informe de sostenibilidad carta del gerente general · 2012-07-27 · informe de sostenibilidad...
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INFORME DE SOSTENIBILIDAD
CARTA DEL GERENTE GENERAL: TRANSELCA, en el desarrollo de su negocio y al ser la segunda empresa de transmisión eléctrica
más grande del país, es considerada una de las empresas que impulsan el desarrollo de la Región
Caribe.
La posición estratégica de TRANSELCA en el sector eléctrico, sumada al interés de las industrias
por instalarse en los departamentos costeños, con miras a obtener mejores oportunidades
competitivas ante los mercados emergentes y/o la consolidación de negocios con los mercados
existentes y como consecuencia de esta dinámica económica, la creciente demanda de energía,
nos hace fortalecer nuestro modelo de gestión soportado en procesos que evolucionan a
estándares de clase mundial, orientados por un comportamiento ético y con sentido de
responsabilidad social empresarial por parte de nuestro personal.
En el marco de la Responsabilidad Social Empresarial –RSE–, ISA y sus empresas entienden la sostenibilidad como el conjunto de acciones perdurables en el largo plazo que construyen desarrollo, materializado en mejor calidad de vida, mayor riqueza social y ambiental, equitativa distribución de los ingresos y mayor capacidad económica, en el entorno donde desarrollan sus negocios. Para alcanzar este objetivo, la Empresa ha realizado un diagnóstico que le permita dimensionar de la mejor manera sus impactos ambientales y sociales, de acuerdo con las características de los municipios que hacen parte de la zona de influencia directa de su infraestructura eléctrica y los lineamientos dados por la ISO 26000. Es así como hoy presentamos los resultados obtenidos del trabajo mancomunado entre nuestros accionistas, colaboradores y proveedores, pero también los retos que hemos planteado para el futuro, con el propósito de aportar a la solución de los problemas sociales y ambientales que debemos afrontar en la ejecución de las actividades diarias, con el propósito final de contribuir con el cumplimiento de los principios del Pacto Global y los Objetivos de Desarrollo del Milenio –ODM– y afrontar los efectos del cambio climático. TRANSELCA, apostándole a la construcción de sostenibilidad y transparencia informativa en la
relación con sus Grupos de Interés, publica su primer informe de sostenibilidad, basada en las
recomendaciones de la organización internacional Global Reporting Initiative (GRI). Elaborado por
la Empresa de manera voluntaria para dar a conocer los resultados de la gestión de su negocio en
el ámbito económico, social y ambiental, en el periodo enero – diciembre del 2011. Sea la
oportunidad de agradecer a todos nuestros aliados estratégicos, ya que gracias a su buena gestión,
nos permitieron cumplir con los compromisos adquiridos con los Grupos de Intereses y así dar un
paso más en la consolidación de nuestra gestión en RSE.
Guido Nule Amín
Gerente General.
PARÁMETROS DE LA MEMORIA En cumplimiento de los compromisos con los grupos de interés, TRANSELCA publica el Informe Anual de Sostenibilidad durante el período comprendido entre enero y diciembre de 2011. TRANSELCA, apostándole a la construcción de sostenibilidad y transparencia informativa, así como
al cumplimiento de los compromisos adquiridos con sus Grupos de Interés, publica su primer
informe de sostenibilidad, basada en las recomendaciones de La organización internacional Global
Reporting Initiative (GRI). Elaborado por la Empresa de manera voluntaria para dar a conocer los
resultados de la gestión de su negocio en el ámbito económico, social y ambiental, en el periodo
enero – diciembre del 2011.
La mayoría de los datos son comparables con las memorias de años anteriores y los que no lo son es porque responden a cambios en los modelos de gestión o porque su medición se inició en 2011. El informe contiene una visión desde las tres dimensiones de la sostenibilidad: Ambiental, expone la gestión en diseño, construcción y operación; Social, muestra la gestión con los grupos de interés colaboradores, proveedores, clientes, sociedad y el Estado; y Económica, presenta los resultados financieros y la gestión con el grupo de interés Inversionistas. En años anteriores, los informes presentaban la gestión por Grupos de Interés y se tomaba como base el compromiso declarado con cada una de ellos. Para 2012 se constituye en un reto para la Empresa, y hace parte de su plan de trabajo, desarrollar el proceso con representantes de las partes interesadas. Contacto para cuestiones relativas a la memoria: El informe de RSE de TRANSELCA puede ser consultado en: http://www.transelca.com.co/SitePages/RSE.aspx Direcciones de contacto:
Mónica Milena Parra Riobó, Analista Jr. de Comunicaciones y RSE (mparra@transelca.com.co)
Estrategia y Análisis
PRINCIPALES LOGROS Y EVENTOS
Mejoramiento Continuo: Dentro del marco del objetivo estratégico de mejorar
continuamente los procesos para alcanzar estándares de clase mundial, TRANSELCA
durante el año 2011 continuó con la implementación del proyecto de mejora continua
basado en la herramienta “Lean Six Sigma” aplicado específicamente a procesos
relacionados con la elaboración y presentación de oferta de conexión a los clientes,
además, en este año se obtuvo nuevamente la recertificación de nuestro Sistema de
Gestión de la Calidad, lo que demuestra la dedicación y el esfuerzo permanente de la
Organización en la búsqueda del mejoramiento continuo de todos sus procesos.
Control de Gestión y Desempeño de la Empresa: Las evaluaciones internas y externas concluyeron que el sistema de control interno de la Empresa ha cumplido de forma efectiva con los objetivos de control establecidos por la Administración y cumple con los aspectos establecidos en la ley. La Contraloría General de la República, en su Auditoría Gubernamental con Enfoque Integral, clasificó la gestión de TRANSELCA como muy satisfactoria y recibió el fenecimiento sin salvedades de la cuenta de la entidad por la vigencia fiscal correspondiente al año 2010. Esta calificación la ubica en el primer puesto de las empresas más destacadas del país, manteniéndonos en los primeros lugares durante 8 años continuos.
Certificación del personal del Centro de Control: En el mes de Septiembre de 2011, los
ingenieros de operación del Centro de Control de TRANSELCA fueron evaluados por el
SENA en la norma de competencia laboral “Operar remotamente los equipos de
subestaciones eléctricas hasta extra alta tensión según normatividad vigente”, Código
280101106, la cual aprobaron con excelentes resultados. Los operadores se encuentran
certificados en la norma mencionada a partir del 15 de Noviembre de 2011, válida hasta el
15 de Noviembre de 2014.
Encuentros con clientes: Destacamos que en los meses de Julio, Agosto y Septiembre se
realizaron los encuentros con los clientes en las ciudades de Bogotá, Medellín, Barranquilla
y Cali, en los que se logró una asistencia de 265 clientes que representaron 42 empresas a
nivel nacional; en estos eventos se atendieron inquietudes de los clientes relacionadas con
la definición de los negocios, proyectos, servicios y empresas en las cuales ISA y TRANSELCA
tienen participación.
Programa de Gestión de Proveedores: Durante el año 2011, se estandarizaron los
requisitos exigidos a los contratitas teniendo en cuenta el tipo de servicio prestado, siendo
estos incluidos en los pliegos de contratación, divulgados durante las inducciones
realizadas al personal y verificado su cumplimiento, durante la ejecución de los trabajos.
Además se estableció un acompañamiento específico con las empresas contratistas
permanentes que prestan los servicios de vigilancia, mantenimiento locativo, aseo y
cafetería, fumigación, transporte de personal y mantenimiento de líneas; escogiéndose
éstas al tener un contacto directo, permanente, periódico y prestar apoyo a los procesos de
la Empresa. Con estas empresas (once en total) se realizaron reuniones de seguimiento,
capacitaciones sobre los riesgos asociados a las actividades realizadas en TRANSELCA,
verificación y asesoría en la valoración y control de los riesgos y demás cumplimientos
legales de acuerdo a su actividad económica.
Contac Barranquilla: Este proyecto liderado por la Alcaldía de Barranquilla mediante el
operador Centro de Idiomas Fundación Aliarse, cuenta con la colaboración y apoyo de La
Cámara de Comercio de Barranquilla, Transelca y Cambridge University Press Colombia.
Contact Barranquilla fue diseñado para el desarrollo de competencias comunicativas
específicas en Inglés para trabajar como agentes bilingües de Call Center a 1.000 alumnos
de últimos grados de bachillerato de colegios públicos de la Capital del Atlántico. El
proyecto pretende responder a la actual y creciente demanda de recurso humano
calificado por parte de empresas BPO (Business Process Outsourcing), generando
oportunidades de desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida de los jóvenes
beneficiados.
Licencia Ambiental Proyecto Gecelca 3: Como apoyo importante al negocio de proyectos de conexión, se obtuvo la licencia ambiental para el proyecto de construcción de la línea y subestación a 34.5 kV para la conexión de la central generadora Gecelca 3,164 MW a carbón desde la Subestación Cerromatoso 34.5kV, cumpliendo con las exigencias de la Corporación Autónoma Regional de los Valles del Sinú y del San Jorge ‐ CVS y los compromisos con las comunidades indígenas establecidos en la consulta previa. Como continuación del mismo proyecto, en el segundo semestre, se obtuvo de la CVS, la ampliación de la licencia ambiental para la construcción de la línea y subestación a 110kV para la conexión de esta central generadora con la Subestación Cerromatoso 110kV, definiendo por iniciativa propia nuevos compromisos con las comunidades indígenas que serán entregados en su totalidad durante el 2012.
Planes de Manejo y Aprovechamiento Forestal: Para el mantenimiento y operación del
negocio se transmisión de energía, se elaboraron Planes de Manejo y Aprovechamiento
Forestal pertenecientes a las líneas ubicadas en los departamentos del Cesar, La Guajira y
Magdalena, en los cuales se contempló la tala de los árboles ubicados en los corredores de
estas líneas, por lo que fueron presentados ante las Corporaciones Autónomas
correspondientes a estas zonas. Igualmente, se realizó la gestión de poda y/o tala ante las
Corporaciones Autónomas Regionales, con lo cual se obtuvo los permisos requeridos para
la ejecución de estas actividades.
DESAFÍOS Y METAS
Derechos Humanos: Como parte fundamental de la Responsabilidad Social Empresarial de la Compañía y del desempeño ético de su negocio, y respondiendo al compromiso explícito de promover y respetar los Derechos Humanos y así aplicar los principios del Pacto Global, es necesario difundir el tema de Derechos Humanos al interior de la Organización e ir permeando con el tema a clientes y proveedores.
Diálogo con los Grupos de Interés: Uno de los principales retos que se debe afrontar en el corto y mediano plazo es el crear espacios de diálogo con actores claves que representen a los Grupos de Interés, para así poder conocer de primera mano las expectativas, intereses y necesidades de información, lo que nos permitirá priorizar las acciones que nos garanticen la transparencia y eficacia en la relación con ellos.
Mantener la Reputación Corporativa: TRANSELCA realizó la encuesta bianual de reputación entre finales de 2009 y principios de 2010, a una muestra de 188 personas, representantes de los grupos de interés de la Compañía. Los resultados evidencian que TRANSELCA goza de una muy buena reputación y se encuentran entre las primeras empresas en las que más confían los diferentes grupos de interés de nuestro mercado. No
obstante, existen oportunidades de mejoramiento, para lo cual la Compañía diseñó planes específicos, que buscan optimizar las métricas, evaluar los grupos objetivos que conforman la muestra, fortalecer el relacionamiento y suministro de información con el propósito de reducir las brechas que se presentan entre lo que la Compañía proyecta y lo que sus grupos perciben.
