPAA
Nombre: Carlota Tasende PomboCiudad: La Corua
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Supermercados de El Corte Ingls
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ANLISIS DE CAMBIO DE ESTRATEGIA
Nombre: Seila Moncayola
Ciudad: Madrid
Nombre: Andrea Navarro Caballer
Ciudad: Valencia
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