Trabajar en la cadena de valor: Con el objetivo de incrementar el valor del grupo de interés sociedad y mitigar los riesgos de la tercerización, TRANSELCA viene realizando un mayor esfuerzo en la identificación y administración de los impactos sociales, ambientales y económicos en la cadena de valor y en la promoción de buenas prácticas de gobierno, entre sus proveedores.
LA ORGANIZACIÓN TRANSELCA como parte del grupo empresarial ISA es una empresa de servicios públicos mixta, constituida como sociedad anónima, que presta servicios de transporte de energía eléctrica en alta tensión en la Costa Atlántica colombiana y ofrece al mercado servicios de conexión al Sistema de Interconectado Nacional ‐SIN‐, así como la Administración, Operación y Mantenimiento ‐AOM‐ de activos eléctricos y otros asociados a su negocio fundamental.
CAMBIOS SIGNIFICATIVOS Definición de la contribución a la MEGA: Como fruto de un ejercicio de Direccionamiento
Estratégico Corporativo, se definió puntualmente, como contribuiremos a la MEGA de ISA y sus empresas.
TRANSELCA contribuirá, en el año 2016, a la MEGA del grupo Empresarial con ingresos de 135 millones de dólares, logrando a su vez:
‐ Ser reconocida en Colombia como líder en el negocio de las conexiones al Sistema Interconectado Nacional.
‐ Liderar la exploración de los negocios de Conexión del mercado en Centro América y el Caribe.
Código de Ética: El Código de Ética de ISA y sus empresas es un marco de referencia que busca materializar la filosofía, los valores corporativos y los criterios orientadores de la actuación empresarial frente a los grupos de interés. Durante el mes de Septiembre, en el marco de la realización de la Semana Integral, se realizó un Conversatorio en Valores, el cual sirvió de preámbulo, para el Lanzamiento del Código de Ética de ISA y sus empresas y del Buzón Ético, canal de recepción de inquietudes, comentarios y denuncias sobre el tema.
PREMIOS Y DISTINCIONES Inclusión de Maletines Viajeros en PEI de las escuelas: El 2011 fue el año de consolidación
del Programa Maletines Viajeros, el cual opera en alianza con la Corporación Luis Eduardo
Nieto Arteta, en 7 municipios de la Costa Caribe colombiana (Sabanalarga – Atlántico, Santa
Marta y Fundación – Magdalena, Cartagena – Bolívar, Albania/Cuestecitas – La Guajira y El
Copey – Cesar). Los buenos resultados alcanzados por el programa en los 4 años de
trayectoria, permitieron su incorporación al Programa Educativo Institucional – PEI de cada
una de las 67 instituciones educativas donde hacemos presencia.
Este logro junto a los excelentes resultados obtenidos en las actividades desarrolladas por
los docentes que lideran el programa en los distintos planteles educativos, han permitido
mejorar en la población estudiantil, aspectos como: la lectura oral, el interés para conocer
los libros, mayor motivación hacia la lectura voluntaria y mejor nivel de interpretación de
textos literarios, dando cumplimiento al objetivo del programa como es, el fomentar la
lectura llevando libros y actividades asociadas a la lectura, a colegios del sector oficial que
por su vulnerabilidad no tienen biblioteca.
Este programa se inició en el año 2007 y lleva 4 años ininterrumpidos, proyectándose
como una herramienta eficaz para el desarrollo humano y social de sus beneficiados.
GOBIERNO COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Son administradores de la sociedad:
‐ Junta Directiva como cuerpo colegiado.
‐ Representante legal
‐ Directivos de la Sociedad.
La Junta Directiva está compuesta por cinco (5) miembros principales.
El miembro de Junta Directiva recibirá como honorarios el pago de tres (3) salarios
mínimos legales mensuales vigentes, por cada una de las reuniones a las que asista.
Los mecanismos de control de la Junta se hacen a través de autoevaluaciones. Se evalúan
los siguientes aspectos: participación individual, desempeño de la Junta y desempeño y
participación de la Administración en la Junta. Los principales resultados obtenidos de la
autoevaluación correspondiente al período de la memoria fueron:
Participación individual: 90% de la calificación de los miembros de Junta fue excelente.
Desempeño grupal: 95.4% de los miembros de Junta se calificaron como excelente o muy
bueno.
Desempeño y participación de la Administración en la Junta: 100% de los miembros de
Junta consideran que el desempeño de la Administración es excelente o muy bueno.
Los acuerdos de la Junta Directiva definen claramente las posturas sobre los conflictos de interés, y la definición de este tema, la actuación y la resolución están consignadas en el Código de Bueno Gobierno, el cual puede ser consultado en: http://transweb/SitePages/Código%20de%20Buen%20Gobierno.aspx QUÉ QUEREMOS SER Y CÓMO LO LOGRAREMOS TRANSELCA contribuirá, en el año 2016, a la MEGA del Grupo Empresarial con ingresos de 135 millones de dólares, logrando a su vez:
‐ Ser reconocida en Colombia como líder en el negocio de las conexiones al Sistema Interconectado Nacional.
‐ Liderar la exploración de los negocios de Conexión del mercado en Centro América y el Caribe.
Para alcanzar esta meta inspiradora, nuestra misión es brindar servicios de transporte de energía y conexión al sistema eléctrico en los mercados nacional e internacional, con altos criterios de eficiencia y eficacia en un ambiente de mejoramiento continuo que satisfaga las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés, de acuerdo con las políticas del Grupo Empresarial ISA.
Los valores que soportan la gestión en ISA y sus Empresas son la ética, la responsabilidad social, la innovación y la excelencia, además TRANSELCA cuenta con otros valores diferenciadores que son liderazgo, seguridad y respeto. La estrategia corporativa que desarrolla TRANSELCA encamina sus acciones al cumplimiento de los compromisos con los grupos de interés. ASOCIACIONES A LAS QUE PERTENECE TRANSELCA Fundación Aliarse
TRANSELCA y la Cámara de Comercio de Barranquilla, son socios fundadores de la Fundación
AliaRSE, organización no gubernamental autosostenible que impulsa el desarrollo de proyectos
educativos, que buscan a través del aprendizaje de otra lengua, el mejoramiento de la calidad de
vida de la población del Departamento del Atlántico y su área geográfica de influencia.
En el 2011 la Fundación AliaRSE, dirigió el desarrollo de Contact Barranquilla, proyecto liderado
por la Alcaldía de Barranquilla mediante el operador Centro de Idiomas Fundación Aliarse con la
colaboración y apoyo de La Cámara de Comercio de Barranquilla, TRANSELCA y Cambridge
University Press Colombia. Contact Barranquilla fue diseñado para el desarrollo de Competencias
comunicativas específicas en Inglés para trabajar como agentes bilingües de Call Center a una
población de 1000 estudiantes de undécimo grado de Instituciones Educativas Públicas. El
proyecto pretende responder a la actual y creciente demanda de recurso humano calificado por
parte de empresas BPO (Business Process Outsourcing), las cuales promueven la inversión de
capital extranjero en la ciudad.
Leer más: http://fundacionaliarse.webnode.com/news/fundacion‐aliarse/
FUNCICAR ‐ Fundación Cívico Social Pro Cartagena FUNCICAR es una fundación creada por empresarios locales, preocupados por la creciente corrupción en la administración pública y la ingobernabilidad de la ciudad de Cartagena y del Departamento de Bolívar, con el propósito de ser una organización de la sociedad civil que lidera procesos orientados al fortalecimiento de la democracia en Cartagena y el Caribe. Bajo esta premisa, se gestionan programas en pro de la Participación Ciudadana y el Control Social, Pedagogía Electoral, Ética de lo Público y el Buen Gobierno y Gestión Pública y Fortalecimiento de Capacidades Institucionales, con el propósito de que la ciudadanía, el Gobierno, la Empresa Privada y demás actores de la sociedad se desarrollen de forma armoniosa y en procura siempre del bien común y del bienestar de la población. Leer más: http://www.funcicar.org/ PROBARRANQUILLA ‐ Agencia de Promoción de Inversiones de Barranquilla y el
Departamento del Atlántico Es una organización privada sin ánimo de lucro, patrocinada por más de 100 empresas de la ciudad, con el propósito de promover el desarrollo económico sostenible de la región.
Actualmente, ProBarranquilla trabaja para incentivar a las empresas nacionales y extranjeras para que inviertan en el Departamento del Atlántico.
ProBarranquilla ha sido clave para el establecimiento de 187 empresas en los pasados cinco años en Barranquilla y el Departamento del Atlántico, trayendo más de US$ 1000 millones en inversiones, y ayudando en la generación de más de 15.000 empleos en la zona.
Leer más: http://www.probarranquilla.org/index1.asp?lang=ES
AMCHAM – Cámara de Comercio Colombo Americana La Cámara de Comercio Colombo Americana Seccional Barranquilla, es una entidad sin ánimo de lucro, cuyo objetivo primordial es ser un ente facilitador de las relaciones comerciales entre Colombia y los Estados Unidos.
Del mismo modo, promueve el crecimiento económico de Colombia, mediante la ampliación y mejoramiento de las relaciones comerciales con los Estados Unidos, estimulando el libre comercio, velando por el mantenimiento de las relaciones existentes entre el sector privado y público de ambos países, a través de la organización de Conferencias y Seminarios sobre diversos temas empresariales, cursos de Inglés Especializado, Misiones Comerciales, Investigaciones, etc. Leer más: http://www.amchambaq.com/ ANDESCO – Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones.
Desde las diferentes cámaras sectoriales de la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones –ANDESCO– se promueve un trabajo interinstitucional para el crecimiento del sector de servicios públicos, en procura de mejorar la calidad de vida de la comunidad bajo principios de creación de valor compartido para las comunidades y demás grupos de interés en el marco de la sostenibilidad, la responsabilidad social y ambiental, la equidad y la competitividad. Leer más: http://www.andesco.com/site/index.html
Proceso Apell Barranquilla Esta es una iniciativa de la Oficina para la Industria y el Medio Ambiente del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA), cuya finalidad es crear o aumentar la concientización en cuanto a riesgos potenciales a nivel de una comunidad local se refiere y con base a esta concientización, desarrollar cooperativamente un plan para responder a emergencias que puedan acontecer. TRANSELCA pertenece al equipo de Apell Barranquilla, desde donde se lidera el trabajo coordinado entre la industria y el Gobierno a través de los grupos de apoyo encargados de la identificación de riesgos potenciales existentes en la localidad y la preparación de medidas de emergencia necesarias para afrontar accidentes que implican riesgos para la salud, la seguridad y el medio ambiente.
En el 2011 en el marco de la celebración de los veinte años de actividades del Proceso APELL,
se realizaron una serie de actividades, dentro de las cuales se cuenta el desarrollo del
Programa de Concientización a la Comunidad Escolar, el lanzamiento de la nueva Cartilla
preventiva y la organización del Encuentro de Brigadas de Emergencia que contó con la
participación de empresas de Barranquilla, Cartagena y Santa Marta.
Leer más: http://apellbarranquilla.org/
AFEMCA ‐ Asociación para la Formación de Empresarios del Caribe TRANSELCA apoya esta asociación, convencida que la gestión del conocimiento a nivel empresarial, se da en la medida de que se puedan dar a conocer las mejores prácticas empresariales de máxima actualidad en el mundo, promoviendo el intercambio de conocimientos, experiencias y técnicas sobre las empresas, para el desarrollo y formación de quienes desempeñen funciones de alta dirección, gobierno o administración en dichas entidades o de sus áreas funcionales. Los espacios académicos ofrecidos por Afemca, contribuyen al desarrollo regional y al aprendizaje y fortalecimiento de las relaciones comerciales. Leer más: www.afemca.com.co DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS Aunque TRANSELCA no ha implantado un proceso sistemático de diálogo con sus grupos de interés, sí ha avanzado en el desarrollo de espacios de intercambio de experiencias, buenas prácticas y construcción conjunta de conceptos: Encuentros con colaboradores La creación de Jornadas de trabajo con la Gerencia Administrativa, donde se presentaron
los avances en la MEGA de ISA y sus Empresas y el direccionamiento estratégico de TRANSELCA para el año, contó con la participación de todos los Gerentes, Jefes de Departamento y Coordinadores de la Empresa, quienes a su vez bajaron esta información a sus respectivos equipos, como parte de una estrategia de socialización de la información corporativa y los indicadores de la Empresa a los trabajadores.
Durante la celebración de la Semana Integral que contó con la asistencia de más del 80%
de los colaboradores de la Empresa, se desarrollaron actividades de socialización sobre
los avances de las distintas Gerencias y Áreas, así como la reinducción en temas de Salud
Ocupacional y la realización de los Conversatorios en Valores, espacios de diálogo abierto
y reflexión a través de un taller outdoor de 4 horas, que permitió recordar los valores e
identificarlos, asociándolos a las conductas cotidianas de este grupo de interés. Cómo
resultados de éstos conversatorios resultó que en el 2012, es necesario trabajar en la
interiorización y mayor entendimiento de los valores de Responsabilidad Social, Ética e
Innovación.
TRANSELCA viene adelantando un trabajo con todos los miembros de la Organización, con
el fin de evaluar las áreas de desempeño organizacional, teniendo como variable de
estudio central, la evaluación de la satisfacción del cliente interno bajo parámetros
internacionales. Este proyecto de Cultura de Servicio ha propiciado espacios de diálogo y
discusión acerca del rol de cada área en la cadena de servicio de la Empresa, al igual que
de las percepciones de servicio de las distintas áreas. Este proyecto diseñado de forma
continúa permitirá que con los resultados que se van obteniendo, se trabaje en estrategias
para estimular y promover el trabajo inter‐equipos y la sana competencia.
Encuentros con Clientes
Durante los meses de Julio, Agosto y Septiembre se realizaron los Encuentros con los Clientes, espacios que permiten compartir conocimientos sobre el negocio y escuchar las inquietudes y necesidades de este grupo de interés, en las ciudades de Bogotá, Medellín, Barranquilla y Cali, en los que se logró una asistencia de 265 clientes que representaron 42 empresas a nivel nacional, cifras que dan cuenta de un aumento en la asistencia, producto de una estrategia de convocatoria directa y cercana. En estos eventos se atendieron inquietudes de los clientes relacionadas con la definición de los negocios, proyectos, servicios y empresas en las cuales ISA y TRANSELCA tienen participación y otros temas como el manejo de la relación con las comunidades en las zonas de influencia de las empresas, Políticas de Responsabilidad Social Empresarial y la Interconexión Eléctrica Colombia – Panamá.
Las memorias del encuentro con el cliente pueden ser consultadas en: http://www1.isa.com.co/irj/portal/anonymous?NavigationTarget=navurl://8181e7dede61a8280103dbff28155f9a
Encuesta de satisfacción del cliente: adicional a mejorar la comunicación establecida con
este grupo de interés en las visitas y encuentros periódicos, TRANSELCA adelantó una encuesta de satisfacción que sirve de herramienta para gestionar el relacionamiento y conocer con mayor detalle y de manera individualizada la percepción frente a los servicios prestados el cumplimiento de los compromisos declarados con ellos. En enero de 2011 se realizó la medición de la satisfacción clientes para los servicios de Uso del STN, Conexión y Asociados, obteniéndose los siguientes resultados:
Índice de Satisfacción %
General 83.5%
Servicio de Uso 88.9 %
Servicio de Conexión 88.4%
Servicios Asociados 85.4%
Gestión Comercial 88%
Los resultados se encuentran en un rango de desempeño alto de acuerdo con el modelo
Satisfactor utilizado por el consultor para la medición.
Encuentros con sociedad Durante el 2011, se organizaron 41 reuniones con los aliados estratégicos u operadores de los programas de gestión social de la Empresa y beneficiarios, en los cuales participaron en total 206 personas, representantes de 76 entidades. Estas reuniones permitieron establecer un diálogo reflexivo sobre la gestión de la Empresa en relación con las comunidades aledañas a su infraestructura. Como principales conclusiones podemos resaltar: El modelo de RSE de TRANSELCA responde a las problemáticas de los municipios donde
tiene presencia. Los aliados estratégicos u operadores de los programas sociales, perciben a la Empresa
como socia y agente promotor del desarrollo de las comunidades. La educación, que es una de las líneas de acción de la RSE de TRANSELCA, es una de las
principales falencias de las comunidades, por lo tanto los programas que adelantamos en éste campo, cuentan con todo el respaldo y son pertinentes ante las necesidades de las comunidades.
Falta que la comunidad en general conozca a la Empresa. Como resultado de este ejercicio de realizar reuniones con los operadores de los programas sociales de la Empresa, queda el reto de oficializar estos espacios y aplicar una encuesta como instrumento de medición de resultados, de la gestión. Relacionamiento con proveedores Para el año 2011 dentro del programa de gestión de proveedores de TRANSELCA, se estandarizaron los requisitos exigidos a los contratitas teniendo en cuenta el tipo de servicio prestado, siendo estos incluidos en los pliegos de contratación, divulgados durante las inducciones realizadas al personal y verificado su cumplimiento durante la ejecución de los trabajos. Además se estableció un acompañamiento específico con las empresas contratistas permanentes que prestan los servicios de vigilancia, mantenimiento locativo, aseo y cafetería, fumigación, transporte de personal y mantenimiento de líneas; escogiéndose éstas al tener un contacto directo, permanente, periódico y prestar apoyo a los procesos de la Empresa. Con estas empresas (once en total) se realizaron reuniones de seguimiento, capacitaciones sobre los riesgos asociados a las actividades realizadas en TRANSELCA, verificación y asesoría en la valoración y control de los riesgos y demás cumplimientos legales de acuerdo a su actividad económica. En total se realizaron 105 actividades de inducción a personal de empresas contratistas, con la participación de 631 trabajadores, espacios donde se divulgó la política de salud ocupacional, programa de gestión con los contratistas, normas de seguridad exigidas por TRANSELCA, se
fomentó el autocuidado, el reporte de accidentes e incidentes de trabajo . Así mismo se involucró al personal contratistas en las capacitaciones realizadas sobre primeros auxilios, control de incendios y procedimientos de evacuación realizadas en las sedes y subestaciones. A finales de 2011, con apoyo de una firma de auditoría externa se hizo una visita a las empresas prestadoras del servicio de vigilancia, con el fin de hacer una evaluación de su gestión administrativa y operativa, de la cual se obtuvo un informe con el cual se hará una reunión de retroalimentación durante el primer trimestre del 2012 que permita establecer a estos proveedores planes de mejoramiento concretos en aquellos aspectos de gran importancia para ejecución y recibo a satisfacción de los servicios de vigilancia. Por otra parte, para mejorar la comunicación con nuestro proveedores, en diciembre de 2011 se hizo el lanzamiento de un nuevo y moderno site de proveedores en la página web de nuestra empresa, donde este importante grupo de interés puede tener acceso a su información de facturas y pagos, consultas de procesos de contratación privada y pública, acceso automático a servicios requeridos con frecuencia, así como noticias e información de interés. Asambleas de accionistas Durante el año 2011 se llevaron a cabo dos reuniones Ordinarias de Asamblea General de Accionistas, una realizada el 18 de Enero en la cual se aprobaron los resultados de TRANSELCA del periodo Enero – Octubre del año 2010, los Estados Financieros a 31 de Octubre de 2011 y sus Notas así como el Proyecto de Distribución de Utilidades. En la otra reunión celebrada el 18 de Marzo de 2011, se aprobaron los Estados Financieros del bimestre Noviembre – Diciembre de 2011 y sus Notas, el Proyecto de Distribución de Utilidades, se eligió la Junta Directiva y al Revisor Fiscal para el periodo Marzo 2011 – Abril 2012. No se presentaron conflictos entre la Sociedad y los Accionistas durante el año 2011.
COMUNICACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS TRANSELCA brinda información a sus grupos de interés mediante un conjunto de canales de comunicación:
Grupo de Interés Medios Informativos Medios Participativos
Colaboradores Boletín NotiTranselca. Correos electrónicos. Carteleras virtuales y físicas. Informe anual de Gestión.
TransNet. Grupos primarios. Evaluación de desempeño. Encuestas de clima organizacional. Encuestas bianuales de reputación.Campanas internas formativas e informativas.
Proveedores Página Web “Portal Proveedores” Informe anual de Gestión Informe anual RSE.
Evaluación de desempeño. Encuestas bianuales de reputación.
Sociedad Página Web. Cartas a autoridades y comunidades. Comunicados de prensa. Pauta radial. Informe anual de Gestión Informe anual RSE.
Cartas de solicitudes y consultas. Talleres de Convivencia pacífica con la infraestructura eléctrica. Reuniones informativas y de sensibilización. Encuestas bianuales de reputación.
Estado
Informes y reportes a los organismos reguladores. Comunicados de prensa. Página Web. Informe anual de Gestión. Informe anual RSE.
Encuestas bianuales de reputación.Cartas de solicitudes y consultas.
Clientes Boletín Cliente
Página Web “Portal
Clientes” Directorio de atención a clientes Promesa de servicio Publicidad y marketing Informe anual de Gestión. Informe anual RSE.
Centro de Atencion Clientes ‐CAC‐: (57‐4) 315 7143 ‐ 315 7317. Correo electrónico: servicioalcliente@transelca.com.co Evaluación de satisfacción de clientes. Encuestas bianuales de reputación.Encuentros con el cliente. Visitas a clientes.
Accionistas e inversionistas Página web. Información de noticias, hechos relevantes y resultados trimestrales. Informe anual de Gestión. Informe anual RSE.
Asamblea General Ordinaria de Accionistas.
INDICADORES DE DESEMPEÑO GESTIÓN AMBIENTAL Durante el año 2011, se elaboraron los Informes de Cumplimiento Ambiental Anual – ICA a los activos que se le efectúa seguimiento por parte del Ministerio de Ambiente Vivienda y Desarrollo Territorial. Como apoyo importante al negocio de proyectos de conexión, en el primer semestre, se obtuvo la licencia ambiental para el proyecto de construcción de la línea y subestación a 34.5 kV para la conexión de la Central Generadora Gecelca 3,164 MW a carbón desde la Subestación Cerromatoso 34.5kV, cumpliendo con las exigencias de la Corporación Autónoma Regional de los Valles del Sinú y del San Jorge ‐ CVS y los compromisos con las comunidades indígenas establecidos en la consulta previa. Como continuación del mismo proyecto, en el segundo semestre, se obtuvo de la Corporación Autónoma Regional de los Valles del Sinú y del San Jorge ‐ CVS, la ampliación de la licencia ambiental para la construcción de la línea y subestación a 110kV para la conexión de esta Central Generadora con la Subestación Cerromatoso 110kV, definiendo por iniciativa propia
nuevos compromisos con las comunidades indígenas que serán entregados en su totalidad durante el 2012. Para el mantenimiento y operación del negocio se transmisión, se elaboraron Planes de Manejo y Aprovechamiento Forestal pertenecientes a las líneas ubicadas en los departamentos del Cesar, Guajira y Magdalena, en los cuales se contempló la tala de los árboles ubicados en los corredores de estas líneas y se presentaron a las Corporaciones Autónomas correspondientes a estas zonas. De igual forma se ejecutó la tala de la línea Valledupar‐ Cuestecita en el tramo correspondiente al departamento de La Guajira, además se realizó la gestión de poda y/o tala ante las Corporaciones Autónomas Regionales, con lo cual se obtuvo los permisos requeridos para la ejecución de estas actividades. Con el fin de mantener una relación armónica entre la Empresa y las comunidades establecidas en el área de influencia de las líneas de transmisión, TRANSELCA, desarrolló su programa de sensibilización resaltando sus funciones dentro del grupo de empresas del sector eléctrico colombiano, explicando en forma sencilla nuestra política ambiental, actividades que contribuyen a la conservación del medio ambiente y al mejoramiento de su calidad de vida, indicaciones sobre los potenciales riesgos que representa la permanencia de los asentamientos humanos bajo las líneas de transmisión y las medidas que deben adoptar en su actividad cotidiana, para minimizar los riesgos sobre su salud e integridad personal.
Programa de Sensibilización y Capacitación a comunidades ubicadas en el área de acción directa de las
líneas de transmisión de TRANSELCA
Se realizaron las actividades contempladas en los Planes de Manejo Ambiental, para los diferentes activos de la empresa, tales como: Monitoreo ruido en la subestación Nueva Barranquilla Monitoreo al componente agua Recolección de residuos sólidos y peligrosos Campaña de sensibilización en el manejo adecuado de residuos.
Las actividades ambientales fueron objeto de seguimiento a través de indicadores y planes de desarrollo, cuyos resultados permitieron tomar medidas preventivas y correctivas y afianzar la toma de decisiones gerenciales y establecer mayores exigencias en las metas que serán establecidas para el 2012.
Paralelo a la ejecución de estas actividades y siguiendo los lineamientos de la Dirección Soci ‐ Ambiental Corporativa, se realizó un diagnóstico sobre la gestión ambiental de ISA y sus Empresas, alcanzando un 63% de cumplimiento, a partir del cual se formuló un plan de trabajo para cierre de brechas con acciones programadas para el 2012.
Principales Indicadores Ambientales En el 2011 TRANSELCA, inició el proceso de seguimiento trimestral al consumo de recursos, logrando así construcción de la línea base que nos permitirá durante el 2012, visualizar y controlar la evolución de estos indicadores y a partir de ese análisis diseñar las acciones pertinentes, que aporten a los objetivos establecidos en la Gestión Ambiental de la Empresa.
Consumo de agua
Subestación / Sede
Acumulado Año (m3)
Observaciones
S/E COPEY 621,61
S/E FUNDACIÓN 120,00 S/E NUEVA B/QUILLA 2391,13
S/E SABANALARGA 136,95
S/E SANTA MARTA 664,00
S/E TERNERA 292,98
S/E VALLEDUPAR 361,33
SEDE ADMINISTRATIVA 883,57
SEDE TÉCNICA 2754,15
Consumo de energía
Subestación /
Sede Acumulado Año (kwh)
Observaciones
S/E NUEVA B/QUILLA 972,60
S/E CUESTECITA 3425,69
SEDE ADMINISTRATIVA 125938,67
SEDE TÉCNICA 12311,20
Nota: las Subestaciones Faltantes son auto‐generadoras de energía.
Gestión de residuos sólidos
Subestación / Sede
Acumulado Año (m3)
Observaciones
S/E COPEY 106,30
S/E CUESTECITA 72,00
S/E FUNDACIÓN 32,00
S/E NUEVA B/QUILLA 7,24
S/E SABANALARGA 276,48
S/E SANTA MARTA 24,32
S/E TERMOCARTAGENA
11,73
S/E TERMOGUAJIRA 24,00
S/E TERNERA 31,84
S/E VALLEDUPAR 19,73 SEDE ADMINISTRATIVA 15,20
SEDE TÉCNICA 83,91
Manejo de SF6 El SF6 es el Gas de Efecto Invernadero ‐ GEI que más preocupa a ISA y sus Empresas*, y por esta razón, ISA cuenta desde 2008 con un programa de manejo que le ha permitido: Levantar el inventario de equipos de subestaciones que contienen SF6. Conocer el estado del arte en el manejo de este producto a nivel mundial. Mejorar los procedimientos y procesos de ejecución de mantenimiento, lo que le ha
significado ahorros sustanciales por la efectividad en la solución del problema de fugas y disminución de compra del gas.
Según estudios realizados, las mayores pérdidas de SF6 se deben a los trabajos de mantenimiento y no a las fugas en operación de los equipos. Las pérdidas admitidas por año no deben superar el 0.5% del volumen total de SF6 que maneja el equipo en litros. Se calcula que en la operación del negocio de ISA durante el período, las pérdidas de SF6 fueron del 0.47%, valor inferior a lo establecido por la norma IEC 62271– 303 de 2008 (uso y manejo del hexafluoruro de azufre). En TRANSELCA, actualmente se tiene implementado el seguimiento de las cantidades de SF6
emitidas al medio ambiente mediante la medida de esta cantidad y su debido registro en SAP para
cada equipo instalado en el sistema de potencia de la Empresa. Igualmente esta información
registrada en SAP es llevada a un Reporte en el BI para su análisis y posteriormente tomar las
medidas de mitigación pertinentes.
VARIACIÓN EMISIÓN DE SF6 (Kg.)
SUBESTACIÓN AÑO 2010 2011
Sabanalarga 13.47 29.57Nueva Barranquilla 2.70 25.00Valledupar 2.20 0.00 Termoguajira 1.30 0.80 Fundación 4.69 3.00 Cerromatoso 0.00 0.50 Cuestecita 0.00 0.40 Ternera 0.00 1.00 Santa Marta 0.00 0.00 Copey 0.00 0.00
Termocartagena 0.00 0.00
24.36 60.27
* Los interruptores eléctricos de potencia instalados en los patios de conexión de las subestaciones tienen la
función de mitigar el arco eléctrico generado por la ionización del aire. Para mitigar las descargas de energía eléctrica que pueden generarse como consecuencia de esto, los interruptores están encapsulados en SF6. Sus excelentes propiedades dieléctricas permiten un rápido restablecimiento del aislamiento, lo que previene, por ejemplo, pequeñas sobretensiones.
Las emisiones de SF6 a la atmósfera se deben a lo siguiente:
– Asociadas a la operación de los equipos. – Asociadas al mantenimiento de los equipos – Asociadas a fugas accidentales de SF6.
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
Sabanalarga
Nueva Barranquilla
Valledupar
Termoguajira
Fundación
Cerromatoso
Cuestecita
Ternera
Santa Marta
Copey Termocartagena
Año 2010 13,47 2,70 2,20 1,30 4,69 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Año 2011 29,57 25,00 0,00 0,80 3,00 0,50 0,40 1,00 0,00 0,00 0,00
Kg
VARIACIÓN DEL COSUMO DE SF6 POR AÑO
– Asociadas al desmantelamiento de equipos (disposición final inadecuada de gases retirados durante el desmantelamiento).
Emergencias, accidentes y cuasiaccidentes ambientales: Durante el 2011 no se presentaron emergencias, accidentes y cuasiaccidentes ambientales, sin embargo se evidenció la necesidad se desarrollaron programas de fortalecimiento de los esquemas de prevención y atención de emergencias en las sedes e instalaciones de TRANSELCA. Temas como la capacitación y entrenamiento a los grupos disponibles para la atención de emergencias, la adquisición de herramientas y equipos que permitan atender dichas situaciones y el desarrollo de nuevos procedimientos y planes de mitigación de riesgos ambientales de ser necesarios, permitirán brindar elementos eficaces para la prevención y atención de cualquier riesgo que se pudiera materializar, estas acciones están contempladas en el Plan de cierre de brechas con términos de implantación contemplados en el corto, mediano y largo plazo. Legalización de Servidumbres
En el año 2011, se realizó una inversión en servidumbres del orden de $2.323 millones,
agotándose los recursos del “Convenio para la Legalización de Servidumbres entre TRANSELCA
S.A. E.S.P. y Corelca S.A. E.S.P.”. Con esta inversión se logró un avance de treinta y cuatro punto
cuatro kilómetros (34.4 km), para un total del proyecto de doscientos noventa y nueve punto siete
(299.7 km) y un porcentaje total de servidumbres de conducción de energía eléctrica legalizadas
en TRANSELCA del 69.7%.
Las negociaciones para la legalización de servidumbres de conducción de energía eléctrica se
mantendrán durante el año 2012, dentro de la iniciativa estratégica “Definir e Implementar
Proceso de Gestión Integral de Servidumbres”, teniendo como eje central el facilitar y asegurar el
mantenimiento de la infraestructura eléctrica de la Empresa.
DIMENSIÓN SOCIAL Abarca la gestión con los grupos de interés colaboradores, proveedores, clientes, estado y sociedad. En cada uno de ellos se presentan los hechos más relevantes de la gestión realizada en el período. COLABORADORES
Gestión del Talento Humano Al cierre de 2011, TRANSELCA contaba con un equipo de 166 colaboradores. Del total, 9,6% corresponde a directivos y 90,4% a trabajadores no directivos. De los 166 colaboradores, 78% labora en el área metropolitana de Barranquilla en las Sedes Administrativa y Técnica y el 22% restante está ubicado en las subestaciones correspondientes a los Centros de Operación y Mantenimiento –COM– Barranquilla, Cartagena y Valledupar.
Evolución de la Planta de Personal Durante el año 2011 la planta de personal de la Empresa tuvo 11 ingresos y 8 retiros obteniéndose
al cierre del año una planta conformada por 166 trabajadores vinculados y 5 vacantes.
0
20
40
60
80
100
120
140
Sede Administrativa
y Técnica
COM Barranquilla
COM Cartagena
COM Valledupar
129
7 12 18
Distribución de los trabajadores por regiones
De los 166 trabajadores vinculados, 161 se encuentran contratados a término indefinido y 5 a
término fijo, igualmente TRANSELCA inició los procesos de selección de los cargos vacantes, 4 de
nivel técnico y 1 profesional para cubrirlos en el 2012.
La rotación de personal, en cuanto a ingresos y retiros producidos durante el año 2011 fue de 0.3%
inferior a la obtenida en el 2010 de 1.23%.
Relaciones Empresa Trabajadores
La Empresa cuenta con tres tipos de contratación: Convencionados 68% de la planta, Salario
integral 29% del personal y Régimen Ordinario 3% restante.
Tipo de Contrato Convencionados Salario Integral Reg Ordinario Total
Término Indefinido 113 48 0 161
Término Fijo 0 0 5 5
Total 113 48 5 166
En cuanto al término de la relación laboral, de los 166 trabajadores,161 tienen contrato a término indefinido (97%) y cinco a término fijo (3%). En cuanto al género, 26% de los colaboradores son mujeres y ocupan el 56% de los cargos directivos.
152
154
156
158
160
162
164
166
Año 2009 Año 2010 Año 2011
157
163
166
Para el cubrimiento de vacantes en cargos directivos, se identifican posibles sucesores en ISA y sus empresas, y en caso de ser necesario se buscan candidatos en el mercado que se ajusten al perfil requerido. En ISA y sus Empresas se utiliza el método de valoración Hay, el cual tiene en cuenta tres factores: saber: conocimientos y experiencias; pensar solución de problemas, y actuar: responsabilidad. En las asignaciones salariales se reconoce las competencias y desempeño y se aplican en términos de igualdad a todos los colaboradores, sin considerar ningún tipo de discriminación por raza, género, religión y origen, entre otros. Libertad de Asociación
La Empresa cuenta con una Convención Colectiva de Trabajo y de ella, en la actualidad, se
benefician 113 trabajadores de la Empresa. El sindicato es de industria y se denomina Sintraelecol
ISA Transelca. La CCT actual vence el 31 de diciembre de 2012.
En ella se encuentran consagradas beneficios para trabajadores convencionados. En relación con la gestión, fuero y permisos te envío algunos acuerdos sobre este tema plasmados en la CCT vigente. Desarrollo y Formación del Talento Humano
Nivel Educativo
TRANSELCA incentiva la formación educativa de sus colaboradores aportando el 50% del valor de
la matrícula del semestre o año académico para estudios de pregrado y postgrado, cuando dichos
estudios estén enmarcados en el plan de formación de la Empresa. En 2011 la Empresa otorgó los
siguientes auxilios:
0
50
100
150
200
Femenino Masculino Total
43
123
166
AUXILIOS EDUCATIVOS PARA LOS
COLABORADORES
AÑO No AUXILIOS $ VALOR TOTAL
2011 7 9,929,000.00
Desarrollo de Personal
TRANSELCA desarrolló el plan de formación 2011, con una inversión de $554.393.366 millones y
99% participación de los colaboradores en los diferentes tipos de formación: internas, externas,
tutorías, pasantías y autoformación, con un total de 9.751 horas capacitadas con un promedio por
trabajador de 59 horas anuales en competencias técnicas, donde se estacan:
Programa
No.
Trabajadores
No.
Horas
Habilitación de Trabajos con Tensión para el
Lavado e Inspección de Aislamiento con Línea
Energizada
14 1,680
Consulta protocolo de maniobra WEB y
consulta SIGO 24 115
El poder de la gestión personal 5 70
Encuentro de operadores 4 81
Interruptores CROMPTON 9 72
Curso Inglés 34 68
Manejo planta regeneramiento de aceite ISA 4 96
Taller Programación Neuro Lingüistica 30 240
Taller Inteligencia Relacional y Liderazgo a 32 128
AREA MAESTRIA POSTGRADO PREGADO TECNOLOGO TECNICO BACHILLLER TOTALPRODUCCION 8 20 23 9 24 9 93ADMINISTRATIVA 2 15 8 2 3 10 40FINANCIERA 2 6 5 0 0 0 13COMERCIAL 1 5 2 1 0 0 9SECRETARIA GENERAL 0 5 1 0 0 0 6AUDITORIA INTERNA 1 2 0 0 0 0 3GERENCIA GENERAL 0 0 1 0 1 0 2
Total 14 53 40 12 28 19 166
NIVEL EDUCATIVO AÑO 2011
través del ejemplo
Semana Integral 134 949
Asimilación Tecnológica 97 530
Con el fin de fortalecer el liderazgo en el grupo directivo, se programaron dos talleres:
“Programación Neuro‐Lingüística” e “Inteligencia Relacional y Liderazgo a través del ejemplo”.
Porcentaje de Cumplimiento del Presupuesto y Horas de Capacitación
PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DEL PRESUPUESTO Y HORAS DE CAPACITACIÓN
AÑO
PRESUPUESTO CAPACITACIÓN
EJECUTADO
PROMEDIO HORAS DE
CAPACITACIÓN POR
TRABAJADOR/AÑO
TOTAL HORAS
CAPACITACIÓN/AÑO
2011 100% 59 9.751
Presupuesto real ejecutado a Diciembre de 2011:
PRESUPUESTO REAL EJECUTADO A DICIEMBRE DE 201
AÑO PRESUPUESTO
2011 $ 554.393.366
Metodología Lean Six Sigma
En el mes de Abril de 2011, TRANSELCA inició el proyecto LSS (Lean Six Sigma) “Disminuir el
Tiempo de Elaboración y Entrega del CAPEX para las ofertas de Conexión”. Proceso transversal
que involucra a todas las gerencias de la empresa, quienes con su compromiso y entrega han
brindado su apoyo para el desarrollo de este proyecto, el cual tiene una meta establecida de 95
días calendario, lo que significa una reducción de la brecha respecto a la situación inicial del 34%.
A cierre de 2011 el proyecto se encuentra en la fase de Mejorar, con la ejecución de un plan de
acción que involucra 27 acciones tendientes a lograr la reducción de tiempos frente a las
solicitudes realizadas por parte de los clientes internos y externos.
Se capacitaron 2 cinturones verdes de diferentes áreas para dar continuidad a las mejoras
planteadas y ser multiplicadores de la metodología LSS al interior de TRANSELCA.
Satisfacción de los colaboradores
Encuesta de Clima Organizacional
En el mes de Agosto de 2011, se realizó la aplicación de la cuarta medición virtual de clima
organizacional con todas las empresas del Grupo Empresarial ISA. La encuesta contenía 91
preguntas, se identificaron 15 microclimas y la contestaron 140 colaboradores con un 93% de
participación. Se obtuvo una calificación de 74 sobre 100, con la disminución de 2 puntos con
respecto al resultado de 2010.
Continuando con la interiorización de los valores corporativos y diferenciadores, la Empresa en el
marco de la realización de la Semana Integral, a través de un taller outdoor de 4 horas, se permitió
recordar los valores e identificarlos, asociándolos a las conductas cotidianas.
Gestión del Capital Organizacional
Cultura de Servicio
TRANSELCA viene adelantando un trabajo con todos los miembros de la Organización, con el fin de
evaluar las áreas de desempeño organizacional, teniendo como variable de estudio central, la
evaluación de la satisfacción del cliente interno bajo parámetros internacionales. Con estos
resultados se trabajará en estrategias para estimular y promover el trabajo inter‐equipos y la sana
competencia.
Medición de Competencias Humanas
La Empresa participó en la segunda medición de las competencias humanas de los colaboradores
con una asistencia virtual del 90%. El porcentaje de participación de relaciones listas fue de un
96.3% que corresponde un total de 494 relaciones.
Gestión del Desempeño (ADES)
Por otra parte, la Gestión del Desempeño (ADES), se realizó por quinto año consecutivo con una
participación de 94% de los trabajadores.
Medición de Asimilación tecnológica
En noviembre se realizó la medición de Asimilación tecnológica entre los empleados de la
empresa, obteniéndose los siguientes resultados:
Transelca
SAP 79.13
Indicador Consolidado:
83.21 Ofimática 86.53
SIGO 97.78
Beneficios Sociales La Organización tiene como premisa realizar actividades que permitan a los trabajadores desarrollar sus actividades en un ambiente laboral que propicie su desarrollo integral desde los aspectos humano, laboral y social. TRANSELCA durante el año 2011 con el objetivo de continuar abriendo espacios para el sano
esparcimiento, recreación, crecimiento y desarrollo integral de sus colaboradores y familias,
desde el área de Desarrollo de Personal ha implementado actividades cuyo fin esencial es lograr
el desarrollo psicofamiliar como eje potencializador del medio laboral.
Las actividades llevadas a cabo para cumplir con el objetivo propuesto han estado dirigidas a:
Familia
La Empresa ha organizado actividades de tipo recreacional y social, destinadas a promover en los
colaboradores la integración y el esparcimiento de su núcleo familiar, entre las cuales se destacan
paseos, bonos de servicio, y cursos vacacionales.
Por otra parte, el brindar herramientas, para el manejo adecuado de las familias, en sus distintas
etapas, hace parte de los propósitos de la Escuela de padres, que durante el 2011, contó con la
charla “Hacer Familias TRANSELCA Equilibradas e Integrales”.
Hijos
La celebración de vacaciones recreativas, donde en esta oportunidad los colaboradores y sus hijos
disfrutaron, durante el mes de Octubre, de una vista guiada al Parque Cultural del Caribe y al
Zoológico de Barranquilla.
Celebrar el día de los niños, en los tres Centros de Operación y Mantenimiento COM en las
ciudades Barranquilla, Cartagena y Valledupar, la realización del concurso de pintura, “El respeto
ilumina la Navidad en TRANSELCA” en donde participaron los hijos de los colaboradores,
convirtiendo los tres motivos ganadores en las tarjetas de navidad corporativas y la fiesta de
navidad, celebrada en las instalaciones del Parque Cultural del Caribe, con la presentación de un
circo alternativo, fueron algunas de las principales actividades realizadas en el 2011.
Colaboradores
La Empresa comparte la celebración de todos los cumpleaños de los colaboradores,
convocándolos en un evento sencillo, de buen compartir, al final de cada mes. También se festejan
fechas especiales como el día de la mujer, de la madre, del padre, de la secretaria, amor y amistad,
navidad, entre otros.
TRANSELCA ha venido realizando diversas actividades de bienestar para todo el personal como
recreaciones, celebraciones, reconocimientos, despedidas y otras más, donde el tema de los
valores organizacionales ha sido de gran importancia, conduciendo a la interiorización de éstos, a
través de actividades como Seminarios Talleres, tocando la estructura humana de sus
colaboradores en pro de la Empresa, de ellos mismos y haciéndolo extensivo al seno de sus
familias.
Apoyo e Intervención Psicolaboral
La Empresa ofrece un servicio psicosocial a aquellos trabajadores y/o sus familias que atraviesen
por situaciones que ameriten de un apoyo y orientación psicológico especial, con el fin de
estimular la adecuada resolución de conflictos, manejo de emociones por eventos muy dolorosos
y superación de situaciones de cambio, como resultado de traslados de sedes de trabajo a sus
colaboradores. Para esto además de reuniones individuales con el colaborador o miembros de la
familia, se incluye en el proceso visitas domiciliaras, si es necesario.
En el plano laboral también se atienden necesidades de los trabajadores que consultan
espontáneamente sobre situaciones familiares, personales o con sus grupos de trabajo, para lo
cual de acuerdo al impacto psicolaboral se brinda el proceso de intervención correspondiente.
Préstamos Dentro de los beneficios sociales que ofrece la Empresa, se continuaron otorgando préstamos en las modalidades de vivienda, educación y vehículo, tanto a trabajadores convencionados como de salario integral. Adicionalmente y en cumplimiento a lo acordado en la Convención Colectiva de Trabajo, la Empresa presentó a los trabajadores convencionados una propuesta de préstamos de saneamiento financiero con el fin de mejorar su nivel de endeudamiento; a ésta iniciativa se acogieron 35 de ellos. El valor total desembolsado con corte a 31 de Diciembre de 2011 fue de $2.664.895.817 discriminado de la siguiente manera:
DESTINO DEL PRÉSTAMO CONVENCIONADOS SALARIO INTEGRAL TOTAL
CANT VALOR CANT VALOR CANT VALOR
VIVIENDA 5 242.000.000 6 510.136.260 11 752.136.260
VEHICULÓ 3 94.422.490 12 547.322.863 15 641.745.353
EDUCACIÓN 28 218.552.930 2 9.022.395 30 227.575.325
SANEAMIENTO
FINANCIERO 35
1.043.438.87
9 0 0 35
1.043.438.87
9
TOTAL 71
1.598.414.29
9 20
1.066.481.51
8 91
2.664.895.81
7
Beneficios de Salud y Seguridad Ocupacional Seguridad e Higiene Industrial
En el año 2011 se ejecutaron diferentes actividades destinadas a la prevención, identificación,
evaluación y control de los factores de riesgo que puedan generar accidentes de trabajo, las cuales
estuvieron encaminadas al cumplimiento de las políticas de la Empresa y la legislación vigente.
Formación y divulgación en salud ocupacional: Durante la Semana Integral se realizó una reinducción en temas de salud ocupacional al personal de la Empresa, además de las capacitaciones en temas específicos al personal de operación y mantenimiento. Así mismo se coordinaron en el transcurso del año, capacitaciones en trabajos en altura, espacios confinados y riesgo eléctrico, acordes al plan de formación de la empresa.
Accidentalidad: Durante el año 2011, se presentaron ocho accidentes, dos de los cuales fueron de tipo deportivo y generaron un total de 34 días de incapacidad. Ocurrieron seis (6) accidentes propios del trabajo, de los cuales cuatro (4) fueron de tipo leve y no generaron incapacidad y dos accidentes moderados que generaron ocho (8) días de incapacidad.
Atención de emergencias: Se realizó formación para la atención de emergencias al personal
brigadista en las subestaciones Ternera, Sabanalarga, Bolívar, Fundación, Copey, Valledupar y Sede
Administrativa. Poniéndose a prueba la reacción del personal brigadista con la realización de
simulacros en la sede administrativa y las subestaciones Bolívar, Sabanalarga y Valledupar.
Medicina Preventiva y Del Trabajo
Sistema De Vigilancia Ergonómico: Se realizó la reestructuración ergonómica en el área de Centro de Control. A partir de la revisión de las evaluaciones médicas, se verificó el estado físico del trabajador y con los análisis de los puestos de trabajo, se identificaron las condiciones ergonómicas ideales para este equipo.
Sistema De Vigilancia Cardiovascular: Con el apoyo del programa de riesgo cardiovascular de la EPS, se realizó seguimiento a los trabajadores que según el exámen médico ocupacional necesitan acompañamiento de especialistas en nutrición, deportología y psicología para mejorar las condiciones médicas diagnosticadas.
Programa De Medicina Deportiva: El programa de Medicina Deportiva cuenta con el apoyo de una fisioterapeuta la cual desde el mes de Agosto ha aplicado el test de Cooper para identificar la condición física de cada jugador.
TRANSELCA cuenta con instancias de participación para la promoción, control y asesoría en salud y seguridad, las cuales velan por la preservación y cuidado de la salud de sus colaboradores. Entre esas instancias se destacan el Comité Paritario de Salud Ocupacional –COPASO– y la Brigada de Emergencia. Comite Paritario de Salud Ocupacional – COPASO Método de participación que tiene como propósito promover y vigilar el cumplimiento de las normas y reglamentos estipulados por la Compañía en materia de salud ocupacional. El COPASO está conformado por personas, que en igualdad de número, representan a la Empresa y a los colaboradores. En la actualidad, está integrados por 8 personas en total.
Los representantes de los colaboradores son elegidos por los mismos trabajadores, mediante votación que se realiza virtualmente a través de Transnet, mientras que la Empresa nombra los suyos. Actividades que promuevan la eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación: A través de su Código de Ética, ISA y sus Empresas explicitan el compromiso a brindar igualdad de oportunidades a los trabajadores, clientes, proveedores y personas en general, sin importar su raza, religión, sexo, estado civil, edad, nacionalidad, condición social o ideología política. Durante el período reportado no se tuvo conocimiento de quejas, reclamos o denuncias que indiquen discriminación. Sociedad Contar con un marco unificado de acción en Responsabilidad Social para ISA y sus Empresas,
permitió unificar criterios de gestión en este campo.
La Empresa materializa el concepto de RSE, a través de acciones y programas en tres líneas de
intervención:
Educación:
El 2011 fue el año de consolidación del Programa Maletines Viajeros, el cual opera en alianza con
la Corporación Luis Eduardo Nieto Arteta, en 7 municipios (Sabanalarga – Atlántico, Santa Marta y
Fundación – Magdalena, Cartagena – Bolívar, Albania/Cuestecitas – La Guajira y El Copey – Cesar).
Los buenos resultados alcanzados por el programa en los 4 años de trayectoria, permitieron su
incorporación al Programa Educativo Institucional – PEI de cada una de las 67 instituciones
educativas donde hacemos presencia.
Este logro junto a los excelentes resultados obtenidos en las actividades desarrolladas por los
docentes que lideran el programa en los distintos planteles educativos, han permitido mejorar en
la población estudiantil, aspectos como: la lectura oral, el interés para conocer los libros, mayor
motivación hacia la lectura voluntaria y mejor nivel de interpretación de textos literarios, dando
“La RSE es el marco equilibrado de relaciones entre TRANSELCA y sus grupos de interés, constituido por el conjunto de valores, prácticas y compromisos, con el fin de agregar valor, generar confianza y
contribuir al desarrollo sostenible de las sociedades donde tiene presencia.”
Concepto de RSE de ISA y sus empresas.
cumplimiento al objetivo del programa como es, el fomentar la lectura llevando libros y
actividades asociadas a la lectura, a colegios del sector oficial que por su vulnerabilidad no tienen
biblioteca.
Este programa se inició en el año 2007 y lleva 4 años ininterrumpidos, proyectándose como una
herramienta eficaz para el desarrollo humano y social de las comunidades beneficiadas.
La culminación de la segunda fase del Programa “Transformación educativa para la vida” y la
presentación de los resultados obtenidos en estas 11 escuelas intervenidas, ante la Secretaría de
Educación de Cartagena, quienes mostraron interés en incorporar esta metodología a los
programas de seguimiento y control de calidad de las escuelas públicas del Distrito, junto al
desarrollo de “Contac Barranquilla” programa liderado por la Fundación AliaRSE, el cual busca
capacitar a 1.000 jóvenes de 11° de las instituciones educativas del Distrito de Barranquilla, para
convertirlos en agentes bilingües de Call y Contac Centers, garantizando así un empleo digno, que
además por su modalidad de turnos, les brinda la oportunidad de continuar sus estudios técnicos
o profesionales.
TRANSELCA patrocina el Torneo del Barrio El Pueblito, apoyando el proceso de 574 niños y jóvenes
que pertenecen a la Fundación “Fútbol con corazón”, esta entidad sin ánimo de lucro, que además
es un modelo de cambio social que aprovecha la fuerza convocadora del fútbol y sus posibilidades
pedagógicas para intervenir positivamente en entornos vulnerables y contribuir al desarrollo social
del país. Con esta Alianza, logramos brinda nuevas oportunidades de vida a niños, niñas y jóvenes
entre los 5 y 17 años de edad, que viven en condiciones de extrema pobreza, fomentando el
desarrollo de habilidades para la vida, el respeto por los Derechos Humanos y la equidad de
género, a través de la metodología de “Fútbol por la Paz” y talleres lúdico‐experienciales.
Cultura:
Con el apoyo a proyectos y actividades culturales, promovemos nuestras tradiciones y
preservamos el legado cultural de las comunidades de la Región Caribe, esto lo logramos por
medio de alianzas con fundaciones artísticas, musicales, de teatro y danza y el patrocinio a eventos
y manifestaciones culturales de gran impacto, museos y escenarios culturales.
Solidaridad:
Contribuir al desarrollo sostenible y el bienestar social de las comunidades cercanas a nuestra
infraestructura eléctrica, es uno de los compromisos que adquirimos con nuestro grupo de interés
Sociedad, esta es la razón por la cual, TRANSELCA apoya la labor desarrollada por fundaciones y
organizaciones sin ánimo de lucro, cuya razón de ser es brindar oportunidades de mejora a las
comunidades más desfavorecidas, este es el caso de la Fundaciones Andes, Germen de Paz,
Ayudemos, Apanexda, entre otras.
Prestar Servicios con Calidad y Eficiencia Los servicios prestados por TRANSELCA están asociados a la calidad de vida y al desarrollo económico de la Región Caribe. Por esta razón, y dando cumplimiento a nuestro objeto social, destacamos los altos niveles obtenidos en la operación de nuestro sistema que se reflejan en los indicadores de calidad, disponibilidad y confiabilidad de los servicios de transmisión y conexión al Sistema Interconectado Nacional ‐ SIN. La disponibilidad promedio acumulada de los activos propiedad de TRANSELCA alcanzó un valor de 99.637%, valor superior a la meta regulatoria de 99.552%. La energía no suministrada atribuible a salidas programadas y forzadas de nuestro sistema fue de sólo 4441.52 MWh, equivalente al 0.03% de la demanda de energía de la Costa Atlántica. Además, en relación con la operación de los activos de TRANSELCA, cabe resaltar que los
ingenieros de operación del Centro de Control de TRANSELCA alcanzaron la certificación en la
norma de competencia laboral “Operar remotamente los equipos de subestaciones eléctricas
hasta extra alta tensión según normatividad vigente”, Código 280101106, otorgada por el SENA, a
partir del 15 de Noviembre de 2011, válida hasta el 15 de Noviembre de 2014.
Por otra parte y dentro del Plan de Optimización de Activos, se inició el Proyecto de
Modernización del Centro de Control de TRANSELCA, el cual permitirá contar con un nuevo centro
de control de última tecnología para la operación remota de los activos de la Empresa y los
encargados por terceros.
Atentados a la infraestructura de TRANSELCA
Durante el año 2011 fue impactada la torre 75 de la línea a 220 kV Cuestecitas a Valledupar 1
220kV, propiedad de TRANSELCA por un atentado, lo cual requirió el cambio de parte de la
estructura de la misma sin necesidad de retirar de servicio la línea de transmisión.
Suministrar información oportuna de interés público El área de Comunicaciones, apoyó la labor informativa asociada a la prestación del servicio de transporte de energía, vale la pena destacar que los cortes del suministro de energía programados por tareas de mantenimiento fueron comunicados con oportunidad a los afectados. Y cuando las suspensiones del servicio fueron provocadas por fallas se emitieron comunicados explicando los motivos de la suspensión del servicio, es así como en total se publicaron 31 avisos en prensa y se emitieron 21 comunicados de prensa, igualmente se cambió la imagen de la página web de la Empresa y la plataforma de soporte tecnológico de la misma. Es de resaltar la rueda de prensa con un profesional del IDEAN que permitió alertar a los medios y
organismos de socorro de la Costa Atlántica, sobre la inminente segunda ola invernal que azotaría
la región. Esta actividad coordinada a nivel nacional por el Consejo Nacional de Operación –CNO,
permitió que las empresas del sector eléctrico en la Costa contaran sus planes de preparación y las
medidas tomadas para evitar daños mayores en su infraestructura que afectara la prestación del
servicio. Además la organización y desarrollo de la rueda de prensa fue en ejercicio conjunto entre
Gecelca – TRANSELCA y ELECTRICARIBE, afianzando los lazos de cooperación entre las empresas.
De otro lado, se inició la elaboración de un Manual de Comunicación para la Mitigación de Riesgos y Crisis Reputacionales, una herramienta básica para administrar los riesgos que impactan directamente al recurso imagen corporativa, teniendo en cuenta que TRANSELCA es una organización sensible a hechos críticos que pueden afectar su reputación. Proveedores
Estadísticas de Compras
El valor total de contratación de bienes y/o servicios durante el año 2011 fue de $100,347.40
millones, correspondientes a 816 pedidos y contratos.
El valor total de contratación del año 2011 se distribuyó de la siguiente manera: 15% ($14,562.34
millones) correspondió a la provisión de bienes, 30% ($ 30,493.47 millones) a contratos tipo EPC –
Engineering, Procurement and Construction para proyectos de infraestructura eléctrica y de
conexión y 55% ($ 55,291.57 millones) a servicios.
Gestión de Proveedores
Para el año 2011 dentro del programa de gestión de proveedores de TRANSELCA, se
estandarizaron los requisitos exigidos a los contratitas teniendo en cuenta el tipo de servicio
prestado, siendo estos incluidos en los pliegos de contratación, divulgados durante las
inducciones realizadas al personal y verificado su cumplimiento durante la ejecución de los
trabajos. Además se estableció un acompañamiento específico con las empresas contratistas
permanentes que prestan los servicios de vigilancia, mantenimiento locativo, aseo y cafetería,
fumigación, transporte de personal y mantenimiento de líneas; escogiéndose éstas al tener un
contacto directo, permanente, periódico y prestar apoyo a los procesos de la Empresa. Con estas
empresas (once en total) se realizaron reuniones de seguimiento, capacitaciones sobre los riesgos
asociados a las actividades realizadas en TRANSELCA, verificación y asesoría en la valoración y
control de los riesgos y demás cumplimientos legales de acuerdo a su actividad económica.
En total se realizaron 105 actividades de inducción a personal de empresas contratistas, con la
participación de 631 trabajadores, espacios donde se divulgó la política de salud ocupacional,
programa de gestión con los contratistas, normas de seguridad exigidas por TRANSELCA, se
fomentó el autocuidado, el reporte de accidentes e incidentes de trabajo . Así mismo se involucró
al personal contratistas en las capacitaciones realizadas sobre primeros auxilios, control de
incendios y procedimientos de evacuación realizadas en las sedes y subestaciones.
A finales de 2011, con apoyo de una firma de auditoría externa se hizo una visita a las empresas
prestadoras del servicio de vigilancia, con el fin de hacer una evaluación de su gestión
administrativa y operativa, de la cual se obtuvo un informe con el cual se hará una reunión de
retroalimentación durante el primer trimestre del 2012 que permita establecer a estos
proveedores planes de mejoramiento concretos en aquellos aspectos de gran importancia para
ejecución y recibo a satisfacción de los servicios de vigilancia.
Por otra parte, para mejorar la comunicación con nuestro proveedores, en diciembre de 2011 se
hizo el lanzamiento de un nuevo y moderno site de proveedores en la página web de nuestra
empresa, donde este importante grupo de interés puede tener acceso a su información de
facturas y pagos, consultas de procesos de contratación privada y pública, acceso automático a
servicios requeridos con frecuencia, así como noticias e información de interés.
Clientes El negocio de transporte de energía ha contado con un área integrada para Colombia (ISA –
TRANSELCA) desde finales del 2007, la cual aprovecha las sinergias comerciales entre las empresas
para aplicar las mejores prácticas, fortalecer la capacidad de respuesta a los clientes y orientar
esfuerzos para alcanzar la estrategia de crecimiento en Colombia, Centroamérica y el Caribe.
Los servicios promocionados por el área comercial se encuentran incluidos en el portafolio
unificado ISA y TRANSELCA, y comprenden: Transporte de Energía Eléctrica en el Sistema de
Transmisión Nacional – STN y en los Sistemas de Transmisión Regional – STR y Distribución Local –
SDL a Operadores de Red. Así mismo, la conexión al Sistema Interconectado Nacional – SIN de
Grandes Consumidores y Generadores de Energía Eléctrica y servicios asociados.
Durante los meses de Julio, Agosto y Septiembre se realizaron los Encuentros con los Clientes en
las ciudades de Bogotá, Medellín, Barranquilla y Cali, contándose con una asistencia de 265
clientes que representaron 42 empresas a nivel nacional. En estos encuentros se trataron los
siguientes temas: ISA y sus empresas, ISA Negocio Transporte de Energía, experiencia que dejó el
evento de Abril 26 de 2007, los factores humanos en la Seguridad Operacional – Sector Aviación.
Los encuentros estuvieron presididos por el Gerente de Transporte de Energía de ISA, quien
además dio respuesta a las inquietudes de los clientes relacionadas con la definición de los
negocios, proyectos, servicios y empresas en las cuales ISA y TRANSELCA tienen participación y
otros temas como el manejo de la relación con las comunidades en las zonas de influencia de las
empresas, Políticas de Responsabilidad Social Empresarial y la Interconexión Eléctrica Colombia –
Panamá.
Con el fin de evaluar la satisfacción de los clientes para los servicios de Uso del STN, Conexión y Asociados, se realizó la encuesta de medición, obteniéndose los siguientes resultados:
Índice de Satisfacción %
General 83.5%
Servicio de Uso 88.9 %
Servicio de Conexión 88.4%
Servicios Asociados 85.4%
Gestión Comercial 88%
Los resultados se encuentran en un rango de desempeño alto de acuerdo con el modelo
satisfactor utilizado por el consultor para la medición.
Los resultados obtenidos, fueron el insumo principal para la realización del Plan de
Mejoramiento con clientes 2011, liderado por la Gerencia Comercial de la Empresa.
Estado ISA y sus Empresas, consideran el Estado como el conjunto de instituciones responsables de garantizar los derechos de las personas, velar por el interés general y proteger los bienes públicos. Además de cumplir las obligaciones con el Estado, la Empresa aporta al fortalecimiento de las instituciones mediante convenios con entidades públicas y privadas, en procura de mejorar la gestión publica y sensibilizar a la población acerca del uso adecuado de los recursos naturales y de la convivencia con obras de infraestructura en los municipios de sus zonas de influencia. Controles Externos
Registramos con satisfacción los excelentes resultados obtenidos por la Empresa en materia de
control. Las evaluaciones internas y externas concluyeron que el sistema de control interno de la
Empresa ha cumplido de forma efectiva con los objetivos de control establecidos por la
Administración y cumple con los aspectos establecidos en la ley.
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios –SSPD‐
Se dio cumplimiento al Artículo 45 de la Ley 142 de 1994 y a lo establecido en la ley 689 de 2001,
reportándose a la SSPD mediante la Auditoría Externa de Gestión y Resultados, la información
relacionada con la revelación del estado del control interno de la empresa y el cumplimiento del
balance de los mecanismos de control que establece la Comisión de Regulación de Energía y Gas ‐
CREG.
Contraloría General de la República
TRANSELCA, atendió los requerimientos realizados por la Contraloría General de la República, la
rendición de cuentas anuales y trimestrales y el suministro oportuno de información con el objeto
de cumplir con las responsabilidades asignadas a esta entidad acorde la participación accionaria
con recursos del Estado.
La Contraloría General de la República llevó a cabo la auditoría gubernamental con enfoque
integral, clasificó la gestión de TRANSELCA como muy satisfactoria y recibió el fenecimiento sin
salvedades de la cuenta de la entidad por la vigencia fiscal correspondiente al año 2010. Esta
calificación la ubica en el primer puesto de las empresas más destacadas del país, manteniendo
los primeros lugares durante 8 años continuos, destacando que desde el 2003 ha obtenido la
calificación más alta posible.
En la evaluación del año 2011, que corresponde a la gestión del año 2010, no se encontraron
hallazgos.
Como resultado de la auditoría, la Contraloría General de la República conceptúo:
La gestión y resultados es favorable, con la calificación de 97,37 / 100, resultante de ponderar los aspectos Misionales y Financieros
La Opinión de los Estados Contables es Favorable – Sin Salvedades. En consecuencia Fenece la Cuenta
Evaluación del Sistema de Control Interno: Eficiente Relación de Hallazgos: No se evidenciaron hallazgos
Auditoría Externa de Gestión y Resultados
Cumpliendo con lo establecido en la Ley de Servicios Públicos Domiciliarios y las regulaciones
vigentes, la Empresa tiene su Auditor de Gestión y Resultados, a firma AGN Jiménez y Asociados
Ltda., la cual, en desarrollo del objeto del contrato, modificó su razón social a FAST y ABS
Auditores Ltda.
FAST y ABS Auditores Ltda., emitió opinión favorable, destacando que el sistema de control
interno de la Compañía ha cumplido de forma efectiva con los objetivos de control establecidos
por la Administración y cumple con los aspectos establecidos en la Ley 142 de 1994 y en la
Resolución 053 de 2000 emitida por la Comisión de Regulación de Energía y Gas “CREG”.
Manifiestan que la Empresa cuenta con herramientas adecuadas de control interno, dentro de las cuales se destaca la adecuada estructura de riesgos y de monitoreo permanente. El equipo de Auditoría Interna direcciona su trabajo hacia la administración de los riesgos organizacionales y participa activamente en el empoderamiento de la gestión de riesgos en todos los niveles de la Empresa. Expresan que TRANSELCA posee un Código de Buen Gobierno el cual representa un modelo de gestión el cual integra la misión, visión, política de calidad, política de ética, direccionamiento estratégico, servicios ofrecidos por la Empresa, órganos de dirección y administración, evaluación y control de la gestión y desempeño, sistema de control interno, controles externos, criterios aplicables a la negociación de acciones y valores, prácticas orientadas a garantizar el respeto de los derechos de los accionistas e inversionistas, transparencia de la gestión, administración de riesgos, conflicto de intereses y divulgación de información.
Resultados de las Evaluaciones
El Sistema de Gestión de la Empresa fue evaluado por la Contraloría General de la República, los
Auditores Externos de Gestión y Resultados ante la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios y la Revisoría Fiscal. Como resultado de las diferentes evaluaciones realizadas, los
entes de control concluyeron que existe un adecuado y efectivo Sistema de Control Interno.
Los resultados de las auditorías realizadas por estos entes de control y sus respectivos planes de
mejoramiento fueron revisados por el Comité de Auditoría.
El Plan de trabajo se cumplió en un 99% de acuerdo con lo planeado y se llevaron a cabo trabajos
adicionales por solicitud de las áreas que así lo requirieron.
Para llevar a cabo la actividad de los entes de control tanto internos como externos, se contó con
la información requerida, la colaboración y atención a las recomendaciones emitidas, las cuales
fueron sujeto de programas de mejoramiento cuando fue necesario.
Opinión sobre el Sistema de Control Interno
TRANSELCA mantiene un modelo de gestión sistémico, basado en el Sistema de Gestión Integral certificado y valorado. Sus evaluaciones son altamente satisfactorias lo que permite evidenciar un cumplimiento de su objeto social, las responsabilidades asignadas y declaradas. Los riesgos se han identificado, gestionados y controlados dentro de sus procesos y actividades. En cuanto al avance de la estrategia, la Empresa viene cumpliendo los indicadores definidos para monitorear el avance de las actividades que soportan el logro de la misma. Se presentan algunas actividades que no lograron las metas definidas, pero no representaron riesgos significativos para el logro de los objetivos estratégicos de la Empresa. Los indicadores que evalúan la Calidad del Servicio, la disponibilidad de los activos y los resultados financieros de la compañía se han cumplido satisfactoriamente. En desarrollo del fortalecimiento del ambiente de control se implementaron el Código de Ética, Código Antifraude del Grupo Empresarial, Comité de Ética y el Buzón Ético, todos estos elementos permiten consolidar el entendimiento de los atributos para lograr avances en el fortalecimiento del comportamiento ético y las implicaciones con todos los grupos de interés. El Sistema de Control Interno se fortalece y mejora continuamente teniendo en cuenta los resultados de las evaluaciones realizadas por los Entes de Control Internos y Externos.
DIMENSIÓN ECONÓMICA Resultados Financieros
ESTADOS FINANCIEROS
BALANCE GENERAL (Millones de Pesos)
iDiciembre 2010
Diciembre 2011 Variación
% Var.
ACTIVO CORRIENTE 80,791 123,052 42,261 52.31%
ACTIVO FIJO NETO 274,505 273,292 (1,213) ‐0.44%
OTROS ACTIVOS 881,743 882,527 784 0.09%
TOTAL ACTIVOS 1,237,039 1,278,871 41,832 3.38%
PASIVO CORRIENTE 146,863 161,380 14,517 9.89%
PASIVO A LARGO PLAZO 357,051 358,086 1,035 0.29%
TOTAL PASIVOS 503,914 519,466 15,552 3.09%
PATRIMONIO 733,125 759,405 26,280 3.58%
TOTAL PASIVOS + PATRIMONIO 1,237,039 1,278,871 41,832 3.38%
ESTADO RESULTADOS
( Millones de Pesos) iDiciembre
2010 Diciembre
2011 Variación
% Var.
INGRESOS OPERACIONALES 167,297 189,088 21,791 13.03%
GASTOS ADMÓN. Y OPERACIÓN 61,030 75,215 14,185 23.24%
PROVISIONES 340 42 (298) ‐87.53%
DEPRECIACION, AMORTIZACION 32,409 21,440 (10,969) ‐33.85%
TOTAL GASTOS DE OPERACIÓN 93,779 96,697 2,918 3.11%
UTILIDAD OPERACIONAL 73,518 92,391 18,872 25.67%
GASTOS FINANCIEROS (25,939) (29,580) (3,640) 14.03%
OTROS INGRESOS (EGRESOS) 4,735 13,423 8,688 183.50%
TOTAL NO OPERACIONALES (21,204) (16,157) 5,048 ‐23.81%
IMPUESTO DE RENTA (10,432) (19,753) (9,321) 89.35%
UTILIDAD NETA 41,882 56,481 14,599 34.86%
Al cierre del año 2011 los activos de la empresa presentan un crecimiento del 3.38% con respecto
al año anterior, fundamentalmente por el registro de valorizaciones de los activos y el resultado de
las inversiones permanentes en el exterior.
La cuenta de valorización presenta un incremento de $25.394 millones, de los cuales $15.952
millones corresponden a mayor valor de los activos de líneas, subestaciones y telecomunicaciones,
y los restantes $9.442 millones corresponden a terrenos.
Anotamos que la metodología aplicada para determinar la valorización de las líneas,
subestaciones y telecomunicaciones, corresponde al Costo de Reposición Depreciado y para los
terrenos y edificios se utilizan avalúos comerciales.
Las inversiones permanentes en el exterior, las cuales representan la participación de TRANSELCA
en el capital de REP, ISA Perú e ISA Bolivia, presentan un incremento de $15.726 millones,
producto de mayores utilidades acumuladas por partes de estas compañías frente al 2011 y de la
utilidad cambiaria generada por la actualización de dichas inversiones por la tasa de cambio
dólar/peso
Destacamos que el incremento que se observa en los activos corrientes, está relacionado con la
reclasificación en el corto plazo de intereses de préstamos entregados a los accionistas con
vencimientos en el año 2012.
Con relación al pasivo se observa una variación del 3.09%, debido fundamentalmente a las
siguientes variaciones:
Incremento de las obligaciones financieras en $16.166 millones, resultado neto de los nuevos desembolsos de créditos y las amortizaciones de capital realizadas durante el año.
Como un hecho a destacar en el año 2011, mencionamos la colocación de la tercera emisión
de bonos de deuda pública interna de TRANSELCA, por valor de $180.000 millones, realizada
en el pasado mes de Octubre. Estos recursos se destinaron en un 50% a realizar operaciones
de manejo de deuda y el 50% restante a financiar el flujo de caja corporativo del año.
La nueva emisión, al igual que las anteriores realizadas en Julio de 2002 por $113,000
millones y en Octubre de 2004 por $100,000 millones, tiene la calificación crediticia – AAA ‐,
otorgada por Fitch Ratings Colombia.
Esta calificación se otorga a las emisiones con la más alta calidad crediticia, donde los factores
De riesgo son prácticamente inexistentes.
Incremento de los impuestos por pagar en $16.547 millones, producto de una mayor
provisión de impuesto de renta en el 2011 acorde con los resultados obtenidos en el año.
Disminución de las cuentas por pagar fundamentalmente por el pago durante el año de $31.031 millones, correspondiente a dividendos decretados por la Asamblea de Accionistas en reunión extraordinaria celebrada en Noviembre de 2010.
En cuanto al patrimonio, señalamos que el incremento que se observa del 3,58%, es el resultado del registro de los superávits correspondientes a la valorización de activos por valor de $25.394 millones, explicada anteriormente, y la mayor utilidad acumulada en el 2011, frente al año 2010. A continuación presentamos la evolución de las cifras de balance en los últimos 5 años:
Estado de Resultados
La utilidad operacional del año 2011 presenta un incremento del 25.67% con respecto al 2010, lo cual obedece fundamentalmente a los siguientes factores: Incremento de los ingresos operacionales en un 13.03% producto del crecimiento del 5.2%
del IPP, de la entrada en operación de nuevos proyectos de conexión y de la aplicación de recientes cambios regulatorios reflejados en las resoluciones CREG 011/09, 83/08 y 097/08.
-
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000 972,586
1,093,761 1,223,661 1,237,039 1,278,871
ACTIVOS TOTALESCifras en Millones de $ COL
2007 2008 2009 2010 2011
-
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
700,000
800,000
2007 2008 2009 2010 2011
PASIVOS Y PATRIMONIOCifras en Millones de $ COL
Total pasivo Patrimonio
Crecimiento de los gastos en un 23.24% debido fundamentalmente a actividades de
mantenimientos mayores programadas en líneas de transmisión. Destacamos que estas actividades, anteriormente capitalizadas, por homologación de prácticas contables con la matriz a partir del 2011 se registran como gastos de la operación. De igual forma contribuye al incremento, mayores impuestos por $3.341 millones, relacionados con la contribución a las transacciones financieras, industria y comercio y la contribución por FAER y PRONE.
Disminución de la depreciación en $10.969 millones, como consecuencia de la terminación
de la vida útil de un grupo de activos de subestaciones y del centro de control. .
98,497
108,506
107,969 106,299
113,874
72,877
82,077
70,532
73,518
92,391
60,000
70,000
80,000
90,000
100,000
110,000
120,000
2007 2008 2009 2010 2011
EBITDA Y UTILIDAD OPERACIONALCifras en Millones de $COL
EBITDA Utilidad Operacional
En cuanto al componente no operacional, en el 2011 se observa una disminución de la pérdida neta (Ingresos no operacionales – Gastos no operacionales) del orden de $5.048 millones. Esta variación se produce por la combinación de los siguientes factores: Disminución del gasto del pasivo pensional en $11.093, consecuencia de un mayor gasto por
este concepto en el 2010 por la actualización de la tabla de mortalidad en ese año. Mayores gastos financieros del orden de $3.640 millones como resultado del incremento del
IPC, variable a la cual se indexa la deuda de la compañía. Incremento de $ 392 millones en el resultado de las inversiones permanentes en el exterior
(Perú y Bolivia), resultado de una mayor utilidad en el año por $3.629 millones y de un menor reparto de dividendos en el mismo período por $3.237 millones. Esto último consecuencia del reparto en el 2010 de utilidades de períodos anteriores por parte de ISA Bolivia.
Menor ingreso financiero y otros conceptos por valor de $2.797 millones. En materia de impuesto de renta, se observa un incremento de $9.320 millones producto de los resultados del año, así como al registro de un ingreso fiscal por valor de $1.849 millones, correspondiente a la actualización por tasa de cambio dólar/peso de las inversiones permanentes en el exterior. En el año 2011 la devaluación del año fue del 1.5%, mientras que para el 2010, la revaluación de la moneda alcanzó el 6.4%, generándose, por éste mismo concepto, una pérdida fiscal de $6.951 millones. Finalmente, la utilidad neta del año 2011 alcanzó la suma de $56.481 millones, presentado un incremento del 35% frente al año 2010.
-
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
160,000
180,000
200,000 144,308 162,866
165,219 167,297
189,088
INGRESOS OPERACIONALESCifras en Millones de $COL
2007 2008 2009 2010 2011
-
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
20,331
37,043 40,270 41,882
56,481
UTILIDAD NETACifras en Millones de $COL
2007 2008 2009 2010 2011
14%
23%
24%
25%
30%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
2007 2008 2009 2010 2011
MARGEN NETO
Flujo de Caja
En el año 2011 TRANSELCA inició con un saldo en caja de $42.176 millones y recibió ingresos del
orden de $384.251 millones, $197.585 millones corresponden a desembolsos de créditos
recibidos, $8.225 millones de dividendos recibidos de las sociedades ISA Bolivia e ISA Perú, y los
restantes $178.441 millones son ingresos corrientes del negocio.
Con estos recursos la empresa atendió los gastos de administración, operación y mantenimiento
por valor de $77.002 millones, impuestos por $15.244 millones, servicio de la deuda por $208.116
millones, inversiones en activos por $24.625 millones y pago de dividendos a los accionistas por
$69.891 millones. Una vez cumplidas todas las obligaciones, el saldo final en caja disponible
ascendió a la suma de $31.549 millones.
Panorama Financiero
Para el año 2012 se estima alcanzar una utilidad operacional de $97.547 millones y una utilidad
neta $65.949 millones, lo que implica un crecimiento del 5.6% y del 16.8%, respectivamente.
En materia de inversiones, la empresa ejecutará un programa destinado a la optimización y
modernización de los activos con un costo aproximado de $31.998 millones, buscando con ello
garantizar la prestación del servicio con altos niveles de calidad y confiabilidad. Así mismo, se
realizarán inversiones del orden de $42.347 millones destinadas a la generación de nuevos
ingresos operacionales.
Para realizar estas inversiones y atender otros compromisos del flujo de caja corporativo, dentro
de los cuales se destaca la atención del servicio de deuda por valor de $172.988 millones, se
estima contratar créditos para el próximo año por valor de $160.200 millones, aproximadamente.
ANEXOS
Información reportada a ISA, para la consolidación de su Informe de Gestión que contempla los
siguientes aspectos de la Gestión de las filiales.
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